IPG MEDIABRANDS CONFERENCE SOCIAL IS SALES

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IPG Mediabrands présente en exclusivité les meilleurs outils mondiaux pour booster votre ROI sur les réseaux sociaux

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  • 1. SOCIAL IS SALES L’agence digitale de la performance
  • 2. L’équipe en photo
  • 3. L’équipe en photo
  • 4. L’équipe en photo
  • 5. Désolé pour les créateurs de contenus: vous êtes victimes du Edgerank ! Source: fanpage karma: Echantillon:750 pages avec plus de 10.000 fans et plus de 0,5 posts par jour 100% 100% 62% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% Octobre Novembre Décembre Page Reach
  • 6. Marque A : Contenu de 2011 à 2013 70 208 361 420 0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 2011 2012 2013 2014 Nombre de posts
  • 7. Marque A : Interactions de 2011 à 2013 183 387 202 22 32 1610 29 14 0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 2011 2012 2013 Likes Partages Commentaires Source: fanpage karma: Echantillon:750 pages avec plus de 10.000 fans et plus de 0,5 posts par jour
  • 8. Bilan : Vous êtes victime du Edgerank! Client # Posts Reach total Reach moyen # Fans Visibilité Retail 25 128 175 5 127 93 000 5,51% Console de jeu 14 630 655 45 047 500 865 8,99% Industrie chimique 6 13 574 2 262 148 000 1,53% Assurance 54 155 102 2 872 48 000 5,98% Informatique 28 577 589 20 628 638 000 3,23% Secteur Bancaire 22 240 212 10 918 250 000 4,37% TOTAL 126 1 387 174 86 854 1 677 865 5,18% Source : IPG Mediabrands // reach organique 01.2.2014 – 11.02.2014 95% de vos fans n’ont jamais vu l’ensemble de vos (supers) contenus. Est-ce que votre Directeur financier le sait?
  • 9. EST-CE LA FIN DU SOCIAL MEDIA ?
  • 10. Comment y pallier ? Les premiers réflexes… souvent votre agence créa
  • 11. LE FOSSÉ ACTUEL
  • 12. WAVE 7, comprendre les besoins de vos communautés DISTRACTION 0% 10% 20% 30% M'aider à me connecter avec d'autres personnes qui me ressemblent Une opportunité pour aider les autres M'aider à me relaxer et m'échapper de la vie de tous les jours Avoir accès à du contenu et des expériences divertissantes M'aider à créer quelque chose qui mérite d'être partagé M'aider à développer mes compétences De l'aide et des conseils La possibilité d'influencer la manière dont les produits sont… Des réponses personnalisées à mes problèmes La possibilité de partager mes opinions et expériences Le moyen de montrer mon intérêt ou mon soutien La possibilité d'apprendre quelque chose de nouveau Accéder à des nouvelles fraîches RELATIONNEL APPRENTISSAGE PROGRESSIONRECONNAISSANCE Finances Luxe Alimentation / Boissons Technologie grand public
  • 13. Prophesee, au service du real-time marketing Notre outil propriétaire pour recenser vos conversations sur les blogs, les forums, les sites d’informations et Twitter. REAL-TIME MARKETINGREAL-TIME MARKETINGVEILLE / ALERTINGVEILLE / ALERTING
  • 14. Fanpage Karma, monitorer vos comptes et vos concurrents LIKES, COMMENTAIRES ET ACTIONS SUIVIS
  • 15. Fanpage Karma, monitorer vos comptes et vos concurrents
  • 16. Mediabrands lance Performly Performly est une plate-forme logicielle de marketing qui donne la possibilité de mesurer le ROI des médias sociaux.
  • 17. La valeur ajoutée du Social Media?  À chaque fois que nous prenons une décision, il y a un coût.  Et chaque décision a une valeur, mesurée monétairement.  Pour dépenser des ressources à bon escient nous avons besoin d’identifier la valeur de votre activité Earned et Owned media.  Autrement, nous ne pourrons prendre une décision économiquement valable.  Cela veut dire que nous devons mettre de solides investissements derrière chacun des engagements/interactions.  Et calculer la valeur du Earned media en euros. Chaque jour. De façon complètement automatisée.
  • 18. ET NOUS Y ARRIVONS… AVEC PERFORMLY  Des mesures, des estimations, le contrôle des investissements en Paid, Earned et Owned media sur Facebook, Twitter et YouTube.  Vous permettre de prendre des décisions avisées sur comment investir votre budget de façon efficace.  Nous vous apportons plus de pouvoir lors des discussions de budget et d’allocation des ressources.
  • 19. Comment ça marche ? Facebook API Sélection des KPIs Taux sur mesure de l’Annonceur Facteurs experts Benchmark Base de données Votre plateforme d’écoute KPIsInstagram Pinterest
  • 20. Nos formules MESURES MÉTHODOLOGIE VALEUR Nouveaux followers organiques Défini comme de Nouveaux Followers moins les Nouveaux followers payés sur un jour donné. Cumul au cours du mois. Même valeur que des nouveaux Followers payés. Engagements totaux Somme de plusieurs engagements actifs, en particulier: réponses, ReTweets et favoris par les utilisateurs en ce qui concerne le contenu de marque. Somme de (réponses de l'utilisateur à la marque ainsi Somme des RT de l'utilisateur du contenu ainsi Somme des favoris par l'utilisateur du contenu de marque) * CPE. formule secrète Réponses Somme des réponses par utilisateur du contenu de la marque. CPE. Une réponse est un engagement. formule secrète ReTweets Somme des ReTweets par utilisateur du contenu de la marque. CPE. Un ReTweet est un engagement. formule secrète Favoris Somme des favoris par utilisateur du contenu de la marque. CPE. Un favori est un engagement. formule secrète Impressions sociales totales Somme des impressions de tous les Tweets de la marque (de Tweets ou RTS utilisateurs originaux de Tweets) et les impressions de utilisateurs de RTS du contenu de la marque multiplié par CPM/1000 =formule secrète Impressions depuis les Tweets des marques Somme d’impressions journalières des Tweets des marques ( Tweets originaux ou RT des tweets des utilisateurs) Nombre de Tweets de marques multipliés par la base de followers de la marque multipliés par le Served Factor (SF) multiplié par CPM/1000. formule secrète Impressions depuis les Retweets Somme de chaqueutilisateur qui a retweeté des Tweets de marque. Nombre de RT multiplié par un élément de base de l'utilisateur concerné à ce jour, multiplié par le Served Factor (SF) multiplié par le CPM/1000. formule secrète
  • 21. Exemple de calcul PUBLICATION SPONSORISÉE 10 000€ FANS GAGNÉS 12,500 personnes EARNED MEDIA PRODUIT PAR CES NOUVEAUX FANS 46 125€ (MENSUEL GAGNÉ PAR FAN X NOUVEAUX FANS) INVESTISSEMENT DU CLIENT 10 000€ EARNED MEDIA 46 125€
  • 22. Let’s look at Performly in action
  • 23. FAB Colombie – accroître l’engagement avec des UGC  Après deux ans d’existence, la page Facebook FAB stagnait avec des KPI au même niveau, mois après mois.  La marque avait besoin d’une nouvelle stratégie de contenus pour accroître l’engagement de la page.  Performly a analysé ce que les fans de la page FAB voulaient voir… Ils cherchaient à voir des personnes ordinaires.  Donc FAB s’est concentré sur l’UGC sur les 6 mois suivants. Les fans ont répondu en moyenne 4 fois plus aux publications lorsque le contenu de FAB montraient des personnes « ordinaires ». AVANT APRÈS
  • 24. FAB Colombie – Les bénéfices de l’utilisation de Performly - € 20,000 € 40,000 € 60,000 € 80,000 € 100,000 € Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Earned - 20,000 40,000 60,000 80,000 Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Vidéos Vues - 2,000 4,000 6,000 8,000 Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Partages 98% 98% 99% 99% 100% 100% Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Fidélité des fans 35 830 € fan “rétention”3x plus de partages 5x plus de earned Gains en moyenne sur H1: 60K € Gains en moyenne sur H2: 370K € 526x plus de vidéos vues €213 080 générés en vues organiques Après six mois, FAB a vu ces KPI monter en flèche.
  • 25. Utiliser Performly pour générer votre Earned Media ADAPTER VOTRE CONTENU AMPLIFIER AVEC DU PAID SOCIAL ENGAGER LA CONVERSATION PUBLIER PLUS FREQUEMENT
  • 26. Les Outils “Quelles sont les attentes de ma cible ?” “Comment puis-je mesurer ce qu'ils aiment ?”
  • 27. BEAUTÉ LA GUERRE DES BOUTONS (LIKE, SHARE…BUY?)
  • 28. SALES MODELING 1 SALES MODELING QUANTIFIER LA CONTRIBUTION DE CHAQUE VARIABLE SUR LES VENTES POUR OPTIMISER LES STRATÉGIES MEDIA FUTURES POE (PAID-OWNED-EARNED) Avoir une vision complète de l’écosystème de marque et optimiser la viralité des campagnes Un nouveau modèle au croisement du PAID EARNED OWNED et de l’économétrie autour des ventes, prenant en compte le CRM, réseaux sociaux, achat media, l’activité sur le point de vente. 8 modèles développés avec chacun une variables différente afin de comprendre l’effet de tout l’écosystème sur chacune d ’elles : 8 Buzz online G search de la marque Vues sur YouTube Visites web Ventes offline Ventes online Followers Twitter Fans Facebook Comprendre l’écosystème de la marque
  • 29. SALES MODELING 1 SALES MODELING QUANTIFIER LA CONTRIBUTION DE CHAQUE VARIABLE SUR LES VENTES POUR OPTIMISER LES STRATÉGIES MEDIA FUTURES PEO (PAID-EARNED-OWNED) Avoir une vision complète de l’écosystème de marque et optimiser la viralité des campagnes Notre PEO dans sa version la plus complète
  • 30. Quel est le vrai ROI des réseaux sociaux? Quelle est l’efficacité du off par rapport aux réseaux sociaux? Quid de la complémentarité des Médias (nouveaux vs. traditionnels)? Quels sont les réseaux sociaux vraiment efficaces pour ma marque? Répondre aux questions
  • 31. XMAS 2010 XMAS 2012 Base OOH PRESS RADIO INTERNET SOCIAL MEDIA ACTIVITY Contributions des variables explicatives sur les Ventes Ventesenmilliers d’Euros 6% Réseaux sociaux Contribution des Réseaux Sociaux Année 2 YEAR 1 YEAR 2 Un apport considérable des réseaux sociaux sur les ventes
  • 32. S45 S46 S47 S48 S49 S50 S51 S52 Year 1 Year 2 Comparaison des Synergies en période promotionnelle %decontributiondessynergies Mediasurlesventes +106% 50% De l’activité des réseaux est corrélée aux investissements Media 70% 60% 50% 10% Ranking des Réseaux Sociaux les plus corrélés avec les Ventes Par Semaine en période de promotion Une véritable amplification des synergies avec les Médias traditionnels grâce aux réseaux sociaux
  • 33. Media Focus Année 2 vs. Année 1 Budget Media: -5,7% Évolution ROI Media: +13% ROI Réseaux Sociaux : 7,3 (pour 1 euro investi, combien de CA générés) T. Ventes: +20% (sur la période promotionnelle analysée) Des résultats optimisés grâce à l’utilisation des réseaux sociaux, malgré une baisse du budget Medias traditionnel
  • 34. CONCLUSION: Social media has a 100% higher lead-to- close rate than outbound marketing. SOCIAL = SALES
  • 35. MERCI Éric Weaver Chief Social Officer, G-14 eric.weaver@mbww.com Roland Fiege Head of Social Strategy, G-14 roland.fiege@mbww.com Dorothee Caulier Head of Social Media France dorothee.caulier@mediabrands.fr Gilles Marc Social Media Strategist France gilles.marc@mediabrands.fr Baptiste Tougeron Directeur Mediabrands Analytics France baptiste.tougeron@mediabrands.fr