Apresentação INTEGRA CCS - uContact
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Apresentação INTEGRA CCS - uContact

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Nossas soluções ajudam os contact centers a oferecer a melhor experiência para os clientes em cada uma das conversas por meio de qualquer canal, através de uma única plataforma de software.

Nossas soluções ajudam os contact centers a oferecer a melhor experiência para os clientes em cada uma das conversas por meio de qualquer canal, através de uma única plataforma de software.
Mais informações:www.integraccs.com

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Apresentação INTEGRA CCS - uContact Presentation Transcript

  • 1. comunicação inteligente
  • 2. Quem somos Experiência em comunicações e telefonia Mais de 40 clientes Presença em 7 países da América Latina e do Caribe Mais de 100 milhões de chamadas por ano Suporte 24x7
  • 3. O que fazemos Soluções de telefonia e comunicações Gestão global dos Contact Centers Alta flexibilidade Fácil integração Simples e amigável
  • 4. Nosso objetivo... ...ajudar os contact centers a oferecer a melhor experiência para os clientes em cada uma das conversas por meio de qualquer canal, através de uma única plataforma de software.
  • 5. Autenticação Administraçã Integração Solución “All in One” Autenticação Administração Integração Autenticação Administração Integração Autenticação Administração Integração Autenticação Administração Integração Autenticação Administração Integração Autenticação Administração Integração Fornecedor 4 Fornecedor 6Fornecedor 5Fornecedor 1 Fornecedor 3 Fornecedor nFornecedor 2 Necessidades múltiplas, uma solução
  • 6. 6 Unified Contact é a solução para o gerenciamento unificado de Contact Centers. User friendly Flexible All in One
  • 7. Arquitetura da solução • Sites Small/Medium: 1 Servidor: Telefonia + Database + Integra Server • Sites Large: 2 Servidores: 1 Telefonia, 1 Database + Servidor Integra Principais características: Desenvolvido em Java e JavaFX Multiplataforma Internacionalizado (Multi Language) Independência Software e Hardware Multicanal 100% Web On premise & in the Cloud s Caso sucesso ORACLE
  • 8. SOFTWARE HARDWARE mais flexibilidade e independência SEPARAMOS
  • 9. End.user Benefícios em todos os níveis Implementação rápida Aumento satisfation Aumento da produtividade Solução de problemas Reduzir os custos Simplifique o suporte Facilidade de integração Faciliadade para desenvolvimentos Anywhere, Anytime Visão completaInformação oportuna Multichannel TI Senior Management Usuario
  • 10. Múltiplos canais de contato unificados Um objetivo: gerar o contato pelo melhor canal
  • 11.  Inbound e Outbound  VoIP e TDM  Full featured PBX (substitui ou se integra com o seu PBX atual)  Hardphones, softphones.  Uso de funcionalidades de “Routing” avançado, habilidades dinâmicas e comunicações flexíveis (fornecedores distintos, tecnologias).  Voicemail.  Virtual Hold: Call Back de Ligações Abandonadas (Virtual Hold) Interaçõesde Voz - ACD Caracterisiticas  Automatização de gestão de ligações Entrantes e Saintes  Menus personalizados e dinâmicos segundo perfil do cliente e variáveis do contexto  Criação de fluxos na modalidade “Drag & Drop”, simples e visual.  Reconhecimento de voz interativa (ASR e TTS).  Acesso a dados ODBC (Oracle, MySQL, SQL Server, etc...) IVR = URA - SistemaInterativode Respostade Voz
  • 12.  SMS de Entrada  SMS de Saída  SMS de Saída com Demanda desde o IVR/URA  SMS de Saída Massivo (Ações de Marketing) SMS  Web Click to Call: O cliente pode ligar a um agente no site da empresa.  Web Call Back: O cliente deixa seu telefone no site e um agente entrará em contato. WEB Caracterisiticas
  • 13.  Web Chat:  O cliente tem a possibilidade de conversar com um agente do site da empresa.  Chat entre os agentes e supervisores. CHAT - IM Caracterisiticas  Voice Broadcast Dialer mensagem pré-gravada pelo fluxos da URA  Power Dialer Dialer por grupos de para utilização optimizada das ligações DISCADOR
  • 14.  Módulo especialmente desenhado para Supervisores.  Permite o monitoramento em tempo real todas as atividades do Centro de Contato  Principais indicadores em formato gráfico.  Alertas operacionais e técnicos (e-mail, SMS)  Funcionalidade Spy, Coaching e Barge in Monitoramento e Controle  Gravação de Chamadas Entrada e de saída A demanda total, seletiva  Gravação de tela Monitoramento em tempo real de áudio e vídeo  Gravação de teclado Pesquisas relacionadas às telas e gravações  Chats de gravação GravaçãoMonitoramentoem tempo real
  • 15. • Informações instantâneas, estatísticas e história. • Conclua conjunto de relatórios pré- definidos. • Granularidade máximo para obter um registro das estatísticas de contato. • Ferramenta para criar e projetar relatórios. • Criação de indicadores (KPIs) • Possibilidade de utilização de outras fontes de dados (externo ao sistema). Dashboards Relatórios e estatísticas • Monitoramento em tempo real e as estatísticas a nível de formato gráfico. • Dashboards em nível macro e de campanha. • Criação de dashboards nível do utilizador final dinâmico. • Objetivos e resultados exibir contact center. Monitoramento e Controle
  • 16. • Criação dinâmica de comunicações fluxos de trabalho. • Drag & Drop. • Use intuitiva para usuários não-técnicos. • Geração de novos relatórios de qualquer origem de dados com uma ferramenta visual. Ferramentas de Design Forms Fluxos e Relatórios • Criação de telas para captura de dados personalizado • Extremamente fácil de criar, sem ter que aprender qualquer linguagem proprietária. • Relatórios estatísticos e informações operacionais gerados. • 100% Agente Integrado
  • 17. VOZ IVR WEBCHAT WEBCLIC2CALL WEBCALLBACK SMS VOICEBROADCAST REDES SOCIALES Visão de Negócio 360 ° Monitoramento em tempo real Dashboards e Relatórios CEO Administração centralizada Interface simples para criação de fluxo de trabalho Segurança unificada Administrador Controle em tempo real Ouça: espião, coaching, barcaça qualidade Supervisor Agente 100% web Telefone e centro de notificação integrado Gestão do Estado Agentes Remotos Agentes Usuários do sistema
  • 18. CEO  Informação oportuna e imediatamente.  Principais indicadores, configuráveis cliente.  Visão do negócio concluído.  Relatórios de gestão unificado de informação e negócios de telefonia.  Dashboards ao nível do CEO.
  • 19. KPI de campanhas em tempo real. CEO
  • 20. CEO Conjunto completo de relatórios.
  • 21. • Monitoramento em tempo real. • Ouça: espião, coaching, barge in • Configuração dinâmica de dashboards. • Relatórios de controlo. • Alertas on-line via e-mail e SMS. • Gravação de áudio, tela e teclado. • Módulo para gestão da qualidade. Supervisor
  • 22. Monitoramento campanha em tempo real. Supervisor
  • 23. Monitoramento campanha em tempo real. Supervisor
  • 24. Administrador • Gestão Integrada de Funcionalidades: • Agentes • Fornecedores de Telefonia. • Filas. • Relatórios. • BI. • Segurança. • Áudios. • Plano de Marketing.
  • 25. Administrador Menu para a gestão unificada de todo o Contact Center
  • 26. Administrador Definição de agentes.
  • 27. Administrador Gravação de Chamadas.
  • 28. Administrador Interface simples para a criação de fluxos de trabalho
  • 29. Agentes  Agente 100 % web.  Telefone e centro de notificação integrado  Chat (SMS, Chat , redes sociais).  Estados (Pausas, Breaks).  Campanha de dados de formulários (CTI)
  • 30. Agentes Interface de agente
  • 31. Agentes Desenvolvido com uContact Forms
  • 32. Alguns de nossos clientes
  • 33. uContact Única solução para múltiplos canais Competição Voz e dados em harmonia, fácil integração com CRM, ERP, etc Alta flexibilidad, crecimiento natural Sin costos ocultos, no require hardware ni software propietario Experiência de usuário simples Soluções específicas ligadas complexa. Integração complexa e dispendiosa. Sistemas rígidos e estáticos Custos ocultos de sistema operacional, banco de dados e hardware proprietário Interfaces gráficas complexas que aumentam curva de aprendizado do sistema. Alto custo de suporte e atualizações Pagar por uma solução Pagar por uma marca Redução de custos de suporte Algumas vantagens diferenciais:
  • 34. Não importa se ... ... você é uma pequena empresa com alguns telefones ou uma organização global que opera um Contact Center sofisticado, as necessidades são as mesmas: para se comunicar com seus clientes de forma simples, clara e eficaz.
  • 35. comunicação inteligente