Verhoog je omzet door een hogere conversie!

714 views

Published on

Jurjen Jongejan, Manager Online Marketing bij ISM eCompany, laat zien hoe je als fashion webshop je conversie structureel kunt verhogen.

Published in: Internet
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
714
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
114
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Conversie wil ik eerst graag plaatsen binnen het totale eCommerce proces. Hoe wordt de online omzet van een webwinkel bepaald? Het gaat om het realiseren van traffic, zorgen dat bezoekers converteren, zorgen dat ze zoveel mogelijk besteden, zorgen dat ze tevreden zijn en blijven terugkomen en zorgen dat ze ambassadeur worden van uw webshop. Ik ga het in deze sessie dus over conversie hebben. De andere onderdelen zijn bijzonder interessant, maar ik heb maar een half uur. Voordat ik met jullie de agenda bespreek eerst even kort iets over ISM eCompany.
  • Wat wil ik met u bespreken in deze sessie? Eerst wil ik conversie definieren. Vervolgens wil ik bespreken wat u allemaal nodig heeft om uw conversie te verhogen. Daarna bespreek ik een stappenplan met u en tijdens mijn presentatatie bespreek ik een aantal tips. Aan het eind van mijn presenatie is er tijd voor het stellen van vragen.
  • Stel u heeft 10.000 bezoekers per maand, een conversie van 1% en een gemiddelde orderwaarde van EUR 100. Dan is uw omzet 10.000 euro. Stel u wilt uw omzet gaan verdubbelen. Dan kunt u twee dingen doen: ten eerste kunt u er voor zorgen dat de traffic verdubbeld wordt, bijvoorbeeld via zoekmachines of andere kanalen. Ten tweede kunt u uw conversiepercentage verdubbelen. Hoe u als webwinkelier van die 1% 2% kunt maken, dat staat centraal tijdens de rest mijn presentatie. Ik neem u eerst mee naar het volgende voorbeeld.
  • Conversie optimalisatie gaat dus over….het identificeren en verwijderen van obstakels.
  • U heeft uw webbouwer nodig om technische aanpassingen te maken en bijvoorbeeld iemand die verstand heeft van Google Analytics om analyses te maken.
  • Van klanten krijgen wij vaak de vraag: ik wil graag beginnen met conversieoptimalisatie maar ik heb zooooveeel informatie in Google Analytics, wat moet ik nu eigenlijk meten? Als u wilt starten met conversieoptimalisatie zult u minstens de volgende KPI’s moeten gaan meten. Op deze manier heeft u een nulmeting.
  • Natuurlijk het % bezoekers dat iets bestelt = het conversiepercentage.
  • Zegt iets over de koopintentie van uw bezoekers!
  • Dit percentage geeft aan hoeveel van de mensen die binnenkomen direct uw webshop weer verlaten. Als u een bouncepercentage van 60% heeft, verlaten 60 van de 100 bezoekers direct uw webshop omdat ze obstakels ervaren.
    Om met conversieoptimalisatie aan de slag te gaan heeft u minimaal deze KPI’s nodig en moet u deze dus meten.
  • We hebben zojuist de belangrijkste KPI’s opgesteld, deze gaan we vervolgens rapporteren via bijvoorbeeld Google Analytics.
  • Ook is het belangrijk de volgende gegevens inzichtelijk te hebben.
    In dit voorbeeld ziet u dat deze webshop in een bepaalde periode een omzet heeft van 108.000 euro, een conversie heeft van bijna 5% een gemiddeld orderbedrag van EUR 59.
    Wat ons opvalt in ons advieswerk is dat dit soort basisgegevens vaak niet worden gemeten door webwinkeliers. Als u dit soort niet dingen niet weet kunt u dus nooit starten met conversieoptimalisatie!

    U ziet dat Google Adwords hem 44.000 euro oplevert en organische search 33.000 euro.
    Deze klant van ons is net gestart met het openen van een Twitter account en heeft 116 euro verdient met een conversie van 2%. Hij weet dus precies wat zijn inspanningen tot nu toe hebben aan omzet hebben opgeleverd.
    Zorg dus dat u dit soort gegevens meet, zonder deze gegevens kunt u NOOIT beginnen met conversieoptimalisatie.
  • We hebben nu KPI’s opgesteld en we hebben deze KPI’s gerapporteerd. We weten dus nu hoe de webshop presteert en hebben we een goede nulmeting. Nu is het zaak om te gaan analyseren.
  • En bij het analyseren gaan we gaan dus op zoek naar obstakels….
  • Realiseert u zich dat als een consument voor de 1e keer in contact komt met uw webshop ongeveer 6 seconden nodig heeft zich een beeld te vormen van uw webshop. Realiseert u zich dat een consument zich dan 5 dingen afvraagt. Webshops die deze vragen op een goede manier beantwoorden hebben een hoge conversie!
  • Groen = goed
  • Impact op uitval!
  • We zitten nog steeds in de analysefase
  • We zitten nog steeds in de analysefase
  • We zitten nog steeds in de analysefase
  • Hoe ziet dat er nu precies uit? Even een voorbeeld! Iemand bezoekt de website, u doet hem een uitnodiging voor een onderzoek, vervolgens stelt u een aantal profielvragen en wat is het doel van uw bezoek? De gebruiker gaat vervolgens verder met de website en wanneer de bezoeker de website verlaat vraagt u de bezoeker: was uw bezoek succesvol?
  • Hoe ziet deze output van zo’n online enquete er dan uit? Aan de linkerkant ziet u de bezoekdoelen van de websitegebruikers. De resultaten van de enquete laten dan in 1 keer zien waar zich de grootste obstakels/pijnpunten van de webshop zich bevinden. In dit voorbeeld kunnen bezoekers niet snel de nieuwste collectie in 1 keer zien en kunnen bezoekers niet goed producten vergelijken. Met deze informatie kun je dus je webshop optimaliseren en veel beter laten aansluiten bij de doelgroep.
  • We zitten nog steeds in de analysefase
  • Dat kan door middel van eye tracking onderzoek. Via speciale apparatuur worden oogbewegingen van gebruikers gevolgd en zo kan dus worden geanalyseerd waar mensen wel en niet kijken en welke obstakels ze ervaren. Even een voorbeeld hoe we dit bij een klant hebben uitgevoerd.

    Start filmpje: u ziet hier een respondent die de opdracht heeft gekregen om een broek van Gstar te bestellen. Haar oogbewegingen worden gevolgd door de apparatuur. Het doel van dit onderzoek is natuuurlijk om obstakels op te sporen waar zij tegenaan loopt.

  • En we zijn dan ook meteen in de laatste fase van het stappenplan terechtgekomen.
  • Obstakels gepriotiseerd! En nu? Testen & Optimaliseren!
  • U heeft nu behoorlijk veel informatie ontvangen, het stappenplan is besproken en een aantal methoden en technieken zijn besproken, maar waar gaat u nu morgen als eerste mee starten?
  • Heeft u hulp nodig bij het verhogen van de conversie van uw webshop? Neem dan contact met ons op, we staan hier direct naast deze zaal herkenbaar aan de grote bal.
  • Als ik na afloop uw visitekaartje mag ontvangen, wordt de presentatie direct naar uw emailadres gestuurd. Daarnaast maakt u kans op een gratis conversie expert analyse! BEDANKT VOOR UW AANDACHT!
  • Verhoog je omzet door een hogere conversie!

    1. 1. Jurjen Jongejan Manager Online Marketing 17 juli 2014 Verhoog je omzet door een hogere conversie!
    2. 2. Attract Convert Order value Retain Evangalize
    3. 3. 1. Wat is conversie? 2. Wat heb je nodig om je conversie te verhogen? 3. Stappenplan voor het verhogen van de conversie 5. Conversietips 6. Vragen 4. Tools voor conversie-optimalisatie
    4. 4. Traffic Conversie Orderwaarde Online omzet 100.000 1 % € 100 € 100.000 200.000 1 % € 100 € 200.000 100.000 2 % € 100 € 200.000
    5. 5. 1000 Marktpotentieel 100 Bezoekt webshop 50 Bekijkt productaanbod 15 Winkelmandje 3 • Kent de webshop niet • Kan de webshop niet vinden 90% • Vindt de webshop te druk • Vindt de webshop te traag 50% • Zoekt meer informatie • Heeft onzekerheid over voorraad • Wil vergelijken 70% • Loopt vast bij betaling • Kan geen verzendkosten vinden • Vertrouwt de webshop niet 80%
    6. 6. …het opsporen en verwijderen Conversie-optimalisatie gaat dus over… van obstakels…
    7. 7. Wat is benodigd voor conversie optimalisatie? Vraag aan jullie:
    8. 8. Webstatistieken
    9. 9. Tools
    10. 10. De mening van uw websitebebezoeker
    11. 11. Specialisten
    12. 12. Waardevolle inzichten
    13. 13. Aanpassingen aan de webshop
    14. 14. Hogere conversie en meer omzet!
    15. 15. KPI’s Reporting Analyse Testen & optimalisatie KPI’s
    16. 16. Wat zijn belangrijke KPI’s van een webshop?
    17. 17. KPI: % bezoekers die bestellen = conversie %
    18. 18. KPI: % bezoekers dat product in winkelmandje plaatst
    19. 19. KPI: % bezoekers dat het bestelproces verlaat
    20. 20. KPI: Bounce %
    21. 21. Pagina(groep) Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen Profiel Bezorgwijze & betaalwijze Orderoverzicht Bedankt voor uw aankoop KPI’s bezoeken, bounce %, uitstap % bezoeken, bounce %, uitstap % bezoeken, bounce %, uitstap % bezoeken, bounce %, uitstap % visitor to cart %, winkelmandje (directe) uitval % trechteruitval % conversie %, orderwaarde, omzet, waarde per bezoek
    22. 22. KPI’s Reporting Analyse ReportingTesten & optimalisatie
    23. 23. KPI’s Reporting AnalyseAnalyse Testen & optimalisatie
    24. 24. Op zoek naar obstakels…
    25. 25. Technologie Functionaliteit Usability Intuïtie Emotie Unieke waarde propositie
    26. 26. Nulmeting Nulmeting Nulmeting Behoeften van je bezoekers Hoe jij deze behoeften vervult Hoe jouw concurrent deze behoeften vervult Hiermee maak je het verschil niet Jouw unieke waardepropositie! Leuk, maar je bezoeker zit er niet op te wachten
    27. 27. Nulmeting Nulmeting Nulmeting Behoeften van je bezoekers Hoe jij deze behoeften vervult Hoe jouw concurrent deze behoeften vervult Lage conversie!!
    28. 28. M = Motivatie Waarom hier kopen ? V = Value propositie Wat is mijn voordeel ? I = Incentive Waarom nu kopen ? F = Frictie Hoe kom ik makkelijk bij de kassa ? A = Anxiety Wat is mijn risico ? Bron: Marketingexperiments.com Bij het bezoek aan jouw webshop….
    29. 29. Weg risico!
    30. 30. Technologie Functionaliteit Usability Intuïtie Neem obstakels weg van beneden naar boven Emotie Obstakels wegnemen onzekerheid reduceren, overtuigen en verleiden Obstakels wegnemen mogelijk maken Obstakels wegnemen behoeften vervullen en redenen geven om te kopen Unieke waarde propositie
    31. 31. KPI’s Reporting AnalyseAnalyse Testen & optimalisatie
    32. 32. Webstatistieken Fase Impact op conversie
    33. 33. Help!!! Jullie moeten mijn bestelproces verbeteren!
    34. 34. Pagina(groep) Bezoeken Uitval Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen Profiel Orderoverzicht Bedankt voor uw aankoop 100% 80% 44% 8,8% 0,9% 0,7% 0,4% 0,3% 0,2% 20% 45% 80% 90% 25% 40% 20% 25% De meeste obstakels zitten niet in het bestelproces ! Bezorgwijze & betaalwijze Slechts 0,9% bereikt het winkelmandje!
    35. 35. Met segmentatie komt u tot echte inzichten!
    36. 36. Pagina Bezoeken Uitval Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen Profiel Bezorgwijze & betaalwijze Orderoverzicht Bedankt voor uw aankoop 100% 80% 60% 50% 8% 6% 2% 1,3% 1% 92% 87% Bezoeken Uitval Segment: NL 100% 75% 53% 40% 4% 3% 1% 0,7% 0,5% Segment: BE 96% 87%
    37. 37. Segment: desktop – Internet Explorer - NL
    38. 38. Pagina(groep) Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen Profiel Bezorgwijze & betaalwijze Orderoverzicht Bedankt voor uw aankoop KPI’s
    39. 39. KPI’s Reporting AnalyseAnalyse Testen & optimalisatie
    40. 40. Webstatistieken Expert analyse Fase Impact op conversie
    41. 41. CUSTOMER JOURNEY Motivatie / initiatie Aanschaf SelectieGebruik InspiratieOordeel
    42. 42. KPI’s Reporting AnalyseAnalyse Testen & optimalisatie
    43. 43. Webstatistieken Expert analyse On-site klantfeedback Fase Impact op conversie
    44. 44. KPI’s Reporting AnalyseAnalyse Testen & optimalisatie
    45. 45. Webstatistieken Expert analyse On-site klantfeedback Entry / exit enquete Fase Impact op conversie
    46. 46. 4. Verder gebruik website 1. Bezoek van de website 2. Uitnodiging enquete 3. Entry (‘Wat is het doel van uw bezoek?’ 5. Exit vragen (‘Was uw bezoek succesvol?)’
    47. 47. Webstatistieken Expert analyse On-site klantfeedback Web-interactie tool Entry / exit surveys Fase Impact op conversie
    48. 48. KPI’s Reporting AnalyseAnalyse Testen & optimalisatie
    49. 49. Webstatistieken Expert analyse On-site klantfeedback Usability onderzoek Mouse-tracking Entry / exit surveys Fase Impact op conversie
    50. 50. Usability onderzoek
    51. 51. KPI’s Reporting Analyse Optimalisatie Testen & optimalisatie
    52. 52. Webstatistieken Expert analyse On-site klantfeedback A/B testing Eye tracking / usability Mouse-tracking Entry / exit surveys Fase Impact op conversie Hypotheses Hypotheses Hypotheses Hypotheses Hypotheses Hypotheses
    53. 53. ORIGINEEL A
    54. 54. VARIANT B
    55. 55. Winnaar doorvoeren!
    56. 56. KPI’s Reporting Analyse OptimalisatieTesten & optimalisatie KPI’s
    57. 57. Waar moet ik nu morgen mee beginnen? Help!
    58. 58. Webstatistieken Expert analyse On-site klantfeedback A/B testing Usability onderzoek Web-interactie tool Entry / exit enquete Fase Impact op conversie Hypotheses Hypotheses Hypotheses Hypotheses Hypotheses Hypotheses
    59. 59. Hulp nodig bij het verhogen van uw conversie?
    60. 60. Bedankt voor jullie aandacht! /jurjenjongejan @jurjenjongejan Vragen? /ismecompany @ismecompany /ismecompany www.ism.nl

    ×