• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Case: Jan niezbędny
 

Case: Jan niezbędny

on

  • 1,269 views

Case: Jan niezbędny na facebook.com i forum.gazeta.pl

Case: Jan niezbędny na facebook.com i forum.gazeta.pl

Statistics

Views

Total Views
1,269
Views on SlideShare
1,269
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
6
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Case: Jan niezbędny Case: Jan niezbędny Presentation Transcript

    • „Tu jest brudno”……czyli o pomysłowej akcji zakończonej kryzysem.
    • Analiza Do przeprowadzenia analizy zostały wykorzystane dane: -Fanpagead -Interactive Research Center Badanie obejmuje okres 18-23 listopada 2011 roku.2
    • Od czego wszystko się zaczęło? Wszystko zaczęło się od akcji Jana Niezbędnego „Tu jest brudno”. Zgłaszamy brudne miejsca, głosujemy które ma być wysprzątane, wyłaniamy zwycięzcę i sprzątamy. Proste? A zakończyło się kryzysem.3
    • Co się stało?18 listopada Niezbędna Ekipa Jana ogłosiła na portalu facebook wyniki. Wygrała Skarpa Ursynowska, choćnajwięcej głosów miał Dworzec w Łodzi. Posypały się komentarze: „Następnym razem jak ogłosicie konkurs,od razu dajcie znać że wygrać może tylko lokalizacji w stolicy. OK?”. Przyczyną decyzji był remont Dworca wŁodzi. Informacja ta nie dotarła jednak do fanów.20 listopada dodatkowo pojawił się artykuł w Gazecie Wyborczej. Był on drugim ogniskiem negatywnychdyskusji na temat akcji. Nierzetelny artykuł sprowadził lawinę negatywnych opinii na markę.
    • Gdzie toczyły się dyskusje? W trzech środowiskach w sieci odbyły się gorące dyskusje związane z akcją. Na fanpage Niezbędnej Ekipy Jana, pod artykułami na portalu gazeta.pl i w środowisku specjalistów social media. 140 120 Liczba publikacji 100 facebook.com 80 specjaliści social media 60 gazeta.pl 40 lodz.gazeta.pl 20 0 18.11.2011 19.11.2011 20.11.2011 21.11.2011 22.11.2011 23.11.2011 Na fanpage Niezbędnej Ekipy Jana pojawiły się w sumie cztery posty moderatora. Trzy pierwsze informowały o dalszym przebiegu akcji. Mimo dużej ilości negatywnych komentarzy, dopiero czwarty z nich zawierał jasny przekaz, dlaczego Dworzec w Łodzi nie wygrał. Oprócz tego pojawiło się wiele pytań internautów, na które Ekipa cierpliwie odpowiadała. Pod artykułami na portalu gazeta.pl pojawiło się w sumie 169 komentarzy. Ich sentyment ulegał z czasem przekształceniom- od bardzo negatywnych względem marki, do negatywnych względem artykułu. Internauci zaczęli prowadzić własne dochodzenie, podpierając się często wypowiedziami Ekipy Jana Niezbędnego z facebook.com Grupy zawodowo związane z social media dyskutowały równie aktywnie jak forumowicze na lodz.gazeta.pl, ale ich dyskusja zeszła na tematy osobiste oraz przeciągnęła się nieco dłużej. Pojawił się także wpis na blogu http://mirekpolyniak.wordpress.com, który komentował osobiste dyskusje w kontekście kryzysu Jana Niezbędnego.5
    • Ile trwał kryzys na facebook.com? Kryzys na facebook.com trwał 114 godzin, czyli prawie 5 dni. Pierwsza publikacja krytycznie odnosząca się do akcji pojawił się pod postem ogłaszającym wyniki 18 listopada o 23.10.Ostatni komentarz dotyczący akcji pojawił się w 23 listopada o 16.22 Czas życia postu (h) 150 czas trwania 96 Liczba godzin 100 68 42 44 50 0 post1-wyniki akcji post2-rozpoczęcie akcji post3-zakończenie akcji post4- wyjaśnienia Zaangażowanie w posty 100 87 Liczba publikacji 80 69 komentarze like 58 57 60 42 37 40 24 23 20 0 post1-wyniki akcji post2-rozpoczęcie akcji post3-zakończenie akcji post4- wyjaśnienia 22 listopada około 12.00 pojawił się pierwszy wątek niezwiązany z akcją. Dotyczył czekolady. Przez 28h żyły na fb dwa wątki-związany z akcją i normalizujący sytuację na forum-z czekoladą.6
    • Ilu fanów było zaangażowanych w dyskusję na facebook.com? Liczba osób zaangażowanych w W dyskusjach pod 4 różnymi dyskusję postami, w sumie wzięło udział 58 0 10 20 30 różnych fanów. post1-wyniki akcji 22 Łącznie pojawiły się 192 komentarze i 205 like. Świadczy to o czynnym zaangażowaniu internautów w sprawę. post2-rozpoczęcie akcji 7 post3-zakończenie akcji 26 post4- wyjaśnienia 13 fani7
    • Ile trwały dyskusje na portalu gazeta.pl? Dyskusje pod artykułami na portalu gazeta.pl trwały 71 godzin, czyli prawie 3 dni. Pierwszy komentarz pod artykułem pojawił się 20 listopada o 21.45. Ostatni zaś 23 listopada o 23.00 169 komentarzy na portalu gazeta.pl było napisanych przez 125 osób. 105 z nich pozostawiło tylko jeden wpis. Początkowe oburzenie przeplatało się z odniesieniami do regulaminu i wyjaśnień z portalu facebook.com Internauci próbowali sami dotrzeć do prawdy. Część z nich negatywnie odnosiła się do Jana Niezbędnego, część do Gazety Wyborczej. Liczba komentarzy na gazeta.pl 120 112 100 80 60 przed sprostowaniem 40 po sprostowaniu 27 19 20 10 1 0 20/Nov 21/Nov 22/Nov 23/Nov Większość komentarzy pojawiła się przed sprostowaniem artykułu na stronie gazeta.pl. Osoby te- o ile same krytycznie nie podeszły do tematu- otrzymały nierzetelny obraz sytuacji.8
    • Reakcje fanów na portalu gazeta.pl9
    • Jakie skutki miał kryzys?Widocznym i namacalnym skutkiem kryzysu nafacebook.com był odpływ fanów ze strony.Jest on jednak nieporównywalny ze wzrostemjego liczby w tym czasie. Co ciekawe, popoczątkowym spadku nastąpił gwałtownywzrost- jeszcze w trakcie trwania kryzysu. Byćmoże był on spowodowany napływemczytelników z serwisu gazeta.pl, którzy chcieliwyrazić opinię na fanpage, bądź bliżej przyjrzećsię akcji.Kolejnym skutkiem było nawoływanie dobojkotu produktów firmy, które miało miejscezarówno na portalu facebook.com jak i wkomentarzach do artykułów z gazeta.plNegatywne skutki artykuł ma także dla GazetyWyborczej, której rzetelność wiele osóbzaczęło kwestionować.10
    • Jak działać w takich sytuacjach? Co można zrobić spotykając się z taką sytuacją? Co Niezbędna Ekipa Jana zrobiła dobrze, a co jeszcze mogła zrobić? 1. Przewidywać reakcje fanów. Intuicyjnie bowiem zwycięzcą jest ten, kto ma najwięcej głosów. Nikt nie lubi czytać długich regulaminów – tu było napisane, że jury wybierze jedno z 10 miejsc z najwyższą ilością głosów – a jeżeli to nasz interes tkwi w tym żeby wszystko było jasne, to my musimy o to zadbać. Publikując informacje o zwycięskim miejscu należało podać kluczowe uzasadnienie- remont Dworca w Łodzi. 2. Reagować całościowo a nie tylko na poszczególne komentarze. Po kilku pierwszych negatywnych reakcjach należało jak najszybciej opublikować widoczne uzupełnienie dlaczego wygrała Warszawa. Część fanów, którzy dostali wyjaśnienie (w komentarzach), ze zrozumieniem podeszła do problemu. Inni zaś, widząc kolejne radosne posty związane ze sprzątaniem Warszawy jeszcze bardziej się denerwowali. 3. Na plus należy koniecznie dopisać cierpliwe i konsekwentne odpowiadanie na ataki i pytania fanów na fanpage. Podsumowanie jednego z internautów na portalu gazeta.pl11
    • Kontakt: Weronika Niżnik e-mail: weronika@ircenter.com12