Michiel Schipperus
Managing Partner
April 2014
B2B e-commerce: kansen voor uw organisatie, trends en cases
Michiel Schipperus
Managing Partner| ISM eCompany
m.schipperus@ism.nl
Linkedin.com/in/michielschipperus
Even voorstellenWi...
Full Service e-commerce bureau
ISM eCompany ♥ e-commerce
200 ecommerce professionals
+20 jaar e-Commerce ervaring
Wat we doen
Wij zijn trots om te werken voorWij zijn trots om te werken voor (B2C)
Wij zijn trots om te werken voorWij zijn trots om te werken voor (B2B)
Wij zijn trots om te werken voorOnderwerpen
1. Waarom B2B e-commerce?
2. Trends
3. Klant case
Wij zijn trots om te werken voorWie heeft er al een B2B webshop?
Wij zijn trots om te werken voorWie is er plannen aan het maken voor een B2B shop?
Wij zijn trots om te werken voor1. Waarom B2B e-commerce?
Wij zijn trots om te werken voor1. Waarom B2B e-commerce?
Lagere customer support kosten door self-service
Wij zijn trots om te werken voor1. Waarom B2B e-commerce?
Meer omzet door het kunnen bestellen buiten kantooruren
Wij zijn trots om te werken voor1. Waarom B2B e-commerce?
Meer omzet door meer tijd beschikbaar voor je A-klanten
Wij zijn trots om te werken voor1. Waarom B2B e-commerce?
Hogere orderwaarde door cross- en upselling
Wij zijn trots om te werken voor1. Waarom B2B e-commerce?
Maar, wij verkopen producten op maat…
Wij zijn trots om te werken voor1. Waarom B2B e-commerce?
Maar, wij verkopen producten op maat…
Wij zijn trots om te werken voor1. Waarom B2B e-commerce?
Maar, wij vinden persoonlijk contact zo belangrijk …
Wij zijn trots om te werken voor1. Waarom B2B e-commerce?
Maar, wij verkopen hele complexe, kostbare producten…
Wij zijn trots om te werken voor2. Trends op het gebied van b2b e-commerce
1. B2B volgt B2C
2. Mobile
3. Integratie met ERP
Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: B2B volgt B2C
Wie koopt er online?
Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: B2B volgt B2C
In design...
Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: B2B volgt B2C
In cross & upselling...
Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: B2B volgt B2C
In cross & upselling...
Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: B2B volgt B2C
In cross & upselling...
Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: B2B volgt B2C
In eenvoudig inloggen...
Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: B2B volgt B2C
In online gevonden worden...
Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: B2B volgt B2C
In online gevonden worden...
Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: B2B volgt B2C
In het analyseren van web analytics...
Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: B2B volgt B2C
In het analyseren van web analytics...
Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: Mobile
Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: Mobile
Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: Mobile
Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: Mobile
Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: Mobile
Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: Mobile
- Hoeveel vertegenwoordigers heb je op de weg?
- Aan welke informatie he...
Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: integratie met ERP
DataData
Business logicBusiness logic
Content & Shop
Managem...
Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: integratie met ERP
Content & Shop
Management
Content & Shop
Management
DataData...
Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: integratie met ERP
< >
Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: integratie met ERP
Business logica
Hergebruik van alle ERP
business logica
Real...
Sana Commerce – Integratie
Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: integratie met ERP
- Als je gebruik maakt van klant-specifieke prijzen, of
(sta...
Wij zijn trots om te werken voor3. Klant case
Wij zijn trots om te werken voor3. Klant case: Face
Groothandel in professionele audio en licht producten
Wij zijn trots om te werken voor3. Klant case: Face
Waarom B2B e-commerce voor Face?
- Meer omzet met hetzelfde team
- Mee...
Wij zijn trots om te werken voor3. Klant case: Face
Waarom Sana?
- Snelle implementatie (live in 2 maanden)
- Beperkte inv...
Wij zijn trots om te werken voor3. Klant case: Face
- Klanten ontvangen direct en automatisch een orderbevestiging
Wij zijn trots om te werken voor3. Klant case: Face
Veel minder vragen van klanten over producten:
- Wat is het?
- Hoe wer...
Wij zijn trots om te werken voor3. Klant case: Face
Veel minder vragen van klanten over bestellingen:
- Wat is mijn nettop...
Wij zijn trots om te werken voor3. Klant case: Face
Veel minder vragen na afloop van de bestelling:
- Order historie
- Ook...
Wij zijn trots om te werken voor3. Klant case: Face
Webshop dwingt tot het verzamelen en structureren van alle productinfo...
Wij zijn trots om te werken voor3. Klant case: Face
Google Analytics integratie
- Wat zijn je meest bekeken producten en c...
Wij zijn trots om te werken voor3. Klant case: Face
Lessons learned:
- Je moet je prijs- en kortingsadministratie in je ER...
Wij zijn trots om te werken voorVragen?
B2B e-Commerce: kansen voor uw organisatie, trends en cases
B2B e-Commerce: kansen voor uw organisatie, trends en cases
B2B e-Commerce: kansen voor uw organisatie, trends en cases
B2B e-Commerce: kansen voor uw organisatie, trends en cases
B2B e-Commerce: kansen voor uw organisatie, trends en cases
B2B e-Commerce: kansen voor uw organisatie, trends en cases
B2B e-Commerce: kansen voor uw organisatie, trends en cases
B2B e-Commerce: kansen voor uw organisatie, trends en cases
B2B e-Commerce: kansen voor uw organisatie, trends en cases
B2B e-Commerce: kansen voor uw organisatie, trends en cases
B2B e-Commerce: kansen voor uw organisatie, trends en cases
B2B e-Commerce: kansen voor uw organisatie, trends en cases
B2B e-Commerce: kansen voor uw organisatie, trends en cases
B2B e-Commerce: kansen voor uw organisatie, trends en cases
B2B e-Commerce: kansen voor uw organisatie, trends en cases
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

B2B e-Commerce: kansen voor uw organisatie, trends en cases

405

Published on

Michiel Schipperus, Managing Partner bij ISM eCompany, legt in deze presentatie de kansen, uitdagingen en oplossingen van B2B e-Commerce uit aan de hand van een specifieke klantencase.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
405
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

B2B e-Commerce: kansen voor uw organisatie, trends en cases

  1. 1. Michiel Schipperus Managing Partner April 2014 B2B e-commerce: kansen voor uw organisatie, trends en cases
  2. 2. Michiel Schipperus Managing Partner| ISM eCompany m.schipperus@ism.nl Linkedin.com/in/michielschipperus Even voorstellenWie ik ben
  3. 3. Full Service e-commerce bureau ISM eCompany ♥ e-commerce 200 ecommerce professionals +20 jaar e-Commerce ervaring
  4. 4. Wat we doen
  5. 5. Wij zijn trots om te werken voorWij zijn trots om te werken voor (B2C)
  6. 6. Wij zijn trots om te werken voorWij zijn trots om te werken voor (B2B)
  7. 7. Wij zijn trots om te werken voorOnderwerpen 1. Waarom B2B e-commerce? 2. Trends 3. Klant case
  8. 8. Wij zijn trots om te werken voorWie heeft er al een B2B webshop?
  9. 9. Wij zijn trots om te werken voorWie is er plannen aan het maken voor een B2B shop?
  10. 10. Wij zijn trots om te werken voor1. Waarom B2B e-commerce?
  11. 11. Wij zijn trots om te werken voor1. Waarom B2B e-commerce? Lagere customer support kosten door self-service
  12. 12. Wij zijn trots om te werken voor1. Waarom B2B e-commerce? Meer omzet door het kunnen bestellen buiten kantooruren
  13. 13. Wij zijn trots om te werken voor1. Waarom B2B e-commerce? Meer omzet door meer tijd beschikbaar voor je A-klanten
  14. 14. Wij zijn trots om te werken voor1. Waarom B2B e-commerce? Hogere orderwaarde door cross- en upselling
  15. 15. Wij zijn trots om te werken voor1. Waarom B2B e-commerce? Maar, wij verkopen producten op maat…
  16. 16. Wij zijn trots om te werken voor1. Waarom B2B e-commerce? Maar, wij verkopen producten op maat…
  17. 17. Wij zijn trots om te werken voor1. Waarom B2B e-commerce? Maar, wij vinden persoonlijk contact zo belangrijk …
  18. 18. Wij zijn trots om te werken voor1. Waarom B2B e-commerce? Maar, wij verkopen hele complexe, kostbare producten…
  19. 19. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends op het gebied van b2b e-commerce 1. B2B volgt B2C 2. Mobile 3. Integratie met ERP
  20. 20. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: B2B volgt B2C Wie koopt er online?
  21. 21. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: B2B volgt B2C In design...
  22. 22. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: B2B volgt B2C In cross & upselling...
  23. 23. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: B2B volgt B2C In cross & upselling...
  24. 24. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: B2B volgt B2C In cross & upselling...
  25. 25. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: B2B volgt B2C In eenvoudig inloggen...
  26. 26. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: B2B volgt B2C In online gevonden worden...
  27. 27. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: B2B volgt B2C In online gevonden worden...
  28. 28. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: B2B volgt B2C In het analyseren van web analytics...
  29. 29. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: B2B volgt B2C In het analyseren van web analytics...
  30. 30. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: Mobile
  31. 31. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: Mobile
  32. 32. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: Mobile
  33. 33. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: Mobile
  34. 34. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: Mobile
  35. 35. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: Mobile - Hoeveel vertegenwoordigers heb je op de weg? - Aan welke informatie hebben ze behoefte als ze klanten bezoeken? - Hoeveel tijd zijn ze kwijt aan het voorbereiden van hun afspraken en het doorgeven van bestellingen?
  36. 36. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: integratie met ERP DataData Business logicBusiness logic Content & Shop Management Content & Shop Management DataData Business logicBusiness logic ER P Hoe standaard e-commerce platformen werken met interfaces...
  37. 37. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: integratie met ERP Content & Shop Management Content & Shop Management DataData Business logicBusiness logic
  38. 38. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: integratie met ERP < >
  39. 39. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: integratie met ERP Business logica Hergebruik van alle ERP business logica Real-time Geen vertraging, geen dubbele opslag van data Integratie Een bestelling in de webshop is dezelfde als een bestelling in ERP Implementatie Standaard integratie, live in 7 dagen. Business logica Herbouw van ERP business logica in de e-commerce oplossing Synchronisatie Near real-time. Data wordt zowel in de webshop, als in het ERP systeem verwerkt. Interfacing Complexe koppelingen tussen ERP en e-commerce systeem Implementatie Lange trajecten, complex, vaak met veel onzekerheid (voor de klant) E-commerce geintegreerd met ERP “Standaard” e-commerce platformen (interfaces)
  40. 40. Sana Commerce – Integratie
  41. 41. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: integratie met ERP - Als je gebruik maakt van klant-specifieke prijzen, of (staffel)kortingen. - Bij complexe berekeningen voor verzendkosten, levertijd, of andere specifieke leveringscondities. - Bijvoorbeeld bij klant-specifieke assortimenten.
  42. 42. Wij zijn trots om te werken voor3. Klant case
  43. 43. Wij zijn trots om te werken voor3. Klant case: Face Groothandel in professionele audio en licht producten
  44. 44. Wij zijn trots om te werken voor3. Klant case: Face Waarom B2B e-commerce voor Face? - Meer omzet met hetzelfde team - Meer informatie bieden aan klanten - Internationale expansie mogelijke maken - Vervanging van papieren catalogi en prijslijsten
  45. 45. Wij zijn trots om te werken voor3. Klant case: Face Waarom Sana? - Snelle implementatie (live in 2 maanden) - Beperkte investering (circa 25.000 euro) - Alles te beheren vanuit ERP - Eenvoudig in het gebruik - Veel specifieke B2B functionaliteit (quick order, template orders, vertegenwoordigers module etc.)
  46. 46. Wij zijn trots om te werken voor3. Klant case: Face - Klanten ontvangen direct en automatisch een orderbevestiging
  47. 47. Wij zijn trots om te werken voor3. Klant case: Face Veel minder vragen van klanten over producten: - Wat is het? - Hoe werkt het? - Is het op voorraad? - Hoeveel kost het? - Brochure? - Hoe ziet het er uit?
  48. 48. Wij zijn trots om te werken voor3. Klant case: Face Veel minder vragen van klanten over bestellingen: - Wat is mijn nettoprijs? - Krijg ik nog korting? - Zijn er extra kosten? - Is het nog op voorraad? - Hoeveel kost het als ik er meteen 2 bestel?
  49. 49. Wij zijn trots om te werken voor3. Klant case: Face Veel minder vragen na afloop van de bestelling: - Order historie - Ook voor orders die niet online geplaatst zijn - Track & Trace
  50. 50. Wij zijn trots om te werken voor3. Klant case: Face Webshop dwingt tot het verzamelen en structureren van alle productinformatie
  51. 51. Wij zijn trots om te werken voor3. Klant case: Face Google Analytics integratie - Wat zijn je meest bekeken producten en content? - Welke zoektermen gebruiken je klanten? - Welke mailings en on-line campagnes werken er echt?
  52. 52. Wij zijn trots om te werken voor3. Klant case: Face Lessons learned: - Je moet je prijs- en kortingsadministratie in je ERP op orde hebben - Ook voorraad en productadministratie moet correct zijn - Product management is veel werk - Backoffice medewerkers krijgen nieuwe vragen - Laat je eigen medewerkers ook de webshop gebruiken
  53. 53. Wij zijn trots om te werken voorVragen?

×