• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Omni Channel in de praktijk- een Customer Journey
 

Omni Channel in de praktijk- een Customer Journey

on

  • 575 views

 

Statistics

Views

Total Views
575
Views on SlideShare
575
Embed Views
0

Actions

Likes
1
Downloads
8
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Omni Channel in de praktijk- een Customer Journey Omni Channel in de praktijk- een Customer Journey Presentation Transcript

    • Omni Channel in de Praktijk een Customer Journey Bram Streefkerk Managing Director Sana 30 januari 2014 1
    • 1994 2 1995
    • Agenda 1. Wat verstaan we (vandaag) onder cross-channel retail? 2. Enkele praktijkvoorbeelden 3. De cross-channel matrix & scenario’s 4. De linking pin… 5. Demo 3
    • Wat verstaan we vandaag onder cross-channel retail? - Consumenten - Producten 4
    • Wat verstaan we vandaag onder cross-channel retail? Verschillende retail kanalen naadloos met elkaar geïntegreerd De klant staat centraal 5
    • Waar ik het niet over ga hebben... • • Klanten denken niet in aparte kanalen • ‘Pure players’ openen fysieke winkels • Je verdient meer met cross-channel • Consumenten doen (online) onderzoek voordat ze iets (offline) kopen • 6 Cross-channel moet je doen Het gebruik van mobiel internet neemt toe
    • Enkele praktijk voorbeelden van een cross-channel retail aanpak 7
    • De winkel als afhaal punt voor online bestellingen 8
    • 9
    • 10
    • 11
    • De winkel als voorraad punt voor online bestellingen 12
    • 13
    • De winkel als service punt voor online bestellingen 14
    • De winkel als online verkoop punt 15
    • 16
    • 17
    • De winkel als showroom… 18
    • 19
    • De cross-channel matrix 20
    • 21
    • De cross-channel scenario’s: de integratie van webshop en winkel 22
    • Online inspireren en kiezen, offline bestellen 23
    • Inspireren in de winkel, online bestellen, afhalen in de winkel 24
    • Bestellen via kiosk in de winkel en thuis laten bezorgen 25
    • De linking pin - integration 26
    • De linking pin - integration Content & Shop Management Business logic Data Business logic ERP 27 Data
    • De linking pin - integration + WebShop - POS Management Business logic Data 28
    • De linking pin + 29
    • Demo 30
    • Omni Channel in de praktijk een Customer Journey Bram Streefkerk Managing Director Sana 30 januari 2014 31