Your SlideShare is downloading. ×
Verhoog de conversie van uw webwinkel
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Verhoog de conversie van uw webwinkel

5,795
views

Published on

Presentatie van Jurjen Jongejan, Manager Online Marketing bij ISM eCompany, gegeven tijdens het E-commerce ISM Event op 22/09/2011

Presentatie van Jurjen Jongejan, Manager Online Marketing bij ISM eCompany, gegeven tijdens het E-commerce ISM Event op 22/09/2011

Published in: Business

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
5,795
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • Wat wil ik met u bespreken in deze sessie? Eerst wil ik conversie definieren. Vervolgens wil ik bespreken wat u allemaal nodig heeft om uw conversie te verhogen. Daarna bespreek ik een stappenplan met u en tijdens mijn presentatatie bespreek ik een aantal tips. Aan het eind van mijn presenatie is er tijd voor het stellen van vragen.
  • Conversie optimalisatie gaat dus over….het identificeren en verwijderen van obstakels.
  • Ook is het belangrijk de volgende gegevens inzichtelijk te hebben. In dit voorbeeld ziet u dat deze webshop in een bepaalde periode een omzet heeft van 108.000 euro, een conversie heeft van bijna 5% een gemiddeld orderbedrag van EUR 59. Wat ons opvalt in ons advieswerk is dat dit soort basisgegevens vaak niet worden gemeten door webwinkeliers. Als u dit soort niet dingen niet weet kunt u dus nooit starten met conversieoptimalisatie!U ziet dat Google Adwords hem 44.000 euro oplevert en organische search 33.000 euro.Deze klant van ons is net gestart met het openen van een Twitter account en heeft 116 euro verdient met een conversie van 2%. Hij weet dus precies wat zijn inspanningen tot nu toe hebben aan omzet hebben opgeleverd.Zorg dus dat u dit soort gegevens meet, zonder deze gegevens kunt u NOOIT beginnen met conversieoptimalisatie.
  • Hier ziet u een voorbeeld uit Google Analytics van een bestelproces dat bestaat uit drie stappen.In totaal gaat 36% van de gebruikers door en hier haakt haakt 64% hier uiteindelijk afAls u Google Analytics goed inricht heeft u deze belangrijke informatie tot uw beschikking.Zorg dat u deze KPI’s meet. Op deze manier heeft u inzicht waar zich de grootste uitval bevindt.Zonder deze informatie kunt u niet starten met conversieoptimalisatie, dus zorg dat u dit meet!
  • Dus mijn tip aan is: visualiseer uw belofte en reduceer onzekerheid!
  • Hoe het testen in zijn werk gaat kan ik u het beste laten zien aan de hand van een voorbeeld. U ziet hier de webhop van TNT Post. Hier kunnen online postzegels worden besteld. Het bestelproces heeft vier stappen, winkelmandje, gegevens, overzicht en bevestiging.
  • Vervolgens hebben we toen variant B gemaakt en dit hebben we getest. We hebben dus 50% van de bezoekers variant A getoond en 50% van de bezoekers variant B!
  • Transcript

    • 1. Kennissessie:Hoe verhoogik de conversie van mijnwebwinkel?
      Jurjen Jongejan
      Manager Online Marketing
      22 september 2011
    • 2. Even voorstellen…
      • Ik ben eenBedrijfskundige van de Erasmus Universiteit
      • 3. Ikhebruim 10 jaarervaring in online marketing & ecommerce
      • 4. Ik help webwinkelshunomzet en rendementteverhogen
      • 5. Ik ben blogger op
      • 6. Ikwerkbijals manager van de online marketing afdeling
      • 7. Welkom bijmijnsessie over conversieoptimalisatie!
    • Wiezijneraanwezigvandaag…?
    • 8. Full Service eCommerce Bureau
      200 eCommerce professionals
      15 jaar eCommerce ervaring
      Rotterdam, Utrecht, Oekraïne
    • 9. Webshop realisatie
    • 10. Webshop design
    • 11. 24/7 service & beheer
    • 12. Online marketing & social media
    • 13.
    • 14.
    • 15. Attract
      Convert
      Order value
      Retain
      Evangalize
    • 16. 1. Wat is conversie?
      2. Wat heeft u nodig om uw conversie te verhogen?
      3. Stappenplan voor het verhogen van de conversie
      4. Tools voor conversieoptimalisatie
      5. Conversietips
      6. Vragen
    • 17.
    • 18. Traffic
      Conversie
      Orderwaarde
      Online
      omzet
      10.000
      1 %
      € 100
      € 10.000
      20.000
      € 20.000
      € 100
      1 %
      10.000
      2 %
      € 20.000
      € 100
    • 19. 1000
      Marktpotentieel
      90%
      • Kent de site niet
      • 20. Kan de site nietvinden
      100
      Bezoekt webshop
      50%
      • Vindt de site tedruk
      • 21. Moet telangwachten
      50
      Bekijkt productaanbod
      70%
      • Zoektmeerinformatie
      • 22. Heeftonzekerheid over voorraad
      • 23. Wilvergelijken
      15
      Winkelmandje
      80%
      3
      • Loopt vast bijbetaling
      • 24. Kangeenverzendkostenvinden
      • 25. Vertrouwt het niet
    • Conversie-optimalisatie gaat dus over…
      …het opsporen en verwijderen
      van obstakels…
    • 26. Vraagaanjullie:
      Wat is benodigd voor conversie optimalisatie?
    • 27. Webstatistieken
    • 28. Tools
    • 29. De mening van uw websitebebezoeker
    • 30. Specialisten
    • 31. Tijd
    • 32. Budget
    • 33. Waardevolle inzichten
    • 34. Aanpassingen aan de webshop
    • 35. Hogereconversie en meeromzet!
    • 36. Conversie-optimalisatie =
      …het systematisch verhogen van de conversiekracht van de
      webshop door middel van analyse, testen en onderzoek…
    • 37. KPI’s
      KPI’s
      Reporting
      Optimalisatie
      Analyse
    • 38. Vraagaanjullie:
      WatzijnbelangrijkeKPI’s
      van eenwebshop?
    • 39. KPI:
      % bezoekers die bestellen = conversie %
    • 40. KPI:
      % bezoekers dat product in winkelmandje plaatst
    • 41. KPI:
      % bezoekers dat het bestelproces verlaat
    • 42. KPI:
      Bounce %
    • 43.
    • 44. KPI’s
      Reporting
      Reporting
      Optimalisatie
      Analyse
    • 45.
    • 46. % bezoekers dat bestelproces verlaat
    • 47. KPI’s
      Reporting
      Optimalisatie
      Analyse
      Analyse
    • 48. 1000
      Marktpotentieel
      90%
      • Kent de site niet
      • 49. Kan de site niet vinden
      100
      Bezoekt webshop
      50%
      • Is gedesoriënteerd
      • 50. Moet te lang wachten
      50
      Bekijkt productaanbod
      70%
      • Zoekt meer informatie
      • 51. Heeft onzekerheid over voorraad
      • 52. Wil vergelijken
      15
      Winkelmandje
      80%
      3
      • Loopt vast bij betaling
      • 53. Kan geen verzendkosten vinden
      • 54. Vertrouwt het niet
    • Op zoek naar obstakels…
    • 55. ‘Off-site’ obstakels (‘buiten’ de webwinkel)
      • Gebruikersvinden de verzendkostentehoog
      • 56. Er is onvoldoendevoorraad
      • 57. Gebruikersvinden de levertijdtelang
      • 58. Het assortiment is nietaantrekkelijkgenoeg
      • 59. De gebruikerheeftgeentijdom direct tebestellen
      • 60. De gebruikerzieteenwaanzinnigeactie/promotiebij de concurrent
      • 61. Etc.
    • ‘On-site’ obstakels (‘binnen’ de webwinkel)
    • 62. Emotie
      Intuïtie
      Marketing & Persuasion
      Usability
      Functionaliteit
      Basisvereisten
      Technologie
    • 63.
    • 64.
    • 65.
    • 66.
    • 67.
    • 68.
    • 69.
    • 70.
    • 71. Bij het bezoek aan uw webshop….
      M = Motivatie
      Waarom hier kopen ?
      V = Value propositie
      Wat is mijn voordeel ?
      I = Incentive
      Waarom nu kopen ?
      F = Frictie
      Hoe kom ik bij de kassa ?
      A = Anxiety
      Wat is mijn risico ?
      Bron: Marketingexperiments.com
    • 72.
    • 73. Wet van de grote getallen….
    • 74. 5 % zegt JA !
      40 % zegt NEE !
      55 % kent onzekerheid
      en is beïnvloedbaar !!!
    • 75. VISUALISEER UW BELOFTE EN REDUCEER ONZEKERHEID!
      = CONVERSIE
    • 76. Emotie
      Intuïtie
      Marketing & Persuasion
      Impact op conversie
      Usability
      Functionaliteit
      Basisvereisten
      Technologie
    • 77. KPI’s
      Reporting
      Optimalisatie
      Analyse
      Analyse
    • 78. Laag - Impact - hoog
      Webstatistieken
      Niets doen
      Fase
      Effort
      Emotion
      Emotion
    • 79. Op zoek naar obstakels…
      Analyseer uw webstatistieken!
    • 80. Op zoek naar obstakels…
      Identificeer probleempagina’s
    • 81. Help! Waarmoetikbeginnen met analyseren?
    • 82. Uitval
      Pagina
      Bezoek
      20%
      100%
      Homepage
      15%
      Productgroep pagina
      80%
      75%
      68%
      Productbulk pagina
      17%
      85%
      Productdetail pagina
      20%
      2%
      Winkelwagen start
      Profiel
      25%
      1.6%
      5%
      1.2%
      Bezorgwijze
      10%
      Orderoverzicht
      1.1%
      1%
      Bedankt voor uw aankoop
    • 83. Uitval
      Pagina
      Bezoek
      20%
      100%
      Homepage
      25%
      Productgroep pagina
      80%
      17%
      60%
      Productbulk pagina
      85%
      50%
      Productdetail pagina
      25%
      8%
      Winkelwagen start
      Profiel
      65%
      6%
      33%
      2%
      Bezorgwijze
      25%
      Orderoverzicht
      1,3%
      1%
      Bedankt voor uw aankoop
    • 84.
    • 85.
    • 86. Segmenteer uw data
      Op basis van type bezoeker of gedrag
    • 87.
    • 88.
    • 89. KPI’s
      Reporting
      Optimalisatie
      Analyse
      Analyse
    • 90. Laag - Impact - hoog
      Expert analyse
      Webstatistieken
      Niets doen
      Fase
      Effort
      Emotion
      Emotion
    • 91. Analyse homepage
      Analyseproductbulkpagina’s
      Analysenavigatie
      Analyseproductpagina’s
      Analysewinkelmandje
      Analysebestelproces
      Analysezoekfunctie
      Etc. etc.
    • 92.
    • 93.
    • 94. Technischeaanpassingen
      Wireframes & interactie
      Conversie expert analyse
      Hogereconversie!
    • 95. KPI’s
      Reporting
      Optimalisatie
      Analyse
      Analyse
    • 96. Laag - Impact - hoog
      Testexperimenten
      Expert analyse
      Webstatistieken
      Niets doen
      Fase
      Effort
      Emotion
      Emotion
    • 97. ORIGINEEL - A
    • 98.
    • 99. VARIANT - B
    • 100.
    • 101. ORIGINEEL - A
      + 7,9% conversie !
      + € 32.940 omzet p/j !
      Variant - B
    • 102. Vraag aan jullie:
      Welke aanbieding heeft de hoogste
      doorklikratio?
    • 103. ?
      Normaal €100
      Nu 20% korting
      Normaal €100
      Nu €20 korting
    • 104. ?
      Normaal €80
      Nu 20% korting
      Normaal €80
      Nu €16 korting
    • 105. KPI’s
      Reporting
      Optimalisatie
      Analyse
      Analyse
    • 106. Onsite klantfeedback
      Laag - Impact - hoog
      Testexperimenten
      Expert analyse
      Webstatistieken
      Niets doen
      Fase
      Effort
      Emotion
      Emotion
    • 107. Op zoek naar obstakels…
      Vraaguwwebsitebezoeker!
    • 108.
    • 109.
    • 110.
    • 111.
    • 112. KPI’s
      Reporting
      Optimalisatie
      Analyse
      Analyse
    • 113. Mouse-tracking
      Onsite klantfeedback
      Laag - Impact - hoog
      Testexperimenten
      Expert analyse
      Webstatistieken
      Niets doen
      Fase
      Effort
      Emotion
      Emotion
    • 114.
    • 115. KPI’s
      Reporting
      Optimalisatie
      Analyse
      Analyse
    • 116. Entry / exit surveys
      Mouse-tracking
      Onsite klantfeedback
      Laag - Impact - hoog
      Testexperimenten
      Expert analyse
      Webstatistieken
      Niets doen
      Fase
      Effort
      Emotion
      Emotion
    • 117.
    • 118. 3. Entry (profielvragen & wat is
      het doel van uw bezoek?
      1. Bezoek van de website
      2. Uitnodiging onderzoek
      5. Exit vragen (Was uw bezoek succesvol?)
      4. Verder gebruik website
    • 119. In hoeverre was uw bezoek succesvol? (N = 3240)
      Ik wil me orienteren op 1 of
      meerdere BH’s
      Ik wil me orienteren op 1 of
      meerdere BH’s
      Hoogste score per doelgroep
      Ik wil een BH kopen
      Ik wil contact met de klantenservice
      Ik zoek informatie over het bedrijf
      Ik zoek informatie over een
      specifiek product
      Ik wil een BH in de sale kopen
      Ik wil me laten inspireren
      Ik wil de nieuwste collectie zien
      Ik wil producten kunnen vergelijken
    • 120. KPI’s
      Reporting
      Optimalisatie
      Analyse
      Analyse
    • 121. Eye tracking / usability
      Entry / exit surveys
      Mouse-tracking
      Onsite klantfeedback
      Laag - Impact - hoog
      Testexperimenten
      Expert analyse
      Webstatistieken
      Niets doen
      Fase
      Effort
      Emotion
      Emotion
    • 122. Kort usability onderzoek
    • 123.
    • 124. 2. Steldezegebruikersvragen over eenpagina
      3. Analyseerdeze
      gebruikersinformatie
      1. Nodiggebruikersuitommeetedoenaaneenkortonderzoek
      4. Optimaliseeruw
      webshop op basis van
      dezeinformatie
      5. Hogereconversie!
    • 125.
    • 126.
    • 127. Usability onderzoek
      Eye tracking onderzoek
    • 128. Focus op navigatie
      Focus op keurmerk
      Pagina navigatie
      Einde van de pagina (1024 x 1786)
    • 129. Linker navigatie wordt niet bekeken!
    • 130. KPI’s
      Optimalisatie
      Reporting
      Optimalisatie
      Analyse
    • 131. Obstakels gevonden! En nu? Prioriteiten stellen!
    • 132. Quick wins!
    • 133. Scenario 3
      Huidige situatie
      Scenario 1
      Scenario 2
      + 30%
      + 10 %
      1. Winkelwagen
      + 20 %
      20.000
      13.000
      12.000
      11.000
      10.000
      2. Gegevens
      6.500
      5.500
      6.000
      3. Betaalwijze
      5.000
      3.250
      3.000
      2.500
      2.750
      4. Bestelling afgerond
      € 65.000
      € 55.000
      Omzet
      € 50.000
      € 60.000
      € 15.000
      € 10.000
      € 5.000
      Extra omzet
    • 134. Obstakels gepriotiseerd! En nu? Aanpassingen doorvoeren!
    • 135. KPI’s
      KPI’s
      Optimalisatie
      Reporting
      Optimalisatie
      Analyse
    • 136. Help!
      Waar moet ik nu morgen mee beginnen?
    • 137. Continue proces
      Eye tracking / usabilty
      Entry / exit surveys
      Mouse-tracking
      Onsite klantfeedback
      Laag - Impact - hoog
      Testexperimenten
      Expert analyse
      Webstatistieken
      Niets doen
      Fase
      Effort
      Emotion
      Emotion
    • 138. Hulp nodig bij het verhogen van uw conversie?
      Neem contact met ons op!
    • 139. Uw visitekaartje:
      /jurjenjongejan
      @jurjenjongejan
      Ontvang de presentatie per email
      Ontvang 20 conversietips per email
      Vragen?
      Bedankt voor uw aandacht!
      ecommerceblog.ism.nl
      /ismecompany
      /ismecompany
      @ismecompany