Your SlideShare is downloading. ×
Jurjen Jongejan
Manager Online Marketing
23 april 2014
Verhoog je e-Commerce omzet door
een hogere conversie
Jurjen Jongejan
Manager Online Marketing| ISM eCompany
j.jongejan@ism.nl
Linkedin.com/jurjenjongejan
@jurjenjongejan
Foto
...
Full service e-Commerce bureau
ISM eCompany ♥ e-Commerce
200 e-Commerce professionals
+20 jaar e-Commerce ervaring
Wat we doen
Wij zijn trots om te werken voorWij zijn trots om te werken voor
1. Wat is conversie?
2. Wat heeft u nodig om uw conversie te verhogen?
3. Stappenplan voor het verhogen van de conversie
5...
Attract Convert Order value Retain Evangalize
Traffic Conversie Orderwaarde
Online
omzet
10.000 1 % € 100 € 10.000
20.000 1 % € 100 € 20.000
10.000 2 % € 100 € 20.000
1000
Marktpotentieel
100
Bezoekt webshop
50
Bekijkt productaanbod
15
Winkelmandje
3
• Kent de webshop niet
• Kan de websho...
…het opsporen en verwijderen
Conversie-optimalisatie gaat dus over…
van obstakels…
Wat is benodigd voor conversie
optimalisatie?
Vraag aan jullie:
Webstatistieken
Tools
De mening van uw websitebebezoeker
Specialisten
Waardevolle inzichten
Aanpassingen aan de webshop
Hogere conversie en meer omzet!
KPI’s
Reporting
Analyse
Testen &
optimalisatie
KPI’s
Wat zijn belangrijke KPI’s
van een webshop?
KPI:
% bezoekers die bestellen = conversie %
KPI:
% bezoekers dat product in winkelmandje plaatst
KPI:
% bezoekers dat het bestelproces verlaat
KPI:
Bounce %
Pagina(groep)
Homepage
Productgroep pagina
Productbulk pagina
Productdetail pagina
Winkelwagen
Profiel
Bezorgwijze & betaa...
KPI’s
Reporting
Analyse
ReportingTesten &
optimalisatie
% bezoekers dat bestelproces verlaat
KPI’s
Reporting
AnalyseAnalyse
Testen &
optimalisatie
Op zoek naar obstakels…
Technologie
Functionaliteit
Usability
Intuïtie
Emotie
Technologie
Functionaliteit
Usability
Intuïtie
Neem obstakels
weg van
beneden naar
boven
Emotie Obstakels wegnemen
onzeker...
KPI’s
Reporting
AnalyseAnalyse
Testen &
optimalisatie
Webstatistieken
Fase
Impact op
conversie
Help!!! Jullie moeten mijn bestelproces verbeteren!
Pagina Bezoek Uitval
Homepage
Productgroep pagina
Productbulk pagina
Productdetail pagina
Winkelwagen start
Profiel
Bezorg...
Met segmentatie komt u tot echte inzichten!
Pagina Bezoeken Uitval
Homepage
Productgroep pagina
Productbulk pagina
Productdetail pagina
Winkelwagen
Profiel
Bezorgwijz...
Pagina(groep)
Homepage
Productgroep pagina
Productbulk pagina
Productdetail pagina
Winkelwagen
Profiel
Bezorgwijze & betaa...
Segment: desktop – Internet Explorer
KPI’s
Reporting
AnalyseAnalyse
Testen &
optimalisatie
Webstatistieken
Expert analyse
Fase
Impact op
conversie
Adam Brandstore Jac Hensen Piet Zoomers Bijenkorf Suitable Shop Bomont
Bezorging Vóór 19:30 besteld,
morgen in huis
2-5 we...
KPI’s
Reporting
AnalyseAnalyse
Testen &
optimalisatie
Webstatistieken
Expert analyse
On-site klantfeedback
Fase
Impact op
conversie
Prijsvergelijk
Verzendkosten
Technisch
Betaalkosten
Verzendkosten
Incompleet
Onzekerheid over voorraad
Betaling
Later afma...
KPI’s
Reporting
AnalyseAnalyse
Testen &
optimalisatie
Webstatistieken
Expert analyse
On-site klantfeedback
Entry / exit surveys
Fase
Impact op
conversie
4. Verder gebruik website
1. Bezoek van de website
2. Uitnodiging onderzoek
3. Entry (Wat is
het doel van uw bezoek?
5. Ex...
Hoogste score per doelgroep
Ik wil me orienteren op 1 of
meerdere BH’s
Ik wil me laten inspireren
Ik wil producten kunnen ...
Webstatistieken
Expert analyse
On-site klantfeedback
Mouse-tracking
Entry / exit surveys
Fase
Impact op
conversie
KPI’s
Reporting
AnalyseAnalyse
Testen &
optimalisatie
Webstatistieken
Expert analyse
On-site klantfeedback
Eye tracking / usability
Mouse-tracking
Entry / exit surveys
Fase
Imp...
Usability onderzoek
Eye tracking
Linker navigatie wordt niet bekeken!
KPI’s
Reporting
Analyse
Optimalisatie
Testen &
optimalisatie
Webstatistieken
Expert analyse
On-site klantfeedback
A/B testing
Eye tracking / usability
Mouse-tracking
Entry / exit surv...
ORIGINEEL A
VARIANT B
VARIANT B
+12,55%meertransacties
Testen priotiseren en aanpassingen doorvoeren!
KPI’s
Reporting
Analyse
OptimalisatieTesten &
optimalisatie
KPI’s
Waar moet ik nu morgen mee beginnen?
Help!
Webstatistieken
Expert analyse
On-site klantfeedback
A/B testing
Eye tracking / usability
Mouse-tracking
Entry / exit surv...
Hulp nodig bij het verhogen van uw conversie?
Bedankt voor uw aandacht!
Uw visitekaartje:
Maak kans op een gratis conversie expert review!
/jurjenjongejan
@jurjenjongej...
Verhoog je e-Commerce omzet door een hogere conversie!
Verhoog je e-Commerce omzet door een hogere conversie!
Verhoog je e-Commerce omzet door een hogere conversie!
Verhoog je e-Commerce omzet door een hogere conversie!
Verhoog je e-Commerce omzet door een hogere conversie!
Verhoog je e-Commerce omzet door een hogere conversie!
Verhoog je e-Commerce omzet door een hogere conversie!
Verhoog je e-Commerce omzet door een hogere conversie!
Verhoog je e-Commerce omzet door een hogere conversie!
Verhoog je e-Commerce omzet door een hogere conversie!
Verhoog je e-Commerce omzet door een hogere conversie!
Verhoog je e-Commerce omzet door een hogere conversie!
Verhoog je e-Commerce omzet door een hogere conversie!
Verhoog je e-Commerce omzet door een hogere conversie!
Verhoog je e-Commerce omzet door een hogere conversie!
Verhoog je e-Commerce omzet door een hogere conversie!
Verhoog je e-Commerce omzet door een hogere conversie!
Verhoog je e-Commerce omzet door een hogere conversie!
Verhoog je e-Commerce omzet door een hogere conversie!
Verhoog je e-Commerce omzet door een hogere conversie!
Verhoog je e-Commerce omzet door een hogere conversie!
Verhoog je e-Commerce omzet door een hogere conversie!
Verhoog je e-Commerce omzet door een hogere conversie!
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Verhoog je e-Commerce omzet door een hogere conversie!

535

Published on

Presentatie van Jurjen Jongejan, Manager e-Commerce Marketing bij ISM eCompany, over het structureel verhogen van de conversie van bezoeker naar koper.

0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
535
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Verhoog je e-Commerce omzet door een hogere conversie!"

  1. 1. Jurjen Jongejan Manager Online Marketing 23 april 2014 Verhoog je e-Commerce omzet door een hogere conversie
  2. 2. Jurjen Jongejan Manager Online Marketing| ISM eCompany j.jongejan@ism.nl Linkedin.com/jurjenjongejan @jurjenjongejan Foto Even voorstellenEven voorstellen… - Bedrijfskundige van de Erasmus Universiteit - 11 jaar e-Commerce ervaring - ik help webshops om meer te verkopen - blogger op en
  3. 3. Full service e-Commerce bureau ISM eCompany ♥ e-Commerce 200 e-Commerce professionals +20 jaar e-Commerce ervaring
  4. 4. Wat we doen
  5. 5. Wij zijn trots om te werken voorWij zijn trots om te werken voor
  6. 6. 1. Wat is conversie? 2. Wat heeft u nodig om uw conversie te verhogen? 3. Stappenplan voor het verhogen van de conversie 5. Conversietips 6. Vragen 4. Tools voor conversie-optimalisatie
  7. 7. Attract Convert Order value Retain Evangalize
  8. 8. Traffic Conversie Orderwaarde Online omzet 10.000 1 % € 100 € 10.000 20.000 1 % € 100 € 20.000 10.000 2 % € 100 € 20.000
  9. 9. 1000 Marktpotentieel 100 Bezoekt webshop 50 Bekijkt productaanbod 15 Winkelmandje 3 • Kent de webshop niet • Kan de webshop niet vinden 90% • Vindt de webshop te druk • Vindt de webshop te traag 50% • Zoekt meer informatie • Heeft onzekerheid over voorraad • Wil vergelijken 70% • Loopt vast bij betaling • Kan geen verzendkosten vinden • Vertrouwt de webshop niet 80%
  10. 10. …het opsporen en verwijderen Conversie-optimalisatie gaat dus over… van obstakels…
  11. 11. Wat is benodigd voor conversie optimalisatie? Vraag aan jullie:
  12. 12. Webstatistieken
  13. 13. Tools
  14. 14. De mening van uw websitebebezoeker
  15. 15. Specialisten
  16. 16. Waardevolle inzichten
  17. 17. Aanpassingen aan de webshop
  18. 18. Hogere conversie en meer omzet!
  19. 19. KPI’s Reporting Analyse Testen & optimalisatie KPI’s
  20. 20. Wat zijn belangrijke KPI’s van een webshop?
  21. 21. KPI: % bezoekers die bestellen = conversie %
  22. 22. KPI: % bezoekers dat product in winkelmandje plaatst
  23. 23. KPI: % bezoekers dat het bestelproces verlaat
  24. 24. KPI: Bounce %
  25. 25. Pagina(groep) Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen Profiel Bezorgwijze & betaalwijze Orderoverzicht Bedankt voor uw aankoop KPI’s bezoeken, bounce %, uitstap % bezoeken, bounce %, uitstap % bezoeken, bounce %, uitstap % bezoeken, bounce %, uitstap % visitor to cart %, winkelmandje (directe) uitval % trechteruitval % conversie %, orderwaarde, omzet, waarde per bezoek
  26. 26. KPI’s Reporting Analyse ReportingTesten & optimalisatie
  27. 27. % bezoekers dat bestelproces verlaat
  28. 28. KPI’s Reporting AnalyseAnalyse Testen & optimalisatie
  29. 29. Op zoek naar obstakels…
  30. 30. Technologie Functionaliteit Usability Intuïtie Emotie
  31. 31. Technologie Functionaliteit Usability Intuïtie Neem obstakels weg van beneden naar boven Emotie Obstakels wegnemen onzekerheid reduceren en overtuigen Obstakels wegnemen mogelijk maken
  32. 32. KPI’s Reporting AnalyseAnalyse Testen & optimalisatie
  33. 33. Webstatistieken Fase Impact op conversie
  34. 34. Help!!! Jullie moeten mijn bestelproces verbeteren!
  35. 35. Pagina Bezoek Uitval Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen start Profiel Bezorgwijze Orderoverzicht Bedankt voor uw aankoop 100% 80% 44% 13 % 2% 1,5% 0,8% 0,5% 0,4% 20% 55% 70% 85% 25% 45% 33% 25% Alle bezoekers
  36. 36. Met segmentatie komt u tot echte inzichten!
  37. 37. Pagina Bezoeken Uitval Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen Profiel Bezorgwijze & betaalwijze Orderoverzicht Bedankt voor uw aankoop 100% 80% 60% 50% 8% 6% 2% 1,3% 1% 92% 87% Bezoeken Uitval Segment: NL 100% 75% 53% 40% 4% 3% 1% 0,7% 0,5% Segment: BE 96% 87%
  38. 38. Pagina(groep) Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen Profiel Bezorgwijze & betaalwijze Orderoverzicht Bedankt voor uw aankoop Segment: device & browser & versie Segment: productgroep Segment: verkeersbron Segment: blog bekeken / niet blog bekeken Segment: fysieke winkelpagina bekeken
  39. 39. Segment: desktop – Internet Explorer
  40. 40. KPI’s Reporting AnalyseAnalyse Testen & optimalisatie
  41. 41. Webstatistieken Expert analyse Fase Impact op conversie
  42. 42. Adam Brandstore Jac Hensen Piet Zoomers Bijenkorf Suitable Shop Bomont Bezorging Vóór 19:30 besteld, morgen in huis 2-5 werkdagen Vóór 15:00 besteld, morgen in huis (excl. weekend) Vóór 21:00 besteld, morgen in huis 1-3 werkdagen Bestelling vóór 13:00 besteld, wordt dezelfde dag verzonden Bezorgkosten Gratis Gratis Gratis boven € 100,- (anders € 5,-) € 3,95 Gratis Gratis boven € 30,- (anders € 4,95) Retourkosten Gratis Via Kiala € 3,60 of gewone verz.kosten. Voor de klant Gratis bij retour gehele zending Voor de klant Via Kiala € 4,- of gewone verz.kosten. Betalen iDeal, VISA, MasterCard, AfterPay iDeal, MasterCard, VISA, AfterPay, Sofortbanking, Giropay, Mister Cash iDeal, MasterCard, PayPal, VISA, Achteraf Betalen, eMaestro, Bancontact/Mister Cash, Fashioncheque Bijenkorf Card, iDeal, Bijenkorf Cadeaucard, VISA, MasterCard, American Express iDeal, bankoverschrijving, PayPal, MasterCard iDEAL, Maestro, MasterCard, VISA, Klarna (Factuur & Account), PayPal, Maestro of Bancontact/Mister Cash. Retourtermijn 14 dagen 14 dagen 14 dagen 14 dagen 14 dagen 14 dagen
  43. 43. KPI’s Reporting AnalyseAnalyse Testen & optimalisatie
  44. 44. Webstatistieken Expert analyse On-site klantfeedback Fase Impact op conversie
  45. 45. Prijsvergelijk Verzendkosten Technisch Betaalkosten Verzendkosten Incompleet Onzekerheid over voorraad Betaling Later afmaken Prijstotaal klopt niet Onduidelijkheid fietsplan Onzekerheid over levering Twijfelt over aankoop Overzicht funnel exits
  46. 46. KPI’s Reporting AnalyseAnalyse Testen & optimalisatie
  47. 47. Webstatistieken Expert analyse On-site klantfeedback Entry / exit surveys Fase Impact op conversie
  48. 48. 4. Verder gebruik website 1. Bezoek van de website 2. Uitnodiging onderzoek 3. Entry (Wat is het doel van uw bezoek? 5. Exit vragen (Was uw bezoek succesvol?)
  49. 49. Hoogste score per doelgroep Ik wil me orienteren op 1 of meerdere BH’s Ik wil me laten inspireren Ik wil producten kunnen vergelijken Ik wil een BH kopen Ik wil contact met de klantenservice Ik zoek informatie over het bedrijf Ik zoek informatie over een specifiek product Ik wil een BH in de sale kopen Ik wil de nieuwste collectie zien In hoeverre was uw bezoek succesvol? (N = 3240) Ik wil me orienteren op 1 of meerdere BH’s
  50. 50. Webstatistieken Expert analyse On-site klantfeedback Mouse-tracking Entry / exit surveys Fase Impact op conversie
  51. 51. KPI’s Reporting AnalyseAnalyse Testen & optimalisatie
  52. 52. Webstatistieken Expert analyse On-site klantfeedback Eye tracking / usability Mouse-tracking Entry / exit surveys Fase Impact op conversie
  53. 53. Usability onderzoek Eye tracking
  54. 54. Linker navigatie wordt niet bekeken!
  55. 55. KPI’s Reporting Analyse Optimalisatie Testen & optimalisatie
  56. 56. Webstatistieken Expert analyse On-site klantfeedback A/B testing Eye tracking / usability Mouse-tracking Entry / exit surveys Fase Impact op conversie Hypotheses Hypotheses Hypotheses Hypotheses Hypotheses Hypotheses
  57. 57. ORIGINEEL A
  58. 58. VARIANT B
  59. 59. VARIANT B
  60. 60. +12,55%meertransacties
  61. 61. Testen priotiseren en aanpassingen doorvoeren!
  62. 62. KPI’s Reporting Analyse OptimalisatieTesten & optimalisatie KPI’s
  63. 63. Waar moet ik nu morgen mee beginnen? Help!
  64. 64. Webstatistieken Expert analyse On-site klantfeedback A/B testing Eye tracking / usability Mouse-tracking Entry / exit surveys Fase Impact op conversie Hypotheses Hypotheses Hypotheses Hypotheses Hypotheses Hypotheses
  65. 65. Hulp nodig bij het verhogen van uw conversie?
  66. 66. Bedankt voor uw aandacht! Uw visitekaartje: Maak kans op een gratis conversie expert review! /jurjenjongejan @jurjenjongejan Vragen? /ismecompany @ismecompany /ismecompany www.ism.nl

×