Omni Channel in de Praktijk
een Customer Journey
Bram Streefkerk
Managing Director Sana
30 januari 2014
1
1994

2

1995
Agenda
1. Wat verstaan we (vandaag) onder cross-channel retail?

2. Enkele praktijkvoorbeelden
3. De cross-channel matrix ...
Wat verstaan we vandaag onder cross-channel retail?
- Consumenten

- Producten

4
Wat verstaan we vandaag onder cross-channel retail?
Verschillende retail kanalen naadloos met elkaar geïntegreerd
De klant...
Waar ik het niet over ga hebben...
•
•

Klanten denken niet in aparte kanalen

•

‘Pure players’ openen fysieke winkels

•...
Enkele praktijk voorbeelden
van een cross-channel retail aanpak

7
De winkel als afhaal punt voor online bestellingen

8
9
10
11
De winkel als voorraad punt voor online bestellingen

12
13
De winkel als service punt voor online bestellingen

14
De winkel als online verkoop punt

15
16
17
De winkel als showroom…

18
19
De cross-channel matrix

20
21
De cross-channel scenario’s:
de integratie van webshop en winkel

22
Online inspireren en kiezen,
offline bestellen

23
Inspireren in de winkel, online bestellen,
afhalen in de winkel

24
Bestellen via kiosk in de winkel
en thuis laten bezorgen

25
De linking pin - integration

26
De linking pin - integration
Content & Shop
Management
Business logic

Data

Business logic

ERP

27

Data
De linking pin - integration
+

WebShop - POS
Management

Business logic

Data

28
De linking pin

+

29
Demo

30
Omni Channel in de praktijk
een Customer Journey
Bram Streefkerk
Managing Director Sana
30 januari 2014
31
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Omni Channel in de praktijk- een Customer Journey

569

Published on

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
569
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Omni Channel in de praktijk- een Customer Journey

  1. 1. Omni Channel in de Praktijk een Customer Journey Bram Streefkerk Managing Director Sana 30 januari 2014 1
  2. 2. 1994 2 1995
  3. 3. Agenda 1. Wat verstaan we (vandaag) onder cross-channel retail? 2. Enkele praktijkvoorbeelden 3. De cross-channel matrix & scenario’s 4. De linking pin… 5. Demo 3
  4. 4. Wat verstaan we vandaag onder cross-channel retail? - Consumenten - Producten 4
  5. 5. Wat verstaan we vandaag onder cross-channel retail? Verschillende retail kanalen naadloos met elkaar geïntegreerd De klant staat centraal 5
  6. 6. Waar ik het niet over ga hebben... • • Klanten denken niet in aparte kanalen • ‘Pure players’ openen fysieke winkels • Je verdient meer met cross-channel • Consumenten doen (online) onderzoek voordat ze iets (offline) kopen • 6 Cross-channel moet je doen Het gebruik van mobiel internet neemt toe
  7. 7. Enkele praktijk voorbeelden van een cross-channel retail aanpak 7
  8. 8. De winkel als afhaal punt voor online bestellingen 8
  9. 9. 9
  10. 10. 10
  11. 11. 11
  12. 12. De winkel als voorraad punt voor online bestellingen 12
  13. 13. 13
  14. 14. De winkel als service punt voor online bestellingen 14
  15. 15. De winkel als online verkoop punt 15
  16. 16. 16
  17. 17. 17
  18. 18. De winkel als showroom… 18
  19. 19. 19
  20. 20. De cross-channel matrix 20
  21. 21. 21
  22. 22. De cross-channel scenario’s: de integratie van webshop en winkel 22
  23. 23. Online inspireren en kiezen, offline bestellen 23
  24. 24. Inspireren in de winkel, online bestellen, afhalen in de winkel 24
  25. 25. Bestellen via kiosk in de winkel en thuis laten bezorgen 25
  26. 26. De linking pin - integration 26
  27. 27. De linking pin - integration Content & Shop Management Business logic Data Business logic ERP 27 Data
  28. 28. De linking pin - integration + WebShop - POS Management Business logic Data 28
  29. 29. De linking pin + 29
  30. 30. Demo 30
  31. 31. Omni Channel in de praktijk een Customer Journey Bram Streefkerk Managing Director Sana 30 januari 2014 31

×