Hoe verhoog ik als fashion webshop mijn conversie?

5,443 views

Published on

Wil je weten hoe je de conversie van bezoeker naar koper structureel kunt verhogen? Bij conversie-optimalisatie draait alles om data. Aan de hand van concrete praktijkvoorbeelden en fashion cases geeft Jurjen Jongejan inzicht hoe je aan relevante data kunt komen, hoe je deze kunt analyseren en hoe je tot conversie-optimalisatie kunt komen. Waar moet je eigenlijk beginnen? Welke tools moet je gebruiken? Wat zijn de laatste trends? Je leert concrete conversie-tips en inzichten waarmee je direct zelf aan de slag kunt.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
5,443
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4,808
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Hoe verhoog ik als fashion webshop mijn conversie?

  1. 1. Jurjen Jongejan Manager Online Marketing 13 mei 2014 Verhoog je e-Commerce omzet door een hogere conversie
  2. 2. Jurjen Jongejan Manager Online Marketing| ISM eCompany j.jongejan@ism.nl Linkedin.com/jurjenjongejan @jurjenjongejan Foto Even voorstellenEven voorstellen… - Bedrijfskundige van de Erasmus Universiteit - 11 jaar e-Commerce ervaring - ik help webshops om meer te verkopen - blogger op en
  3. 3. Full service e-Commerce bureau ISM eCompany ♥ e-Commerce 200 e-Commerce professionals +20 jaar e-Commerce ervaring
  4. 4. Wat we doen
  5. 5. Wij zijn trots om te werken voorWij zijn trots om te werken voor
  6. 6. 1. Wat is conversie? 2. Wat heeft u nodig om uw conversie te verhogen? 3. Stappenplan voor het verhogen van de conversie 5. Conversietips 6. Vragen 4. Tools voor conversie-optimalisatie
  7. 7. Attract Convert Order value Retain Evangalize
  8. 8. Traffic Conversie Orderwaarde Online omzet 10.000 1 % € 100 € 10.000 20.000 1 % € 100 € 20.000 10.000 2 % € 100 € 20.000
  9. 9. 1000 Marktpotentieel 100 Bezoekt webshop 50 Bekijkt productaanbod 15 Winkelmandje 3 • Kent de webshop niet • Kan de webshop niet vinden 90% • Vindt de webshop te druk • Vindt de webshop te traag 50% • Zoekt meer informatie • Heeft onzekerheid over voorraad • Wil vergelijken 70% • Loopt vast bij betaling • Kan geen verzendkosten vinden • Vertrouwt de webshop niet 80%
  10. 10. …het opsporen en verwijderen Conversie-optimalisatie gaat dus over… van obstakels…
  11. 11. Wat is benodigd voor conversie optimalisatie? Vraag aan jullie:
  12. 12. Webstatistieken
  13. 13. Tools
  14. 14. De mening van uw websitebebezoeker
  15. 15. Specialisten
  16. 16. Waardevolle inzichten
  17. 17. Aanpassingen aan de webshop
  18. 18. Hogere conversie en meer omzet!
  19. 19. KPI’s Reporting Analyse Testen & optimalisatie KPI’s
  20. 20. Wat zijn belangrijke KPI’s van een webshop?
  21. 21. KPI: % bezoekers die bestellen = conversie %
  22. 22. KPI: % bezoekers dat product in winkelmandje plaatst
  23. 23. KPI: % bezoekers dat het bestelproces verlaat
  24. 24. KPI: Bounce %
  25. 25. Pagina(groep) Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen Profiel Bezorgwijze & betaalwijze Orderoverzicht Bedankt voor uw aankoop KPI’s bezoeken, bounce %, uitstap % bezoeken, bounce %, uitstap % bezoeken, bounce %, uitstap % bezoeken, bounce %, uitstap % visitor to cart %, winkelmandje (directe) uitval % trechteruitval % conversie %, orderwaarde, omzet, waarde per bezoek
  26. 26. KPI’s Reporting Analyse ReportingTesten & optimalisatie
  27. 27. % bezoekers dat bestelproces verlaat
  28. 28. KPI’s Reporting AnalyseAnalyse Testen & optimalisatie
  29. 29. Op zoek naar obstakels…
  30. 30. KPI’s Reporting AnalyseAnalyse Testen & optimalisatie
  31. 31. Webstatistieken Fase Impact op conversie
  32. 32. Help!!! Jullie moeten mijn bestelproces verbeteren!
  33. 33. Pagina Bezoek Uitval Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen start Profiel Bezorgwijze Orderoverzicht Bedankt voor uw aankoop 100% 80% 44% 13 % 2% 1,5% 0,8% 0,5% 0,4% 20% 55% 70% 85% 25% 45% 33% 25% Alle bezoekers
  34. 34. Met segmentatie komt u tot echte inzichten!
  35. 35. Pagina Bezoeken Uitval Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen Profiel Bezorgwijze & betaalwijze Orderoverzicht Bedankt voor uw aankoop 100% 80% 60% 50% 8% 6% 2% 1,3% 1% 92% 87% Bezoeken Uitval Segment: NL 100% 75% 53% 40% 4% 3% 1% 0,7% 0,5% Segment: BE 96% 87%
  36. 36. Pagina(groep) Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen Profiel Bezorgwijze & betaalwijze Orderoverzicht Bedankt voor uw aankoop Segment: device & browser & versie Segment: productgroep Segment: verkeersbron Segment: blog bekeken / niet blog bekeken Segment: lookbook bekeken / niet lookbook bekeken
  37. 37. Segment: desktop – Internet Explorer
  38. 38. KPI’s Reporting AnalyseAnalyse Testen & optimalisatie
  39. 39. Webstatistieken Expert analyse Fase Impact op conversie
  40. 40. Adam Brandstore Jac Hensen Piet Zoomers Bijenkorf Suitable Shop Bomont Bezorging Vóór 19:30 besteld, morgen in huis 2-5 werkdagen Vóór 15:00 besteld, morgen in huis (excl. weekend) Vóór 21:00 besteld, morgen in huis 1-3 werkdagen Bestelling vóór 13:00 besteld, wordt dezelfde dag verzonden Bezorgkosten Gratis Gratis Gratis boven € 100,- (anders € 5,-) € 3,95 Gratis Gratis boven € 30,- (anders € 4,95) Retourkosten Gratis Via Kiala € 3,60 of gewone verz.kosten. Voor de klant Gratis bij retour gehele zending Voor de klant Via Kiala € 4,- of gewone verz.kosten. Betalen iDeal, VISA, MasterCard, AfterPay iDeal, MasterCard, VISA, AfterPay, Sofortbanking, Giropay, Mister Cash iDeal, MasterCard, PayPal, VISA, Achteraf Betalen, eMaestro, Bancontact/Mister Cash, Fashioncheque Bijenkorf Card, iDeal, Bijenkorf Cadeaucard, VISA, MasterCard, American Express iDeal, bankoverschrijving, PayPal, MasterCard iDEAL, Maestro, MasterCard, VISA, Klarna (Factuur & Account), PayPal, Maestro of Bancontact/Mister Cash. Retourtermijn 14 dagen 14 dagen 14 dagen 14 dagen 14 dagen 14 dagen
  41. 41. KPI’s Reporting AnalyseAnalyse Testen & optimalisatie
  42. 42. Webstatistieken Expert analyse On-site klantfeedback Fase Impact op conversie
  43. 43. KPI’s Reporting AnalyseAnalyse Testen & optimalisatie
  44. 44. Webstatistieken Expert analyse On-site klantfeedback Entry / exit surveys Fase Impact op conversie
  45. 45. 4. Verder gebruik website 1. Bezoek van de website 2. Uitnodiging onderzoek 3. Entry (Wat is het doel van uw bezoek? 5. Exit vragen (Was uw bezoek succesvol?)
  46. 46. Hoogste score per doelgroep Ik wil me orienteren op 1 of meerdere BH’s Ik wil me laten inspireren Ik wil producten kunnen vergelijken Ik wil een BH kopen Ik wil contact met de klantenservice Ik zoek informatie over het bedrijf Ik zoek informatie over een specifiek product Ik wil een BH in de sale kopen Ik wil de nieuwste collectie zien In hoeverre was uw bezoek succesvol? (N = 3240) Ik wil me orienteren op 1 of meerdere BH’s
  47. 47. Webstatistieken Expert analyse On-site klantfeedback Mouse-tracking Entry / exit surveys Fase Impact op conversie
  48. 48. KPI’s Reporting AnalyseAnalyse Testen & optimalisatie
  49. 49. Webstatistieken Expert analyse On-site klantfeedback Eye tracking / usability Mouse-tracking Entry / exit surveys Fase Impact op conversie
  50. 50. Usability onderzoek Eye tracking
  51. 51. Linker navigatie wordt niet bekeken!
  52. 52. KPI’s Reporting Analyse Optimalisatie Testen & optimalisatie
  53. 53. Webstatistieken Expert analyse On-site klantfeedback A/B testing Eye tracking / usability Mouse-tracking Entry / exit surveys Fase Impact op conversie Hypotheses Hypotheses Hypotheses Hypotheses Hypotheses Hypotheses
  54. 54. ORIGINEEL A
  55. 55. VARIANT B
  56. 56. VARIANT B
  57. 57. +12,55%meertransacties
  58. 58. Testen priotiseren en aanpassingen doorvoeren!
  59. 59. KPI’s Reporting Analyse OptimalisatieTesten & optimalisatie KPI’s
  60. 60. Waar moet ik nu morgen mee beginnen? Help!
  61. 61. Webstatistieken Expert analyse On-site klantfeedback A/B testing Eye tracking / usability Mouse-tracking Entry / exit surveys Fase Impact op conversie Hypotheses Hypotheses Hypotheses Hypotheses Hypotheses Hypotheses
  62. 62. Hulp nodig bij het verhogen van uw conversie?
  63. 63. Bedankt voor uw aandacht! Uw visitekaartje: Maak kans op een gratis conversie expert review! /jurjenjongejan @jurjenjongejan Vragen? /ismecompany @ismecompany /ismecompany www.ism.nl

×