• Save
De kracht van online reviews voor uw webwinkel  webwinkel vakdagen 14
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share

De kracht van online reviews voor uw webwinkel webwinkel vakdagen 14

  • 955 views
Uploaded on

Hoe je er ook over denkt, de kracht van online reviews mag je niet onderschatten. Er is een sterke groei van het aantal succesverhalen van e-tailers die hun merk hebben uitgebouwd en hun ROI hebben......

Hoe je er ook over denkt, de kracht van online reviews mag je niet onderschatten. Er is een sterke groei van het aantal succesverhalen van e-tailers die hun merk hebben uitgebouwd en hun ROI hebben verhoogd door het delen van de ervaringen van hun klanten. Dergelijke verhalen worden in toenemende mate wereldwijd opgepakt door diverse media kanalen. Hiermee worden online reviews dus een wereldwijd fenomeen. Een fenomeen wat relatief gezien als een onaangesproken goudmijn – in een tijdperk van het sociale web – wordt beschouwd.

Of je nu een kleine e-tailer, een online gigant of een globale speler bent; online reviews hebben een enorme impact op jouw business. Sterker nog, in 2014 zullen steeds meer marketeers hierop inspringen en zal men nieuwe online strategieën verkennen, testen en valideren.

De voordelen van online reputatie management hebben zich inmiddels ook bewezen. Deze reiken verder dan het huidige digitale marketinglandschap en tonen aan hoe sterk het effect van de consumentenstem over de gehele marketingmix en “business value chain” is. Bedrijven zoeken meer en meer naar oplossingen om zich op review platforms te vestigen om daarmee hun merk uit te bouwen en te netwerken met potentiele klanten. Als je je marktpenetratiegraad wilt laten groeien en meer klanten wilt scoren, is er dan een betere en kosten effectievere manier om van klanten je waardevolle ambassadeurs te maken?

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
  • Voor diegene die de presentatie inc. video-opname willen zien, mail mij even op d.vanholland@ism.nl.

    Uiteraard kunt u voor vragen, opmerkingen of verzoeken ook contact met mij opnemen op dit e-mailadres.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
955
On Slideshare
953
From Embeds
2
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
1
Likes
0

Embeds 2

https://twitter.com 2

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. De KRACHT van online reviews De impact van webshopreviews op je conversie! Dennis van Holland sr. Online Marketing Consultant 23 januari 2014, Utrecht
  • 2. Wie ik ben Even voorstellen Dennis van Holland sr. Online Marketing Consultant | ISM eCompany d.vanholland@ism.nl Linkedin.com/dennisngjvanholland/ @DennisvHolland
  • 3. Full Service e-commerce bureau in samenwerking met Online Review platform ISM eCompany ♥ e-commerce In 25 landen actief 200 e-commerce professionals 180 professionals +20 jaar e-Commerce ervaring Kantoren in CPH, London en NYC
  • 4. Wat we doen
  • 5. Wij zijn trots om te werken voor zijn trots om te werken voor
  • 6. Waar hebben we het vandaag over? Klantcijfer Webshopreview
  • 7. Wist u dat.. van de online bezoekers beïnvloedbaar zijn door online reviews? bron: E-tailing Group
  • 8. AGENDA 1. Enkele feiten 2. Wist u dat? 3. (TrustPilot)case: Fietsenwinkel.nl & De Online Drogist 4. Stappenplan 5. Resultaten 6. Tips
  • 9. Enkele feiten › › › › › Zowel positieve- als negatieve* reviews werken conversieverhogend! Des te meer reviews, des te meer invloed op je conversie! Inhout, toalgebruik en schreifweize van reviews hebben invloed op je conversie! De datum van de review heeft invloed op je conversie! Reviews geven waardevolle feedback voor product- en service verbetering bron: http://www.peopleclaim.com
  • 10. Enkele feiten › Meest sociale impact op de conversie van je webshop: › 1. Klantreviews en Klantcijfer 2. › 3. › 4. › 5. › Social likes / shares Trust Symbols Video testimonials Aanbevelingen van beroemdheden bron: Forbes, CMO Network in 2013
  • 11. 2. Wist u dat?
  • 12. Wist u dat? van de online consumentenvertrouwteenonline review bron: econsultancy.com
  • 13. Wist u dat? vindtbeoordelingenvan anderenbehulpzaambijde aankoopbeslissing bron: E-tailing Group
  • 14. Wist u dat? van de consumentenleesteenreview voor eenaankoopbeslissing wordtgenomen bron: peopleclaim.com
  • 15. 3. Testcase
  • 16. De instrumenten
  • 17. Case: Fietsenwinkel
  • 18. Aanleiding voor de test: FAQ-pagina bron: Visual Website Optimizer
  • 19. Resultaat: FAQ-pagina
  • 20. 4. Stappenplan: Fietsenwinkel › Verbeterpagina: Aanname: › Hypothese: › Testvarianten: › Productdetailpagina Het klantcijfer en de klantreview verhogen de doorklikratio naar de Winkelwagen De doorklikratio van bezoekers op de productdetailpagina neemt toe door de aanwezigheid van het klantcijfer en de klantreview. Trustpilot klantcijfer mét en zonder review
  • 21. ORIGINEEL: Geen klantcijfer of review
  • 22. VARIANT 1: klantcijfer zonder review
  • 23. VARIANT 2: Klantcijfer + 1 review
  • 24. WAARNEMINGEN : FIETSENWINKEL
  • 25. bron: ClickTale
  • 26. Doorclick van de Productdetail- naar de TrustPilotpagina zorgde voor verhoogde uitstap! Duur van de test: 3 weken | Totaal aantal bezoekers: 50.000
  • 27. RESULTATEN : FIETSENWINKEL EXTRA Bezoekers naar Winkelmand (jaarbasis) › 7.125 bezoekers!
  • 28. Case: De Online Drogist
  • 29. Stappenplan: De Online Drogist 4. Stappenplan: De Online Drogist › Verbeterpagina: Aanname: › Hypothese: › Testvarianten: › Winkelmand Het klantcijfer en de klantreview verhogen de doorklikratio naar de Check-out Het aantal transacties (en daarmee de omzet) zal stijgen door de aanwezigheid van het klantcijfer met een klantreview. Trustpilot klantcijfer mét en zonder review op verschillende posities.
  • 30. ORIGINEEL: Klantcijfer (onderaan betaalmogelijkheden)
  • 31. VARIANT 1: klantcijfer + review (onderaan)
  • 32. VARIANT 2: klantcijfer (bovenaan)
  • 33. VARIANT 3: klantcijfer + review (bovenaan)
  • 34. WAARNEMINGEN: DE ONLINE DROGIST
  • 35. ORIGINEEL bron: Visual Website Optimizer
  • 36. klantcijfer + REVIEW (BOVENAAN) bron: Visual Website Optimizer
  • 37. RESULTATEN: DE ONLINE DROGIST
  • 38. ORIGINEEL VARIANT A CTR VARIANT B +1% - 1% +4% niet significant significant +4% - 2% +6% significant niet significant significant niet significant Transacties VARIANT C Duur van de test: 2,5 weken | Totaal aantal bezoekers: 22.000
  • 39. RESULTATEN: DE ONLINE DROGIST EXTRA Transacties op jaarbasis: › 9.300 transacties
  • 40. 4. TIPS!
  • 41. 4. Tips Laat het klantcijfer en de klantreviews duidelijk naar voren komen (voor vertrouwen, oriëntatie of aankoopdoeleinden). › Laat de klant de ambassadeur zijn en geef hem/haar het podium. › Reageer adequaat op (negatieve) reviews van je klant en ga de dialoog aan. › Ga testen: › › › › › › met- en zonder klantcijfer, met- en zonder klantreview, de hoeveelheid aan klantreviews, positieve en negatieve klantreviews op verschillende posities binnen je webshop,
  • 42. Hulp nodig bij het behalen van uw conversiedoelen via online reviews? /dennisngjvanholland @DennisvHolland Je kunt ons vinden op nummer A 41. business.trustpilot.nl
  • 43. VRAGEN?
  • 44. BEDANKT VOOR UW AANDACHT!