Hoe converteer ik een bezoeker naar een online klant

697 views

Published on

Presentatie door Jurjen Jongejan over hoe u een bezoeker naar een online klant kunt converteren.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
697
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
403
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Hoe converteer ik een bezoeker naar een online klant

  1. 1. Kennissessie:Hoe converteer ik een bezoekernaar een online klant?Jurjen JongejanManager Online MarketingAntwerpen, 13 juni 2013
  2. 2. • Ik ben een Bedrijfskundige van de Erasmus Universiteit• Ik heb ruim 10 jaar ervaring in online marketing & ecommerce• Ik help retailers hun omzet en rendement te verhogen• Ik ben blogger op en• Ik werk bij als manager van de afdeling internet marketingEven voorstellen: Jurjen Jongejan /jurjenjongejan@jurjenjongejan
  3. 3. ISM eCompany ♥ e-commerce200 e-commerce professionals20 jaar e-commerce ervaringFull service e-commerce bureau
  4. 4. Webshop advies
  5. 5. Webshop design
  6. 6. Webshop realisatie
  7. 7. Webshop marketing
  8. 8. 1. Wat is conversie?2. Wat heeft u nodig om uw conversie te verhogen?3. Stappenplan voor het verhogen van de conversie5. Conversietips6. Vragen4. Tools voor conversieoptimalisatie
  9. 9. Attract Convert Order value Retain Evangalize
  10. 10. Traffic Conversie OrderwaardeOnlineomzet10.000 1 % € 100 € 10.00020.000 1 % € 100 € 20.00010.000 2 % € 100 € 20.000
  11. 11. 1000Marktpotentieel100Bezoekt webshop50Bekijkt productaanbod15Winkelmandje3• Kent de site niet• Kan de site niet vinden90%• Vindt de site te druk• Moet te lang wachten50%• Zoekt meer informatie• Heeft onzekerheid over voorraad• Wil vergelijken70%• Loopt vast bij betaling• Kan geen verzendkosten vinden• Vertrouwt het niet80%
  12. 12. …het opsporen en verwijderenConversie-optimalisatie gaat dus over…van obstakels…
  13. 13. Wat is benodigd voor conversieoptimalisatie?Vraag aan jullie:
  14. 14. Webstatistieken
  15. 15. Tools
  16. 16. De mening van uw websitebebezoeker
  17. 17. Specialisten
  18. 18. Waardevolle inzichten
  19. 19. Aanpassingen aan de webshop
  20. 20. Hogere conversie en meer omzet!
  21. 21. KPI’sReportingAnalyseOptimalisatieKPI’s
  22. 22. Wat zijn belangrijke KPI’sVraagvan een webshop?
  23. 23. KPI:% bezoekers die bestellen = conversie %
  24. 24. KPI:% bezoekers dat product in winkelmandje plaatst
  25. 25. KPI:% bezoekers dat het bestelproces verlaat
  26. 26. KPI:Bounce %
  27. 27. KPI’sReportingAnalyseOptimalisatie Reporting
  28. 28. % bezoekers dat bestelproces verlaat
  29. 29. KPI’sReportingAnalyseOptimalisatieAnalyse
  30. 30. Op zoek naar obstakels…
  31. 31. KPI’sReportingAnalyseOptimalisatieAnalyse
  32. 32. Op zoek naar obstakels…
  33. 33. Laag-Impact-hoogFaseNiets doenWebstatistieken
  34. 34. Help! Waar moet ik beginnen met analyseren?
  35. 35. Pagina Bezoek UitvalHomepageProductgroep paginaProductbulk paginaProductdetail paginaWinkelwagen startProfielBezorgwijzeOrderoverzichtBedankt voor uw aankoop100%80%60%50%8%6%2%1,3%1%20%25%17%85%25%65%33%25%
  36. 36. KPI’sReportingAnalyseOptimalisatieAnalyse
  37. 37. Laag-Impact-hoogFaseNiets doenWebstatistiekenExpert analyse
  38. 38. Laag-Impact-hoogFaseNiets doenWebstatistiekenExpert analyseTestexperimenten
  39. 39. ORIGINEEL - A
  40. 40. VARIANT - B
  41. 41. KPI’sReportingAnalyseOptimalisatieAnalyse
  42. 42. Laag-Impact-hoogFaseNiets doenWebstatistiekenExpert analyseOnsite klantfeedbackTestexperimenten
  43. 43. KPI’sReportingAnalyseOptimalisatieAnalyse
  44. 44. Laag-Impact-hoogFaseNiets doenWebstatistiekenExpert analyseOnsite klantfeedbackTestexperimentenMouse-tracking
  45. 45. KPI’sReportingAnalyseOptimalisatieAnalyse
  46. 46. Laag-Impact-hoogFaseNiets doenWebstatistiekenExpert analyseOnsite klantfeedbackTestexperimentenMouse-trackingEntry / exit surveys
  47. 47. 4. Verder gebruik website1. Bezoek van de website2. Uitnodiging onderzoek3. Entry (profielvragen & wat ishet doel van uw bezoek?5. Exit vragen (Was uw bezoeksuccesvol?)
  48. 48. Hoogste score per doelgroepIk wil me orienteren op 1 ofmeerdere BH’sIk wil me laten inspirerenIk wil producten kunnen vergelijkenIk wil een BH kopenIk wil contact met de klantenserviceIk zoek informatie over het bedrijfIk zoek informatie over eenspecifiek productIk wil een BH in de sale kopenIk wil de nieuwste collectie zienIn hoeverre was uw bezoek succesvol? (N = 3240)Ik wil me orienteren op 1 ofmeerdere BH’s
  49. 49. KPI’sReportingAnalyseOptimalisatieAnalyse
  50. 50. Laag-Impact-hoogFaseNiets doenWebstatistiekenExpert analyseOnsite klantfeedbackTestexperimentenEye tracking / usabilityMouse-trackingEntry / exit surveys
  51. 51. Usability onderzoekEye tracking onderzoek
  52. 52. Focus op navigatieFocus op keurmerkPagina navigatieEinde van de pagina (1024 x 1786)
  53. 53. Linker navigatie wordt niet bekeken!
  54. 54. KPI’sReportingAnalyseOptimalisatieOptimalisatie
  55. 55. Obstakels priotiseren en aanpassingen doorvoeren!
  56. 56. KPI’sReportingAnalyseOptimalisatieOptimalisatieKPI’s
  57. 57. Waar moet ik nu morgen mee beginnen?Help!
  58. 58. Laag-Impact-hoogFaseNiets doenWebstatistiekenExpert analyseOnsite klantfeedbackTestexperimentenEye tracking / usabiltyMouse-trackingEntry / exit surveysContinue proces
  59. 59. Hulp nodig bij het verhogen van uw conversie?Neem contact met ons op!
  60. 60. Bedankt voor uw aandacht!Uw visitekaartje:Ontvang de presentatie per email/jurjenjongejan@jurjenjongejanVragen?/ismecompany@ismecompany/ismecompanywww.ism.nl

×