De kracht van online reviews

  • 224 views
Uploaded on

Dennis van Holland, Online marketing consultant laat aan de hand van inspirerende praktijkvoorbeelden zien welke voordelen online reviews voor jouw online verkopen hebben.

Dennis van Holland, Online marketing consultant laat aan de hand van inspirerende praktijkvoorbeelden zien welke voordelen online reviews voor jouw online verkopen hebben.

More in: Internet
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
224
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide
  • + zie slide 2
  • Opmerking: Des te meer afleiding (tijdens de oriëntatiefase) in de vorm van elementen waarop geclickt kan worden, des te groter de kans dat de bezoeker afhaakt.In het geval van Fietsenwinkel.nl zijn het vooral terugkerende bezoekers die converteren en dus niet direct doorclicken om af te rekenen én hadden we de reviews en beoordeling niet-clickable moeten maken zodat de CTR hoger had uitgevallen (verklaring)
  • Opmerking: Des te meer afleiding (tijdens de oriëntatiefase) in de vorm van elementen waarop geclickt kan worden, des te groter de kans dat de bezoeker afhaakt.In het geval van Fietsenwinkel.nl zijn het vooral terugkerende bezoekers die converteren en dus niet direct doorclicken om af te rekenen én hadden we de reviews en beoordeling niet-clickable moeten maken zodat de CTR hoger had uitgevallen (verklaring)
  • Opmerking: Des te meer afleiding (tijdens de oriëntatiefase) in de vorm van elementen waarop geclickt kan worden, des te groter de kans dat de bezoeker afhaakt.In het geval van Fietsenwinkel.nl zijn het vooral terugkerende bezoekers die converteren en dus niet direct doorclicken om af te rekenen én hadden we de reviews en beoordeling niet-clickable moeten maken zodat de CTR hoger had uitgevallen (verklaring)
  • Opmerking: Des te meer afleiding (tijdens de oriëntatiefase) in de vorm van elementen waarop geclickt kan worden, des te groter de kans dat de bezoeker afhaakt.In het geval van Fietsenwinkel.nl zijn het vooral terugkerende bezoekers die converteren en dus niet direct doorclicken om af te rekenen én hadden we de reviews en beoordeling niet-clickable moeten maken zodat de CTR hoger had uitgevallen (verklaring)
  • Opmerking: Des te meer afleiding (tijdens de oriëntatiefase) in de vorm van elementen waarop geclickt kan worden, des te groter de kans dat de bezoeker afhaakt.In het geval van Fietsenwinkel.nl zijn het vooral terugkerende bezoekers die converteren en dus niet direct doorclicken om af te rekenen én hadden we de reviews en beoordeling niet-clickable moeten maken zodat de CTR hoger had uitgevallen (verklaring)
  • + VERMELD DAT HET NIET CLICKABLE DIENDE TE ZIJN!

Transcript

  • 1. Dennis van Holland sr. Online Marketing Consultant 17 juli 2014, Rotterdam De KRACHT van online reviews
  • 2. Dennis van Holland sr. Online Marketing Consultant | ISM eCompany d.vanholland@ism.nl Linkedin.com/dennisngjvanholland/ @DennisvHolland Even voorstellenWie ik ben
  • 3. Full Service e-commerce bureau ISM eCompany ♥ e-commerce 200 e-commerce professionals +20 jaar e-Commerce ervaring
  • 4. Wat we doen
  • 5. Wij zijn trots om te werken voorWij zijn trots om te werken voor
  • 6. Waar hebben we het vandaag over?Waar hebben we het vandaag over? Webshopreview Klantcijfer
  • 7. 90%van de online bezoekers beïnvloedbaar zijn door online reviews? bron: E-tailing Group Wist u dat..Wist u dat..
  • 8. AGENDAAGENDA 6. Tips 2. Wist u dat? 1. Enkele feiten 3. (TrustPilot)case: Fietsenwinkel.nl & De Online Drogist 4. Stappenplan 5. Resultaten
  • 9. › Zowel positieve- als negatieve* reviews werken conversieverhogend! › Des te meer reviews, des te meer invloed op je conversie! › Inhout, toalgebruik en schreifweize van reviews hebben invloed op je conversie! › De datum van de review heeft invloed op je conversie! › Reviews geven waardevolle feedback voor product- en service verbetering bron: http://www.peopleclaim.com Enkele feitenEnkele feiten
  • 10. bron: Forbes, CMO Network in 2013 Enkele feitenEnkele feiten › Meest sociale impact op de conversie van je webshop: › 1. Klantreviews en Klantcijfer › 2. Social likes / shares › 3. Trust Symbols › 4. Video testimonials › 5. Aanbevelingen van beroemdheden
  • 11. 2. Wist u dat?2. Wist u dat?
  • 12. 79%van de online consumenten vertrouwt een online review bron: econsultancy.com Wist u dat?Wist u dat?
  • 13. 78%vindt beoordelingen van anderen behulpzaam bij de aankoopbeslissing bron: E-tailing Group Wist u dat?Wist u dat?
  • 14. 70%van de consumenten leest een review voor een aankoopbeslissing wordt genomen bron: peopleclaim.com Wist u dat?Wist u dat?
  • 15. 3. Testcase3. Testcase
  • 16. De instrumentenDe instrumenten
  • 17. Case: FietsenwinkelCase: Fietsenwinkel
  • 18. Aanleiding voor de test: FAQ-pagina bron: Visual Website Optimizer
  • 19. Resultaat: FAQ-pagina
  • 20. › Verbeterpagina: Productdetailpagina › Aanname: Het klantcijfer en de klantreview verhogen de doorklikratio naar de Winkelwagen › Hypothese: De doorklikratio van bezoekers op de productdetailpagina neemt toe door de aanwezigheid van het klantcijfer en de klantreview. › Testvarianten: Trustpilot klantcijfer mét en zonder review 4. Stappenplan: Fietsenwinkel4. Stappenplan: Fietsenwinkel
  • 21. ORIGINEEL: Geen klantcijfer of review
  • 22. VARIANT 1: klantcijfer zonder review
  • 23. VARIANT 2: Klantcijfer + 1 review
  • 24. WAARNEMINGEN : FIETSENWINKELWAARNEMINGEN : FIETSENWINKEL
  • 25. bron: ClickTale
  • 26. bron: ClickTale
  • 27. Duur van de test: 3 weken | Totaal aantal bezoekers: 50.000 Doorclick van de Productdetail- naar de TrustPilotpagina zorgde voor verhoogde uitstap!
  • 28. EXTRA Bezoekers naar Winkelmand (jaarbasis) ›7.125 bezoekers! RESULTATEN : FIETSENWINKELRESULTATEN : FIETSENWINKEL
  • 29. Case: De Online DrogistCase: De Online Drogist
  • 30. Stappenplan: De Online Drogist › Verbeterpagina: Winkelmand › Aanname: Het klantcijfer en de klantreview verhogen de doorklikratio naar de Check- out › Hypothese: Het aantal transacties (en daarmee de omzet) zal stijgen door de aanwezigheid van het klantcijfer met een klantreview. › Testvarianten: Trustpilot klantcijfer mét en zonder review op verschillende posities. 4. Stappenplan: De Online Drogist4. Stappenplan: De Online Drogist
  • 31. ORIGINEEL: Klantcijfer (onderaan betaalmogelijkheden)
  • 32. VARIANT 1: klantcijfer + review (onderaan)
  • 33. VARIANT 2: klantcijfer (bovenaan)
  • 34. VARIANT 3: klantcijfer + review (bovenaan)
  • 35. WAARNEMINGEN: DE ONLINE DROGIST WAARNEMINGEN: DE ONLINE DROGIST
  • 36. ORIGINEEL bron: Visual Website Optimizer
  • 37. bron: Visual Website Optimizer klantcijfer + REVIEW (BOVENAAN)
  • 38. RESULTATEN: DE ONLINE DROGISTRESULTATEN: DE ONLINE DROGIST
  • 39. CTR + 1 % - 1 % + 4 % Transacties + 4 % - 2 % + 6 % significant significantsignificant niet significant niet significantniet significant Duur van de test: 2,5 weken | Totaal aantal bezoekers: 22.000 VARIANT A VARIANT B VARIANT C ORIGINEEL
  • 40. RESULTATEN: DE ONLINE DROGISTRESULTATEN: DE ONLINE DROGIST EXTRA Transacties op jaarbasis: › 9.300 transacties
  • 41. 4. TIPS!4. TIPS!
  • 42. › Laat het klantcijfer en de klantreviews duidelijk naar voren komen (voor vertrouwen, oriëntatie of aankoopdoeleinden). › Laat de klant de ambassadeur zijn en geef hem/haar het podium. › Reageer adequaat op (negatieve) reviews van je klant en ga de dialoog aan. › Ga testen: › met- en zonder klantcijfer, › met- en zonder klantreview, › de hoeveelheid aan klantreviews, › positieve en negatieve klantreviews › op verschillende posities binnen je webshop, 4. Tips4. Tips
  • 43. VRAGENVRAGEN??VRAGENVRAGEN??
  • 44. BEDANKT VOOR UWBEDANKT VOOR UW AANDACHT!AANDACHT! BEDANKT VOOR UWBEDANKT VOOR UW AANDACHT!AANDACHT!