Verhoog uw online omzet door een hogere conversie

982 views

Published on

U heeft een webshop en u wilt meer online omzet realiseren? Er wordt veel gesproken over conversie door e-commerce managers. Zeker door de toename van veel gratis tools is het een veelbesproken onderwerp. Maar hoe pakt u conversieoptimalisatie nu goed aan? Waar moet u nu als eerste beginnen om uw online omzet te verhogen? Met deze presentatie krijgt u inzicht in hoe uw online omzet kan worden verhoogd door de conversie van bezoeker naar koper structureel te verhogen!

Published in: Business
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
982
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Wat wil ik met u bespreken in deze sessie? Eerst wil ik conversie definieren. Vervolgens wil ik bespreken wat u allemaal nodig heeft om uw conversie te verhogen. Daarna bespreek ik een stappenplan met u en tijdens mijn presentatatie bespreek ik een aantal tips. Aan het eind van mijn presenatie is er tijd voor het stellen van vragen.
  • Conversie optimalisatie gaat dus over….het identificeren en verwijderen van obstakels.
  • Ook is het belangrijk de volgende gegevens inzichtelijk te hebben. In dit voorbeeld ziet u dat deze webshop in een bepaalde periode een omzet heeft van 108.000 euro, een conversie heeft van bijna 5% een gemiddeld orderbedrag van EUR 59. Wat ons opvalt in ons advieswerk is dat dit soort basisgegevens vaak niet worden gemeten door webwinkeliers. Als u dit soort niet dingen niet weet kunt u dus nooit starten met conversieoptimalisatie!U ziet dat Google Adwords hem 44.000 euro oplevert en organische search 33.000 euro.Deze klant van ons is net gestart met het openen van een Twitter account en heeft 116 euro verdient met een conversie van 2%. Hij weet dus precies wat zijn inspanningen tot nu toe hebben aan omzet hebben opgeleverd.Zorg dus dat u dit soort gegevens meet, zonder deze gegevens kunt u NOOIT beginnen met conversieoptimalisatie.
  • Hier ziet u een voorbeeld uit Google Analytics van een bestelproces dat bestaat uit drie stappen.In totaal gaat 36% van de gebruikers door en hier haakt haakt 64% hier uiteindelijk afAls u Google Analytics goed inricht heeft u deze belangrijke informatie tot uw beschikking.Zorg dat u deze KPI’s meet. Op deze manier heeft u inzicht waar zich de grootste uitval bevindt.Zonder deze informatie kunt u niet starten met conversieoptimalisatie, dus zorg dat u dit meet!
  • Hoe het testen in zijn werk gaat kan ik u het beste laten zien aan de hand van een voorbeeld. U ziet hier de webhop van TNT Post. Hier kunnen online postzegels worden besteld. Het bestelproces heeft vier stappen, winkelmandje, gegevens, overzicht en bevestiging.
  • Vervolgens hebben we toen variant B gemaakt en dit hebben we getest. We hebben dus 50% van de bezoekers variant A getoond en 50% van de bezoekers variant B!
  • Verhoog uw online omzet door een hogere conversie

    1. 1. Kennissessie: Verhoog uw onlineomzet door een hogere conversie!Jurjen JongejanManager Online MarketingUtrecht, 26 januari 2012
    2. 2. Even voorstellen…• Ik ben een Bedrijfskundige van de Erasmus Universiteit• Ik heb ruim 10 jaar ervaring in online marketing & ecommerce• Ik help webwinkels hun omzet en rendement te verhogen• Ik ben blogger op• Ik werk bij als manager van de online marketing afdeling• Welkom bij mijn sessie over conversieoptimalisatie!
    3. 3. Full Service eCommerce Bureau200 eCommerce professionals15 jaar eCommerce ervaringRotterdam, Utrecht, Oekraïne
    4. 4. Webshop realisatie
    5. 5. Webshop design
    6. 6. Online marketing & social media
    7. 7. 1. Wat is conversie?2. Wat heeft u nodig om uw conversie te verhogen?3. Stappenplan voor het verhogen van de conversie4. Tools voor conversieoptimalisatie5. Conversietips6. Vragen
    8. 8. Attract Convert Order value Retain Evangalize
    9. 9. OnlineTraffic Conversie Orderwaarde omzet10.000 1% € 100 € 10.00020.000 1% € 100 € 20.00010.000 2% € 100 € 20.000
    10. 10. 1000 Marktpotentieel 90% • Kent de site niet • Kan de site niet vinden 100 Bezoekt webshop 50% • Vindt de site te druk 50 • Moet te lang wachtenBekijkt productaanbod 70% • Zoekt meer informatie 15 • Heeft onzekerheid over voorraad Winkelmandje • Wil vergelijken 80% 3 • Loopt vast bij betaling • Kan geen verzendkosten vinden • Vertrouwt het niet
    11. 11. Conversie-optimalisatie gaat dus over……het opsporen en verwijderenvan obstakels…
    12. 12. Vraag aan jullie:Wat is benodigd voor conversieoptimalisatie?
    13. 13. Webstatistieken
    14. 14. Tools
    15. 15. De mening van uw websitebebezoeker
    16. 16. Specialisten
    17. 17. Waardevolle inzichten
    18. 18. Aanpassingen aan de webshop
    19. 19. Hogere conversie en meer omzet!
    20. 20. Conversie-optimalisatie =…het systematisch verhogen van de conversiekracht van dewebshop door middel van analyse, testen en onderzoek…
    21. 21. KPI’s KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse
    22. 22. VraagWat zijn belangrijke KPI’svan een webshop?
    23. 23. KPI:% bezoekers die bestellen = conversie %
    24. 24. KPI:% bezoekers dat product in winkelmandje plaatst
    25. 25. KPI:% bezoekers dat het bestelproces verlaat
    26. 26. KPI:Bounce %
    27. 27. KPI’sOptimalisatie Reporting Reporting Analyse
    28. 28. % bezoekers dat bestelproces verlaat
    29. 29. KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse Analyse
    30. 30. Op zoek naar obstakels…
    31. 31. Emotie Intuïtie Marketing & Persuasion UsabilityFunctionaliteit Basisvereisten Technologie
    32. 32. Bij het bezoek aan uw webshop…. M = Motivatie Waarom hier kopen ? V = Value propositie Wat is mijn voordeel ? I = Incentive Waarom nu kopen ? F = Frictie Hoe kom ik bij de kassa ? A = Anxiety Wat is mijn risico ? Bron: Marketingexperiments.com
    33. 33. 5 % zegt JA ! 40 % zegt NEE !55 % kent onzekerheiden is beïnvloedbaar !!!
    34. 34. Emotie IntuïtieImpact opconversie Usability Functionaliteit Technologie
    35. 35. KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse Analyse
    36. 36. Op zoek naar obstakels…
    37. 37. Laag - Impact - hoog Webstatistieken Niets doen Fase
    38. 38. Help! Waar moet ik beginnen met analyseren?
    39. 39. Pagina Bezoek UitvalHomepage 100% 20%Productgroep pagina 80% 25%Productbulk pagina 60% 17%Productdetail pagina 50% 85%Winkelwagen start 8% 25%Profiel 6% 65%Bezorgwijze 2% 33%Orderoverzicht 1,3% 25%Bedankt voor uw aankoop 1%
    40. 40. Segmenteer uw dataOp basis van type bezoeker of gedrag
    41. 41. KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse Analyse
    42. 42. Laag - Impact - hoog Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase
    43. 43. Laag - Impact - hoog Testexperimenten Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase
    44. 44. ORIGINEEL - A
    45. 45. Analyseer probleempagina’s Het grootste uitvalpercentage binnen stap 2 van het bestelprocesFormuleer een aanname Het bestelproces kan worden verbeterdFormuleer een hypothese Het weghalen van de afleiding en het reduceren van onzekerheid verhoogt de doorklik naar stap 3Formuleer wat je wilt Het uitvalpercentageverbeterenTest je hypothese Voer een A/B test of multivariate test uit
    46. 46. VARIANT - B
    47. 47. KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse Analyse
    48. 48. Laag - Impact - hoog Onsite klantfeedback Testexperimenten Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase
    49. 49. KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse Analyse
    50. 50. Mouse-trackingLaag - Impact - hoog Onsite klantfeedback Testexperimenten Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase
    51. 51. KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse Analyse
    52. 52. Entry / exit surveys Mouse-trackingLaag - Impact - hoog Onsite klantfeedback Testexperimenten Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase
    53. 53. 3. Entry (profielvragen & wat is het doel van uw bezoek?1. Bezoek van de website 2. Uitnodiging onderzoek 4. Verder gebruik website 5. Exit vragen (Was uw bezoek succesvol?)
    54. 54. In hoeverre was uw bezoek succesvol? (N = 3240) Ik wil me orienteren op 11 of Ik wil me orienteren op of meerdere BH’s meerdere BH’s Hoogste score per doelgroep Ik wil een BH kopenIk wil contact met de klantenservice Ik zoek informatie over het bedrijf Ik zoek informatie over een specifiek product Ik wil een BH in de sale kopen Ik wil me laten inspireren Ik wil de nieuwste collectie zienIk wil producten kunnen vergelijken
    55. 55. KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse Analyse
    56. 56. Eye tracking / usability Entry / exit surveys Mouse-trackingLaag - Impact - hoog Onsite klantfeedback Testexperimenten Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase
    57. 57. Usability onderzoekEye tracking onderzoek
    58. 58. Focus op navigatie Focus op keurmerkPagina navigatie Einde van de pagina (1024 x 1786)
    59. 59. KPI’sOptimalisatieOptimalisatie Reporting Analyse
    60. 60. Obstakels priotiseren en aanpassingen doorvoeren!
    61. 61. KPI’sOptimalisatieOptimalisatie Reporting Analyse
    62. 62. Help!Waar moet ik nu morgen mee beginnen?
    63. 63. Continue proces Eye tracking / usabilty Entry / exit surveys Mouse-trackingLaag - Impact - hoog Onsite klantfeedback Testexperimenten Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase
    64. 64. Hulp nodig bij het verhogen van uw conversie?Neem contact met ons op!Stand S38
    65. 65. /jurjenjongejanUw visitekaartje: @jurjenjongejanOntvang de presentatie per emailMaak kans op een GRATIS conversie expert analyse ! Bedankt voor uw aandacht! Vragen? ecommerceblog.ism.nl /ismecompany /ismecompany @ismecompany

    ×