Your SlideShare is downloading. ×
De KRACHT van online reviews
De impact van webshopreviews op je conversie!

Dennis van Holland
sr. Online Marketing Consul...
Wie ik ben
Even voorstellen

Dennis van Holland
sr. Online Marketing Consultant | ISM eCompany
d.vanholland@ism.nl
Linkedi...
Full Service e-commerce bureau

in samenwerking met

Online Review platform

ISM eCompany ♥ e-commerce

In 25 landen actie...
Wat we doen
Wij zijn trots om te werken voor
zijn trots om te werken voor
Waar hebben we het vandaag over?
Klantcijfer

Webshopreview
Wist u dat..

van de online bezoekers beïnvloedbaar zijn door online
reviews?

bron: E-tailing Group
AGENDA
1. Enkele feiten
2. Wist u dat?
3. (TrustPilot)case: Fietsenwinkel.nl & De Online Drogist
4. Stappenplan
5. Resulta...
Enkele feiten

›
›
›
›
›

Zowel positieve- als negatieve* reviews werken conversieverhogend!
Des te meer reviews, des te m...
Enkele feiten
›

Meest sociale impact op de conversie van je webshop:

›

1. Klantreviews en Klantcijfer

2.
› 3.
› 4.
› 5...
2. Wist u dat?
Wist u dat?

van de online consumentenvertrouwteenonline review

bron: econsultancy.com
Wist u dat?

vindtbeoordelingenvan anderenbehulpzaambijde aankoopbeslissing

bron: E-tailing Group
Wist u dat?

van de consumentenleesteenreview voor eenaankoopbeslissing
wordtgenomen

bron: peopleclaim.com
3. Testcase
De instrumenten
Case: Fietsenwinkel
Aanleiding voor de test: FAQ-pagina

bron: Visual Website Optimizer
Resultaat: FAQ-pagina
4. Stappenplan: Fietsenwinkel

›

Verbeterpagina:
Aanname:

›

Hypothese:

›

Testvarianten:

›

Productdetailpagina
Het k...
ORIGINEEL: Geen klantcijfer of review
VARIANT 1: klantcijfer zonder review
VARIANT 2: Klantcijfer + 1 review
WAARNEMINGEN : FIETSENWINKEL
bron: ClickTale
Doorclick van de Productdetail- naar de TrustPilotpagina zorgde voor verhoogde uitstap!

Duur van de test: 3 weken | Totaa...
RESULTATEN : FIETSENWINKEL
EXTRA Bezoekers naar Winkelmand
(jaarbasis)

› 7.125 bezoekers!
Case: De Online Drogist
Stappenplan: De Online Drogist
4. Stappenplan: De Online Drogist

›

Verbeterpagina:
Aanname:

›

Hypothese:

›

Testvaria...
ORIGINEEL: Klantcijfer (onderaan betaalmogelijkheden)
VARIANT 1: klantcijfer + review (onderaan)
VARIANT 2: klantcijfer (bovenaan)
VARIANT 3: klantcijfer + review (bovenaan)
WAARNEMINGEN: DE ONLINE DROGIST
ORIGINEEL
bron: Visual Website Optimizer
klantcijfer + REVIEW (BOVENAAN)
bron: Visual Website Optimizer
RESULTATEN: DE ONLINE DROGIST
ORIGINEEL

VARIANT A

CTR

VARIANT B

+1%

- 1%

+4%

niet significant

significant

+4%

- 2%

+6%

significant

niet sig...
RESULTATEN: DE ONLINE DROGIST
EXTRA Transacties op jaarbasis:

› 9.300 transacties
4. TIPS!
4. Tips
Laat het klantcijfer en de klantreviews duidelijk naar voren komen
(voor vertrouwen, oriëntatie of aankoopdoeleind...
Hulp nodig bij het behalen van uw
conversiedoelen via online reviews?

/dennisngjvanholland
@DennisvHolland

Je kunt ons v...
VRAGEN?
BEDANKT VOOR UW AANDACHT!
De kracht van online reviews voor uw webwinkel  webwinkel vakdagen 14
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

De kracht van online reviews voor uw webwinkel webwinkel vakdagen 14

708

Published on

Hoe je er ook over denkt, de kracht van online reviews mag je niet onderschatten. Er is een sterke groei van het aantal succesverhalen van e-tailers die hun merk hebben uitgebouwd en hun ROI hebben verhoogd door het delen van de ervaringen van hun klanten. Dergelijke verhalen worden in toenemende mate wereldwijd opgepakt door diverse media kanalen. Hiermee worden online reviews dus een wereldwijd fenomeen. Een fenomeen wat relatief gezien als een onaangesproken goudmijn – in een tijdperk van het sociale web – wordt beschouwd.

Of je nu een kleine e-tailer, een online gigant of een globale speler bent; online reviews hebben een enorme impact op jouw business. Sterker nog, in 2014 zullen steeds meer marketeers hierop inspringen en zal men nieuwe online strategieën verkennen, testen en valideren.

De voordelen van online reputatie management hebben zich inmiddels ook bewezen. Deze reiken verder dan het huidige digitale marketinglandschap en tonen aan hoe sterk het effect van de consumentenstem over de gehele marketingmix en “business value chain” is. Bedrijven zoeken meer en meer naar oplossingen om zich op review platforms te vestigen om daarmee hun merk uit te bouwen en te netwerken met potentiele klanten. Als je je marktpenetratiegraad wilt laten groeien en meer klanten wilt scoren, is er dan een betere en kosten effectievere manier om van klanten je waardevolle ambassadeurs te maken?

Published in: Business
1 Comment
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
708
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
1
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "De kracht van online reviews voor uw webwinkel webwinkel vakdagen 14"

  1. 1. De KRACHT van online reviews De impact van webshopreviews op je conversie! Dennis van Holland sr. Online Marketing Consultant 23 januari 2014, Utrecht
  2. 2. Wie ik ben Even voorstellen Dennis van Holland sr. Online Marketing Consultant | ISM eCompany d.vanholland@ism.nl Linkedin.com/dennisngjvanholland/ @DennisvHolland
  3. 3. Full Service e-commerce bureau in samenwerking met Online Review platform ISM eCompany ♥ e-commerce In 25 landen actief 200 e-commerce professionals 180 professionals +20 jaar e-Commerce ervaring Kantoren in CPH, London en NYC
  4. 4. Wat we doen
  5. 5. Wij zijn trots om te werken voor zijn trots om te werken voor
  6. 6. Waar hebben we het vandaag over? Klantcijfer Webshopreview
  7. 7. Wist u dat.. van de online bezoekers beïnvloedbaar zijn door online reviews? bron: E-tailing Group
  8. 8. AGENDA 1. Enkele feiten 2. Wist u dat? 3. (TrustPilot)case: Fietsenwinkel.nl & De Online Drogist 4. Stappenplan 5. Resultaten 6. Tips
  9. 9. Enkele feiten › › › › › Zowel positieve- als negatieve* reviews werken conversieverhogend! Des te meer reviews, des te meer invloed op je conversie! Inhout, toalgebruik en schreifweize van reviews hebben invloed op je conversie! De datum van de review heeft invloed op je conversie! Reviews geven waardevolle feedback voor product- en service verbetering bron: http://www.peopleclaim.com
  10. 10. Enkele feiten › Meest sociale impact op de conversie van je webshop: › 1. Klantreviews en Klantcijfer 2. › 3. › 4. › 5. › Social likes / shares Trust Symbols Video testimonials Aanbevelingen van beroemdheden bron: Forbes, CMO Network in 2013
  11. 11. 2. Wist u dat?
  12. 12. Wist u dat? van de online consumentenvertrouwteenonline review bron: econsultancy.com
  13. 13. Wist u dat? vindtbeoordelingenvan anderenbehulpzaambijde aankoopbeslissing bron: E-tailing Group
  14. 14. Wist u dat? van de consumentenleesteenreview voor eenaankoopbeslissing wordtgenomen bron: peopleclaim.com
  15. 15. 3. Testcase
  16. 16. De instrumenten
  17. 17. Case: Fietsenwinkel
  18. 18. Aanleiding voor de test: FAQ-pagina bron: Visual Website Optimizer
  19. 19. Resultaat: FAQ-pagina
  20. 20. 4. Stappenplan: Fietsenwinkel › Verbeterpagina: Aanname: › Hypothese: › Testvarianten: › Productdetailpagina Het klantcijfer en de klantreview verhogen de doorklikratio naar de Winkelwagen De doorklikratio van bezoekers op de productdetailpagina neemt toe door de aanwezigheid van het klantcijfer en de klantreview. Trustpilot klantcijfer mét en zonder review
  21. 21. ORIGINEEL: Geen klantcijfer of review
  22. 22. VARIANT 1: klantcijfer zonder review
  23. 23. VARIANT 2: Klantcijfer + 1 review
  24. 24. WAARNEMINGEN : FIETSENWINKEL
  25. 25. bron: ClickTale
  26. 26. Doorclick van de Productdetail- naar de TrustPilotpagina zorgde voor verhoogde uitstap! Duur van de test: 3 weken | Totaal aantal bezoekers: 50.000
  27. 27. RESULTATEN : FIETSENWINKEL EXTRA Bezoekers naar Winkelmand (jaarbasis) › 7.125 bezoekers!
  28. 28. Case: De Online Drogist
  29. 29. Stappenplan: De Online Drogist 4. Stappenplan: De Online Drogist › Verbeterpagina: Aanname: › Hypothese: › Testvarianten: › Winkelmand Het klantcijfer en de klantreview verhogen de doorklikratio naar de Check-out Het aantal transacties (en daarmee de omzet) zal stijgen door de aanwezigheid van het klantcijfer met een klantreview. Trustpilot klantcijfer mét en zonder review op verschillende posities.
  30. 30. ORIGINEEL: Klantcijfer (onderaan betaalmogelijkheden)
  31. 31. VARIANT 1: klantcijfer + review (onderaan)
  32. 32. VARIANT 2: klantcijfer (bovenaan)
  33. 33. VARIANT 3: klantcijfer + review (bovenaan)
  34. 34. WAARNEMINGEN: DE ONLINE DROGIST
  35. 35. ORIGINEEL bron: Visual Website Optimizer
  36. 36. klantcijfer + REVIEW (BOVENAAN) bron: Visual Website Optimizer
  37. 37. RESULTATEN: DE ONLINE DROGIST
  38. 38. ORIGINEEL VARIANT A CTR VARIANT B +1% - 1% +4% niet significant significant +4% - 2% +6% significant niet significant significant niet significant Transacties VARIANT C Duur van de test: 2,5 weken | Totaal aantal bezoekers: 22.000
  39. 39. RESULTATEN: DE ONLINE DROGIST EXTRA Transacties op jaarbasis: › 9.300 transacties
  40. 40. 4. TIPS!
  41. 41. 4. Tips Laat het klantcijfer en de klantreviews duidelijk naar voren komen (voor vertrouwen, oriëntatie of aankoopdoeleinden). › Laat de klant de ambassadeur zijn en geef hem/haar het podium. › Reageer adequaat op (negatieve) reviews van je klant en ga de dialoog aan. › Ga testen: › › › › › › met- en zonder klantcijfer, met- en zonder klantreview, de hoeveelheid aan klantreviews, positieve en negatieve klantreviews op verschillende posities binnen je webshop,
  42. 42. Hulp nodig bij het behalen van uw conversiedoelen via online reviews? /dennisngjvanholland @DennisvHolland Je kunt ons vinden op nummer A 41. business.trustpilot.nl
  43. 43. VRAGEN?
  44. 44. BEDANKT VOOR UW AANDACHT!

×