• Save
Hoe verhoog ik de conversie van mijn webwinkel?
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Hoe verhoog ik de conversie van mijn webwinkel?

on

  • 957 views

Jurjen Jongejan, Manager Online Marketing bij ISM eCompany, verzorgde op het DM Summit van Copernica een sessie over conversieoptimalisatie voor webwinkels.

Jurjen Jongejan, Manager Online Marketing bij ISM eCompany, verzorgde op het DM Summit van Copernica een sessie over conversieoptimalisatie voor webwinkels.

Statistics

Views

Total Views
957
Views on SlideShare
957
Embed Views
0

Actions

Likes
2
Downloads
0
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Hoe verhoog ik de conversie van mijn webwinkel? Hoe verhoog ik de conversie van mijn webwinkel? Presentation Transcript

  • Verhoog je online omzet door een hogere conversie! Jurjen Jongejan Manager Online Marketing
  • Even voorstellen…• Ik ben een Bedrijfskundige van de Erasmus Universiteit• Ik heb ruim 10 jaar ervaring in online marketing & ecommerce• Ik help weshops hun omzet en rendement te verhogen• Ik ben blogger op• Ik werk bij als manager van de online marketing afdeling• Welkom bij mijn sessie over conversie-optimalisatie!
  • Full Service eCommerce Bureau150 eCommerce professionals20 jaar eCommerce ervaringRotterdam, Utrecht, Oekraïne View slide
  • Webshop realisatie View slide
  • Webshop design
  • 24/7 service & beheer
  • Online marketing & social media
  • ZOEKMACHINE ZOEKMACHINE CONVERSIE SOCIAL MEDIA ADVERTEREN OPTIMALISATIE OPTIMALISATIE Het opzetten en Het optimaliseren van Het verbeteren van Het inzetten van sociale beheren van webwinkels zodat de conversie / het media: strategie, advertentie- deze beter gevonden rendement van implementatie & campagnes in worden in webwinkels uitvoeringzoekmachines voor zoekmachines webwinkels EMAIL AFFILIATE LEAD WEBANALYTICS MARKETING MARKETING GENERATIE Het meten van Het opzetten en Het opzetten en Het genereren van online resultaten beheren van beheren van leads en en advies over de effectieve affiliate emailadressen interpretatie emailmarketing marketing daarvan campagnes campagnes
  • Attract Convert Order value Retain Evangalize
  • 1. Wat is conversie?2. Wat heeft u nodig om uw conversie te verhogen?3. Stappenplan voor het verhogen van de conversie4. Tools voor conversieoptimalisatie5. Conversietips6. Vragen
  • Online Traffic Conversie Orderwaarde omzet10.000 1% € 100 € 10.00020.000 1% € 100 € 20.00010.000 2% € 100 € 20.000
  • 1000 Marktpotentieel 90% • Kent de site niet • Kan de site niet vinden 100 Bezoekt webshop 50% • Vindt de site te druk • Moet te lang wachten 50Bekijkt productaanbod 70% • Zoekt meer informatie 15 • Heeft onzekerheid over voorraad Winkelmandje • Wil vergelijken 80% 3 • Loopt vast bij betaling • Kan geen verzendkosten vinden • Vertrouwt het niet
  • Conversie-optimalisatie gaat dus over……het opsporen en verwijderenvan obstakels…
  • Vraag aan jullie:Wat is benodigd voor conversieoptimalisatie?
  • Webstatistieken
  • Tools
  • De mening van uw websitebebezoeker
  • Specialisten
  • Tijd
  • Budget
  • Waardevolle inzichten
  • Aanpassingen aan de webshop
  • Hogere conversie en meer omzet!
  • KPI’s KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse
  • Vraag aan jullie:Wat zijn belangrijke KPI’svan een webshop?
  • KPI:% bezoekers die bestellen = conversie %
  • KPI:% bezoekers dat product in winkelmandje plaatst
  • KPI:% bezoekers dat het bestelproces verlaat
  • KPI:Bounce %
  • KPI’sOptimalisatie Reporting Reporting Analyse
  • % bezoekers dat bestelproces verlaat
  • KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse Analyse
  • Op zoek naar obstakels…
  • Emotie Intuïtie Marketing & Persuasion UsabilityFunctionaliteit Basisvereisten Technologie
  • Bij het bezoek aan uw webshop…. M = Motivatie Waarom hier kopen ? V = Value propositie Wat is mijn voordeel ? I = Incentive Waarom nu kopen ? F = Frictie Hoe kom ik bij de kassa ? A = Anxiety Wat is mijn risico ? Bron: Marketingexperiments.com
  • Emotie IntuïtieImpact opconversie Usability Functionaliteit Technologie
  • KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse Analyse
  • Laag - Impact - hoog Webstatistieken Niets doen Fase
  • Op zoek naar obstakels…Analyseer uw webstatistieken!
  • Help! Waar moet ik beginnen met analyseren?
  • Pagina Bezoek UitvalHomepage 100% 20%Productgroep pagina 80% 15%Productbulk pagina 68% 75%Productdetail pagina 17% 85%Winkelwagen start 2% 20%Profiel 1.6% 25%Bezorgwijze 1.2% 5%Orderoverzicht 1.1% 10%Bedankt voor uw aankoop 1%
  • Segmenteer uw dataOp basis van type bezoeker of gedrag
  • KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse Analyse
  • Laag - Impact - hoog Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase
  • Conversie expert analyse Wireframes & design Technische aanpassingen Minder ‘obstakels’ Hogere conversie!
  • KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse Analyse
  • Laag - Impact - hoog Testexperimenten Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase
  • ORIGINEEL - A
  • Analyseer probleempagina’s Het grootste uitvalpercentage binnen stap 2 van het bestelprocesFormuleer een aanname Het bestelproces kan worden verbeterdFormuleer een hypothese Het weghalen van de afleiding en het reduceren van onzekerheid verhoogt de doorklik naar stap 3Formuleer wat je wilt Het uitvalpercentageverbeterenTest je hypothese Voer een A/B test uit
  • VARIANT - B
  • KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse Analyse
  • Laag - Impact - hoog Onsite klantfeedback Testexperimenten Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase
  • Op zoek naar obstakels…Vraag uw websitebezoeker!
  • KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse Analyse
  • Mouse-trackingLaag - Impact - hoog Onsite klantfeedback Testexperimenten Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase
  • KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse Analyse
  • Entry / exit surveys Mouse-trackingLaag - Impact - hoog Onsite klantfeedback Testexperimenten Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase
  • 3. Entry (profielvragen & wat is het doel van uw bezoek?1. Bezoek van de website 2. Uitnodiging onderzoek 4. Verder gebruik website 5. Exit vragen (Was uw bezoek succesvol?)
  • In hoeverre was uw bezoek succesvol? (N = 3240) Ik wil me orienteren op 11 of Ik wil me orienteren op of meerdere BH’s meerdere BH’s Hoogste score per doelgroep Ik wil een BH kopenIk wil contact met de klantenservice Ik zoek informatie over het bedrijf Ik zoek informatie over een specifiek product Ik wil een BH in de sale kopen Ik wil me laten inspireren Ik wil de nieuwste collectie zienIk wil producten kunnen vergelijken
  • KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse Analyse
  • Eye tracking / usability Entry / exit surveys Mouse-trackingLaag - Impact - hoog Onsite klantfeedback Testexperimenten Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase
  • Usability onderzoekEye tracking onderzoek
  • Focus op navigatie Focus op keurmerkPagina navigatie Einde van de pagina (1024 x 1786)
  • Linker navigatie wordt niet bekeken!
  • KPI’sOptimalisatieOptimalisatie Reporting Analyse
  • Obstakels gevonden! En nu? Prioriteiten stellen!
  • Quick wins!
  • Obstakels gepriotiseerd! En nu? Aanpassingen doorvoeren!
  • KPI’sOptimalisatieOptimalisatie Reporting Analyse
  • Help!Waar moet ik nu morgen mee beginnen?
  • Continue proces Eye tracking / usabilty Entry / exit surveys Mouse-trackingLaag - Impact - hoog Onsite klantfeedback Testexperimenten Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase
  • Hulp nodig bij het verhogen van uw conversie?Neem contact met ons op!
  • /jurjenjongejanUw visitekaartje: @jurjenjongejanOntvang de presentatie per emailMaak kans op een GRATIS conversie expert analyse! Bedankt voor uw aandacht! Vragen? ecommerceblog.ism.nl /ismecompany /ismecompany @ismecompany