• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Verhoog je e-Commerce omzet door een hogere conversie!
 

Verhoog je e-Commerce omzet door een hogere conversie!

on

  • 560 views

Presentatie van Jurjen Jongejan, Manager e-Commerce Marketing bij ISM eCompany, over het structureel verhogen van de conversie van bezoeker naar koper.

Presentatie van Jurjen Jongejan, Manager e-Commerce Marketing bij ISM eCompany, over het structureel verhogen van de conversie van bezoeker naar koper.

Statistics

Views

Total Views
560
Views on SlideShare
560
Embed Views
0

Actions

Likes
3
Downloads
0
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Verhoog je e-Commerce omzet door een hogere conversie! Verhoog je e-Commerce omzet door een hogere conversie! Presentation Transcript

    • Jurjen Jongejan Manager Online Marketing 23 april 2014 Verhoog je e-Commerce omzet door een hogere conversie
    • Jurjen Jongejan Manager Online Marketing| ISM eCompany j.jongejan@ism.nl Linkedin.com/jurjenjongejan @jurjenjongejan Foto Even voorstellenEven voorstellen… - Bedrijfskundige van de Erasmus Universiteit - 11 jaar e-Commerce ervaring - ik help webshops om meer te verkopen - blogger op en
    • Full service e-Commerce bureau ISM eCompany ♥ e-Commerce 200 e-Commerce professionals +20 jaar e-Commerce ervaring
    • Wat we doen
    • Wij zijn trots om te werken voorWij zijn trots om te werken voor
    • 1. Wat is conversie? 2. Wat heeft u nodig om uw conversie te verhogen? 3. Stappenplan voor het verhogen van de conversie 5. Conversietips 6. Vragen 4. Tools voor conversie-optimalisatie
    • Attract Convert Order value Retain Evangalize
    • Traffic Conversie Orderwaarde Online omzet 10.000 1 % € 100 € 10.000 20.000 1 % € 100 € 20.000 10.000 2 % € 100 € 20.000
    • 1000 Marktpotentieel 100 Bezoekt webshop 50 Bekijkt productaanbod 15 Winkelmandje 3 • Kent de webshop niet • Kan de webshop niet vinden 90% • Vindt de webshop te druk • Vindt de webshop te traag 50% • Zoekt meer informatie • Heeft onzekerheid over voorraad • Wil vergelijken 70% • Loopt vast bij betaling • Kan geen verzendkosten vinden • Vertrouwt de webshop niet 80%
    • …het opsporen en verwijderen Conversie-optimalisatie gaat dus over… van obstakels…
    • Wat is benodigd voor conversie optimalisatie? Vraag aan jullie:
    • Webstatistieken
    • Tools
    • De mening van uw websitebebezoeker
    • Specialisten
    • Waardevolle inzichten
    • Aanpassingen aan de webshop
    • Hogere conversie en meer omzet!
    • KPI’s Reporting Analyse Testen & optimalisatie KPI’s
    • Wat zijn belangrijke KPI’s van een webshop?
    • KPI: % bezoekers die bestellen = conversie %
    • KPI: % bezoekers dat product in winkelmandje plaatst
    • KPI: % bezoekers dat het bestelproces verlaat
    • KPI: Bounce %
    • Pagina(groep) Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen Profiel Bezorgwijze & betaalwijze Orderoverzicht Bedankt voor uw aankoop KPI’s bezoeken, bounce %, uitstap % bezoeken, bounce %, uitstap % bezoeken, bounce %, uitstap % bezoeken, bounce %, uitstap % visitor to cart %, winkelmandje (directe) uitval % trechteruitval % conversie %, orderwaarde, omzet, waarde per bezoek
    • KPI’s Reporting Analyse ReportingTesten & optimalisatie
    • % bezoekers dat bestelproces verlaat
    • KPI’s Reporting AnalyseAnalyse Testen & optimalisatie
    • Op zoek naar obstakels…
    • Technologie Functionaliteit Usability Intuïtie Emotie
    • Technologie Functionaliteit Usability Intuïtie Neem obstakels weg van beneden naar boven Emotie Obstakels wegnemen onzekerheid reduceren en overtuigen Obstakels wegnemen mogelijk maken
    • KPI’s Reporting AnalyseAnalyse Testen & optimalisatie
    • Webstatistieken Fase Impact op conversie
    • Help!!! Jullie moeten mijn bestelproces verbeteren!
    • Pagina Bezoek Uitval Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen start Profiel Bezorgwijze Orderoverzicht Bedankt voor uw aankoop 100% 80% 44% 13 % 2% 1,5% 0,8% 0,5% 0,4% 20% 55% 70% 85% 25% 45% 33% 25% Alle bezoekers
    • Met segmentatie komt u tot echte inzichten!
    • Pagina Bezoeken Uitval Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen Profiel Bezorgwijze & betaalwijze Orderoverzicht Bedankt voor uw aankoop 100% 80% 60% 50% 8% 6% 2% 1,3% 1% 92% 87% Bezoeken Uitval Segment: NL 100% 75% 53% 40% 4% 3% 1% 0,7% 0,5% Segment: BE 96% 87%
    • Pagina(groep) Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen Profiel Bezorgwijze & betaalwijze Orderoverzicht Bedankt voor uw aankoop Segment: device & browser & versie Segment: productgroep Segment: verkeersbron Segment: blog bekeken / niet blog bekeken Segment: fysieke winkelpagina bekeken
    • Segment: desktop – Internet Explorer
    • KPI’s Reporting AnalyseAnalyse Testen & optimalisatie
    • Webstatistieken Expert analyse Fase Impact op conversie
    • Adam Brandstore Jac Hensen Piet Zoomers Bijenkorf Suitable Shop Bomont Bezorging Vóór 19:30 besteld, morgen in huis 2-5 werkdagen Vóór 15:00 besteld, morgen in huis (excl. weekend) Vóór 21:00 besteld, morgen in huis 1-3 werkdagen Bestelling vóór 13:00 besteld, wordt dezelfde dag verzonden Bezorgkosten Gratis Gratis Gratis boven € 100,- (anders € 5,-) € 3,95 Gratis Gratis boven € 30,- (anders € 4,95) Retourkosten Gratis Via Kiala € 3,60 of gewone verz.kosten. Voor de klant Gratis bij retour gehele zending Voor de klant Via Kiala € 4,- of gewone verz.kosten. Betalen iDeal, VISA, MasterCard, AfterPay iDeal, MasterCard, VISA, AfterPay, Sofortbanking, Giropay, Mister Cash iDeal, MasterCard, PayPal, VISA, Achteraf Betalen, eMaestro, Bancontact/Mister Cash, Fashioncheque Bijenkorf Card, iDeal, Bijenkorf Cadeaucard, VISA, MasterCard, American Express iDeal, bankoverschrijving, PayPal, MasterCard iDEAL, Maestro, MasterCard, VISA, Klarna (Factuur & Account), PayPal, Maestro of Bancontact/Mister Cash. Retourtermijn 14 dagen 14 dagen 14 dagen 14 dagen 14 dagen 14 dagen
    • KPI’s Reporting AnalyseAnalyse Testen & optimalisatie
    • Webstatistieken Expert analyse On-site klantfeedback Fase Impact op conversie
    • Prijsvergelijk Verzendkosten Technisch Betaalkosten Verzendkosten Incompleet Onzekerheid over voorraad Betaling Later afmaken Prijstotaal klopt niet Onduidelijkheid fietsplan Onzekerheid over levering Twijfelt over aankoop Overzicht funnel exits
    • KPI’s Reporting AnalyseAnalyse Testen & optimalisatie
    • Webstatistieken Expert analyse On-site klantfeedback Entry / exit surveys Fase Impact op conversie
    • 4. Verder gebruik website 1. Bezoek van de website 2. Uitnodiging onderzoek 3. Entry (Wat is het doel van uw bezoek? 5. Exit vragen (Was uw bezoek succesvol?)
    • Hoogste score per doelgroep Ik wil me orienteren op 1 of meerdere BH’s Ik wil me laten inspireren Ik wil producten kunnen vergelijken Ik wil een BH kopen Ik wil contact met de klantenservice Ik zoek informatie over het bedrijf Ik zoek informatie over een specifiek product Ik wil een BH in de sale kopen Ik wil de nieuwste collectie zien In hoeverre was uw bezoek succesvol? (N = 3240) Ik wil me orienteren op 1 of meerdere BH’s
    • Webstatistieken Expert analyse On-site klantfeedback Mouse-tracking Entry / exit surveys Fase Impact op conversie
    • KPI’s Reporting AnalyseAnalyse Testen & optimalisatie
    • Webstatistieken Expert analyse On-site klantfeedback Eye tracking / usability Mouse-tracking Entry / exit surveys Fase Impact op conversie
    • Usability onderzoek Eye tracking
    • Linker navigatie wordt niet bekeken!
    • KPI’s Reporting Analyse Optimalisatie Testen & optimalisatie
    • Webstatistieken Expert analyse On-site klantfeedback A/B testing Eye tracking / usability Mouse-tracking Entry / exit surveys Fase Impact op conversie Hypotheses Hypotheses Hypotheses Hypotheses Hypotheses Hypotheses
    • ORIGINEEL A
    • VARIANT B
    • VARIANT B
    • +12,55%meertransacties
    • Testen priotiseren en aanpassingen doorvoeren!
    • KPI’s Reporting Analyse OptimalisatieTesten & optimalisatie KPI’s
    • Waar moet ik nu morgen mee beginnen? Help!
    • Webstatistieken Expert analyse On-site klantfeedback A/B testing Eye tracking / usability Mouse-tracking Entry / exit surveys Fase Impact op conversie Hypotheses Hypotheses Hypotheses Hypotheses Hypotheses Hypotheses
    • Hulp nodig bij het verhogen van uw conversie?
    • Bedankt voor uw aandacht! Uw visitekaartje: Maak kans op een gratis conversie expert review! /jurjenjongejan @jurjenjongejan Vragen? /ismecompany @ismecompany /ismecompany www.ism.nl