• Save
Verhoog uw online omzet door een hogere conversie
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

Verhoog uw online omzet door een hogere conversie

on

  • 709 views

U heeft een webshop en u wilt meer online omzet realiseren? Dan mag u deze presentatie zeker niet missen. Er wordt veel gesproken over conversie door e-commerce managers. Zeker door de toename van ...

U heeft een webshop en u wilt meer online omzet realiseren? Dan mag u deze presentatie zeker niet missen. Er wordt veel gesproken over conversie door e-commerce managers. Zeker door de toename van veel gratis tools is het een veelbesproken onderwerp. Maar hoe pakt u conversieoptimalisatie nu goed aan? Waar moet u nu als eerste beginnen om uw online omzet te verhogen?

U krijgt inzicht in hoe uw online omzet kan worden verhoogd door de conversie van bezoeker naar koper structureel te verhogen. Waarom kopen gebruikers niet bij u, maar bij de concurrent? En waarom? Aan de hand van veel praktijkvoorbeelden uit diverse branches leert u alles over ‘obstakels’ die webshopgebruikers ervaren op het gebied van functionaliteit, informatievoorziening, gebruiksvriendelijkheid, betrouwbaarheid en risicoperceptie. Door deze ‘obstakels’ converteren gebruikers niet en kopen ze dus niet in uw webwinkel. Hoe deze ‘obstakels’ gesignaleerd kunnen worden en hoe deze te verhelpen zijn, wordt inzichtelijk gemaakt tijdens deze sessie.

U krijgt inzicht in methoden en technieken die u kunt toe passen om de conversie van bezoeker naar koper structureel te verhogen. Ook krijgt u veel praktische conversietips mee naar huis die u direct kunt toepassen op uw eigen webwinkel.

Statistics

Views

Total Views
709
Views on SlideShare
709
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Verhoog uw online omzet door een hogere conversie Presentation Transcript

  • 1. Kennissessie:Verhoog uw online omzet dooreen hogere conversie!Jurjen JongejanManager Online Marketing24 januari 2013
  • 2. Even voorstellen: Jurjen Jongejan• Ik ben een Bedrijfskundige van de Erasmus Universiteit• Ik heb ruim 10 jaar ervaring in online marketing & ecommerce• Ik help webwinkels hun omzet en rendement te verhogen• Ik ben blogger op• Ik werk bij als manager van de afdeling internet marketing
  • 3. Full service e-commerce bureauISM eCompany ♥ e-commerce200 e-commerce professionals20 jaar e-commerce ervaring
  • 4. Webshop advies
  • 5. Webshop design
  • 6. Webshop realisatie
  • 7. Webshop marketing
  • 8. 1. Wat is conversie?2. Wat heeft u nodig om uw conversie te verhogen?3. Stappenplan voor het verhogen van de conversie4. Tools voor conversieoptimalisatie5. Conversietips6. Vragen
  • 9. Attract Convert Order value Retain Evangalize
  • 10. OnlineTraffic Conversie Orderwaarde omzet10.000 1% € 100 € 10.00020.000 1% € 100 € 20.00010.000 2% € 100 € 20.000
  • 11. 1000 Marktpotentieel 90% • Kent de site niet • Kan de site niet vinden 100 Bezoekt webshop 50% • Vindt de site te druk 50 • Moet te lang wachtenBekijkt productaanbod 70% • Zoekt meer informatie 15 • Heeft onzekerheid over voorraad Winkelmandje • Wil vergelijken 80% 3 • Loopt vast bij betaling • Kan geen verzendkosten vinden • Vertrouwt het niet
  • 12. Conversie-optimalisatie gaat dus over……het opsporen en verwijderenvan obstakels…
  • 13. Vraag aan jullie:Wat is benodigd voor conversieoptimalisatie?
  • 14. Webstatistieken
  • 15. Tools
  • 16. De mening van uw websitebebezoeker
  • 17. Specialisten
  • 18. Waardevolle inzichten
  • 19. Aanpassingen aan de webshop
  • 20. Hogere conversie en meer omzet!
  • 21. KPI’s KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse
  • 22. VraagWat zijn belangrijke KPI’svan een webshop?
  • 23. KPI:% bezoekers die bestellen = conversie %
  • 24. KPI:% bezoekers dat product in winkelmandje plaatst
  • 25. KPI:% bezoekers dat het bestelproces verlaat
  • 26. KPI:Bounce %
  • 27. KPI’sOptimalisatie Reporting Reporting Analyse
  • 28. % bezoekers dat bestelproces verlaat
  • 29. KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse Analyse
  • 30. Op zoek naar obstakels…
  • 31. Emotie Intuïtie Marketing & Persuasion UsabilityFunctionaliteit Basisvereisten Technologie
  • 32. Bij het bezoek aan uw webshop…. M = Motivatie Waarom hier kopen ? V = Value propositie Wat is mijn voordeel ? I = Incentive Waarom nu kopen ? F = Frictie Hoe kom ik bij de kassa ? A = Anxiety Wat is mijn risico ? Bron: Marketingexperiments.com
  • 33. Emotie IntuïtieImpact opconversie Usability Functionaliteit Technologie
  • 34. KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse Analyse
  • 35. Op zoek naar obstakels…
  • 36. Laag - Impact - hoog Webstatistieken Niets doen Fase
  • 37. Help! Waar moet ik beginnen met analyseren?
  • 38. Pagina Bezoek UitvalHomepage 100% 20%Productgroep pagina 80% 25%Productbulk pagina 60% 17%Productdetail pagina 50% 85%Winkelwagen start 8% 25%Profiel 6% 65%Bezorgwijze 2% 33%Orderoverzicht 1,3% 25%Bedankt voor uw aankoop 1%
  • 39. KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse Analyse
  • 40. Laag - Impact - hoog Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase
  • 41. Laag - Impact - hoog Testexperimenten Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase
  • 42. ORIGINEEL - A
  • 43. VARIANT - B
  • 44. KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse Analyse
  • 45. Laag - Impact - hoog Onsite klantfeedback Testexperimenten Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase
  • 46. KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse Analyse
  • 47. Mouse-trackingLaag - Impact - hoog Onsite klantfeedback Testexperimenten Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase
  • 48. KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse Analyse
  • 49. Entry / exit surveys Mouse-trackingLaag - Impact - hoog Onsite klantfeedback Testexperimenten Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase
  • 50. 3. Entry (profielvragen & wat is het doel van uw bezoek?1. Bezoek van de website 2. Uitnodiging onderzoek 4. Verder gebruik website 5. Exit vragen (Was uw bezoek succesvol?)
  • 51. In hoeverre was uw bezoek succesvol? (N = 3240) Ik wil me orienteren op 11 of Ik wil me orienteren op of meerdere BH’s meerdere BH’s Hoogste score per doelgroep Ik wil een BH kopenIk wil contact met de klantenservice Ik zoek informatie over het bedrijf Ik zoek informatie over een specifiek product Ik wil een BH in de sale kopen Ik wil me laten inspireren Ik wil de nieuwste collectie zienIk wil producten kunnen vergelijken
  • 52. KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse Analyse
  • 53. Eye tracking / usability Entry / exit surveys Mouse-trackingLaag - Impact - hoog Onsite klantfeedback Testexperimenten Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase
  • 54. Usability onderzoekEye tracking onderzoek
  • 55. Focus op navigatie Focus op keurmerkPagina navigatie Einde van de pagina (1024 x 1786)
  • 56. Linker navigatie wordt niet bekeken!
  • 57. KPI’sOptimalisatieOptimalisatie Reporting Analyse
  • 58. Obstakels priotiseren en aanpassingen doorvoeren!
  • 59. KPI’sOptimalisatieOptimalisatie Reporting Analyse
  • 60. Help!Waar moet ik nu morgen mee beginnen?
  • 61. Continue proces Eye tracking / usabilty Entry / exit surveys Mouse-trackingLaag - Impact - hoog Onsite klantfeedback Testexperimenten Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase
  • 62. Hulp nodig bij het verhogen van uw conversie?Neem contact met ons op!Stand S02
  • 63. /jurjenjongejanUw visitekaartje: @jurjenjongejanOntvang de presentatie per emailMaak kans op een GRATIS conversie expert analyse ! Bedankt voor uw aandacht! Vragen? www.ism.nl /ismecompany /ismecompany @ismecompany