Dennis van Holland
sr. Online Marketing Consultant
17 juli 2014, Rotterdam
De KRACHT van online
reviews
Dennis van Holland
sr. Online Marketing Consultant | ISM eCompany
d.vanholland@ism.nl
Linkedin.com/dennisngjvanholland/
@D...
Full Service e-commerce bureau
ISM eCompany ♥ e-commerce
200 e-commerce professionals
+20 jaar e-Commerce ervaring
Wat we doen
Wij zijn trots om te werken voorWij zijn trots om te werken voor
Waar hebben we het vandaag over?Waar hebben we het vandaag over?
Webshopreview
Klantcijfer
90%van de online bezoekers beïnvloedbaar zijn door
online reviews?
bron: E-tailing Group
Wist u dat..Wist u dat..
AGENDAAGENDA
6. Tips
2. Wist u dat?
1. Enkele feiten
3. (TrustPilot)case: Fietsenwinkel.nl & De Online
Drogist
4. Stappenp...
› Zowel positieve- als negatieve* reviews werken
conversieverhogend!
› Des te meer reviews, des te meer invloed op je conv...
bron: Forbes, CMO Network in 2013
Enkele feitenEnkele feiten
› Meest sociale impact op de conversie van je webshop:
› 1. K...
2. Wist u dat?2. Wist u dat?
79%van de online consumenten vertrouwt een
online review
bron: econsultancy.com
Wist u dat?Wist u dat?
78%vindt beoordelingen van anderen behulpzaam bij de
aankoopbeslissing
bron: E-tailing Group
Wist u dat?Wist u dat?
70%van de consumenten leest een review voor een
aankoopbeslissing wordt genomen
bron: peopleclaim.com
Wist u dat?Wist u da...
3. Testcase3. Testcase
De instrumentenDe instrumenten
Case: FietsenwinkelCase: Fietsenwinkel
Aanleiding voor de test: FAQ-pagina
bron: Visual Website Optimizer
Resultaat: FAQ-pagina
› Verbeterpagina: Productdetailpagina
› Aanname: Het klantcijfer en de klantreview verhogen
de doorklikratio naar de Winke...
ORIGINEEL: Geen klantcijfer of review
VARIANT 1: klantcijfer zonder review
VARIANT 2: Klantcijfer + 1 review
WAARNEMINGEN : FIETSENWINKELWAARNEMINGEN : FIETSENWINKEL
bron: ClickTale
bron: ClickTale
Duur van de test: 3 weken | Totaal aantal bezoekers: 50.000
Doorclick van de Productdetail- naar de TrustPilotpagina zorgd...
EXTRA Bezoekers naar Winkelmand
(jaarbasis)
›7.125 bezoekers!
RESULTATEN : FIETSENWINKELRESULTATEN : FIETSENWINKEL
Case: De Online DrogistCase: De Online Drogist
Stappenplan: De Online Drogist
› Verbeterpagina: Winkelmand
› Aanname: Het klantcijfer en de klantreview
verhogen de doork...
ORIGINEEL: Klantcijfer (onderaan betaalmogelijkheden)
VARIANT 1: klantcijfer + review (onderaan)
VARIANT 2: klantcijfer (bovenaan)
VARIANT 3: klantcijfer + review (bovenaan)
WAARNEMINGEN: DE ONLINE
DROGIST
WAARNEMINGEN: DE ONLINE
DROGIST
ORIGINEEL
bron: Visual Website Optimizer
bron: Visual Website Optimizer
klantcijfer + REVIEW (BOVENAAN)
RESULTATEN: DE ONLINE DROGISTRESULTATEN: DE ONLINE DROGIST
CTR + 1 % - 1 % + 4 %
Transacties + 4 % - 2 %
+ 6 %
significant
significantsignificant niet significant
niet significantni...
RESULTATEN: DE ONLINE DROGISTRESULTATEN: DE ONLINE DROGIST
EXTRA Transacties op jaarbasis:
› 9.300 transacties
4. TIPS!4. TIPS!
› Laat het klantcijfer en de klantreviews duidelijk naar voren
komen (voor vertrouwen, oriëntatie of aankoopdoeleinden).
›...
VRAGENVRAGEN??VRAGENVRAGEN??
BEDANKT VOOR UWBEDANKT VOOR UW
AANDACHT!AANDACHT!
BEDANKT VOOR UWBEDANKT VOOR UW
AANDACHT!AANDACHT!
De kracht van online reviews
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

De kracht van online reviews

334

Published on

Dennis van Holland, Online marketing consultant laat aan de hand van inspirerende praktijkvoorbeelden zien welke voordelen online reviews voor jouw online verkopen hebben.

Published in: Internet
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
334
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • + zie slide 2
  • Opmerking: Des te meer afleiding (tijdens de oriëntatiefase) in de vorm van elementen waarop geclickt kan worden, des te groter de kans dat de bezoeker afhaakt.In het geval van Fietsenwinkel.nl zijn het vooral terugkerende bezoekers die converteren en dus niet direct doorclicken om af te rekenen én hadden we de reviews en beoordeling niet-clickable moeten maken zodat de CTR hoger had uitgevallen (verklaring)
  • Opmerking: Des te meer afleiding (tijdens de oriëntatiefase) in de vorm van elementen waarop geclickt kan worden, des te groter de kans dat de bezoeker afhaakt.In het geval van Fietsenwinkel.nl zijn het vooral terugkerende bezoekers die converteren en dus niet direct doorclicken om af te rekenen én hadden we de reviews en beoordeling niet-clickable moeten maken zodat de CTR hoger had uitgevallen (verklaring)
  • Opmerking: Des te meer afleiding (tijdens de oriëntatiefase) in de vorm van elementen waarop geclickt kan worden, des te groter de kans dat de bezoeker afhaakt.In het geval van Fietsenwinkel.nl zijn het vooral terugkerende bezoekers die converteren en dus niet direct doorclicken om af te rekenen én hadden we de reviews en beoordeling niet-clickable moeten maken zodat de CTR hoger had uitgevallen (verklaring)
  • Opmerking: Des te meer afleiding (tijdens de oriëntatiefase) in de vorm van elementen waarop geclickt kan worden, des te groter de kans dat de bezoeker afhaakt.In het geval van Fietsenwinkel.nl zijn het vooral terugkerende bezoekers die converteren en dus niet direct doorclicken om af te rekenen én hadden we de reviews en beoordeling niet-clickable moeten maken zodat de CTR hoger had uitgevallen (verklaring)
  • Opmerking: Des te meer afleiding (tijdens de oriëntatiefase) in de vorm van elementen waarop geclickt kan worden, des te groter de kans dat de bezoeker afhaakt.In het geval van Fietsenwinkel.nl zijn het vooral terugkerende bezoekers die converteren en dus niet direct doorclicken om af te rekenen én hadden we de reviews en beoordeling niet-clickable moeten maken zodat de CTR hoger had uitgevallen (verklaring)
  • + VERMELD DAT HET NIET CLICKABLE DIENDE TE ZIJN!
  • Transcript of "De kracht van online reviews"

    1. 1. Dennis van Holland sr. Online Marketing Consultant 17 juli 2014, Rotterdam De KRACHT van online reviews
    2. 2. Dennis van Holland sr. Online Marketing Consultant | ISM eCompany d.vanholland@ism.nl Linkedin.com/dennisngjvanholland/ @DennisvHolland Even voorstellenWie ik ben
    3. 3. Full Service e-commerce bureau ISM eCompany ♥ e-commerce 200 e-commerce professionals +20 jaar e-Commerce ervaring
    4. 4. Wat we doen
    5. 5. Wij zijn trots om te werken voorWij zijn trots om te werken voor
    6. 6. Waar hebben we het vandaag over?Waar hebben we het vandaag over? Webshopreview Klantcijfer
    7. 7. 90%van de online bezoekers beïnvloedbaar zijn door online reviews? bron: E-tailing Group Wist u dat..Wist u dat..
    8. 8. AGENDAAGENDA 6. Tips 2. Wist u dat? 1. Enkele feiten 3. (TrustPilot)case: Fietsenwinkel.nl & De Online Drogist 4. Stappenplan 5. Resultaten
    9. 9. › Zowel positieve- als negatieve* reviews werken conversieverhogend! › Des te meer reviews, des te meer invloed op je conversie! › Inhout, toalgebruik en schreifweize van reviews hebben invloed op je conversie! › De datum van de review heeft invloed op je conversie! › Reviews geven waardevolle feedback voor product- en service verbetering bron: http://www.peopleclaim.com Enkele feitenEnkele feiten
    10. 10. bron: Forbes, CMO Network in 2013 Enkele feitenEnkele feiten › Meest sociale impact op de conversie van je webshop: › 1. Klantreviews en Klantcijfer › 2. Social likes / shares › 3. Trust Symbols › 4. Video testimonials › 5. Aanbevelingen van beroemdheden
    11. 11. 2. Wist u dat?2. Wist u dat?
    12. 12. 79%van de online consumenten vertrouwt een online review bron: econsultancy.com Wist u dat?Wist u dat?
    13. 13. 78%vindt beoordelingen van anderen behulpzaam bij de aankoopbeslissing bron: E-tailing Group Wist u dat?Wist u dat?
    14. 14. 70%van de consumenten leest een review voor een aankoopbeslissing wordt genomen bron: peopleclaim.com Wist u dat?Wist u dat?
    15. 15. 3. Testcase3. Testcase
    16. 16. De instrumentenDe instrumenten
    17. 17. Case: FietsenwinkelCase: Fietsenwinkel
    18. 18. Aanleiding voor de test: FAQ-pagina bron: Visual Website Optimizer
    19. 19. Resultaat: FAQ-pagina
    20. 20. › Verbeterpagina: Productdetailpagina › Aanname: Het klantcijfer en de klantreview verhogen de doorklikratio naar de Winkelwagen › Hypothese: De doorklikratio van bezoekers op de productdetailpagina neemt toe door de aanwezigheid van het klantcijfer en de klantreview. › Testvarianten: Trustpilot klantcijfer mét en zonder review 4. Stappenplan: Fietsenwinkel4. Stappenplan: Fietsenwinkel
    21. 21. ORIGINEEL: Geen klantcijfer of review
    22. 22. VARIANT 1: klantcijfer zonder review
    23. 23. VARIANT 2: Klantcijfer + 1 review
    24. 24. WAARNEMINGEN : FIETSENWINKELWAARNEMINGEN : FIETSENWINKEL
    25. 25. bron: ClickTale
    26. 26. bron: ClickTale
    27. 27. Duur van de test: 3 weken | Totaal aantal bezoekers: 50.000 Doorclick van de Productdetail- naar de TrustPilotpagina zorgde voor verhoogde uitstap!
    28. 28. EXTRA Bezoekers naar Winkelmand (jaarbasis) ›7.125 bezoekers! RESULTATEN : FIETSENWINKELRESULTATEN : FIETSENWINKEL
    29. 29. Case: De Online DrogistCase: De Online Drogist
    30. 30. Stappenplan: De Online Drogist › Verbeterpagina: Winkelmand › Aanname: Het klantcijfer en de klantreview verhogen de doorklikratio naar de Check- out › Hypothese: Het aantal transacties (en daarmee de omzet) zal stijgen door de aanwezigheid van het klantcijfer met een klantreview. › Testvarianten: Trustpilot klantcijfer mét en zonder review op verschillende posities. 4. Stappenplan: De Online Drogist4. Stappenplan: De Online Drogist
    31. 31. ORIGINEEL: Klantcijfer (onderaan betaalmogelijkheden)
    32. 32. VARIANT 1: klantcijfer + review (onderaan)
    33. 33. VARIANT 2: klantcijfer (bovenaan)
    34. 34. VARIANT 3: klantcijfer + review (bovenaan)
    35. 35. WAARNEMINGEN: DE ONLINE DROGIST WAARNEMINGEN: DE ONLINE DROGIST
    36. 36. ORIGINEEL bron: Visual Website Optimizer
    37. 37. bron: Visual Website Optimizer klantcijfer + REVIEW (BOVENAAN)
    38. 38. RESULTATEN: DE ONLINE DROGISTRESULTATEN: DE ONLINE DROGIST
    39. 39. CTR + 1 % - 1 % + 4 % Transacties + 4 % - 2 % + 6 % significant significantsignificant niet significant niet significantniet significant Duur van de test: 2,5 weken | Totaal aantal bezoekers: 22.000 VARIANT A VARIANT B VARIANT C ORIGINEEL
    40. 40. RESULTATEN: DE ONLINE DROGISTRESULTATEN: DE ONLINE DROGIST EXTRA Transacties op jaarbasis: › 9.300 transacties
    41. 41. 4. TIPS!4. TIPS!
    42. 42. › Laat het klantcijfer en de klantreviews duidelijk naar voren komen (voor vertrouwen, oriëntatie of aankoopdoeleinden). › Laat de klant de ambassadeur zijn en geef hem/haar het podium. › Reageer adequaat op (negatieve) reviews van je klant en ga de dialoog aan. › Ga testen: › met- en zonder klantcijfer, › met- en zonder klantreview, › de hoeveelheid aan klantreviews, › positieve en negatieve klantreviews › op verschillende posities binnen je webshop, 4. Tips4. Tips
    43. 43. VRAGENVRAGEN??VRAGENVRAGEN??
    44. 44. BEDANKT VOOR UWBEDANKT VOOR UW AANDACHT!AANDACHT! BEDANKT VOOR UWBEDANKT VOOR UW AANDACHT!AANDACHT!

    ×