Your SlideShare is downloading. ×
Hoe converteer ik een bezoeker naar een online klant
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Hoe converteer ik een bezoeker naar een online klant

350

Published on

Presentatie door Jurjen Jongejan over hoe u een bezoeker naar een online klant kunt converteren.

Presentatie door Jurjen Jongejan over hoe u een bezoeker naar een online klant kunt converteren.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
350
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Kennissessie:Hoe converteer ik een bezoekernaar een online klant?Jurjen JongejanManager Online MarketingAntwerpen, 13 juni 2013
  • 2. • Ik ben een Bedrijfskundige van de Erasmus Universiteit• Ik heb ruim 10 jaar ervaring in online marketing & ecommerce• Ik help retailers hun omzet en rendement te verhogen• Ik ben blogger op en• Ik werk bij als manager van de afdeling internet marketingEven voorstellen: Jurjen Jongejan /jurjenjongejan@jurjenjongejan
  • 3. ISM eCompany ♥ e-commerce200 e-commerce professionals20 jaar e-commerce ervaringFull service e-commerce bureau
  • 4. Webshop advies
  • 5. Webshop design
  • 6. Webshop realisatie
  • 7. Webshop marketing
  • 8. 1. Wat is conversie?2. Wat heeft u nodig om uw conversie te verhogen?3. Stappenplan voor het verhogen van de conversie5. Conversietips6. Vragen4. Tools voor conversieoptimalisatie
  • 9. Attract Convert Order value Retain Evangalize
  • 10. Traffic Conversie OrderwaardeOnlineomzet10.000 1 % € 100 € 10.00020.000 1 % € 100 € 20.00010.000 2 % € 100 € 20.000
  • 11. 1000Marktpotentieel100Bezoekt webshop50Bekijkt productaanbod15Winkelmandje3• Kent de site niet• Kan de site niet vinden90%• Vindt de site te druk• Moet te lang wachten50%• Zoekt meer informatie• Heeft onzekerheid over voorraad• Wil vergelijken70%• Loopt vast bij betaling• Kan geen verzendkosten vinden• Vertrouwt het niet80%
  • 12. …het opsporen en verwijderenConversie-optimalisatie gaat dus over…van obstakels…
  • 13. Wat is benodigd voor conversieoptimalisatie?Vraag aan jullie:
  • 14. Webstatistieken
  • 15. Tools
  • 16. De mening van uw websitebebezoeker
  • 17. Specialisten
  • 18. Waardevolle inzichten
  • 19. Aanpassingen aan de webshop
  • 20. Hogere conversie en meer omzet!
  • 21. KPI’sReportingAnalyseOptimalisatieKPI’s
  • 22. Wat zijn belangrijke KPI’sVraagvan een webshop?
  • 23. KPI:% bezoekers die bestellen = conversie %
  • 24. KPI:% bezoekers dat product in winkelmandje plaatst
  • 25. KPI:% bezoekers dat het bestelproces verlaat
  • 26. KPI:Bounce %
  • 27. KPI’sReportingAnalyseOptimalisatie Reporting
  • 28. % bezoekers dat bestelproces verlaat
  • 29. KPI’sReportingAnalyseOptimalisatieAnalyse
  • 30. Op zoek naar obstakels…
  • 31. KPI’sReportingAnalyseOptimalisatieAnalyse
  • 32. Op zoek naar obstakels…
  • 33. Laag-Impact-hoogFaseNiets doenWebstatistieken
  • 34. Help! Waar moet ik beginnen met analyseren?
  • 35. Pagina Bezoek UitvalHomepageProductgroep paginaProductbulk paginaProductdetail paginaWinkelwagen startProfielBezorgwijzeOrderoverzichtBedankt voor uw aankoop100%80%60%50%8%6%2%1,3%1%20%25%17%85%25%65%33%25%
  • 36. KPI’sReportingAnalyseOptimalisatieAnalyse
  • 37. Laag-Impact-hoogFaseNiets doenWebstatistiekenExpert analyse
  • 38. Laag-Impact-hoogFaseNiets doenWebstatistiekenExpert analyseTestexperimenten
  • 39. ORIGINEEL - A
  • 40. VARIANT - B
  • 41. KPI’sReportingAnalyseOptimalisatieAnalyse
  • 42. Laag-Impact-hoogFaseNiets doenWebstatistiekenExpert analyseOnsite klantfeedbackTestexperimenten
  • 43. KPI’sReportingAnalyseOptimalisatieAnalyse
  • 44. Laag-Impact-hoogFaseNiets doenWebstatistiekenExpert analyseOnsite klantfeedbackTestexperimentenMouse-tracking
  • 45. KPI’sReportingAnalyseOptimalisatieAnalyse
  • 46. Laag-Impact-hoogFaseNiets doenWebstatistiekenExpert analyseOnsite klantfeedbackTestexperimentenMouse-trackingEntry / exit surveys
  • 47. 4. Verder gebruik website1. Bezoek van de website2. Uitnodiging onderzoek3. Entry (profielvragen & wat ishet doel van uw bezoek?5. Exit vragen (Was uw bezoeksuccesvol?)
  • 48. Hoogste score per doelgroepIk wil me orienteren op 1 ofmeerdere BH’sIk wil me laten inspirerenIk wil producten kunnen vergelijkenIk wil een BH kopenIk wil contact met de klantenserviceIk zoek informatie over het bedrijfIk zoek informatie over eenspecifiek productIk wil een BH in de sale kopenIk wil de nieuwste collectie zienIn hoeverre was uw bezoek succesvol? (N = 3240)Ik wil me orienteren op 1 ofmeerdere BH’s
  • 49. KPI’sReportingAnalyseOptimalisatieAnalyse
  • 50. Laag-Impact-hoogFaseNiets doenWebstatistiekenExpert analyseOnsite klantfeedbackTestexperimentenEye tracking / usabilityMouse-trackingEntry / exit surveys
  • 51. Usability onderzoekEye tracking onderzoek
  • 52. Focus op navigatieFocus op keurmerkPagina navigatieEinde van de pagina (1024 x 1786)
  • 53. Linker navigatie wordt niet bekeken!
  • 54. KPI’sReportingAnalyseOptimalisatieOptimalisatie
  • 55. Obstakels priotiseren en aanpassingen doorvoeren!
  • 56. KPI’sReportingAnalyseOptimalisatieOptimalisatieKPI’s
  • 57. Waar moet ik nu morgen mee beginnen?Help!
  • 58. Laag-Impact-hoogFaseNiets doenWebstatistiekenExpert analyseOnsite klantfeedbackTestexperimentenEye tracking / usabiltyMouse-trackingEntry / exit surveysContinue proces
  • 59. Hulp nodig bij het verhogen van uw conversie?Neem contact met ons op!
  • 60. Bedankt voor uw aandacht!Uw visitekaartje:Ontvang de presentatie per email/jurjenjongejan@jurjenjongejanVragen?/ismecompany@ismecompany/ismecompanywww.ism.nl

×