Webwinkeliers met meer dan 1 miljoen omzet:
verhoog uw omzet door een hogere conversie!

Jurjen Jongejan
Manager Online Ma...
Even voorstellen
Even voorstellen…

Jurjen Jongejan
Manager Online Marketing| ISM eCompany

Foto

j.jongejan@ism.nl
Linked...
Full service e-Commerce bureau
ISM eCompany ♥ e-Commerce
200 e-Commerce professionals
+20 jaar e-Commerce ervaring
Wat we doen
Wij zijn trots om te werken voor
voor
Wij zijn trots om
1. Wat is conversie?
2. Wat heeft u nodig om uw conversie te verhogen?

3. Stappenplan voor het verhogen van de conversie
...
Attract

Convert

Order value

Retain

Evangalize
Conversie

Orderwaarde

Online
omzet

10.000

1%

€ 100

€ 10.000

20.000

1%

€ 100

€ 20.000

10.000

2%

€ 100

€ 20.00...
1000
Marktpotentieel

90%

100
Bezoekt webshop
50%
50
Bekijkt productaanbod
70%

15
Winkelmandje

80%

3

• Kent de websho...
Conversie-optimalisatie gaat dus over…

…het opsporen en verwijderen
van obstakels…
Vraag aan jullie:

Wat is benodigd voor conversie
optimalisatie?
Webstatistieken
Tools
De mening van uw websitebebezoeker
Specialisten
Waardevolle inzichten
Aanpassingen aan de webshop
Hogere conversie en meer omzet!
KPI’s
KPI’s

Optimalisatie

Reporting

Analyse
Wat zijn belangrijke KPI’s
van een webshop?
KPI:
% bezoekers die bestellen = conversie %
KPI:
% bezoekers dat product in winkelmandje plaatst
KPI:
% bezoekers dat het bestelproces verlaat
KPI:
Bounce %
KPI’s

Reporting
Reporting

Optimalisatie

Analyse
% bezoekers dat bestelproces verlaat
KPI’s

Optimalisatie

Reporting

Analyse
Analyse
Op zoek naar obstakels…
Laag - Impact - hoog

Webstatistieken

Niets doen

Fase
Help!!! Waar moet ik beginnen met analyseren?
Alle bezoekers
Bezoek

Uitval

Homepage

100%

20%

Productgroep pagina

80%

25%

Productbulk pagina

60%

17%

Productde...
Segmenteer uw data

Op basis van type bezoeker of gedrag
Segment: NL

Pagina

Bezoeken

Segment: BE

Uitval

Bezoeken

Homepage

100%

100%

Productgroep pagina

80%

75%

Product...
Segment: desktop

Pagina

Bezoeken

Uitval

Segment: tablet

Bezoeken

Homepage

100%

100%

Productgroep pagina

80%

75%...
KPI’s

Optimalisatie

Reporting

Analyse
Analyse
Laag - Impact - hoog

Expert analyse

Webstatistieken

Niets doen

Fase
Laag - Impact - hoog

Testexperimenten

Expert analyse

Webstatistieken

Niets doen

Fase
Analyse probleempagina
ORIGINEEL
Origineel

Variant 1

Variant 2

Variant 3
+35,68% meer kliks vanaf de productpagina’s
naar het winkelmandje!
KPI’s

Optimalisatie

Reporting

Analyse
Analyse
Laag - Impact - hoog

Onsite klantfeedback

Testexperimenten

Expert analyse

Webstatistieken

Niets doen

Fase
Overzicht funnel exits
Twijfelt over aankoop

Onzekerheid over levering
Onduidelijkheid fietsplan
Prijstotaal klopt niet
L...
KPI’s

Optimalisatie

Reporting

Analyse
Analyse
Laag - Impact - hoog

Mouse-tracking

Onsite klantfeedback

Testexperimenten

Expert analyse

Webstatistieken

Niets doen
...
KPI’s

Optimalisatie

Reporting

Analyse
Analyse
Entry / exit surveys

Laag - Impact - hoog

Mouse-tracking

Onsite klantfeedback

Testexperimenten

Expert analyse

Websta...
3. Entry (profielvragen & wat is
het doel van uw bezoek?
1. Bezoek van de website

2. Uitnodiging onderzoek

4. Verder geb...
In hoeverre was uw bezoek succesvol? (N = 3240)
Ik wil me orienteren op 11 of
Ik wil me orienteren op of
meerdere BH’s
mee...
KPI’s

Optimalisatie

Reporting

Analyse
Analyse
Eye tracking / usability

Entry / exit surveys

Laag - Impact - hoog

Mouse-tracking

Onsite klantfeedback

Testexperiment...
Usability onderzoek

Eye tracking
Focus op navigatie

Focus op keurmerk

Pagina navigatie

Einde van de pagina (1024 x 1786)
Linker navigatie wordt niet bekeken!
KPI’s

Optimalisatie
Optimalisatie

Reporting

Analyse
Obstakels priotiseren en aanpassingen doorvoeren!
KPI’s
KPI’s

Optimalisatie
Optimalisatie

Reporting

Analyse
Help!

Waar moet ik nu morgen mee beginnen?
Continue proces

Eye tracking / usabilty

Entry / exit surveys

Laag - Impact - hoog

Mouse-tracking

Onsite klantfeedback...
Hulp nodig bij het verhogen van uw conversie?
Kom langs op onze stand W23
Uw visitekaartje:

/jurjenjongejan
@jurjenjongejan

Maak kans op een gratis conversie expert review!

Bedankt voor uw aand...
Hogere conversie met je webshop - WebWinkel Vakdagen 2014
Hogere conversie met je webshop - WebWinkel Vakdagen 2014
Hogere conversie met je webshop - WebWinkel Vakdagen 2014
Hogere conversie met je webshop - WebWinkel Vakdagen 2014
Hogere conversie met je webshop - WebWinkel Vakdagen 2014
Hogere conversie met je webshop - WebWinkel Vakdagen 2014
Hogere conversie met je webshop - WebWinkel Vakdagen 2014
Hogere conversie met je webshop - WebWinkel Vakdagen 2014
Hogere conversie met je webshop - WebWinkel Vakdagen 2014
Hogere conversie met je webshop - WebWinkel Vakdagen 2014
Hogere conversie met je webshop - WebWinkel Vakdagen 2014
Hogere conversie met je webshop - WebWinkel Vakdagen 2014
Hogere conversie met je webshop - WebWinkel Vakdagen 2014
Hogere conversie met je webshop - WebWinkel Vakdagen 2014
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Hogere conversie met je webshop - WebWinkel Vakdagen 2014

888

Published on

Realiseert jouw webshop meer dan 1 miljoen omzet per jaar? En je wil weten hoe je de conversie van bezoeker naar koper structureel kunt verhogen? Dan mag je deze sessie zeker niet missen. Bij conversie-optimalisatie draait het om data. Aan de hand van concrete praktijkvoorbeelden en cases geeft Jurjen Jongejan inzicht hoe je aan relevante data kunt komen, hoe je deze kunt analyseren en hoe je tot optimalisatie kunt komen. U gaat naar huis met concrete tips en inzichten waarmee u direct zelf aan de slag kunt. Deze presentatie staat al jarenlang in de top 10 van best gewaardeerde presentaties van de WebWinkel Vakdagen.

Published in: Business
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
888
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Hogere conversie met je webshop - WebWinkel Vakdagen 2014

  1. 1. Webwinkeliers met meer dan 1 miljoen omzet: verhoog uw omzet door een hogere conversie! Jurjen Jongejan Manager Online Marketing 23 januari 2014
  2. 2. Even voorstellen Even voorstellen… Jurjen Jongejan Manager Online Marketing| ISM eCompany Foto j.jongejan@ism.nl Linkedin.com/jurjenjongejan @jurjenjongejan - 10 jaar e-Commerce ervaring - ik help webshops om meer te verkopen - blogger op en
  3. 3. Full service e-Commerce bureau ISM eCompany ♥ e-Commerce 200 e-Commerce professionals +20 jaar e-Commerce ervaring
  4. 4. Wat we doen
  5. 5. Wij zijn trots om te werken voor voor Wij zijn trots om
  6. 6. 1. Wat is conversie? 2. Wat heeft u nodig om uw conversie te verhogen? 3. Stappenplan voor het verhogen van de conversie 4. Tools voor conversie-optimalisatie 5. Conversietips 6. Vragen
  7. 7. Attract Convert Order value Retain Evangalize
  8. 8. Conversie Orderwaarde Online omzet 10.000 1% € 100 € 10.000 20.000 1% € 100 € 20.000 10.000 2% € 100 € 20.000 Traffic
  9. 9. 1000 Marktpotentieel 90% 100 Bezoekt webshop 50% 50 Bekijkt productaanbod 70% 15 Winkelmandje 80% 3 • Kent de webshop niet • Kan de webshop niet vinden • Vindt de webshop te druk • Vindt de webshop te traag • Zoekt meer informatie • Heeft onzekerheid over voorraad • Wil vergelijken • Loopt vast bij betaling • Kan geen verzendkosten vinden • Vertrouwt de webshop niet
  10. 10. Conversie-optimalisatie gaat dus over… …het opsporen en verwijderen van obstakels…
  11. 11. Vraag aan jullie: Wat is benodigd voor conversie optimalisatie?
  12. 12. Webstatistieken
  13. 13. Tools
  14. 14. De mening van uw websitebebezoeker
  15. 15. Specialisten
  16. 16. Waardevolle inzichten
  17. 17. Aanpassingen aan de webshop
  18. 18. Hogere conversie en meer omzet!
  19. 19. KPI’s KPI’s Optimalisatie Reporting Analyse
  20. 20. Wat zijn belangrijke KPI’s van een webshop?
  21. 21. KPI: % bezoekers die bestellen = conversie %
  22. 22. KPI: % bezoekers dat product in winkelmandje plaatst
  23. 23. KPI: % bezoekers dat het bestelproces verlaat
  24. 24. KPI: Bounce %
  25. 25. KPI’s Reporting Reporting Optimalisatie Analyse
  26. 26. % bezoekers dat bestelproces verlaat
  27. 27. KPI’s Optimalisatie Reporting Analyse Analyse
  28. 28. Op zoek naar obstakels…
  29. 29. Laag - Impact - hoog Webstatistieken Niets doen Fase
  30. 30. Help!!! Waar moet ik beginnen met analyseren?
  31. 31. Alle bezoekers Bezoek Uitval Homepage 100% 20% Productgroep pagina 80% 25% Productbulk pagina 60% 17% Productdetail pagina 50% 85% Winkelwagen start 8% 25% Profiel 6% 65% Bezorgwijze 2% 33% Orderoverzicht 1,3% 25% Bedankt voor uw aankoop 1% Pagina
  32. 32. Segmenteer uw data Op basis van type bezoeker of gedrag
  33. 33. Segment: NL Pagina Bezoeken Segment: BE Uitval Bezoeken Homepage 100% 100% Productgroep pagina 80% 75% Productbulk pagina 60% Productdetail pagina 50% 40% Winkelwagen 8% 4% Profiel 6% 3% Bezorgwijze & betaalwijze 2% 1% Orderoverzicht 1,3% Bedankt voor uw aankoop 1% Uitval 92% 87% 53% 0,7% 0,5% 96% 87%
  34. 34. Segment: desktop Pagina Bezoeken Uitval Segment: tablet Bezoeken Homepage 100% 100% Productgroep pagina 80% 75% Productbulk pagina 60% Productdetail pagina 50% 45% Winkelwagen 8% 9% Profiel 6% 6,3% Bezorgwijze & betaalwijze 2% 1,5% Orderoverzicht 1,3% Bedankt voor uw aankoop 1% Uitval 92% 87% 56% 0,8% 0,6% 91% 91%
  35. 35. KPI’s Optimalisatie Reporting Analyse Analyse
  36. 36. Laag - Impact - hoog Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase
  37. 37. Laag - Impact - hoog Testexperimenten Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase
  38. 38. Analyse probleempagina
  39. 39. ORIGINEEL
  40. 40. Origineel Variant 1 Variant 2 Variant 3
  41. 41. +35,68% meer kliks vanaf de productpagina’s naar het winkelmandje!
  42. 42. KPI’s Optimalisatie Reporting Analyse Analyse
  43. 43. Laag - Impact - hoog Onsite klantfeedback Testexperimenten Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase
  44. 44. Overzicht funnel exits Twijfelt over aankoop Onzekerheid over levering Onduidelijkheid fietsplan Prijstotaal klopt niet Later afmaken Betaling Onzekerheid over voorraad Incompleet Verlaat proces niet Betaalkosten Sparta verwijderen Technisch Verzendkosten Prijsvergelijk Iets anders opzoeken
  45. 45. KPI’s Optimalisatie Reporting Analyse Analyse
  46. 46. Laag - Impact - hoog Mouse-tracking Onsite klantfeedback Testexperimenten Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase
  47. 47. KPI’s Optimalisatie Reporting Analyse Analyse
  48. 48. Entry / exit surveys Laag - Impact - hoog Mouse-tracking Onsite klantfeedback Testexperimenten Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase
  49. 49. 3. Entry (profielvragen & wat is het doel van uw bezoek? 1. Bezoek van de website 2. Uitnodiging onderzoek 4. Verder gebruik website 5. Exit vragen (Was uw bezoek succesvol?)
  50. 50. In hoeverre was uw bezoek succesvol? (N = 3240) Ik wil me orienteren op 11 of Ik wil me orienteren op of meerdere BH’s meerdere BH’s Hoogste score per doelgroep Ik wil een BH kopen Ik wil contact met de klantenservice Ik zoek informatie over het bedrijf Ik zoek informatie over een specifiek product Ik wil een BH in de sale kopen Ik wil me laten inspireren Ik wil de nieuwste collectie zien Ik wil producten kunnen vergelijken
  51. 51. KPI’s Optimalisatie Reporting Analyse Analyse
  52. 52. Eye tracking / usability Entry / exit surveys Laag - Impact - hoog Mouse-tracking Onsite klantfeedback Testexperimenten Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase
  53. 53. Usability onderzoek Eye tracking
  54. 54. Focus op navigatie Focus op keurmerk Pagina navigatie Einde van de pagina (1024 x 1786)
  55. 55. Linker navigatie wordt niet bekeken!
  56. 56. KPI’s Optimalisatie Optimalisatie Reporting Analyse
  57. 57. Obstakels priotiseren en aanpassingen doorvoeren!
  58. 58. KPI’s KPI’s Optimalisatie Optimalisatie Reporting Analyse
  59. 59. Help! Waar moet ik nu morgen mee beginnen?
  60. 60. Continue proces Eye tracking / usabilty Entry / exit surveys Laag - Impact - hoog Mouse-tracking Onsite klantfeedback Testexperimenten Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase
  61. 61. Hulp nodig bij het verhogen van uw conversie? Kom langs op onze stand W23
  62. 62. Uw visitekaartje: /jurjenjongejan @jurjenjongejan Maak kans op een gratis conversie expert review! Bedankt voor uw aandacht! Vragen? www.ism.nl /ismecompany /ismecompany @ismecompany

×