• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Hoe retailers de online conversie kunnen verhogen!
 

Hoe retailers de online conversie kunnen verhogen!

on

  • 465 views

 

Statistics

Views

Total Views
465
Views on SlideShare
277
Embed Views
188

Actions

Likes
1
Downloads
0
Comments
0

4 Embeds 188

http://www.socialmediasocialmedia.nl 179
http://feedly.com 6
http://feedreader.com 2
http://www.inoreader.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Wat wil ik met u bespreken in deze sessie? Eerst wil ik conversie definieren. Vervolgens wil ik bespreken wat u allemaal nodig heeft om uw conversie te verhogen. Daarna bespreek ik een stappenplan met u en tijdens mijn presentatatie bespreek ik een aantal tips. Aan het eind van mijn presenatie is er tijd voor het stellen van vragen.
  • Conversie optimalisatie gaat dus over….het identificeren en verwijderen van obstakels.
  • Ook is het belangrijk de volgendegegevensinzichtelijktehebben. In ditvoorbeeldziet u datdeze webshop in eenbepaaldeperiodeeenomzetheeft van 108.000 euro, eenconversieheeft van bijna 5% eengemiddeldorderbedrag van EUR 59. Watonsopvalt in onsadvieswerk is datditsoortbasisgegevensvaaknietwordengemeten door webwinkeliers. Als u ditsoortnietdingennietweetkunt u dusnooitstarten met conversieoptimalisatie!U zietdat Google Adwords hem 44.000 euro oplevert en organische search 33.000 euro.Dezeklant van ons is net gestart met het openen van een Twitter account en heeft 116 euro verdient met eenconversie van 2%. Hijweetdusprecieswatzijninspanningen tot nu toe hebbenaanomzethebbenopgeleverd.Zorgdusdat u ditsoortgegevens meet, zonderdezegegevenskunt u NOOIT beginnen met conversieoptimalisatie.
  • Hier ziet u een voorbeeld uit Google Analytics van een bestelproces dat bestaat uit drie stappen.In totaal gaat 36% van de gebruikers door en hier haakt haakt 64% hier uiteindelijk afAls u Google Analytics goed inricht heeft u deze belangrijke informatie tot uw beschikking.Zorg dat u deze KPI’s meet. Op deze manier heeft u inzicht waar zich de grootste uitval bevindt.Zonder deze informatie kunt u niet starten met conversieoptimalisatie, dus zorg dat u dit meet!
  • Groen = goed
  • Impact op uitval!

Hoe retailers de online conversie kunnen verhogen! Hoe retailers de online conversie kunnen verhogen! Presentation Transcript

  • Jurjen Jongejan Manager Online Marketing 18 maart 2014 Verhoog je online omzet door een hogere conversie
  • Jurjen Jongejan Manager Online Marketing| ISM eCompany j.jongejan@ism.nl Linkedin.com/jurjenjongejan @jurjenjongejan Foto Even voorstellenEven voorstellen… - Bedrijfskundige van de Erasmus Universiteit - 11 jaar e-Commerce ervaring - ik help retailers om meer te verkopen - blogger op en
  • Full service e-Commerce bureau ISM eCompany ♥ e-Commerce 200 e-Commerce professionals +20 jaar e-Commerce ervaring
  • Wat we doen
  • Wij zijn trots om te werken voorWij zijn trots om te werken voor
  • 1. Wat is conversie? 2. Wat heeft u nodig om uw conversie te verhogen? 3. Stappenplan voor het verhogen van de conversie 5. Conversietips 6. Vragen 4. Tools voor conversie-optimalisatie
  • Attract Convert Order value Retain Evangalize
  • Traffic Conversie Orderwaarde Online omzet 10.000 1 % € 100 € 10.000 20.000 1 % € 100 € 20.000 10.000 2 % € 100 € 20.000
  • 1000 Marktpotentieel 100 Bezoekt webshop 50 Bekijkt productaanbod 15 Winkelmandje 3 • Kent de webshop niet • Kan de webshop niet vinden 90% • Vindt de webshop te druk • Vindt de webshop te traag 50% • Zoekt meer informatie • Heeft onzekerheid over voorraad • Wil vergelijken 70% • Loopt vast bij betaling • Kan geen verzendkosten vinden • Vertrouwt de webshop niet 80%
  • …het opsporen en verwijderen Conversie-optimalisatie gaat dus over… van obstakels…
  • Wat is benodigd voor conversie optimalisatie? Vraag aan jullie:
  • Webstatistieken
  • Tools
  • De mening van uw websitebebezoeker
  • Specialisten
  • Waardevolle inzichten
  • Aanpassingen aan de webshop
  • Hogere conversie en meer omzet!
  • KPI’s Reporting Analyse Optimalisatie KPI’s
  • Wat zijn belangrijke KPI’s van een webshop?
  • KPI: % bezoekers die bestellen = conversie %
  • KPI: % bezoekers dat product in winkelmandje plaatst
  • KPI: % bezoekers dat het bestelproces verlaat
  • KPI: Bounce %
  • KPI’s Reporting Analyse Optimalisatie Reporting
  • % bezoekers dat bestelproces verlaat
  • KPI’s Reporting Analyse Optimalisatie Analyse
  • Op zoek naar obstakels…
  • Laag-Impact-hoog Fase Niets doen Webstatistieken
  • Help!!! Jullie moeten mijn bestelproces verbeteren!
  • Pagina Bezoek Uitval Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen start Profiel Bezorgwijze Orderoverzicht Bedankt voor uw aankoop 100% 80% 44% 13 % 2% 1,5% 0,8% 0,5% 0,4% 20% 55% 70% 85% 25% 45% 33% 25% Alle bezoekers
  • Met segmentatie komt u tot echte inzichten!
  • Pagina Bezoeken Uitval Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen Profiel Bezorgwijze & betaalwijze Orderoverzicht Bedankt voor uw aankoop 100% 80% 60% 50% 8% 6% 2% 1,3% 1% 92% 87% Bezoeken Uitval Segment: NL 100% 75% 53% 40% 4% 3% 1% 0,7% 0,5% Segment: BE 96% 87%
  • Segment: desktop – Internet Explorer
  • KPI’s Reporting Analyse Optimalisatie Analyse
  • Laag-Impact-hoog Fase Niets doen Webstatistieken Expert analyse
  • Laag-Impact-hoog Fase Niets doen Webstatistieken Expert analyse Testexperimenten
  • ORIGINEEL: Klantcijfer (onderaan betaalmogelijkheden)
  • VARIANT 1: klantcijfer + review (onderaan)
  • VARIANT 2: klantcijfer (bovenaan)
  • VARIANT 3: klantcijfer + review (bovenaan)
  • +1.950transactiesp/jaar
  • KPI’s Reporting Analyse Optimalisatie Analyse
  • Laag-Impact-hoog Fase Niets doen Webstatistieken Expert analyse Onsite klantfeedback Testexperimenten
  • Prijsvergelijk Verzendkosten Technisch Betaalkosten Verzendkosten Incompleet Onzekerheid over voorraad Betaling Later afmaken Prijstotaal klopt niet Onduidelijkheid fietsplan Onzekerheid over levering Twijfelt over aankoop Overzicht funnel exits
  • KPI’s Reporting Analyse Optimalisatie Analyse
  • Laag-Impact-hoog Fase Niets doen Webstatistieken Expert analyse Onsite klantfeedback Testexperimenten Mouse-tracking
  • KPI’s Reporting Analyse Optimalisatie Analyse
  • Laag-Impact-hoog Fase Niets doen Webstatistieken Expert analyse Onsite klantfeedback Testexperimenten Mouse-tracking Entry / exit surveys
  • 4. Verder gebruik website 1. Bezoek van de website 2. Uitnodiging onderzoek 3. Entry (profielvragen & wat is het doel van uw bezoek? 5. Exit vragen (Was uw bezoek succesvol?)
  • Hoogste score per doelgroep Ik wil me orienteren op 1 of meerdere BH’s Ik wil me laten inspireren Ik wil producten kunnen vergelijken Ik wil een BH kopen Ik wil contact met de klantenservice Ik zoek informatie over het bedrijf Ik zoek informatie over een specifiek product Ik wil een BH in de sale kopen Ik wil de nieuwste collectie zien In hoeverre was uw bezoek succesvol? (N = 3240) Ik wil me orienteren op 1 of meerdere BH’s
  • KPI’s Reporting Analyse Optimalisatie Analyse
  • Laag-Impact-hoog Fase Niets doen Webstatistieken Expert analyse Onsite klantfeedback Testexperimenten Eye tracking / usability Mouse-tracking Entry / exit surveys
  • Usability onderzoek Eye tracking
  • Focus op navigatie Focus op keurmerk Pagina navigatie Einde van de pagina (1024 x 1786)
  • Linker navigatie wordt niet bekeken!
  • KPI’s Reporting Analyse OptimalisatieOptimalisatie
  • Obstakels priotiseren en aanpassingen doorvoeren!
  • KPI’s Reporting Analyse OptimalisatieOptimalisatie KPI’s
  • Waar moet ik nu morgen mee beginnen? Help!
  • Laag-Impact-hoog Fase Niets doen Webstatistieken Expert analyse Onsite klantfeedback Testexperimenten Eye tracking / usabilty Mouse-tracking Entry / exit surveys Continue proces
  • Hulp nodig bij het verhogen van uw conversie?
  • Bedankt voor uw aandacht! Uw visitekaartje: Maak kans op een gratis conversie expert review! /jurjenjongejan @jurjenjongejan Vragen? /ismecompany @ismecompany /ismecompany www.ism.nl