• Save
Retail e-commerce event: kieskeurig.nl
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Retail e-commerce event: kieskeurig.nl

on

  • 1,963 views

Patrick van Buuren van Kieskeurig.nl gaat in op hun ervaringen met e-commerce. Het belang van reviews in een webshop en hij licht een tipje van de sluier op over hun nieuwe vergelijker Makkie.nl.

Patrick van Buuren van Kieskeurig.nl gaat in op hun ervaringen met e-commerce. Het belang van reviews in een webshop en hij licht een tipje van de sluier op over hun nieuwe vergelijker Makkie.nl.

Statistics

Views

Total Views
1,963
Views on SlideShare
1,953
Embed Views
10

Actions

Likes
1
Downloads
0
Comments
1

2 Embeds 10

http://www.ism.nl 9
http://ismwebsite2014beta.ism-hosting.nl 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
  • <br /><object type="application/x-shockwave-flash" data="http://www.youtube.com/v/MPRUlFKjIUg?fs=1&amp;hl=en_US" width="350" height="288"><param name="movie" value="http://www.youtube.com/v/MPRUlFKjIUg?fs=1&amp;hl=en_US"></param><embed src="http://www.youtube.com/v/MPRUlFKjIUg?fs=1&amp;hl=en_US" width="350" height="288" type="application/x-shockwave-flash"></embed></object>
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Retail e-commerce event: kieskeurig.nl Retail e-commerce event: kieskeurig.nl Presentation Transcript

  • 19 november 2010
  • Onderdeel van …
  • Early days, not so long ago
  • Denkfout …
  • Denkfout …
  • Denkfout …
  • Waar zijn we mee bezig qua content
  • Keep an eye on … Global Unit Shipment share 11% 2% 49%
  • Mobile pageviews in relatie tot shipment 6 4 0,15
  • Constant change in Devices
  • En in die wereld moeten wij ons geld verdienen … en dat is niet altijd even makkelijk maar … waar staan we met online shoppen …
  • Oriëntatie
  • Oriëntatie
  • Oriëntatie + VS
  • Manufacturers sell direct and compete with retail …
  • Off- & online trekt naar elkaar toe
  • Fear or strategy? Nog niet op Kieskeurig.nl
  • And the winner is … towards 2015
  • Aanbod producten offline vs online
  • Online payments
  • Online info vs Offline info
  •  
  • 19 november 2010 Iets over ons …
    • 10 jaar de grootste
    • Onafhankelijk en betrouwbaar
    • Voor en door consumenten
    • Onderdeel van Sanoma Digital
    • Dagelijks 150.000 consumenten
    • Maandelijks 5,1 miljoen bezoeken
    • Maandelijks 2 miljoen leads
    • 765.000 reviews op Kieskeurig.nl
  • Hoeveel € aan consumer electronics wordt er jaarlijks via KIESKEURIG.NL aangekocht?
  • € 1.000.000.000
  • Hoeveel % van onze bezoekers koopt offline?
  • 70%
  • Voordelen online winkelen: Gemak BESTELLEN Bron: Thuiswinkel Markt Monitor 2010
  • Voordelen online winkelen: Lagere prijs Gemak Bron: Thuiswinkel Markt Monitor 2010
  • Voordelen online winkelen: Snelheid Lagere prijs Bron: Thuiswinkel Markt Monitor 2010
  • Nadelen online winkelen: Tastbaarheid Verzendkosten Vooraf betalen Niet direct in huis Bron: Thuiswinkel Markt Monitor 2010
  • Online oriëntatie is essentieel, ook bij winkel aankoop Bron: Multichannel Monitor 2010 90% oriënteert online 23% koopt online 71% koopt offline
  • Reden bezoek aan vergelijkingssite Inspiratie / oriëntatie 1. Productinformatie 2. Vergelijken 3. Reviews lezen 4. Product keuze Prijs vergelijk 5a. Online aanschaf (clickout) 5b. Printen productinformatie 6. Review schrijven Offline aanschaf
  • Wat zien we allemaal?
  • We zien alles …
  • We zien alles …
  • Target audience
  • Met als doel … Waste ROI
  • Verdienmodel Kieskeurig.nl
  • Advertising toen …
  • Advertising nu …
  • Marktaandeel vergelijkingssites, sterke positie Kieskeurig.nl Bron: Stir eerste helft 2010 Twenga.nl Ciao-shopping.nl Beslist.nl Vergelijk.nl Kieskeurig.nl 34% 21% 19% 13% 5%
  • 750.000 Voor en door 5.000.000 Bezoeken per maand Kieskeurig.nl in het kort 150.000 Unieke bezoekers per dag 1.800.000 Pageviews per dag Reviews 12 pagina’s per bezoeker Gemiddeld Consumenten Onafhankelijk Betrouwbaar Grootste 10 jaar de
  • Aanbod van Kieskeurig.nl van hoge kwaliteit
    • Productspecificaties van fabrikanten
    • Beoordeling nieuwe webwinkels
    • Herbeoordeling aangesloten webwinkels
    • Mysterieshopper
    • Beoordelingen webwinkels door bezoekers
    • Foutieve informatie? Direct in actie
  • Review s van Kieskeurig.nl van hoge kwaliteit
    • 765.000 reviews
    • Maandelijks + 8.000 reviews
    • Vaste reviewers
    • Testpanel i.c.m. reviews
    • Kwaliteitsbewaking door Productspecialisten
    • Spelregels
    • Alle reviews worden gelezen voor plaatsing
    • Dagelijkse controle op fraude
    • Bij twijfel actie
    Later meer
  • Reviews van Kieskeurig.nl steeds belangrijker
    • Consumenten vertrouwen elkaar
    • Productbeoordelingswidget
    • Groei aanvraag reveiwacties fabrikanten
    • 150 webshops verspreiden reviewflyers
  • Fabrikantenreactie Fabrikanten beantwoorden vragen op het forum
  • Waardering Kieskeurig.nl – User Generated Content
  •  
  • Kieskeurig.nl levert de beste conversie Bron: IMNetworks mei 2010
  • Wie bereikt Kieskeurig.nl? Bron: Thuiswinkel Markt Monitor 2010
  • Nieuw: Productwidget
  • 03-10-10 Nieuw: Productchecker iPhone app.
  • Nieuw: Testpanel
  • Nieuw: Offline winkels
  • Conclusies
    • Online belangrijkste informatiebron
    • Rol van vergelijkingssites groeit binnen oriëntatieproces
    • Grootste vergelijkingssite
    • Best converterende vergelijkingssite
    • Verbetering en vernieuwing
    • Kieskeurig.be groeit
  • Reviews are: Consumer Generated Inspiration
  • Hoeveel % van de mensen leest een review voordat ze een product kopen? 95% Bron: afstudeerscriptie Tom v/d Berg VU Marketing
  • Consumenten vertrouwen andere gebruikers
  • ‘ Earth's most customer centric company'
  •  
  •  
  •  
  •  
  • “ Reviews zijn voor ons zeer belangrijk. We zijn er van overtuigd dat onze 2,5 miljoen klanten tezamen meer weten dan de grootste expert.” “ Uit onze ervaring blijkt dat producten mét reviews eerder worden gekocht dan producten zonder reviews.” “ We vragen klanten na aankoop van een artikel een review over het product te schrijven.” Bron: Michael Schaeffer, Marketing directeur Bol.com
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  • 765.000 productreviews +8.000 per maand 25.000 winkelreviews +2.500 per maand
  • 72
  • Wehkamp.nl
  • Negatieve reviews
  • Negatieve reviews slecht voor business? NEE!
    • Assortimentsverbetering
    • Verbetering productinformatie
    • Betrouwbaarheid site en reviews
    • Betere aftersales/communicatie
    Voordelen
  • Hoe genereer je reviews?
  • Stimuleer!
    • Review buttons bij producten
    • Vraag en antwoord buttons bij de producten
    • Leg uit over reviews
    • Stuur flyers mee met het te verzenden product
    • Stuur na aanschaf van een product een mailing
    • Stuur een herinneringsmail
  • Beloon!
  •  
  • Gebruik de kracht van social media
    • Schuttingtaal
    • Links naar commerciële sites
    • Bericht bij juiste artikel
    • Voldoende motivatie
    • Geen herhalingen van berichten
    • Datum van plaatsing
    • Manipulatie beoordelingscijfers
    Moderatie
  • Fraude & herkenning
    • Commercieel voordeel behalen
    • Schade berokkenen
    • ‘ Wraak’
    • Patroonherkenning
    • IP-adres
    • Boerenverstand/gevoel
    “ Ik ben zeer tevreden met mijn AF-S VR 18-200mm f/3.5-5.6 G ED-IF DX lens”
  • Wettelijk verboden
  • Waarom reviews?
  • Daarom! versterken reviews je business!
    • Meer vertrouwen in je bedrijf
    • Transparantie
    • Reviews met bijbehorende beoordelingen kunnen barrières wegnemen voor de uiteindelijke koopbeslissing
    • Leer van reviews: productverbetering en verbetering productinformatie
    • Meer content betekent beter SEO-resultaat en dit kan leiden tot meer conversie
    • Mond-op-mond reclame