Verhoog uw online omzet door een hogere conversie

452 views

Published on

Aan de hand van kenmerkende voorbeelden leer je alles over ‘obstakels’ die webshopgebruikers ervaren op het gebied van functionaliteit, informatievoorziening, gebruiksvriendelijkheid, betrouwbaarheid en risicoperceptie. Door deze ‘obstakels’ converteren gebruikers niet en kopen ze dus niet bij jou. Hoe je deze ‘obstakels’ kunt signaleren en verhelpen wordt besproken tijdens de sessie van Jurjen. Ook krijg je veel praktische conversietips mee waarmee je direct aan de slag kunt voor je eigen webshop.

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
452
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Verhoog uw online omzet door een hogere conversie

  1. 1. Kennissessie:Verhoog uw online omzet dooreen hogere conversie!Jurjen JongejanManager Online Marketing13 december 2012
  2. 2. Full service e-commerce bureauISM eCompany ♥ e-commerce200 e-commerce professionals20 jaar e-commerce ervaring
  3. 3. Webshop advies
  4. 4. Webshop design
  5. 5. Webshop realisatie
  6. 6. Webshop marketing
  7. 7. ZOEKMACHINE ZOEKMACHINE CONVERSIE SOCIAL MEDIA ADVERTEREN OPTIMALISATIE OPTIMALISATIE Het opzetten en Het optimaliseren van Het verbeteren van Het inzetten van sociale beheren van webwinkels zodat de conversie / het media: strategie, advertentie- deze beter gevonden rendement van implementatie & campagnes in worden in webwinkels uitvoeringzoekmachines voor zoekmachines webwinkels EMAIL AFFILIATE LEAD WEBANALYTICS MARKETING MARKETING GENERATIE Het meten van Het opzetten en Het opzetten en Het genereren van online resultaten beheren van beheren van leads en en advies over de effectieve affiliate emailadressen interpretatie emailmarketing marketing daarvan campagnes campagnes
  8. 8. Even voorstellen…• Ik ben een Bedrijfskundige van de Erasmus Universiteit• Ik heb ruim 10 jaar ervaring in online marketing & ecommerce• Ik help weshops hun omzet en rendement te verhogen• Ik ben blogger op• Ik werk bij als manager van de online marketing afdeling• Welkom bij mijn sessie over conversie-optimalisatie!
  9. 9. 1. Wat is conversie?2. Wat heeft u nodig om uw conversie te verhogen?3. Stappenplan voor het verhogen van de conversie4. Tools voor conversieoptimalisatie5. Conversietips6. Vragen
  10. 10. OnlineTraffic Conversie Orderwaarde omzet10.000 1% € 100 € 10.00020.000 1% € 100 € 20.00010.000 2% € 100 € 20.000
  11. 11. 1000 Marktpotentieel 90% • Kent de site niet • Kan de site niet vinden 100 Bezoekt webshop 50% • Vindt de site te druk 50 • Moet te lang wachtenBekijkt productaanbod 70% • Zoekt meer informatie 15 • Heeft onzekerheid over voorraad Winkelmandje • Wil vergelijken 80% 3 • Loopt vast bij betaling • Kan geen verzendkosten vinden • Vertrouwt het niet
  12. 12. Conversie-optimalisatie gaat dus over……het opsporen en verwijderenvan obstakels…
  13. 13. Vraag aan jullie:Wat is benodigd voor conversieoptimalisatie?
  14. 14. Webstatistieken
  15. 15. Tools
  16. 16. De mening van uw websitebebezoeker
  17. 17. Specialisten
  18. 18. Waardevolle inzichten
  19. 19. Aanpassingen aan de webshop
  20. 20. Hogere conversie en meer omzet!
  21. 21. KPI’s KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse
  22. 22. VraagWat zijn belangrijke KPI’svan een webshop?
  23. 23. KPI:% bezoekers die bestellen = conversie %
  24. 24. KPI:% bezoekers dat product in winkelmandje plaatst
  25. 25. KPI:% bezoekers dat het bestelproces verlaat
  26. 26. KPI:Bounce %
  27. 27. KPI’sOptimalisatie Reporting Reporting Analyse
  28. 28. % bezoekers dat bestelproces verlaat
  29. 29. KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse Analyse
  30. 30. Op zoek naar obstakels…
  31. 31. ‘Off-site’ obstakels (‘buiten’ de webwinkel)• Gebruikers vinden de verzendkosten te hoog• Er is onvoldoende voorraad• Gebruikers vinden de levertijd te lang• Het assortiment is niet aantrekkelijk genoeg• De gebruiker heeft geen tijd om direct te bestellen• De gebruiker ziet een waanzinnige actie/promotie bij de concurrent• Etc.
  32. 32. ‘On-site’ obstakels (‘binnen’ de webwinkel)
  33. 33. Emotie Intuïtie Marketing & Persuasion UsabilityFunctionaliteit Basisvereisten Technologie
  34. 34. Bij het bezoek aan uw webshop…. M = Motivatie Waarom hier kopen ? V = Value propositie Wat is mijn voordeel ? I = Incentive Waarom nu kopen ? F = Frictie Hoe kom ik bij de kassa ? A = Anxiety Wat is mijn risico ? Bron: Marketingexperiments.com
  35. 35. Emotie IntuïtieImpact opconversie Usability Functionaliteit Technologie
  36. 36. KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse Analyse
  37. 37. Op zoek naar obstakels…
  38. 38. Laag - Impact - hoog Webstatistieken Niets doen Fase
  39. 39. Help! Waar moet ik beginnen met analyseren?
  40. 40. Pagina Bezoek UitvalHomepage 100% 20%Productgroep pagina 80% 25%Productbulk pagina 60% 17%Productdetail pagina 50% 85%Winkelwagen start 8% 25%Profiel 6% 65%Bezorgwijze 2% 33%Orderoverzicht 1,3% 25%Bedankt voor uw aankoop 1%
  41. 41. KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse Analyse
  42. 42. Laag - Impact - hoog Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase
  43. 43. Conversie expert analyse Wireframes & design Technische aanpassingen Minder ‘obstakels’ Hogere conversie!
  44. 44. Laag - Impact - hoog Testexperimenten Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase
  45. 45. ORIGINEEL - A
  46. 46. Analyseer probleempagina’s Het grootste uitvalpercentage binnen stap 2 van het bestelprocesFormuleer een aanname Het bestelproces kan worden verbeterdFormuleer een hypothese Het weghalen van de afleiding en het reduceren van onzekerheid verhoogt de doorklik naar stap 3Formuleer wat je wilt Het uitvalpercentageverbeterenTest je hypothese Voer een A/B test uit
  47. 47. VARIANT - B
  48. 48. KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse Analyse
  49. 49. Laag - Impact - hoog Onsite klantfeedback Testexperimenten Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase
  50. 50. KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse Analyse
  51. 51. Mouse-trackingLaag - Impact - hoog Onsite klantfeedback Testexperimenten Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase
  52. 52. KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse Analyse
  53. 53. Entry / exit surveys Mouse-trackingLaag - Impact - hoog Onsite klantfeedback Testexperimenten Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase
  54. 54. 3. Entry (profielvragen & wat is het doel van uw bezoek?1. Bezoek van de website 2. Uitnodiging onderzoek 4. Verder gebruik website 5. Exit vragen (Was uw bezoek succesvol?)
  55. 55. In hoeverre was uw bezoek succesvol? (N = 3240) Ik wil me orienteren op 11 of Ik wil me orienteren op of meerdere BH’s meerdere BH’s Hoogste score per doelgroep Ik wil een BH kopenIk wil contact met de klantenservice Ik zoek informatie over het bedrijf Ik zoek informatie over een specifiek product Ik wil een BH in de sale kopen Ik wil me laten inspireren Ik wil de nieuwste collectie zienIk wil producten kunnen vergelijken
  56. 56. KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse Analyse
  57. 57. Eye tracking / usability Entry / exit surveys Mouse-trackingLaag - Impact - hoog Onsite klantfeedback Testexperimenten Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase
  58. 58. Usability onderzoekEye tracking onderzoek
  59. 59. Focus op navigatie Focus op keurmerkPagina navigatie Einde van de pagina (1024 x 1786)
  60. 60. Linker navigatie wordt niet bekeken!
  61. 61. KPI’sOptimalisatieOptimalisatie Reporting Analyse
  62. 62. Obstakels priotiseren en aanpassingen doorvoeren!
  63. 63. KPI’sOptimalisatieOptimalisatie Reporting Analyse
  64. 64. Help!Waar moet ik nu morgen mee beginnen?
  65. 65. Continue proces Eye tracking / usabilty Entry / exit surveys Mouse-trackingLaag - Impact - hoog Onsite klantfeedback Testexperimenten Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase
  66. 66. Hulp nodig bij het verhogen van uw conversie?Neem contact met ons op!
  67. 67. /jurjenjongejan @jurjenjongejan Bedankt voor uw aandacht! Vragen?ecommerceblog.ism.nl/ismecompany/ismecompany@ismecompany

×