Omni Channel in de praktijk- een Customer Journey

  • 439 views
Uploaded on

 

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
439
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5

Actions

Shares
Downloads
8
Comments
0
Likes
1

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Omni Channel in de Praktijk een Customer Journey Bram Streefkerk Managing Director Sana 30 januari 2014 1
  • 2. 1994 2 1995
  • 3. Agenda 1. Wat verstaan we (vandaag) onder cross-channel retail? 2. Enkele praktijkvoorbeelden 3. De cross-channel matrix & scenario’s 4. De linking pin… 5. Demo 3
  • 4. Wat verstaan we vandaag onder cross-channel retail? - Consumenten - Producten 4
  • 5. Wat verstaan we vandaag onder cross-channel retail? Verschillende retail kanalen naadloos met elkaar geïntegreerd De klant staat centraal 5
  • 6. Waar ik het niet over ga hebben... • • Klanten denken niet in aparte kanalen • ‘Pure players’ openen fysieke winkels • Je verdient meer met cross-channel • Consumenten doen (online) onderzoek voordat ze iets (offline) kopen • 6 Cross-channel moet je doen Het gebruik van mobiel internet neemt toe
  • 7. Enkele praktijk voorbeelden van een cross-channel retail aanpak 7
  • 8. De winkel als afhaal punt voor online bestellingen 8
  • 9. 9
  • 10. 10
  • 11. 11
  • 12. De winkel als voorraad punt voor online bestellingen 12
  • 13. 13
  • 14. De winkel als service punt voor online bestellingen 14
  • 15. De winkel als online verkoop punt 15
  • 16. 16
  • 17. 17
  • 18. De winkel als showroom… 18
  • 19. 19
  • 20. De cross-channel matrix 20
  • 21. 21
  • 22. De cross-channel scenario’s: de integratie van webshop en winkel 22
  • 23. Online inspireren en kiezen, offline bestellen 23
  • 24. Inspireren in de winkel, online bestellen, afhalen in de winkel 24
  • 25. Bestellen via kiosk in de winkel en thuis laten bezorgen 25
  • 26. De linking pin - integration 26
  • 27. De linking pin - integration Content & Shop Management Business logic Data Business logic ERP 27 Data
  • 28. De linking pin - integration + WebShop - POS Management Business logic Data 28
  • 29. De linking pin + 29
  • 30. Demo 30
  • 31. Omni Channel in de praktijk een Customer Journey Bram Streefkerk Managing Director Sana 30 januari 2014 31