Omni Channel in de praktijk- een Customer Journey
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Omni Channel in de praktijk- een Customer Journey

on

  • 629 views

 

Statistics

Views

Total Views
629
Views on SlideShare
624
Embed Views
5

Actions

Likes
1
Downloads
8
Comments
0

2 Embeds 5

http://ismwebsite2014beta.ism-hosting.nl 4
http://www.slideee.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Omni Channel in de praktijk- een Customer Journey Omni Channel in de praktijk- een Customer Journey Presentation Transcript

  • Omni Channel in de Praktijk een Customer Journey Bram Streefkerk Managing Director Sana 30 januari 2014 1
  • 1994 2 1995
  • Agenda 1. Wat verstaan we (vandaag) onder cross-channel retail? 2. Enkele praktijkvoorbeelden 3. De cross-channel matrix & scenario’s 4. De linking pin… 5. Demo 3
  • Wat verstaan we vandaag onder cross-channel retail? - Consumenten - Producten 4
  • Wat verstaan we vandaag onder cross-channel retail? Verschillende retail kanalen naadloos met elkaar geïntegreerd De klant staat centraal 5
  • Waar ik het niet over ga hebben... • • Klanten denken niet in aparte kanalen • ‘Pure players’ openen fysieke winkels • Je verdient meer met cross-channel • Consumenten doen (online) onderzoek voordat ze iets (offline) kopen • 6 Cross-channel moet je doen Het gebruik van mobiel internet neemt toe
  • Enkele praktijk voorbeelden van een cross-channel retail aanpak 7
  • De winkel als afhaal punt voor online bestellingen 8
  • 9
  • 10
  • 11
  • De winkel als voorraad punt voor online bestellingen 12
  • 13
  • De winkel als service punt voor online bestellingen 14
  • De winkel als online verkoop punt 15
  • 16
  • 17
  • De winkel als showroom… 18
  • 19
  • De cross-channel matrix 20
  • 21
  • De cross-channel scenario’s: de integratie van webshop en winkel 22
  • Online inspireren en kiezen, offline bestellen 23
  • Inspireren in de winkel, online bestellen, afhalen in de winkel 24
  • Bestellen via kiosk in de winkel en thuis laten bezorgen 25
  • De linking pin - integration 26
  • De linking pin - integration Content & Shop Management Business logic Data Business logic ERP 27 Data
  • De linking pin - integration + WebShop - POS Management Business logic Data 28
  • De linking pin + 29
  • Demo 30
  • Omni Channel in de praktijk een Customer Journey Bram Streefkerk Managing Director Sana 30 januari 2014 31