Social Media Monitoring mit «Microsoft Social Listening» Im Sommer 2014 brachte Microsoft "Microsoft Social Listening" auf den Markt. Ob im CRM integriert oder als Stand-Alone-Lösung ermöglicht das Tool ein konsequentes Monitoring der Social Media Kanäle. Alexander Däppen zeigte in seinem Referat einige Möglichkeiten sowie die "aktuellen" Grenzen des Tools auf. In den vielen kurzen Live-Sequenzen wurden mögliche Einsatzszenarien für Verkauf, Marketing & Service präsentiert.