Verhoog uw online omzet door een hogere conversie

521 views
468 views

Published on

U heeft een webshop en u wilt meer online omzet realiseren? Dan mag u deze presentatie zeker niet missen. Er wordt veel gesproken over conversie door e-commerce managers. Zeker door de toename van veel gratis tools is het een veelbesproken onderwerp. Maar hoe pakt u conversieoptimalisatie nu goed aan? Waar moet u nu als eerste beginnen om uw online omzet te verhogen?

U krijgt inzicht in hoe uw online omzet kan worden verhoogd door de conversie van bezoeker naar koper structureel te verhogen. Waarom kopen gebruikers niet bij u, maar bij de concurrent? En waarom? Aan de hand van veel praktijkvoorbeelden uit diverse branches leert u alles over ‘obstakels’ die webshopgebruikers ervaren op het gebied van functionaliteit, informatievoorziening, gebruiksvriendelijkheid, betrouwbaarheid en risicoperceptie. Door deze ‘obstakels’ converteren gebruikers niet en kopen ze dus niet in uw webwinkel. Hoe deze ‘obstakels’ gesignaleerd kunnen worden en hoe deze te verhelpen zijn, wordt inzichtelijk gemaakt tijdens deze sessie.

U krijgt inzicht in methoden en technieken die u kunt toe passen om de conversie van bezoeker naar koper structureel te verhogen. Ook krijgt u veel praktische conversietips mee naar huis die u direct kunt toepassen op uw eigen webwinkel.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
521
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Verhoog uw online omzet door een hogere conversie

  1. 1. Kennissessie:Verhoog uw online omzet dooreen hogere conversie!Jurjen JongejanManager Online Marketing24 januari 2013
  2. 2. Even voorstellen: Jurjen Jongejan• Ik ben een Bedrijfskundige van de Erasmus Universiteit• Ik heb ruim 10 jaar ervaring in online marketing & ecommerce• Ik help webwinkels hun omzet en rendement te verhogen• Ik ben blogger op• Ik werk bij als manager van de afdeling internet marketing
  3. 3. Full service e-commerce bureauISM eCompany ♥ e-commerce200 e-commerce professionals20 jaar e-commerce ervaring
  4. 4. Webshop advies
  5. 5. Webshop design
  6. 6. Webshop realisatie
  7. 7. Webshop marketing
  8. 8. 1. Wat is conversie?2. Wat heeft u nodig om uw conversie te verhogen?3. Stappenplan voor het verhogen van de conversie4. Tools voor conversieoptimalisatie5. Conversietips6. Vragen
  9. 9. Attract Convert Order value Retain Evangalize
  10. 10. OnlineTraffic Conversie Orderwaarde omzet10.000 1% € 100 € 10.00020.000 1% € 100 € 20.00010.000 2% € 100 € 20.000
  11. 11. 1000 Marktpotentieel 90% • Kent de site niet • Kan de site niet vinden 100 Bezoekt webshop 50% • Vindt de site te druk 50 • Moet te lang wachtenBekijkt productaanbod 70% • Zoekt meer informatie 15 • Heeft onzekerheid over voorraad Winkelmandje • Wil vergelijken 80% 3 • Loopt vast bij betaling • Kan geen verzendkosten vinden • Vertrouwt het niet
  12. 12. Conversie-optimalisatie gaat dus over……het opsporen en verwijderenvan obstakels…
  13. 13. Vraag aan jullie:Wat is benodigd voor conversieoptimalisatie?
  14. 14. Webstatistieken
  15. 15. Tools
  16. 16. De mening van uw websitebebezoeker
  17. 17. Specialisten
  18. 18. Waardevolle inzichten
  19. 19. Aanpassingen aan de webshop
  20. 20. Hogere conversie en meer omzet!
  21. 21. KPI’s KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse
  22. 22. VraagWat zijn belangrijke KPI’svan een webshop?
  23. 23. KPI:% bezoekers die bestellen = conversie %
  24. 24. KPI:% bezoekers dat product in winkelmandje plaatst
  25. 25. KPI:% bezoekers dat het bestelproces verlaat
  26. 26. KPI:Bounce %
  27. 27. KPI’sOptimalisatie Reporting Reporting Analyse
  28. 28. % bezoekers dat bestelproces verlaat
  29. 29. KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse Analyse
  30. 30. Op zoek naar obstakels…
  31. 31. Emotie Intuïtie Marketing & Persuasion UsabilityFunctionaliteit Basisvereisten Technologie
  32. 32. Bij het bezoek aan uw webshop…. M = Motivatie Waarom hier kopen ? V = Value propositie Wat is mijn voordeel ? I = Incentive Waarom nu kopen ? F = Frictie Hoe kom ik bij de kassa ? A = Anxiety Wat is mijn risico ? Bron: Marketingexperiments.com
  33. 33. Emotie IntuïtieImpact opconversie Usability Functionaliteit Technologie
  34. 34. KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse Analyse
  35. 35. Op zoek naar obstakels…
  36. 36. Laag - Impact - hoog Webstatistieken Niets doen Fase
  37. 37. Help! Waar moet ik beginnen met analyseren?
  38. 38. Pagina Bezoek UitvalHomepage 100% 20%Productgroep pagina 80% 25%Productbulk pagina 60% 17%Productdetail pagina 50% 85%Winkelwagen start 8% 25%Profiel 6% 65%Bezorgwijze 2% 33%Orderoverzicht 1,3% 25%Bedankt voor uw aankoop 1%
  39. 39. KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse Analyse
  40. 40. Laag - Impact - hoog Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase
  41. 41. Laag - Impact - hoog Testexperimenten Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase
  42. 42. ORIGINEEL - A
  43. 43. VARIANT - B
  44. 44. KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse Analyse
  45. 45. Laag - Impact - hoog Onsite klantfeedback Testexperimenten Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase
  46. 46. KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse Analyse
  47. 47. Mouse-trackingLaag - Impact - hoog Onsite klantfeedback Testexperimenten Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase
  48. 48. KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse Analyse
  49. 49. Entry / exit surveys Mouse-trackingLaag - Impact - hoog Onsite klantfeedback Testexperimenten Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase
  50. 50. 3. Entry (profielvragen & wat is het doel van uw bezoek?1. Bezoek van de website 2. Uitnodiging onderzoek 4. Verder gebruik website 5. Exit vragen (Was uw bezoek succesvol?)
  51. 51. In hoeverre was uw bezoek succesvol? (N = 3240) Ik wil me orienteren op 11 of Ik wil me orienteren op of meerdere BH’s meerdere BH’s Hoogste score per doelgroep Ik wil een BH kopenIk wil contact met de klantenservice Ik zoek informatie over het bedrijf Ik zoek informatie over een specifiek product Ik wil een BH in de sale kopen Ik wil me laten inspireren Ik wil de nieuwste collectie zienIk wil producten kunnen vergelijken
  52. 52. KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse Analyse
  53. 53. Eye tracking / usability Entry / exit surveys Mouse-trackingLaag - Impact - hoog Onsite klantfeedback Testexperimenten Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase
  54. 54. Usability onderzoekEye tracking onderzoek
  55. 55. Focus op navigatie Focus op keurmerkPagina navigatie Einde van de pagina (1024 x 1786)
  56. 56. Linker navigatie wordt niet bekeken!
  57. 57. KPI’sOptimalisatieOptimalisatie Reporting Analyse
  58. 58. Obstakels priotiseren en aanpassingen doorvoeren!
  59. 59. KPI’sOptimalisatieOptimalisatie Reporting Analyse
  60. 60. Help!Waar moet ik nu morgen mee beginnen?
  61. 61. Continue proces Eye tracking / usabilty Entry / exit surveys Mouse-trackingLaag - Impact - hoog Onsite klantfeedback Testexperimenten Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase
  62. 62. Hulp nodig bij het verhogen van uw conversie?Neem contact met ons op!Stand S02
  63. 63. /jurjenjongejanUw visitekaartje: @jurjenjongejanOntvang de presentatie per emailMaak kans op een GRATIS conversie expert analyse ! Bedankt voor uw aandacht! Vragen? www.ism.nl /ismecompany /ismecompany @ismecompany

×