INSPIREREND EN GOED OPDRACHTGEVERSCHAP

INSPIREREND EN GOED OPDRACHTGEVERSCHAP BINNEN IT SERVICE MANAGEMENT…………………… KAN DAT WEL???

Welkom bij de workshop INSPIREREND OPDRACHTGEVERSCHAP

TREK JE EFFE EEN BLIK INSPIRATIE OPEN ? OF ROOKT EEN GOEDE OPDRACHTGEVER ALTIJD EEN DIKKE SIGAAR?

EN PAST DIT WEL BINNEN DE MORES VAN IT DIENSTVERLENING?

(BRON: VALORI) WAT IS (GOED) OPDRACHTGEVERSCHAP? *EERST MAAR EVEN STRUCTUREEL AANPAKKEN……

*MAAKT ALLEN GEBRUIK VAN:

BEELDVORMING

OORDEELVORMING

BESLUITVORMING

BIJVOORBEELD ZOIETS……….

REGIE

LEIDERSCHAP

VISIE HELDER

DUIDELIJKE OPDRACHT

AFBAKENING

PROBLEEMGEBIEDEN HERKENNEN

EN ERKENNEN

NEEM BESLUITEN

VERTROUWEN

RESPECT

OPEN EN EERLIJK

PRESTATIEINDICATOREN

BELONEN VAN RESULTATEN

EVALUATIE

LESSONS LEARNED

KEN JE PAPPEHEIMERS

EN…….HOE ZIET ‘GOED OPDRACHTGEVERSCHAP ‘ ER BINNEN IT SERVICE MANAGEMENT UIT???

DIT ZEGGEN EEN EEN AANTAL EXPERTS………………..

FILMPJE OVER OPDRACHTGEVERSCHAP

Dilemma: past dit ‘opdrachtgeverschap binnen IT Service management?

ZEKER……!!!! JUIST MET DE VERSCHUIVING VAN DE ICT NAAR DE BUSINESS(CREATING VALUE) PAST DIT NIEUWE OPDRACHTGEVERSCHAP PRIMA BINNEN IT SERVICE MANAGEMENT

EN HOE ZIT HET MET INSPIRATIE?

FILMPJE ‘JOE DE MUSICAL’

Vaak krijg je inspiratie door te zien en ervaren wat ‘anderen’ doen

FILMPJE ‘DE KOREAANSE DRUMMER’

…… .DAAR KRIJG IK NU INSPIRATIE VAN

KORTOM……… INSPIRATIE GAAT OVER *BEZIELING*

ONZE VRAAG IS…………..? WAAR KRIJGT U INSPIRATIE VAN……EN HOE INSPIREERT U ANDEREN? OF BETER GEZEGD……HOE INSPIREERT U DE BUSINESS?

ZOEK DE ANTWOORDEN IN:

WAARMEE (BIJV. SPECIALE DIENSTEN EN PRODUKTEN)

HOE (BIJV. SERVICEGERICHTE LEVERING)

ATTITUDE (BIJV. BUSINESSGERICHT)

MEEDENKEN (BIJV. STRATEGISCH INZICHT)

WANNEER (BIJV. HOE SNEL KAN JE INSPELEN OP….)

WERKWIJZE (BIJV. PROCESMATIG)

*DENKT ALLEN WEER AAN:

BEELDVORMING

OORDEELVORMING

BESLUITVORMING

Maar HOE integreren we nu inspirerend opdrachtgeverschap in IT Service Management?

ROLLEN BINNEN IT SERVICE MANAGEMENT

PRODUCTMANAGER SERVICE MANAGER PROCESEIGENAAR

CONTRACTMANAGER

OF MISSCHIEN………. DE CIO?

KORTOM…... ONZE LAATSTE UITDAGING: HOE PAST INSPIREREND OPDRACHTGEVERSCHAP IN DEZE ROLLEN? OF BETER : HOE ZIET DIT ER CONCREET UIT IN; HANDELEN, RESULTATEN, ATTITUDE, KENNIS, ONTWIKKELING

DE CASE: KLANT IS GROTE TELECOMOPERATOR EN HEEFT DE INTERNE IT DIENSTVERLENER DE OPDRACHT GEGEVEN DE DRIE BELANGRIJKSTE IT SERVICES(ONDERSTEUNING VAN CRITICAL BUSINESS PROCESSES), OPNIEUW IN TE RICHTEN MET HIERIN EEN INTEGRATIE VAN CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT EN EEN BETERE GARANTIE IN ONDERSTEUNING VAN EXTERNE LEVERANCIERS.

OH JA……. KIES VOOR UITWERKING ÉÉN ROL!

RESUMEREND EN CONCLUDEREND: GOED OPDRACHTGEVERSCHAP IS NIET MEER ALLEEN HANDIG…….. MAAR BINNEN DE HUIDIGE IT DIENSTVERLENINGSDYNAMIEK EEN MUST! GOED OPDRACHTGEVERSCHAP PAST IN ALLE ROLLEN BINNEN IT SERVICEMANAGEMENT EN IN ALLE FRAMEWORKS EN MODELLEN HET IS GEEN KWESTIE MEER VAN WILLEN MAAR MOETEN! DIENSTVERLENING GAAT PER SLOT VAN REKENING ALTIJD AL OVER OPDRACHTGEVERSCHAP TUSSEN LEVERANCIER EN KLANT! SO WHAT ELSE IS NEW?

INSPIREREN MOET JE KUNNEN MAAR KAN JE MISSCHIEN WEL LEREN VRAAG JE AF, WAARDOOR JIJ WORDT GEINSPIREERD HET ANTONIEM VOOR BEZIELING IS “ONVERSCHILLIGHEID” HET SYNONIEM VOOR INPIRATIE WAS BEZIELING”

WORDT ALLEN EEN INSPIRATIEDRUMMER!

JOHN VAN BEEM SENIOR TRAINER/ADVISEUR BIJ ISES BEDANKT EN……. TOT VOLGEND JAAR OH, JA………. EN DRUMMER