Social Impact III Marcin Kociuba NetCenter Solution sp. z o.o.

Protest w sieci.SocialMedia i społeczeństwo obywatelskie.
Marcin Kociuba

Na początek trochę SF:Gdyby było tak, że …

Każdy klient
ma:
opracowaną strategię marketingową uwzględniającą promocję i obsługę klienta w Internecie,
opracowaną długofalową strategię promocji wykorzystującą narzędzia ePR,
dedykowane osoby do działań w sieci i w Social Media,
świadomość tego co dają im Social Media,
opracowaną strategię kryzysową
prowadzi działania w sieci wg planu zgodnego ze strategią firmy.
…nie byłoby nas na rynku.

Rzeczywistość jest jednak inna:polskich firmnie ma w social media

Ich obecność sprowadza się do…
Monolog - artykuły prasowe, informowanie bez możliwości komentowania, korporacyjne WWW.
Profile w serwisach społecznościowych, nie pozwalające na interakcję: zablokowane pisanie komentarzy.
Brak dyskusji z użytkownikami Internetu: brak reakcji na komentarze pod artykułami, wpisami na blogach, komentarzami w serwisach społecznościowych.
Działania firm w niewłaściwych miejscach w sieci.
Obecność nie jest społeczna, interaktywna tylko reklamowa.

Dlaczego ich nie ma?
Obawiają się, że ich obecność w social media spowoduje sytuacje kryzysowe.
Obawiają się utraty kontroli nad wizerunkiem marki.
Obawiają się, że działania są czasochłonne.
Nie wiedzą jak igdzie działać.
Nie znają opinii o swojej marce.
Nie dysponują zespołem ludzi dedykowanych, do obsługi interakcji.
Nie mają planu działania w sytuacji kryzysowej.

A przede wszystkim dlatego,że do niedawna jeszcze nie musiały.
Większości jednak wydaje się tak również dziś…

Przed rozwojem socialmedia:
NEGATYWNA
OPINIA

Teraz…
…jest łatwiej.
NEGATYWNA
OPINIA
Dlaczego?

Społeczeństwo jest coraz bardziej obywatelskie.Nie jest bierne, jest świadome, aktywne.Wyraża głośno swoje opinie.
Ma ku temu narzędzia.
Protestuje i działa!
Teraz…

Po co protestują?
Dla idei.
Nie tylko dla dodatkowych korzyści.Protest jako wartość.
Offline przenika się z online

Protest społeczeństwa w sieci przeciw marce= kryzys wizerunkowy
Może spotkać każdego.
Wymusza działania na tych firmach, których jeszcze nie ma w social media.

Społeczeństwo protestuje w Social Mediaprzeciw Twojej marce ?

Nie chowaj głowy w piasek – działaj!
Reaguj szybko, bez zbędnej zwłoki.
Bądź szczery.
Znajdź powód protestu.
Znajdź źródło protestu.
Wyraź żal – przeproś.
Przyznaj się do błędu.
Powiedź co zrobisz, by naprawić błąd.
Komunikuj proaktywnie.
Bądź otwarty.
Nie cenzuruj negatywnych wypowiedzi.

Obawiasz się protestu w Social Media przeciw Twojej marce?

Monitoruj Social Media 24/7.
Poznaj potrzeby swoich fanów.
Obserwuj nastroje swoich fanów.
Wykrywaj sygnały protestu, neutralizuj je.
Prowadź dyskusje, nie monolog.
Stwórz i realizuj strategię działań w Social Media.
Stwórz strategię kryzysową.
Wyznacz osoby zajmujące się Social Media.
Poznaj specyfikę Social Media.
Zbieraj feedback.
Wzbudzaj pozytywne emocje, angażuj.
Rozmawiaj z jednostką.
MARKA

Dziękujemy za Dziękuję za uwagęNetCenterSolutionul. Chełmska 52Kraków tel. +48 501 324 795 ,+48 12 415 01 62Marcin.Kociuba@netcentersolution.pl

http://www.blog.mediafun.pl	111
http://blogreklamowy.com	66
http://www.social-impact.pl	58
http://webcache.googleusercontent.com	1

Social Impact III Marcin Kociuba NetCenter Solution sp. z o.o.

by Interactive Research Center on Aug 27, 2010

Accessibility

Upload Details

Usage Rights

4 Embeds 236

Statistics

Social Impact III Marcin Kociuba NetCenter Solution sp. z o.o. — Presentation Transcript