Ervaring met B2B eCommerce

439
-1

Published on

Na een korte introductie vertelt Filip over zijn ervaring met B2B e-Commerce. FACE heeft op dit moment meerdere B2B webshops in gebruik waarmee ze verschillende marketen in meerdere landen bedienen. Je leert de Do’s & Don'ts van B2B e-Commerce, en krijgt antwoord op vragen als: Wat was de uitdaging voor FACE? Wat is de meerwaarde van B2B e-Commerce voor FACE? Wat zijn belangrijke onderdelen voor een goede B2B shop? Na de presentatie heeft u meer inzicht in wat B2B e-Commerce voor u kan opleveren.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
439
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Ervaring met B2B eCommerce

  1. 1. B2B E-Commerce Filip De Clerck - FACE FACE AUDIO - LIGHT - VIDEO
  2. 2. Inhoud • About FACE • Waarom verkopen via E-Commerce? • Waarom Sana gekozen? • Sterke punten • Valkuilen • Questions?
  3. 3. About FACE
  4. 4. FACE • • • Business: Pro Audio & Light Locatie: Boom België Aantal Werknemers: 25
  5. 5. Merken
  6. 6. Afzetmarkt • • Tot 2011: BELUX Sinds 2011: Expansie naar groter Europa
  7. 7. Afzetmarkt • • Tot 2011: BELUX Sinds 2011: Expansie naar groter Europa
  8. 8. Turnover • • • 2011: European Service Point 2012: FACE territory expansion 2013: Expansion portfolio in extended territory
  9. 9. Waarom E-Commerce?
  10. 10. Waarom E-Commerce • • • • • Order Proces optimaliseren Zelfde handen moeten meer omzet genereren Meer informatie naar klanten Onderneming professioneler profileren op (inter)nationaal vlak Eenvoudiger prijslijsten publiceren / wijzigen
  11. 11. Waarom Sana gekozen?
  12. 12. Waarom Sana gekozen • • • • • • • Dynamics NAV connectie What you see is what you get FACE is geen informatica bedrijf; geen interne IT afdeling, geen programmeurs Sana/ISM spreekt nederlands- geen programmeertaal Implementatietijd Kostprijs t.o.v. custom applicatie Dynamics NAV partner (ifacto) adopteert Sana als hun go-to E-commerce oplossing
  13. 13. Sterke punten van Sana
  14. 14. Obviously • • • • • Back-office medewerkers moeten geen orders meer manueel ingeven Minder telefoon / e-mail / fax verkeer 24/7 beschikbaar Overal toegankelijk Overzichtelijk en gestructureerde informatie
  15. 15. Less Obvious • • • • • • Complexe taken blijven transparant Account manager login functionaliteit Prijzen, gebruikers, klanten, kortingen,… worden beheerd vanuit NAV Herkenbare maar geavanceerde CMS Quick order, List order en Template orders functionaliteit Instant gedetailleerde rapportage met 
 google analytics integratie
  16. 16. Geen orders meer manueel ingeven • Minder workload + Minder fouten + zonder controle te verliezen • Bestellingen komen binnen in NAV • Automatische orderbevestiging
  17. 17. Minder Telefoon / e-mail / fax In het pre-order proces! • Wat is het? • Hoe werkt het? • Is het op voorraad? • Hoeveel kost het? • Brochure? • Hoe ziet het er uit?
  18. 18. Minder Telefoon / e-mail / fax Tijdens het order proces! • Hoeveel is mijn nettoprijs? korting? • Zijn er extra kosten? • Is het nog steeds op voorraad? • Hoeveel kost het als ik er meteen 2 bestel?
  19. 19. Minder Telefoon / e-mail / fax Na het order proces! • Order historiek beschikbaar • Ook voor orders die niet ingelegd werden via on-line shop • Track & Trace
  20. 20. OPEN 24/7 • ’S avonds • In het weekend • Ook wanneer de telefoniste in gesprek is
  21. 21. Overal toegankelijk • Vanop de PC bij je klant • Laptop van je vertegenwoordiger • Vanop een tablet op de beursvloer
  22. 22. FACE ECOM launch PL+S Frankfurt
  23. 23. Complexe taken blijven transparant • Prijzen • Kortingen • Volumekortingen • Lijstprijs - korting of nettoprijs? • BTW en Extra taxen
  24. 24. Complexe taken blijven transparant • Prijzen • Kortingen • Volumekortingen • Lijstprijs - korting of nettoprijs? • BTW en Extra taxen
  25. 25. Less Obvious
  26. 26. Overzichtelijk en gestructureerd • Meer inzicht in productgroepen en overzicht van je gehele productgamma met product list en productlanding pages • Informatie die vaak verspreid zit in je organisatie of in NAV kan eenvoudig en uniform gepresenteerd worden
  27. 27. Account manager login • Log in als je klant, en plaats bestellingen, voeg producten toe aan zijn wishlist • Kan je klassieke offerte in vele gevallen vervangen
  28. 28. Account Manager Login
  29. 29. Beheerd vanuit NAV
  30. 30. Herkenbare CMS • Menu gelijkaardig als NAV • Duidelijke indeling • In je browser, dus van overal toegankelijk
  31. 31. Gebruiksvriendelijke CMS • WYSIWYG editor • Geschikt voor starters tot ervaren content managers • Menu opbouw met product landing pages en product sets zorgt voor zeer snelle opbouw van je catalogus
  32. 32. Quick order functionaliteit
  33. 33. Google Analytics Integratie • Instant inzicht in je online verkopen • Meest bekeken producten en content? • Welke zoektermen gebruiken je klanten? • Welke van je mailings en on-line campagnes werken er echt?
  34. 34. Google Analytics Integratie
  35. 35. Valkuilen
  36. 36. Heel je organisatie moet mee • Om het maximum uit je E-commerce oplossing te halen moet heel je organisatie op dezelfde golflengte zitten • Verkopers moeten hun kortingsadministratie op orde hebben • Stock en productadministratie moet correct zijn • Backoffice medewerkers krijgen nieuwe vragen
  37. 37. Een webshop runt zichzelf niet • Productafbeeldingen en content komen niet uit de lucht vallen • Content beheren vraagt een combinatie van kennis van technologie waarmee je werkt, je producten, je organisatie en eventueel je orderproces en NAV. • Pas je werkwijze aan, niet je systeem
  38. 38. That’s all folks! Questions Anyone?

×