Kansen met B2B e-commerce voor uw organisatie

Michiel Schipperus
Managing Partner
Januari 2014
Wie ik ben
Even voorstellen

Michiel Schipperus
Managing Partner| ISM eCompany
m.schipperus@ism.nl
Linkedin.com/in/michiel...
Full Service e-commerce bureau
ISM eCompany ♥ e-commerce
200 ecommerce professionals

+20 jaar e-Commerce ervaring
Wat we doen
Wij zijn trots om te werken voor (B2C)
trots om te werken voor
Wij zijn trots om te werken voor (B2B)
trots om te werken voor
Onderwerpen te werken voor
Wij zijn trots om
1. Waarom B2B e-commerce?

2. Trends
3. Klant case
Wie zijn trots om te werken voor
Wij heeft er al een B2B webshop?
Wie is er plannen aan het maken voor voor shop?
Wij zijn trots om te werken een B2B
1. Waarom B2B e-commerce? voor
Wij zijn trots om te werken
1. Waarom B2B e-commerce? voor
Wij zijn trots om te werken
Lagere customer support kosten door self-service
1. Waarom B2B e-commerce? voor
Wij zijn trots om te werken
Meer omzet door het kunnen bestellen buiten kantooruren
1. Waarom B2B e-commerce? voor
Wij zijn trots om te werken
Meer omzet door meer tijd beschikbaar voor je A-klanten
1. Waarom B2B e-commerce? voor
Wij zijn trots om te werken
Hogere orderwaarde door cross- en upselling
1. Waarom B2B e-commerce? voor
Wij zijn trots om te werken
Maar, wij verkopen producten op maat…
1. Waarom B2B e-commerce? voor
Wij zijn trots om te werken
Maar, wij verkopen producten op maat…
1. Waarom B2B e-commerce? voor
Wij zijn trots om te werken
Maar, wij vinden persoonlijk contact zo belangrijk …
1. Waarom B2B e-commerce? voor
Wij zijn trots om te werken
Maar, wij verkopen hele complexe, kostbare producten…
2. Trendstrots om te werken voor
Wij zijn op het gebied van b2b e-commerce
1. B2B volgt B2C

2. Mobile
3. Integratie met E...
2. Trends: B2B om te werken voor
Wij zijn trots volgt B2C
Wie koopt er online?
2. Trends: B2B om te werken voor
Wij zijn trots volgt B2C
In design...
2. Trends: B2B om te werken voor
Wij zijn trots volgt B2C
In cross & upselling...
2. Trends: B2B om te werken voor
Wij zijn trots volgt B2C
In cross & upselling...
2. Trends: B2B om te werken voor
Wij zijn trots volgt B2C
In cross & upselling...
2. Trends: B2B om te werken voor
Wij zijn trots volgt B2C
In eenvoudig inloggen...
2. Trends: B2B om te werken voor
Wij zijn trots volgt B2C
In online gevonden worden...
2. Trends: B2B om te werken voor
Wij zijn trots volgt B2C
In online gevonden worden...
2. Trends: B2B om te werken voor
Wij zijn trots volgt B2C
In het analyseren van web analytics...
2. Trends: B2B om te werken voor
Wij zijn trots volgt B2C
In het analyseren van web analytics...
2. Trends: Mobile te werken voor
Wij zijn trots om
2. Trends: Mobile te werken voor
Wij zijn trots om
2. Trends: Mobile te werken voor
Wij zijn trots om
2. Trends: Mobile te werken voor
Wij zijn trots om
2. Trends: Mobile te werken voor
Wij zijn trots om
2. Trends: Mobile te werken voor
Wij zijn trots om
- Hoeveel vertegenwoordigers heb je op de weg?

- Aan welke informatie ...
2. Trends: integratie met ERP voor
Wij zijn trots om te werken
Hoe standaard e-commerce platformen werken met interfaces.....
2. Trends: integratie met ERP voor
Wij zijn trots om te werken

Content & Shop
Management

Business logic

Data
2. Trends: integratie met ERP voor
Wij zijn trots om te werken

<>
2. Trends: integratie met ERP voor
Wij zijn trots om te werken
E-commerce geintegreerd met ERP

Business logica
Hergebruik...
Sana Commerce – Integratie
2. Trends: integratie met ERP voor
Wij zijn trots om te werken
- Als je gebruik maakt van klant-specifieke prijzen, of
(st...
3. Klant case om te werken voor
Wij zijn trots
3. Klant case: Face te werken voor
Wij zijn trots om
Groothandel in professionele audio en licht producten
3. Klant case: Face te werken voor
Wij zijn trots om
Waarom B2B e-commerce voor Face?
-

Meer omzet met hetzelfde team

-
...
3. Klant case: Face te werken voor
Wij zijn trots om
Waarom Sana?
-

Snelle implementatie (live in 2 maanden)

-

Beperkte...
3. Klant case: Face te werken voor
Wij zijn trots om
-

Klanten ontvangen direct en automatisch een orderbevestiging
3. Klant case: Face te werken voor
Wij zijn trots om
Veel minder vragen van klanten over producten:
-

Wat is het?

-

Hoe...
3. Klant case: Face te werken voor
Wij zijn trots om
Veel minder vragen van klanten over bestellingen:
-

Wat is mijn nett...
3. Klant case: Face te werken voor
Wij zijn trots om
Veel minder vragen na afloop van de bestelling:
- Order historie
- Oo...
3. Klant case: Face te werken voor
Wij zijn trots om
Webshop dwingt tot het verzamelen en structureren van alle productinf...
3. Klant case: Face te werken voor
Wij zijn trots om
Google Analytics integratie
- Wat zijn je meest bekeken producten en ...
3. Klant case: Face te werken voor
Wij zijn trots om
Lessons learned:
-

Je moet je prijs- en kortingsadministratie in je ...
Vragen?trots om te werken voor
Wij zijn
Meer weten over(onderwerp)?
Hulp nodig bij B2B e-commerce?
Kom langs op onze stand W23 in het webwinkel ontwikkeling gedee...
Kansen met B2B e-Commerce voor uw organisatie
Kansen met B2B e-Commerce voor uw organisatie
Kansen met B2B e-Commerce voor uw organisatie
Kansen met B2B e-Commerce voor uw organisatie
Kansen met B2B e-Commerce voor uw organisatie
Kansen met B2B e-Commerce voor uw organisatie
Kansen met B2B e-Commerce voor uw organisatie
Kansen met B2B e-Commerce voor uw organisatie
Kansen met B2B e-Commerce voor uw organisatie
Kansen met B2B e-Commerce voor uw organisatie
Kansen met B2B e-Commerce voor uw organisatie
Kansen met B2B e-Commerce voor uw organisatie
Kansen met B2B e-Commerce voor uw organisatie
Kansen met B2B e-Commerce voor uw organisatie
Kansen met B2B e-Commerce voor uw organisatie
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Kansen met B2B e-Commerce voor uw organisatie

296

Published on

Tijdens deze sessie vertelt Michiel Schipperus meer over kansen en uitdagingen met B2B e-Commerce. Hoe gaat u deze online uitdaging aan? Wat zijn de mogelijkheden, waar liggen de kansen, waar loopt u tegen aan en hoe kan dit opgelost worden? Michiel zal diverse onderwerpen behandelen zoals: trends in (consumenten)gedrag, onderscheidend vermogen, wat B2B van B2C kan leren en de mogelijkheid van de online omgeving als servicekanaal.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
296
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Kansen met B2B e-Commerce voor uw organisatie

  1. 1. Kansen met B2B e-commerce voor uw organisatie Michiel Schipperus Managing Partner Januari 2014
  2. 2. Wie ik ben Even voorstellen Michiel Schipperus Managing Partner| ISM eCompany m.schipperus@ism.nl Linkedin.com/in/michielschipperus
  3. 3. Full Service e-commerce bureau ISM eCompany ♥ e-commerce 200 ecommerce professionals +20 jaar e-Commerce ervaring
  4. 4. Wat we doen
  5. 5. Wij zijn trots om te werken voor (B2C) trots om te werken voor
  6. 6. Wij zijn trots om te werken voor (B2B) trots om te werken voor
  7. 7. Onderwerpen te werken voor Wij zijn trots om 1. Waarom B2B e-commerce? 2. Trends 3. Klant case
  8. 8. Wie zijn trots om te werken voor Wij heeft er al een B2B webshop?
  9. 9. Wie is er plannen aan het maken voor voor shop? Wij zijn trots om te werken een B2B
  10. 10. 1. Waarom B2B e-commerce? voor Wij zijn trots om te werken
  11. 11. 1. Waarom B2B e-commerce? voor Wij zijn trots om te werken Lagere customer support kosten door self-service
  12. 12. 1. Waarom B2B e-commerce? voor Wij zijn trots om te werken Meer omzet door het kunnen bestellen buiten kantooruren
  13. 13. 1. Waarom B2B e-commerce? voor Wij zijn trots om te werken Meer omzet door meer tijd beschikbaar voor je A-klanten
  14. 14. 1. Waarom B2B e-commerce? voor Wij zijn trots om te werken Hogere orderwaarde door cross- en upselling
  15. 15. 1. Waarom B2B e-commerce? voor Wij zijn trots om te werken Maar, wij verkopen producten op maat…
  16. 16. 1. Waarom B2B e-commerce? voor Wij zijn trots om te werken Maar, wij verkopen producten op maat…
  17. 17. 1. Waarom B2B e-commerce? voor Wij zijn trots om te werken Maar, wij vinden persoonlijk contact zo belangrijk …
  18. 18. 1. Waarom B2B e-commerce? voor Wij zijn trots om te werken Maar, wij verkopen hele complexe, kostbare producten…
  19. 19. 2. Trendstrots om te werken voor Wij zijn op het gebied van b2b e-commerce 1. B2B volgt B2C 2. Mobile 3. Integratie met ERP
  20. 20. 2. Trends: B2B om te werken voor Wij zijn trots volgt B2C Wie koopt er online?
  21. 21. 2. Trends: B2B om te werken voor Wij zijn trots volgt B2C In design...
  22. 22. 2. Trends: B2B om te werken voor Wij zijn trots volgt B2C In cross & upselling...
  23. 23. 2. Trends: B2B om te werken voor Wij zijn trots volgt B2C In cross & upselling...
  24. 24. 2. Trends: B2B om te werken voor Wij zijn trots volgt B2C In cross & upselling...
  25. 25. 2. Trends: B2B om te werken voor Wij zijn trots volgt B2C In eenvoudig inloggen...
  26. 26. 2. Trends: B2B om te werken voor Wij zijn trots volgt B2C In online gevonden worden...
  27. 27. 2. Trends: B2B om te werken voor Wij zijn trots volgt B2C In online gevonden worden...
  28. 28. 2. Trends: B2B om te werken voor Wij zijn trots volgt B2C In het analyseren van web analytics...
  29. 29. 2. Trends: B2B om te werken voor Wij zijn trots volgt B2C In het analyseren van web analytics...
  30. 30. 2. Trends: Mobile te werken voor Wij zijn trots om
  31. 31. 2. Trends: Mobile te werken voor Wij zijn trots om
  32. 32. 2. Trends: Mobile te werken voor Wij zijn trots om
  33. 33. 2. Trends: Mobile te werken voor Wij zijn trots om
  34. 34. 2. Trends: Mobile te werken voor Wij zijn trots om
  35. 35. 2. Trends: Mobile te werken voor Wij zijn trots om - Hoeveel vertegenwoordigers heb je op de weg? - Aan welke informatie hebben ze behoefte als ze klanten bezoeken? - Hoeveel tijd zijn ze kwijt aan het voorbereiden van hun afspraken en het doorgeven van bestellingen?
  36. 36. 2. Trends: integratie met ERP voor Wij zijn trots om te werken Hoe standaard e-commerce platformen werken met interfaces... Content & Shop Management Business logic Data Business logic ERP Data
  37. 37. 2. Trends: integratie met ERP voor Wij zijn trots om te werken Content & Shop Management Business logic Data
  38. 38. 2. Trends: integratie met ERP voor Wij zijn trots om te werken <>
  39. 39. 2. Trends: integratie met ERP voor Wij zijn trots om te werken E-commerce geintegreerd met ERP Business logica Hergebruik van alle ERP business logica Real-time Geen vertraging, geen dubbele opslag van data Integratie Een bestelling in de webshop is dezelfde als een bestelling in ERP Implementatie Standaard integratie, live in 7 dagen. “Standaard” e-commerce platformen (interfaces) Business logica Herbouw van ERP business logica in de e-commerce oplossing Synchronisatie Near real-time. Data wordt zowel in de webshop, als in het ERP systeem verwerkt. Interfacing Complexe koppelingen tussen ERP en e-commerce systeem Implementatie Lange trajecten, complex, vaak met veel onzekerheid (voor de klant)
  40. 40. Sana Commerce – Integratie
  41. 41. 2. Trends: integratie met ERP voor Wij zijn trots om te werken - Als je gebruik maakt van klant-specifieke prijzen, of (staffel)kortingen. - Bij complexe berekeningen voor verzendkosten, levertijd, of andere specifieke leveringscondities. - Bijvoorbeeld bij klant-specifieke assortimenten.
  42. 42. 3. Klant case om te werken voor Wij zijn trots
  43. 43. 3. Klant case: Face te werken voor Wij zijn trots om Groothandel in professionele audio en licht producten
  44. 44. 3. Klant case: Face te werken voor Wij zijn trots om Waarom B2B e-commerce voor Face? - Meer omzet met hetzelfde team - Meer informatie bieden aan klanten - Internationale expansie mogelijke maken - Vervanging van papieren catalogi en prijslijsten
  45. 45. 3. Klant case: Face te werken voor Wij zijn trots om Waarom Sana? - Snelle implementatie (live in 2 maanden) - Beperkte investering (circa 25.000 euro) - Alles te beheren vanuit ERP - Eenvoudig in het gebruik - Veel specifieke B2B functionaliteit (quick order, template orders, vertegenwoordigers module etc.)
  46. 46. 3. Klant case: Face te werken voor Wij zijn trots om - Klanten ontvangen direct en automatisch een orderbevestiging
  47. 47. 3. Klant case: Face te werken voor Wij zijn trots om Veel minder vragen van klanten over producten: - Wat is het? - Hoe werkt het? - Is het op voorraad? - Hoeveel kost het? - Brochure? - Hoe ziet het er uit?
  48. 48. 3. Klant case: Face te werken voor Wij zijn trots om Veel minder vragen van klanten over bestellingen: - Wat is mijn nettoprijs? - Krijg ik nog korting? - Zijn er extra kosten? - Is het nog op voorraad? - Hoeveel kost het als ik er meteen 2 bestel?
  49. 49. 3. Klant case: Face te werken voor Wij zijn trots om Veel minder vragen na afloop van de bestelling: - Order historie - Ook voor orders die niet online geplaatst zijn - Track & Trace
  50. 50. 3. Klant case: Face te werken voor Wij zijn trots om Webshop dwingt tot het verzamelen en structureren van alle productinformatie
  51. 51. 3. Klant case: Face te werken voor Wij zijn trots om Google Analytics integratie - Wat zijn je meest bekeken producten en content? - Welke zoektermen gebruiken je klanten? - Welke mailings en on-line campagnes werken er echt?
  52. 52. 3. Klant case: Face te werken voor Wij zijn trots om Lessons learned: - Je moet je prijs- en kortingsadministratie in je ERP op orde hebben - Ook voorraad en productadministratie moet correct zijn - Product management is veel werk - Backoffice medewerkers krijgen nieuwe vragen - Laat je eigen medewerkers ook de webshop gebruiken
  53. 53. Vragen?trots om te werken voor Wij zijn
  54. 54. Meer weten over(onderwerp)? Hulp nodig bij B2B e-commerce? Kom langs op onze stand W23 in het webwinkel ontwikkeling gedeelte m.schipperus@ism.nl Linkedin.com/in/michielschipperus @ismecompany

×