Omni Channel in de praktijk- een Customer Journey

970 views
795 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
970
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
127
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Omni Channel in de praktijk- een Customer Journey

  1. 1. Omni Channel in de Praktijk een Customer Journey Bram Streefkerk Managing Director Sana 30 januari 2014 1
  2. 2. 1994 2 1995
  3. 3. Agenda 1. Wat verstaan we (vandaag) onder cross-channel retail? 2. Enkele praktijkvoorbeelden 3. De cross-channel matrix & scenario’s 4. De linking pin… 5. Demo 3
  4. 4. Wat verstaan we vandaag onder cross-channel retail? - Consumenten - Producten 4
  5. 5. Wat verstaan we vandaag onder cross-channel retail? Verschillende retail kanalen naadloos met elkaar geïntegreerd De klant staat centraal 5
  6. 6. Waar ik het niet over ga hebben... • • Klanten denken niet in aparte kanalen • ‘Pure players’ openen fysieke winkels • Je verdient meer met cross-channel • Consumenten doen (online) onderzoek voordat ze iets (offline) kopen • 6 Cross-channel moet je doen Het gebruik van mobiel internet neemt toe
  7. 7. Enkele praktijk voorbeelden van een cross-channel retail aanpak 7
  8. 8. De winkel als afhaal punt voor online bestellingen 8
  9. 9. 9
  10. 10. 10
  11. 11. 11
  12. 12. De winkel als voorraad punt voor online bestellingen 12
  13. 13. 13
  14. 14. De winkel als service punt voor online bestellingen 14
  15. 15. De winkel als online verkoop punt 15
  16. 16. 16
  17. 17. 17
  18. 18. De winkel als showroom… 18
  19. 19. 19
  20. 20. De cross-channel matrix 20
  21. 21. 21
  22. 22. De cross-channel scenario’s: de integratie van webshop en winkel 22
  23. 23. Online inspireren en kiezen, offline bestellen 23
  24. 24. Inspireren in de winkel, online bestellen, afhalen in de winkel 24
  25. 25. Bestellen via kiosk in de winkel en thuis laten bezorgen 25
  26. 26. De linking pin - integration 26
  27. 27. De linking pin - integration Content & Shop Management Business logic Data Business logic ERP 27 Data
  28. 28. De linking pin - integration + WebShop - POS Management Business logic Data 28
  29. 29. De linking pin + 29
  30. 30. Demo 30
  31. 31. Omni Channel in de praktijk een Customer Journey Bram Streefkerk Managing Director Sana 30 januari 2014 31

×