Your SlideShare is downloading. ×
Wouter Wensing
Online Marketing Consultant
23 april 2014
Boost je omzet met e-Mail Marketing
EMAILMARKETING OPTIMALISATIE
Wouter Wensing
Online Marketing Consultant| ISM eCompany
w.wensing@ism.nl
Linkedin.com/in/wouterwensing
@WouterWensing
Eve...
Full Service e-commerce bureau
ISM eCompany e-commerce♥
200 ecommerce professionals
+20 jaar e-Commerce ervaring
Wat we doen
Wij zijn trots om te werken voorWij zijn trots om te werken voor
1. Inschrijvingen
verhogen
6. Personaliseren &
Segmenteren
3. Goede leesbaarheid 5. Profiel verrijking 7. Campagnes optima...
1. Inschrijvingen
verhogen
Maximaal rendementNieuwsbrief
inschrijvingen
1. Verhoog nieuwsbriefinschrijvingen
Prominent tonen
1. Verhoog nieuwsbriefinschrijvingen
Korting bij inschrijving
1. Verhoog nieuwsbriefinschrijvingen
Korting bij inschrijving
1. Verhoog nieuwsbriefinschrijvingen
1. Verhoog nieuwsbriefinschrijvingen
Inschrijfveld/formulier
1. Verhoog nieuwsbriefinschrijvingen
Inschrijfveld/formulier
1. Verhoog nieuwsbriefinschrijvingen
1. Inschrijvingen
verhogen
Maximaal rendementNieuwsbrief
inschrijvingen
1. Inschrijvingen
verhogen
2. Open-ratio verhogen
Maximaal rendementNieuwsbrief
inschrijvingen
2. Open ratio verhogen
2.1 Open ratio verhogen: Onderwerpregel
Best Practices
 Geografische informatie gebruiken
[Bedrijf] opent vestiging in Rotterdam!
Een vraag formuleren
Wat is jo...
2.2 Open ratio verhogen2.1 Open ratio verhogen: Pre-header
2.2 Open ratio verhogen: Pre-header
2.2 Open ratio verhogen: Pre-header
2.2 Open ratio verhogen: Pre-header
2.3 Open ratio verhogen: Spam-filter
Uitschrijven vereenvoudigen
2.3 Open ratio verhogen2.3 Open ratio verhogen: Spam-filter
Altijd tekst mee sturen
2.3 Open ratio verhogen: Spam-filter
Vraag nieuwsbrieflezers jouw toe te voegen als contactsturen
2.3 Open ratio verhogen: Spam-filter
1. Inschrijvingen
verhogen
2. Open-ratio verhogen
Maximaal rendementNieuwsbrief
inschrijvingen
1. Inschrijvingen
verhogen
3. Goede leesbaarheid
2. Open-ratio verhogen
Maximaal rendementNieuwsbrief
inschrijvingen
Zorg voor een duidelijk leesbare email
(responsive design)
3. Optimale leesbaarheid
3. Optimale leesbaarheid
48% van alle e-mails worden geopend op een smartphone (Litmus, 2013)
80% van mobiele lezers verwi...
1. Inschrijvingen
verhogen
3. Goede leesbaarheid
2. Open-ratio verhogen
Maximaal rendementNieuwsbrief
inschrijvingen
1. Inschrijvingen
verhogen
3. Goede leesbaarheid
2. Open-ratio verhogen 4. Doorklik ratio
verhogen
Maximaal rendementNieuw...
4. Zorg dat uw klanten klikken
Duidelijke button /
Call-to-action
4. Zorg dat uw klanten klikken
4. Zorg dat uw klanten klikken
4. Zorg dat uw klanten klikken
1. Inschrijvingen
verhogen
3. Goede leesbaarheid
2. Open-ratio verhogen 4. Doorklik ratio
verhogen
Maximaal rendementNieuw...
1. Inschrijvingen
verhogen
3. Goede leesbaarheid 5. Profiel verrijking
2. Open-ratio verhogen 4. Doorklik ratio
verhogen
M...
5. Verzamel doelgroep informatie
5. Verzamel doelgroep informatie
5. Verzamel doelgroep informatie
5. Verzamel doelgroep informatie
Voorkeuren opgeven in een account
5. Verzamel doelgroep informatie
Geef de voortgang/volledigheid het account weer
5. Verzamel doelgroep informatie
1. Inschrijvingen
verhogen
3. Goede leesbaarheid 5. Profiel verrijking
2. Open-ratio verhogen 4. Doorklik ratio
verhogen
M...
1. Inschrijvingen
verhogen
6. Personaliseren &
Segmenteren
3. Goede leesbaarheid 5. Profiel verrijking
2. Open-ratio verho...
6. Personaliseer & segmenteer
Personalisatie
• Beste Wouter, heer Wensing
• Persoonlijke gegevens vermelden
Segmentatie
“Database opdelen in segmenten”
...
Relevantie
Complexiteit
niveau 1
niveau 2
Bulk
nieuwsbrief
Segmentatie
klantgegevens
RENDEMENT
Retailers
Segmentatieniveaus
Gepersonaliseerd
Afbeeldingen afgestemd op mannen
Gepersonaliseerd
Afbeeldingen afgestemd
op mannen
Producten afgestemd
op...
Gepersonaliseerd
Producten afgestemd op
zwangere vrouwen
Content afgestemd op
zwangere vrouwen
Segmentatie: Zwangere vrouw...
Gepersonaliseerd
Content afgestemd op
geografische locatie
Segmentatie: Woonplaats
Afbeeldingen afgestemd op mannen
Content afgestemd
op verjaardag
(geboortedatum)
Segmentatie: Geboortedatum
Afbeeldingen afgestemd op mannen
Conversie: 1,8%Conversie: 1,8%
Segmentatie: Geboortedatum
Content
afgestemd
op datum van
aanmelding
Segmentatie: startdatum account
Relevantie
Complexiteit
niveau 1
niveau 2
niveau 3
Bulk
nieuwsbrief
Segmentatie
klantgegevens
Segmentatie
klantgedrag
REND...
Bezoeker
DATA!
Geautomatiseerde
e-mail
Datakoppeling
Conversie: 5%Conversie: 5%
Reactiveer bestaande klanten
Conversie: 7%Conversie: 7%
Reactiveer bestaande klanten
Conversie: 10%Conversie: 10%
Reactiveer bestaande klanten
Conversie: 4%Conversie: 4%
Reactiveer bestaande klanten
Achtergelaten winkelwagen mail
Conversie: 16%Conversie: 16%
Achtergelaten winkelwagen mail
Conversie: 18%Conversie: 18%
Achtergelaten winkelwagen mail
Conversie: 23%Conversie: 23%
Achtergelaten winkelwagen mail
Conversie: 28%Conversie: 28%
Achtergelaten winkelwagen mail
Relevantie
Complexiteit
niveau 1
niveau 2
niveau 3
niveau 4
Bulk
nieuwsbrief
Segmentatie
klantgegevens
Segmentatie
klantge...
Conversie: 13%Conversie: 13%
Herhaalaankopen stimuleren
Hoe kan Product Lifecycle op uw webshop van toepassing
zijn?
Producten met eindige voorraad
voedingssupplementen, cartrid...
Herhaalaankopen stimuleren
1. Inschrijvingen
verhogen
6. Personaliseren &
Segmenteren
3. Goede leesbaarheid 5. Profiel verrijking
2. Open-ratio verho...
1. Inschrijvingen
verhogen
6. Personaliseren &
Segmenteren
3. Goede leesbaarheid 5. Profiel verrijking 7. Campagnes optima...
Always be testing!
Bedankt voor uw aandacht!Vragen?
/ismecompany
@ismecompany
/ismecompany
www.ism.nl
Boost je omzet met e-mail marketing
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Boost je omzet met e-mail marketing

285

Published on

In deze presentatie legt Wouter Wensing, Online Marketing Consultant bij ISM eCompany uit hoe je een hogere omzet kunt behalen door middel van e-mail marketing.

Published in: Marketing
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
285
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Waar gaan we het vandaag over hebben?
    Om het maximale uit uw email marketingcampagnes moet van begin- tot eind alles optimaal zijn ingericht.
    Dit betekent dat vanaf het verzamelen van e-mailadressen tot aan het rendement behalen uit uw campagne een hoop geoptimaliseerd moet worden.
    Email marketing campagne indelen in verschillende fases. Voor al deze fasen zal ik tips geven om u te helpen deze optimaal te benutten.
  • Waar gaan we het vandaag over hebben?
    Om het maximale uit uw email marketingcampagnes moet van begin- tot eind alles optimaal zijn ingericht.
    Dit betekent dat vanaf het verzamelen van e-mailadressen tot aan het rendement behalen uit uw campagne een hoop geoptimaliseerd moet worden.
    Email marketing campagne indelen in verschillende fases. Voor al deze fasen zal ik tips geven om u te helpen deze optimaal te benutten.
  • Om nieuwsbrieven te kunnen versturen is data nodig, emailadressen.
    Emailadressen scoren!
    Belangrijk daarbij is om bezoekers op de webshop te overtuigen zich in te schrijven voor de nieuwsbrief.
    Natuurlijk is daarbij een duidelijke aanmeldbutton/invoerveld nodig, maar hoe kun je inschrijven nog aantrekkelijker maken?
    Een aantal tips om de inschrijvingen voor uw nieuwsbrief te verhogen:
    Psychologische theorieën
  • Communiceer een korting – voort wat hoort wat
    Zoals in deze voorbeelden.
    Goede campagne: snel terugverdiend + extra stimulans voor nieuwe bezoekers (die veel slechter converteren dan terugkerende bezoekers)
  • Communiceer een korting – voort wat hoort wat
    Zoals in deze voorbeelden.
    Goede campagne: snel terugverdiend + extra stimulans voor nieuwe bezoekers (die veel slechter converteren dan terugkerende bezoekers)
  • Eenmalige pop
    Lightbox-up bij binnenkomst webshop
    Variaties (komt van re
    Maar dan natuurlijk wel op een manier zodat je er als bezoeker niet al te veel last van zou hebben. Om bestaande bezoekers niet te irriteren liet ik eerst twee weken lang automatisch een cookie plaatsen bij elke bezoeker. Een cookie waarin stond dat zij de pop-up al gezien hadden terwijl de pop-up zelf nog niet bestond. Reguliere bezoekers zouden zo niets merken van de pop-up.
    De pop-up heb ik zelf gemaakt met behulp van Fancybox en met de best practice-tips vanConversion Voodoo. Ook heb ik de pop-up zo ingesteld dat hij niet direct getoond wordt, maar pas nadat een bezoeker 40 seconden op de pagina gezeten heeft. Klikt iemand snel weer weg, dan krijgt hij de pop-up dus ook niet te zien. Heb je interesse in het artikel dat je gevonden hebt, dan word je op de nieuwsbrief en het gratis eBook gewezen.
    chts in beeld, vertraging)
    Ondanks de negatieve perceptie betreffende pop-ups, bieden ze toch bijzonder goede resultaten over het algemeen. Door op een nette manier de pop-up te presenteren aan bijvoorbeeld personen die je website voor het eerst bezoeken.
    En hierbij een aantrekkelijke aanbieding te bieden als beloning voor het inschrijven, kan het aantal inschrijvingen snel stijgen.
    Hierbij is het uiteraard wel belangrijk dat het op een niet spammerige manier gebeurt, en de aanbieding die je krijgt ook daadwerkelijk interessant is voor de doelgroep.
  • Eenmalige pop
    Lightbox-up bij binnenkomst webshop
    Variaties (komt van re
    Maar dan natuurlijk wel op een manier zodat je er als bezoeker niet al te veel last van zou hebben. Om bestaande bezoekers niet te irriteren liet ik eerst twee weken lang automatisch een cookie plaatsen bij elke bezoeker. Een cookie waarin stond dat zij de pop-up al gezien hadden terwijl de pop-up zelf nog niet bestond. Reguliere bezoekers zouden zo niets merken van de pop-up.
    De pop-up heb ik zelf gemaakt met behulp van Fancybox en met de best practice-tips vanConversion Voodoo. Ook heb ik de pop-up zo ingesteld dat hij niet direct getoond wordt, maar pas nadat een bezoeker 40 seconden op de pagina gezeten heeft. Klikt iemand snel weer weg, dan krijgt hij de pop-up dus ook niet te zien. Heb je interesse in het artikel dat je gevonden hebt, dan word je op de nieuwsbrief en het gratis eBook gewezen.
    chts in beeld, vertraging)
  • Communiceer een korting – voort wat hoort wat
    Zoals in deze voorbeelden.
    Goede campagne: snel terugverdiend + extra stimulans voor nieuwe bezoekers (die veel slechter converteren dan terugkerende bezoekers)
  • Communiceer een korting – voort wat hoort wat
    Zoals in deze voorbeelden.
    Goede campagne: snel terugverdiend + extra stimulans voor nieuwe bezoekers (die veel slechter converteren dan terugkerende bezoekers)
  • Waar gaan we het vandaag over hebben?
    Om het maximale uit uw email marketingcampagnes moet van begin- tot eind alles optimaal zijn ingericht.
    Dit betekent dat vanaf het verzamelen van e-mailadressen tot aan het rendement behalen uit uw campagne een hoop geoptimaliseerd moet worden.
    Email marketing campagne indelen in verschillende fases. Voor al deze fasen zal ik tips geven om u te helpen deze optimaal te benutten.
  • Waar gaan we het vandaag over hebben?
    Om het maximale uit uw email marketingcampagnes moet van begin- tot eind alles optimaal zijn ingericht.
    Dit betekent dat vanaf het verzamelen van e-mailadressen tot aan het rendement behalen uit uw campagne een hoop geoptimaliseerd moet worden.
    Email marketing campagne indelen in verschillende fases. Voor al deze fasen zal ik tips geven om u te helpen deze optimaal te benutten.
  • We hebben nu e-mailadressen verzameld.Nu moeten de eigenaard van deze emailadressen onze e-mails nog lezen.
    Vaak de bottleneck
    Nog zo’n mooie nieuwsbrief, zonder lezers geen clicks/conversies.
  • Nieuwsbriefinschrijvers, nieuwsbrief moet goed gelezen worden.
    http://emailmarketing.comm100.com/email-marketing-tutorial/best-day-to-send-email.aspx
    Hetgeen waardoor mensen besluiten jouw mail te lezenVaak nog op het laatste moment bedacht nadat de nieuwsbrief is opgezet of de campagne technisch op orde is gemaakt.
    Juist dit is vaak de bottleneck die uiteindelijk bepaalt wie jouw mail leest en uiteindelijk in jouw webshop converteert.
  • Wees creatief, inhoudelijk en to-the-point
    Jouw e-mail moet tussen de andere mails uitspringen, opvallen.Zorg dat jouw e-mail niet op spam lijkt, maar de interesse wekt.
  • Veelgebruikte e-mailclients (zoals Outlook 2007, Gmail en Mail op de iPhone) beschikken over de mogelijkheid om het eerste gedeelte van de inhoud van een e-mail te laten zien. Deze ruimte, de zogenaamde ‘preheader’, wordt in een e-mailnieuwsbrief vaak opgeslokt door algemene inhoud als “Klik hier voor de online versie van deze nieuwsbrief” of “Voeg ons toe aan uw lijst met veilige afzenders”.
    Je kunt deze ruimte beter gebruiken om het onderwerp van je nieuwsbrief te benadrukken. Je vergroot hiermee het openingspercentage.
    Why are preheaders important?  Many companies use preheaders as a call to action to help grab customer’s attention on a mobile device.  With the new Gmail layout, preheaders are more important than ever before to help define “What’s in it for me?” to your audience on a mobile device. 
    What does a preheader look like on a mobile device?A preheader is the text following the subject line when an email is previewed.  The highlighted row below shows an example of a preheader:   
  • Zorg ervoor dat de onderwerpsregel overeen komt met de boodschap in uw nieuwsbrief
    Zoals ook al verteld bij tip X. onderwerpregel.
  • Zorg ervoor dat de onderwerpsregel overeen komt met de boodschap in uw nieuwsbrief
    Zoals ook al verteld bij tip X. onderwerpregel.
  • Zorg ervoor dat de onderwerpsregel overeen komt met de boodschap in uw nieuwsbrief
    Zoals ook al verteld bij tip X. onderwerpregel.
  • Bonus Tip! Always Ask Users to Add You
    to Their Contact List!
    3. Make It Easy to Unsubscribe
    Follow Spam Tips From the Beginning and
    EVERY Time That You Send Email!
    Keep Your Email List Clean
    Zie document email your way to success
    4. Hit the Inbox: 10 Tips to Keep Your Email from Going to the Junk
    Folder
  • Bonus Tip! Always Ask Users to Add You
    to Their Contact List!
    3. Make It Easy to Unsubscribe
    Follow Spam Tips From the Beginning and
    EVERY Time That You Send Email!
    Keep Your Email List Clean
    Zie document email your way to success
    4. Hit the Inbox: 10 Tips to Keep Your Email from Going to the Junk
    Folder
    5. Provide a Clear Unsubscribe Link
    Nobody likes it when somebody unsubscribes from
    their email list. However, providing a clear way to
    unsubscribe (and then honoring that unsub quickly)
    means that users are less likely to get frustrated
    and just mark you as spam. The number one
    criterion for ending up in the junk box is the
    number of spam complaints that you receive, so
    avoiding them at all costs is critical.
  • Bonus Tip! Always Ask Users to Add You
    to Their Contact List!
    3. Make It Easy to Unsubscribe
    Follow Spam Tips From the Beginning and
    EVERY Time That You Send Email!
    Keep Your Email List Clean
    Zie document email your way to success
    4. Hit the Inbox: 10 Tips to Keep Your Email from Going to the Junk
    Folder
    Sending an email that’s all one big image file is a
    bad idea for many reasons. Foremost among
    those reasons is that spam filters look for those
    types of image-based emails. Big image files often
    carry hidden messages that would normally get
    caught in spam filters (words like “free” and
    “Viagra”), so, when a spam filter can’t read any
    real text in an email and only sees an image, it
    assumes the worst.
  • Bonus Tip! Always Ask Users to Add You
    to Their Contact List!
    Een vuistregel is om niet vaker dan 1 x per week en niet minder dan 1 x per maand te publiceren. Maar net als bij bijna alles op het gebied van e-mailmarketing: je weet alleen zeker wat het beste werkt voor jouw doelgroep door te testen.
    3. Make It Easy to Unsubscribe
    Follow Spam Tips From the Beginning and
    EVERY Time That You Send Email!
    Keep Your Email List Clean
    Zie document email your way to success
    4. Hit the Inbox: 10 Tips to Keep Your Email from Going to the Junk
    Folder
    3. Break Large Lists Into Smaller Ones
    There are many reasons to break large email lists
    into smaller ones, but the best reason is that doing
    so will mean that the spam complaints that you
    receive when you send your email won’t be in one
    huge mass. It is inevitable that even loyal
    subscribers sometimes mark you as spam. If you
    send your large list in smaller segments, the email
    provider (Hotmail, MSN, etc.) will see less spam
    complaints bundled together at one time.
    4. "Clean" Your Email List Frequently
    Most, if not all, email providers’ spam filters
    penalize your domain or IP with a higher spam
    score (meaning you are more likely to end up in
    the junk folder) if they see that you are sending
    emails to bad email accounts. A bad email account
    is an address that doesn’t exist, has been disabled
    or has a full inbox. These addresses should be
    cleaned (or “pruned”) from your email list regularly
    to avoid this. If you allow them to add up on your
    list, you will eventually be flagged as a spam
    provider.
    Nobody likes it when somebody unsubscribes from
    their email list. However, providing a clear way to
    unsubscribe (and then honoring that unsub quickly)
    means that users are less likely to get frustrated
    and just mark you as spam. The number one
    criterion for ending up in the junk box is the
    number of spam complaints that you receive, so
    avoiding them at all costs is critical.
    6. Encourage Your Customers to Add You as
    a Friend or Contact
    Once a user has added you to his or her contact
    list, friend list or address book, you will always end
    up in their inbox. Use every opportunity to
    encourage those on your email list to add you as a
    contact. Comm100 suggests doing it in the email
    sign up conformation email, on the confirmation
    page and during most customer service
    transactions. A typical way to ask customers to do
    this is to say, “Ensure that you continue to receive
    the quality information from us that you enjoy by
    adding us to your contact list.”
    Even if you do all of these things and do them
    perfectly, you may still end up in the junk box.
    Email spam filter criteria change almost daily and
    can be impacted by things that you have no control
    eMail Your Way to Success
    Brought to you by Comm100 Email Marketing: http://emailmarketing.comm100.com/ 10
    over. However, if you, as a habit, send good email
    that your clients want, you’ll get into the inbox
    more often than not. Be sure to follow the above
    guidelines because, once an email provider thinks
    that your email is
  • Waar gaan we het vandaag over hebben?
    Om het maximale uit uw email marketingcampagnes moet van begin- tot eind alles optimaal zijn ingericht.
    Dit betekent dat vanaf het verzamelen van e-mailadressen tot aan het rendement behalen uit uw campagne een hoop geoptimaliseerd moet worden.
    Email marketing campagne indelen in verschillende fases. Voor al deze fasen zal ik tips geven om u te helpen deze optimaal te benutten.
  • Waar gaan we het vandaag over hebben?
    Om het maximale uit uw email marketingcampagnes moet van begin- tot eind alles optimaal zijn ingericht.
    Dit betekent dat vanaf het verzamelen van e-mailadressen tot aan het rendement behalen uit uw campagne een hoop geoptimaliseerd moet worden.
    Email marketing campagne indelen in verschillende fases. Voor al deze fasen zal ik tips geven om u te helpen deze optimaal te benutten.
  • Waar gaan we het vandaag over hebben?
    Om het maximale uit uw email marketingcampagnes moet van begin- tot eind alles optimaal zijn ingericht.
    Dit betekent dat vanaf het verzamelen van e-mailadressen tot aan het rendement behalen uit uw campagne een hoop geoptimaliseerd moet worden.
    Email marketing campagne indelen in verschillende fases. Voor al deze fasen zal ik tips geven om u te helpen deze optimaal te benutten.
  • Waar gaan we het vandaag over hebben?
    Om het maximale uit uw email marketingcampagnes moet van begin- tot eind alles optimaal zijn ingericht.
    Dit betekent dat vanaf het verzamelen van e-mailadressen tot aan het rendement behalen uit uw campagne een hoop geoptimaliseerd moet worden.
    Email marketing campagne indelen in verschillende fases. Voor al deze fasen zal ik tips geven om u te helpen deze optimaal te benutten.
  • Wanneer de nieuwsbrief goed leesbaar is en dus wordt bekeken is het van belang om de consument ook te laten klikken naar de webshop.
    We willen natuurlijk dat men enthousiast raakt door de nieuwsbrief/e-mail en mensen uw webshop gaan bezoeken.Zorg er dus voor dat klanten klikken.
    p.21 tutorial
    Verhogen van CTR
  • Zoals Bol.com hier laat zien. Bovenin de boodschap en direct de belangrijkste actie en call to action bovenaan.
    Daarnaast ook de mogelijkheid om nog overige producten te bestellen, maar de belangrijkste boodschap die ook wordt gecommuniceerd in het onderwerp is direct zichtbaar.
  • Wanneer de nieuwsbrief goed leesbaar is en dus wordt bekeken is het van belang om de consument ook te laten klikken naar de webshop.
    p.21 tutorial
    Verhogen van CTR
  • Wanneer de nieuwsbrief goed leesbaar is en dus wordt bekeken is het van belang om de consument ook te laten klikken naar de webshop.
    p.21 tutorial
    Verhogen van CTR
  • Wanneer de nieuwsbrief goed leesbaar is en dus wordt bekeken is het van belang om de consument ook te laten klikken naar de webshop.
    p.21 tutorial
    Verhogen van CTR
  • Waar gaan we het vandaag over hebben?
    Om het maximale uit uw email marketingcampagnes moet van begin- tot eind alles optimaal zijn ingericht.
    Dit betekent dat vanaf het verzamelen van e-mailadressen tot aan het rendement behalen uit uw campagne een hoop geoptimaliseerd moet worden.
    Email marketing campagne indelen in verschillende fases. Voor al deze fasen zal ik tips geven om u te helpen deze optimaal te benutten.
  • Waar gaan we het vandaag over hebben?
    Om het maximale uit uw email marketingcampagnes moet van begin- tot eind alles optimaal zijn ingericht.
    Dit betekent dat vanaf het verzamelen van e-mailadressen tot aan het rendement behalen uit uw campagne een hoop geoptimaliseerd moet worden.
    Email marketing campagne indelen in verschillende fases. Voor al deze fasen zal ik tips geven om u te helpen deze optimaal te benutten.
  • Om zo relevant mogelijk te kunnen e-mail is het belangrijk zo veel mogelijk informatie/interesses van jouw doelgroep te weten
    Een aantal tips om meer informatie te achterhalen
  • Communiceer een korting – voort wat hoort wat
    Zoals in deze voorbeelden.
    Goede campagne: snel terugverdiend + extra stimulans voor nieuwe bezoekers (die veel slechter converteren dan terugkerende bezoekers)
  • Communiceer een korting – voort wat hoort wat
    Zoals in deze voorbeelden.
    Goede campagne: snel terugverdiend + extra stimulans voor nieuwe bezoekers (die veel slechter converteren dan terugkerende bezoekers)
  • opvolgmail
  • Zet een verrijkingscampagne op om meer informatie/gegevens los te krijgen van de klant – in dit geval interesses
    Campagne waarbij informatie over doelgroep wordt opgevraagd.
  • Maak het aantrekkelijk om gegevens in te voeren, data verrijken.
    Laat de consument een account aanmaken, zo leg je de informatie vast
    Geef de voortgang weer zodat de klant wordt getriggerd om deze nog aan te vullen – bekend van Linked in (en wie wil nou niet die volle 100%)
  • Waar gaan we het vandaag over hebben?
    Om het maximale uit uw email marketingcampagnes moet van begin- tot eind alles optimaal zijn ingericht.
    Dit betekent dat vanaf het verzamelen van e-mailadressen tot aan het rendement behalen uit uw campagne een hoop geoptimaliseerd moet worden.
    Email marketing campagne indelen in verschillende fases. Voor al deze fasen zal ik tips geven om u te helpen deze optimaal te benutten.
  • Waar gaan we het vandaag over hebben?
    Om het maximale uit uw email marketingcampagnes moet van begin- tot eind alles optimaal zijn ingericht.
    Dit betekent dat vanaf het verzamelen van e-mailadressen tot aan het rendement behalen uit uw campagne een hoop geoptimaliseerd moet worden.
    Email marketing campagne indelen in verschillende fases. Voor al deze fasen zal ik tips geven om u te helpen deze optimaal te benutten.
  • Uitgebreide Database tot onze beschikking.Dankzij verrijking
    Nu kunnen we personaliseren en segmenteren.
  • Uitgebreide Database tot onze beschikking.Dankzij verrijking
    Nu kunnen we personaliseren en segmenteren.
  • Stappenplan wat wij hanteren.
    Meerwaarde, zit in segmentatie niveau 2,3,4
    Hoe gerichter hoe hoger de conversie
  • Uitleg geven: wat doet fitforme
    Klantgegevens uit voedingstesten: gebruiken ze voor e-mail segmentatie
    Dit is geen mail die je naar een database vol met vrouwen wilt versturen, totaal niet relevant.
  • Niveau 2: Email geheel ingericht op het “geslacht” zowel aanhef als afbeeldingen speficiek afgestemd op de consument
    Gericht targeten, hoe meer informatie je van een klant hebt, hoe gerichter je kunt mailen.
    Denk bijvoorbeeld ook aan vestigingen van winkels in de buurt op basis van adresgegevens
    Stuur deze mail dan ook gericht naar alleen zwangere vrouwen en je zult zien dat doorklikratio’s en conversieratio’s zullen toenemen.
  • Segmentatie woonplaats:
    Niet relevant voor de rest van Nederland, alleen voor Pijnacker en omgeving omdat Hans struijk daar op de Jaarmarkt te vinden is.
    Ohja, kom ook gelijk even langs in onze vestiging.
    Zeer gericht en relevant voor de doelgroep.
  • Andere vorm van segmentatie: Geboortedatum
    Speciaal voor jou een verassing, wie wil dat nou niet op zijn verjaardag?
  • Automatisch
  • Wat doet Shoeby hier heel slim.
    Inspelen op loyalty van hun klanten.
    2 jaar geleden een account aangemaakt, dat moet gevierd worden  persoonlijke verrassing voor je klaar in de winkel.
    Extra verkeer naar fysieke winkel, uiteraard gelijk de nieuwe collectie kunnen bekijken.
  • Nu wordt het echt interessant,
    Segmentatie klantgedrag: nog gerichter, nog relevanter, nog meer renedement.
    Klantgedrag: aankoopgedrag: wel of niet geplaatste orders
  • Belangrijk om vooraf te melden.Om ordergegevens te achterhalen is een koppeling tussen webshop en email software vereist.
  • Automatiseren in Copernica – eenmalig instellen, copernica doet de rest
  • Wat kunnen we dan met die klantgegevens doen?
    Stel: iemand heeft 3 maanden geleden iets gekocht.Daarna niet meer
    Mail sturen
    Top-of Mind!
    Volledig automatisch!
  • Fit for me, hele trouwe klantendatabase, reactivatie: 10%!
  • Duifhuizen heel slim, ook inleveren bij fysieke winkel
    Meerdere verhalen van deze klant van bezoekers, bon uitgeprint, ingeleverd, paar honderd euro aan koffers naar huis.
  • Duifhuizen heel slim, ook inleveren bij fysieke winkel
    Meerdere verhalen van deze klant van bezoekers, bon uitgeprint, ingeleverd, paar honderd euro aan koffers naar huis.
  • Mijn persoonlijke favoriet
    Iemand plaatst product in winkelmand, etc.
    Toon producten nogmaals, haal klanten over de streep.
    Wie van jullie verstuurt deze mail?
    Kan kloppen, 5% verstuurt deze mail.
    Keer op keer dergelijke conversiepercentages.
    Omzet laten liggen als je
  • en conversiepercentage rond de 15%-25%
  • De klapper.
    Hoogste conversiepercentage dat ik heb gezien, maar geeft nogmaals de kracht aan.
  • Nog een stapje hoger waarbij we nog gerichter targeten, namelijk aan de hand van de levensduur van een product
  • Uitleg geven Herhaalaankopen
    Stimuleer herhaal aankopen. Verkoop je een product waarvan je weet dat deze “op kan raken” zorg er dan voor dat je op basis van deze informatie je consument opnieuw benaderd.
    Voor de consument een (herinnering) service en uiteindelijk spreekt de behaalde conversie in deze case voor zich
    CONVERSIE & SERVICE gericht
  • Uitleg geven Herhaalaankopen
    Stimuleer herhaal aankopen. Verkoop je een product waarvan je weet dat deze “op kan raken” zorg er dan voor dat je op basis van deze informatie je consument opnieuw benaderd.
    Voor de consument een (herinnering) service en uiteindelijk spreekt de behaalde conversie in deze case voor zich
    CONVERSIE & SERVICE gericht
  • Uitleg cross selloing:
    Fiets gekocht, grote aankoop, blij mee, zuinig op: verzekering
    Stimuleer herhaal aankopen. Verkoop je een product waarvan je weet dat deze “op kan raken” zorg er dan voor dat je op basis van deze informatie je consument opnieuw benaderd.
    Voor de consument een (herinnering) service en uiteindelijk spreekt de behaalde conversie in deze case voor zich
    CONVERSIE & SERVICE gericht
  • Waar gaan we het vandaag over hebben?
    Om het maximale uit uw email marketingcampagnes moet van begin- tot eind alles optimaal zijn ingericht.
    Dit betekent dat vanaf het verzamelen van e-mailadressen tot aan het rendement behalen uit uw campagne een hoop geoptimaliseerd moet worden.
    Email marketing campagne indelen in verschillende fases. Voor al deze fasen zal ik tips geven om u te helpen deze optimaal te benutten.
  • Waar gaan we het vandaag over hebben?
    Om het maximale uit uw email marketingcampagnes moet van begin- tot eind alles optimaal zijn ingericht.
    Dit betekent dat vanaf het verzamelen van e-mailadressen tot aan het rendement behalen uit uw campagne een hoop geoptimaliseerd moet worden.
    Email marketing campagne indelen in verschillende fases. Voor al deze fasen zal ik tips geven om u te helpen deze optimaal te benutten.
  • Blijf testen met onderwerpregel, moment van verzenden, maar ook met de inhoud van je mails, buttons, call to actions en ga uiteindelijk aan de slag met het zelf verzinnen van campagnes relevant voor uw webshop. Test telkens nieuwe varianten om het maximale uit uw campagnes te halen en pas deze kennis toe op andere campagnes. zorg dat u hier het maximale uithaalt.
    Heel veel succes!!
  • Voor de DM summit hebben wij een speciale beurskorting. Indien wij, naar aanleiding van vandaag, gezamelijk een opdracht gaan uitvoeren. Ontvangt u hierover 30% beurskorting.
    Mocht u hier interesse in hebben loop dan even langs bij onze stand (links naast de beamer/projectiescherm
  • Transcript of "Boost je omzet met e-mail marketing "

    1. 1. Wouter Wensing Online Marketing Consultant 23 april 2014 Boost je omzet met e-Mail Marketing EMAILMARKETING OPTIMALISATIE
    2. 2. Wouter Wensing Online Marketing Consultant| ISM eCompany w.wensing@ism.nl Linkedin.com/in/wouterwensing @WouterWensing Even voorstellenWie ik ben
    3. 3. Full Service e-commerce bureau ISM eCompany e-commerce♥ 200 ecommerce professionals +20 jaar e-Commerce ervaring
    4. 4. Wat we doen
    5. 5. Wij zijn trots om te werken voorWij zijn trots om te werken voor
    6. 6. 1. Inschrijvingen verhogen 6. Personaliseren & Segmenteren 3. Goede leesbaarheid 5. Profiel verrijking 7. Campagnes optimaal inzetten 2. Open-ratio verhogen 4. Doorklik ratio verhogen Maximaal rendementNieuwsbrief inschrijvingen
    7. 7. 1. Inschrijvingen verhogen Maximaal rendementNieuwsbrief inschrijvingen
    8. 8. 1. Verhoog nieuwsbriefinschrijvingen
    9. 9. Prominent tonen 1. Verhoog nieuwsbriefinschrijvingen
    10. 10. Korting bij inschrijving 1. Verhoog nieuwsbriefinschrijvingen
    11. 11. Korting bij inschrijving 1. Verhoog nieuwsbriefinschrijvingen
    12. 12. 1. Verhoog nieuwsbriefinschrijvingen
    13. 13. Inschrijfveld/formulier 1. Verhoog nieuwsbriefinschrijvingen
    14. 14. Inschrijfveld/formulier 1. Verhoog nieuwsbriefinschrijvingen
    15. 15. 1. Inschrijvingen verhogen Maximaal rendementNieuwsbrief inschrijvingen
    16. 16. 1. Inschrijvingen verhogen 2. Open-ratio verhogen Maximaal rendementNieuwsbrief inschrijvingen
    17. 17. 2. Open ratio verhogen
    18. 18. 2.1 Open ratio verhogen: Onderwerpregel
    19. 19. Best Practices  Geografische informatie gebruiken [Bedrijf] opent vestiging in Rotterdam! Een vraag formuleren Wat is jouw droomavontuur? Maximaal 50 karakters gebruiken Bron: Litmus (2012) 2.1 Open ratio verhogen: Onderwerpregel
    20. 20. 2.2 Open ratio verhogen2.1 Open ratio verhogen: Pre-header
    21. 21. 2.2 Open ratio verhogen: Pre-header
    22. 22. 2.2 Open ratio verhogen: Pre-header
    23. 23. 2.2 Open ratio verhogen: Pre-header
    24. 24. 2.3 Open ratio verhogen: Spam-filter
    25. 25. Uitschrijven vereenvoudigen 2.3 Open ratio verhogen2.3 Open ratio verhogen: Spam-filter
    26. 26. Altijd tekst mee sturen 2.3 Open ratio verhogen: Spam-filter
    27. 27. Vraag nieuwsbrieflezers jouw toe te voegen als contactsturen 2.3 Open ratio verhogen: Spam-filter
    28. 28. 1. Inschrijvingen verhogen 2. Open-ratio verhogen Maximaal rendementNieuwsbrief inschrijvingen
    29. 29. 1. Inschrijvingen verhogen 3. Goede leesbaarheid 2. Open-ratio verhogen Maximaal rendementNieuwsbrief inschrijvingen
    30. 30. Zorg voor een duidelijk leesbare email (responsive design) 3. Optimale leesbaarheid
    31. 31. 3. Optimale leesbaarheid 48% van alle e-mails worden geopend op een smartphone (Litmus, 2013) 80% van mobiele lezers verwijderen een e-mail als deze er niet goed uitziet op hun device. (Litmus, 2013)
    32. 32. 1. Inschrijvingen verhogen 3. Goede leesbaarheid 2. Open-ratio verhogen Maximaal rendementNieuwsbrief inschrijvingen
    33. 33. 1. Inschrijvingen verhogen 3. Goede leesbaarheid 2. Open-ratio verhogen 4. Doorklik ratio verhogen Maximaal rendementNieuwsbrief inschrijvingen
    34. 34. 4. Zorg dat uw klanten klikken
    35. 35. Duidelijke button / Call-to-action
    36. 36. 4. Zorg dat uw klanten klikken
    37. 37. 4. Zorg dat uw klanten klikken
    38. 38. 4. Zorg dat uw klanten klikken
    39. 39. 1. Inschrijvingen verhogen 3. Goede leesbaarheid 2. Open-ratio verhogen 4. Doorklik ratio verhogen Maximaal rendementNieuwsbrief inschrijvingen
    40. 40. 1. Inschrijvingen verhogen 3. Goede leesbaarheid 5. Profiel verrijking 2. Open-ratio verhogen 4. Doorklik ratio verhogen Maximaal rendementNieuwsbrief inschrijvingen
    41. 41. 5. Verzamel doelgroep informatie
    42. 42. 5. Verzamel doelgroep informatie
    43. 43. 5. Verzamel doelgroep informatie
    44. 44. 5. Verzamel doelgroep informatie
    45. 45. Voorkeuren opgeven in een account 5. Verzamel doelgroep informatie
    46. 46. Geef de voortgang/volledigheid het account weer 5. Verzamel doelgroep informatie
    47. 47. 1. Inschrijvingen verhogen 3. Goede leesbaarheid 5. Profiel verrijking 2. Open-ratio verhogen 4. Doorklik ratio verhogen Maximaal rendementNieuwsbrief inschrijvingen
    48. 48. 1. Inschrijvingen verhogen 6. Personaliseren & Segmenteren 3. Goede leesbaarheid 5. Profiel verrijking 2. Open-ratio verhogen 4. Doorklik ratio verhogen Maximaal rendementNieuwsbrief inschrijvingen
    49. 49. 6. Personaliseer & segmenteer
    50. 50. Personalisatie • Beste Wouter, heer Wensing • Persoonlijke gegevens vermelden Segmentatie “Database opdelen in segmenten” •Geslacht •Leeftijd •Woonplaats •Aankoopgedrag 6. Personaliseer & segmenteer
    51. 51. Relevantie Complexiteit niveau 1 niveau 2 Bulk nieuwsbrief Segmentatie klantgegevens RENDEMENT Retailers Segmentatieniveaus
    52. 52. Gepersonaliseerd Afbeeldingen afgestemd op mannen Gepersonaliseerd Afbeeldingen afgestemd op mannen Producten afgestemd op mannen Segmentatie: Mannen
    53. 53. Gepersonaliseerd Producten afgestemd op zwangere vrouwen Content afgestemd op zwangere vrouwen Segmentatie: Zwangere vrouwen
    54. 54. Gepersonaliseerd Content afgestemd op geografische locatie Segmentatie: Woonplaats
    55. 55. Afbeeldingen afgestemd op mannen Content afgestemd op verjaardag (geboortedatum) Segmentatie: Geboortedatum
    56. 56. Afbeeldingen afgestemd op mannen Conversie: 1,8%Conversie: 1,8% Segmentatie: Geboortedatum
    57. 57. Content afgestemd op datum van aanmelding Segmentatie: startdatum account
    58. 58. Relevantie Complexiteit niveau 1 niveau 2 niveau 3 Bulk nieuwsbrief Segmentatie klantgegevens Segmentatie klantgedrag RENDEMENT Retailers Segmentatieniveaus
    59. 59. Bezoeker DATA! Geautomatiseerde e-mail Datakoppeling
    60. 60. Conversie: 5%Conversie: 5% Reactiveer bestaande klanten
    61. 61. Conversie: 7%Conversie: 7% Reactiveer bestaande klanten
    62. 62. Conversie: 10%Conversie: 10% Reactiveer bestaande klanten
    63. 63. Conversie: 4%Conversie: 4% Reactiveer bestaande klanten
    64. 64. Achtergelaten winkelwagen mail
    65. 65. Conversie: 16%Conversie: 16% Achtergelaten winkelwagen mail
    66. 66. Conversie: 18%Conversie: 18% Achtergelaten winkelwagen mail
    67. 67. Conversie: 23%Conversie: 23% Achtergelaten winkelwagen mail
    68. 68. Conversie: 28%Conversie: 28% Achtergelaten winkelwagen mail
    69. 69. Relevantie Complexiteit niveau 1 niveau 2 niveau 3 niveau 4 Bulk nieuwsbrief Segmentatie klantgegevens Segmentatie klantgedrag Customer / product life cycle RENDEMENT Retailers Segmentatieniveaus
    70. 70. Conversie: 13%Conversie: 13% Herhaalaankopen stimuleren
    71. 71. Hoe kan Product Lifecycle op uw webshop van toepassing zijn? Producten met eindige voorraad voedingssupplementen, cartridges Producten met periodiek onderhoud / verlenging abonnementen, fietsen Up-selling gordijnen Cross-selling gerelateerde producten Herhaalaankopen stimuleren
    72. 72. Herhaalaankopen stimuleren
    73. 73. 1. Inschrijvingen verhogen 6. Personaliseren & Segmenteren 3. Goede leesbaarheid 5. Profiel verrijking 2. Open-ratio verhogen 4. Doorklik ratio verhogen Maximaal rendementNieuwsbrief inschrijvingen
    74. 74. 1. Inschrijvingen verhogen 6. Personaliseren & Segmenteren 3. Goede leesbaarheid 5. Profiel verrijking 7. Campagnes optimaal inzetten 2. Open-ratio verhogen 4. Doorklik ratio verhogen Maximaal rendementNieuwsbrief inschrijvingen
    75. 75. Always be testing!
    76. 76. Bedankt voor uw aandacht!Vragen? /ismecompany @ismecompany /ismecompany www.ism.nl

    ×