Your SlideShare is downloading. ×
  • Like
  • Save
Omni Channel in de praktijk- een Customer Journey
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Now you can save presentations on your phone or tablet

Available for both IPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Omni Channel in de praktijk- een Customer Journey

  • 455 views
Published

 

Published in Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
455
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5

Actions

Shares
Downloads
8
Comments
0
Likes
1

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Omni Channel in de Praktijk een Customer Journey Bram Streefkerk Managing Director Sana 30 januari 2014 1
  • 2. 1994 2 1995
  • 3. Agenda 1. Wat verstaan we (vandaag) onder cross-channel retail? 2. Enkele praktijkvoorbeelden 3. De cross-channel matrix & scenario’s 4. De linking pin… 5. Demo 3
  • 4. Wat verstaan we vandaag onder cross-channel retail? - Consumenten - Producten 4
  • 5. Wat verstaan we vandaag onder cross-channel retail? Verschillende retail kanalen naadloos met elkaar geïntegreerd De klant staat centraal 5
  • 6. Waar ik het niet over ga hebben... • • Klanten denken niet in aparte kanalen • ‘Pure players’ openen fysieke winkels • Je verdient meer met cross-channel • Consumenten doen (online) onderzoek voordat ze iets (offline) kopen • 6 Cross-channel moet je doen Het gebruik van mobiel internet neemt toe
  • 7. Enkele praktijk voorbeelden van een cross-channel retail aanpak 7
  • 8. De winkel als afhaal punt voor online bestellingen 8
  • 9. 9
  • 10. 10
  • 11. 11
  • 12. De winkel als voorraad punt voor online bestellingen 12
  • 13. 13
  • 14. De winkel als service punt voor online bestellingen 14
  • 15. De winkel als online verkoop punt 15
  • 16. 16
  • 17. 17
  • 18. De winkel als showroom… 18
  • 19. 19
  • 20. De cross-channel matrix 20
  • 21. 21
  • 22. De cross-channel scenario’s: de integratie van webshop en winkel 22
  • 23. Online inspireren en kiezen, offline bestellen 23
  • 24. Inspireren in de winkel, online bestellen, afhalen in de winkel 24
  • 25. Bestellen via kiosk in de winkel en thuis laten bezorgen 25
  • 26. De linking pin - integration 26
  • 27. De linking pin - integration Content & Shop Management Business logic Data Business logic ERP 27 Data
  • 28. De linking pin - integration + WebShop - POS Management Business logic Data 28
  • 29. De linking pin + 29
  • 30. Demo 30
  • 31. Omni Channel in de praktijk een Customer Journey Bram Streefkerk Managing Director Sana 30 januari 2014 31