Retail e-commerce event: kieskeurig.nl

2,076 views

Published on

Patrick van Buuren van Kieskeurig.nl gaat in op hun ervaringen met e-commerce. Het belang van reviews in een webshop en hij licht een tipje van de sluier op over hun nieuwe vergelijker Makkie.nl.

Published in: Business, Technology
1 Comment
2 Likes
Statistics
Notes
  • <br /><object type="application/x-shockwave-flash" data="http://www.youtube.com/v/MPRUlFKjIUg?fs=1&amp;hl=en_US" width="350" height="288"><param name="movie" value="http://www.youtube.com/v/MPRUlFKjIUg?fs=1&amp;hl=en_US"></param><embed src="http://www.youtube.com/v/MPRUlFKjIUg?fs=1&amp;hl=en_US" width="350" height="288" type="application/x-shockwave-flash"></embed></object>
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
No Downloads
Views
Total views
2,076
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
168
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
1
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Retail e-commerce event: kieskeurig.nl

  1. 1. 19 november 2010
  2. 2. Onderdeel van …
  3. 3. Early days, not so long ago
  4. 4. Denkfout …
  5. 5. Denkfout …
  6. 6. Denkfout …
  7. 7. Waar zijn we mee bezig qua content
  8. 8. Keep an eye on … Global Unit Shipment share 11% 2% 49%
  9. 9. Mobile pageviews in relatie tot shipment 6 4 0,15
  10. 10. Constant change in Devices
  11. 11. En in die wereld moeten wij ons geld verdienen … en dat is niet altijd even makkelijk maar … waar staan we met online shoppen …
  12. 12. Oriëntatie
  13. 13. Oriëntatie
  14. 14. Oriëntatie + VS
  15. 15. Manufacturers sell direct and compete with retail …
  16. 16. Off- & online trekt naar elkaar toe
  17. 17. Fear or strategy? Nog niet op Kieskeurig.nl
  18. 18. And the winner is … towards 2015
  19. 19. Aanbod producten offline vs online
  20. 20. Online payments
  21. 21. Online info vs Offline info
  22. 23. 19 november 2010 Iets over ons …
  23. 24. <ul><li>10 jaar de grootste </li></ul><ul><li>Onafhankelijk en betrouwbaar </li></ul><ul><li>Voor en door consumenten </li></ul><ul><li>Onderdeel van Sanoma Digital </li></ul><ul><li>Dagelijks 150.000 consumenten </li></ul><ul><li>Maandelijks 5,1 miljoen bezoeken </li></ul><ul><li>Maandelijks 2 miljoen leads </li></ul><ul><li>765.000 reviews op Kieskeurig.nl </li></ul>
  24. 25. Hoeveel € aan consumer electronics wordt er jaarlijks via KIESKEURIG.NL aangekocht?
  25. 26. € 1.000.000.000
  26. 27. Hoeveel % van onze bezoekers koopt offline?
  27. 28. 70%
  28. 29. Voordelen online winkelen: Gemak BESTELLEN Bron: Thuiswinkel Markt Monitor 2010
  29. 30. Voordelen online winkelen: Lagere prijs Gemak Bron: Thuiswinkel Markt Monitor 2010
  30. 31. Voordelen online winkelen: Snelheid Lagere prijs Bron: Thuiswinkel Markt Monitor 2010
  31. 32. Nadelen online winkelen: Tastbaarheid Verzendkosten Vooraf betalen Niet direct in huis Bron: Thuiswinkel Markt Monitor 2010
  32. 33. Online oriëntatie is essentieel, ook bij winkel aankoop Bron: Multichannel Monitor 2010 90% oriënteert online 23% koopt online 71% koopt offline
  33. 34. Reden bezoek aan vergelijkingssite Inspiratie / oriëntatie 1. Productinformatie 2. Vergelijken 3. Reviews lezen 4. Product keuze Prijs vergelijk 5a. Online aanschaf (clickout) 5b. Printen productinformatie 6. Review schrijven Offline aanschaf
  34. 35. Wat zien we allemaal?
  35. 36. We zien alles …
  36. 37. We zien alles …
  37. 38. Target audience
  38. 39. Met als doel … Waste ROI
  39. 40. Verdienmodel Kieskeurig.nl
  40. 41. Advertising toen …
  41. 42. Advertising nu …
  42. 43. Marktaandeel vergelijkingssites, sterke positie Kieskeurig.nl Bron: Stir eerste helft 2010 Twenga.nl Ciao-shopping.nl Beslist.nl Vergelijk.nl Kieskeurig.nl 34% 21% 19% 13% 5%
  43. 44. 750.000 Voor en door 5.000.000 Bezoeken per maand Kieskeurig.nl in het kort 150.000 Unieke bezoekers per dag 1.800.000 Pageviews per dag Reviews 12 pagina’s per bezoeker Gemiddeld Consumenten Onafhankelijk Betrouwbaar Grootste 10 jaar de
  44. 45. Aanbod van Kieskeurig.nl van hoge kwaliteit <ul><li>Productspecificaties van fabrikanten </li></ul><ul><li>Beoordeling nieuwe webwinkels </li></ul><ul><li>Herbeoordeling aangesloten webwinkels </li></ul><ul><li>Mysterieshopper </li></ul><ul><li>Beoordelingen webwinkels door bezoekers </li></ul><ul><li>Foutieve informatie? Direct in actie </li></ul>
  45. 46. Review s van Kieskeurig.nl van hoge kwaliteit <ul><li>765.000 reviews </li></ul><ul><li>Maandelijks + 8.000 reviews </li></ul><ul><li>Vaste reviewers </li></ul><ul><li>Testpanel i.c.m. reviews </li></ul><ul><li>Kwaliteitsbewaking door Productspecialisten </li></ul><ul><li>Spelregels </li></ul><ul><li>Alle reviews worden gelezen voor plaatsing </li></ul><ul><li>Dagelijkse controle op fraude </li></ul><ul><li>Bij twijfel actie </li></ul>Later meer
  46. 47. Reviews van Kieskeurig.nl steeds belangrijker <ul><li>Consumenten vertrouwen elkaar </li></ul><ul><li>Productbeoordelingswidget </li></ul><ul><li>Groei aanvraag reveiwacties fabrikanten </li></ul><ul><li>150 webshops verspreiden reviewflyers </li></ul>
  47. 48. Fabrikantenreactie Fabrikanten beantwoorden vragen op het forum
  48. 49. Waardering Kieskeurig.nl – User Generated Content
  49. 51. Kieskeurig.nl levert de beste conversie Bron: IMNetworks mei 2010
  50. 52. Wie bereikt Kieskeurig.nl? Bron: Thuiswinkel Markt Monitor 2010
  51. 53. Nieuw: Productwidget
  52. 54. 03-10-10 Nieuw: Productchecker iPhone app.
  53. 55. Nieuw: Testpanel
  54. 56. Nieuw: Offline winkels
  55. 57. Conclusies <ul><li>Online belangrijkste informatiebron </li></ul><ul><li>Rol van vergelijkingssites groeit binnen oriëntatieproces </li></ul><ul><li>Grootste vergelijkingssite </li></ul><ul><li>Best converterende vergelijkingssite </li></ul><ul><li>Verbetering en vernieuwing </li></ul><ul><li>Kieskeurig.be groeit </li></ul>
  56. 58. Reviews are: Consumer Generated Inspiration
  57. 59. Hoeveel % van de mensen leest een review voordat ze een product kopen? 95% Bron: afstudeerscriptie Tom v/d Berg VU Marketing
  58. 60. Consumenten vertrouwen andere gebruikers
  59. 61. ‘ Earth's most customer centric company'
  60. 66. “ Reviews zijn voor ons zeer belangrijk. We zijn er van overtuigd dat onze 2,5 miljoen klanten tezamen meer weten dan de grootste expert.” “ Uit onze ervaring blijkt dat producten mét reviews eerder worden gekocht dan producten zonder reviews.” “ We vragen klanten na aankoop van een artikel een review over het product te schrijven.” Bron: Michael Schaeffer, Marketing directeur Bol.com
  61. 72. 765.000 productreviews +8.000 per maand 25.000 winkelreviews +2.500 per maand
  62. 73. 72
  63. 74. Wehkamp.nl
  64. 75. Negatieve reviews
  65. 76. Negatieve reviews slecht voor business? NEE!
  66. 77. <ul><li>Assortimentsverbetering </li></ul><ul><li>Verbetering productinformatie </li></ul><ul><li>Betrouwbaarheid site en reviews </li></ul><ul><li>Betere aftersales/communicatie </li></ul>Voordelen
  67. 78. Hoe genereer je reviews?
  68. 79. Stimuleer! <ul><li>Review buttons bij producten </li></ul><ul><li>Vraag en antwoord buttons bij de producten </li></ul><ul><li>Leg uit over reviews </li></ul><ul><li>Stuur flyers mee met het te verzenden product </li></ul><ul><li>Stuur na aanschaf van een product een mailing </li></ul><ul><li>Stuur een herinneringsmail </li></ul>
  69. 80. Beloon!
  70. 82. Gebruik de kracht van social media
  71. 83. <ul><li>Schuttingtaal </li></ul><ul><li>Links naar commerciële sites </li></ul><ul><li>Bericht bij juiste artikel </li></ul><ul><li>Voldoende motivatie </li></ul><ul><li>Geen herhalingen van berichten </li></ul><ul><li>Datum van plaatsing </li></ul><ul><li>Manipulatie beoordelingscijfers </li></ul>Moderatie
  72. 84. Fraude & herkenning <ul><li>Commercieel voordeel behalen </li></ul><ul><li>Schade berokkenen </li></ul><ul><li>‘ Wraak’ </li></ul><ul><li>Patroonherkenning </li></ul><ul><li>IP-adres </li></ul><ul><li>Boerenverstand/gevoel </li></ul>“ Ik ben zeer tevreden met mijn AF-S VR 18-200mm f/3.5-5.6 G ED-IF DX lens”
  73. 85. Wettelijk verboden
  74. 86. Waarom reviews?
  75. 87. Daarom! versterken reviews je business! <ul><li>Meer vertrouwen in je bedrijf </li></ul><ul><li>Transparantie </li></ul><ul><li>Reviews met bijbehorende beoordelingen kunnen barrières wegnemen voor de uiteindelijke koopbeslissing </li></ul><ul><li>Leer van reviews: productverbetering en verbetering productinformatie </li></ul><ul><li>Meer content betekent beter SEO-resultaat en dit kan leiden tot meer conversie </li></ul><ul><li>Mond-op-mond reclame </li></ul>

×