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Múltiplos canais de contato unificados
Um objetivo: gerar o contato pelo melhor canal
§  Inbound e Outbound
§  VoIP e TDM
§  Full featured PBX (substitui ou se integra com o seu PBX atual)
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§  SMS de Entrada
§  SMS de Saída:
1. Com Demanda a partir da URA
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§  Web Chat:
     O cliente tem a possibilidade de conversar com um agente do site da empresa.
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Rol: Agente
Entre as principais características e benefícios
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§ Agente 100 % web.
§ Telefone ...
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Ferramentas do sistema
Principais Características:
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Principais funções:
• Criando telas personalizadas e Permite
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Principais funções:
• Informações instantâneas:
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Permite otimizar sua força de vendas com uma solução multicanal totalmente
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Nossa solução permite que você gerencie de forma abrangente agendas de
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Única solução para múltiplos canais
Competição
Voz e dados em harmonia, fácil
integração com CRM, ERP, etc
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INTEGRA CCS - uContact - Soluções de Contact Center

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uContact é a solução para a gestão unificada de Contact Centers e comunicações corporativas que lhe permitirá otimizar as experiências de seus clientes em cada interação que o mesmo tenha com sua empresa.

INTEGRA CCS é uma empresa especializada em desenvolvimento e implementação de soluções de última geração para a gestão integral de Contact Centers e comunicações corporativas.

Mais informações: www.integraccs.com

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  1. 1. comunicação inteligente
  2. 2. Quem somos Experiência em comunicações e telefonia Mais de 100 clientes Presença em 13 países da América Latina e Caribe Milhões de interações diárias Suporte personalizado Presença no Brasil
  3. 3. O que fazemos ... ...ajudamos as contact centers a oferecer a melhor experiência para os clientes em cada uma das conversas por meio de qualquer canal, através de uma única plataforma de software.
  4. 4. 4   Unified Contact é a solução para o gerenciamento unificado de Contact Centers.
  5. 5. Múltiplos canais de contato unificados Um objetivo: gerar o contato pelo melhor canal
  6. 6. §  Inbound e Outbound §  VoIP e TDM §  Full featured PBX (substitui ou se integra com o seu PBX atual) §  Hardphones, softphones. §  Uso de funcionalidades de “Routing” avançado, habilidades dinâmicas e comunicações flexíveis (fornecedores e tecnologias distintos). §  Voicemail. §  Virtual Hold: Call Back de Ligações Abandonadas (Virtual Hold) Distribuidor Automático de Chamadas - DAC Recursos §  Automatização de gestão de ligações de Entrada e Saída §  Menus personalizados e dinâmicos segundo perfil do cliente e variáveis do contexto §  Criação de fluxos na modalidade “Drag & Drop”, simples e visual. §  Reconhecimento de voz interativa (ASR e TTS). §  Acesso a dados ODBC (Oracle, MySQL, SQL Server, etc...) IVR = URA - Sistema Interativo de Resposta de Voz
  7. 7. §  SMS de Entrada §  SMS de Saída: 1. Com Demanda a partir da URA 2. Massivo (Ações de Marketing) SMS §  Click to Call:      O cliente pode ligar a um agente no site da empresa. §  Call Back:       O cliente deixa seu telefone no site e um agente entrará em contato. WEB Recursos
  8. 8. §  Web Chat:      O cliente tem a possibilidade de conversar com um agente do site da empresa. §  Chat Interno: Entre os agentes e supervisores. CHAT - IM Recursos §  Voice Broadcast Utiliza mensagens pré-gravadas pelo fluxos da URA §  Power Dialer Discagem por grupos para utilização otimizada das ligações DISCADOR
  9. 9. Usuários do Sistema
  10. 10. Rol: Agente Entre as principais características e benefícios de nível AGENTE incluem-se: § Agente 100 % web. § Telefone e centro de notificação integrado § Multicana(SMS, Chat , redes sociais). § Estados (Pausas, Breaks). § Campanha de dados de formulários (CTI). Demo uContact Agente http://bit.ly/16TvHhE
  11. 11. Rol: Supervisor Entre as principais características e benefícios de nível Supervisor incluem-se: • Monitoramento em tempo real. • Acompanhe: spy, coaching, barge in • Configuração dinâmica de dashboards. • Relatórios de controle. • Alertas on-line via e-mail e/ou SMS. • Gravação de áudio, tela, teclado e chat. Demo uContact Supervisor: http://bit.ly/16TvaMD
  12. 12. Rol: Administrador Entre as principais características e benefícios de nível Administrador incluem-se: Gestão Integrada de Funcionalidades: •  Agentes •  Fornecedores de Telefonia. •  Filas. •  Relatórios. •  BI. •  Segurança. •  Áudios. •  Plano de Marketing. Demo uContact Administrador: http://bit.ly/1du3dRM
  13. 13. Ferramentas do sistema
  14. 14. Principais Características: • Criação dinâmica de fluxo de trabalho de comunicação. • Drag & Drop. • Uso intuitivo para usuários não técnicos. Ferramenta: uContact Designer
  15. 15. Principais funções: • Criando telas personalizadas e Permite a criação de telas para captura de dados personalizado • Extremamente fácil de criar, sem ter que aprender qualquer linguagem proprietária. • Capacidade de geração e visualização de relatórios estatísticos e informações operacionais. • 100% integrado ao agente Ferramenta: uContact Forms
  16. 16. Principais funções: • Informações instantâneas: estatísticas e história. • Conjunto de mais de 100 relatórios pré-definidos. • Granularidade máximo para obter um registro das estatísticas de contato. • Ferramenta para criar e projetar relatórios. • Criação de indicadores (KPIs) • Possibilidade de utilização de dados externos ao sistema Ferramenta: uContact Reports
  17. 17. Soluções verticais
  18. 18. Permite otimizar sua força de vendas com uma solução multicanal totalmente integrada para o gerenciamento de seus clientes. Num cenário unificado, apresentamos uma visão completa do cliente e a capacidade para contatá-lo utilizando o melhor canal. Vendas Soluções de Negócios Contact Center permite que a sua instituição esteja totalmente integrada com o seu setor financeiro. Maximizar os canais alternativos de comunicação com a possibilidade de utilização da URA para serviços bancários por telefone, notificações SMS, chat Web e Web Click to Call, do Home Banking, entre outros. Serviços Financeiros
  19. 19. Fspecialmente concebido para automatizar o processo de recuperação de crédito, faça a gestão de sua carteira de cobrança utilizando os serviços de URA e discador, além das notificações de SMS. Cobrança Soluções de Negócios Pesquisas e entrevistas são totalmente automatizadas através da nossa plataforma, incluindo canais alternativos para chegar ao seu público-alvo. Realizar pesquisas automatizadas através de nossos discadores automáticos com mensagens pré- gravadas e entrada de IVR. Pesquisa de Mercado
  20. 20. Nossa solução permite que você gerencie de forma abrangente agendas de gestão para a fixação de compromissos ou reuniões. O sistema permite gerar automaticamente notificações para as reuniões agendadas. Agendamento Soluções de Negócios Nossa plataforma de atendimento ao cliente permite gerenciar múltiplos canais de interações unificadas, realizando um serviço de gestão abrangente. Melhorar os tempos de resposta através de uma solução totalmente integrada. SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente
  21. 21. uContact Única solução para múltiplos canais Competição Voz e dados em harmonia, fácil integração com CRM, ERP, etc Alta flexibilidad, crecimiento natural Sin costos ocultos, no require hardware ni software propietario Experiência de usuário simples Soluções específicas ligadas complexa. Integração complexa e dispendiosa. Alta flexibilidade, crescimento natural Custos ocultos de sistema operacional, banco de dados e hardware proprietário Interfaces gráficas complexas que aumentam curva de aprendizado do sistema. Alto custo de suporte e atualizações Pagar por uma solução Pagar por uma marca Redução de custos de suporte Algumas vantagens diferenciais:
  22. 22. www.integraccs.com INTEGRA CCS @INTEGRACCS
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