Investigación Web 2.0 - Seminarios Tides
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Investigación Web 2.0 - Seminarios Tides Investigación Web 2.0 - Seminarios Tides Presentation Transcript

  • Jacques Bulchand GidumalProfesor de Empresa Digital, Emprendimiento e InnovaciónDepartamento de Economía y Dirección de EmpresasUniversidad de Las Palmas de Gran CanariaDesiderio Gutiérrez TañoSocio Director de Edei Consultores De la web 1.0 a la investigación 2.0Profesor de Marketing de la Universidad de La Laguna
  • Los mercados 2.0 son conversaciones: Herramientas para la gestión y la investigación (Novela en cuatro capítulos)
  • CAPÍTULO 1BREVE VIDA Y MILAGROS DEUNA ADOLESCENTE
  • 1995Nace un bebé, al que llaman “la web”Sus papás son el inglés Tim Berners-Lee y elbelga Robert Cailliau (ambos trabajadores delCERN de Ginebra) que la concibieron en elperiodo 1989-1992No es mucho lo que se puede hacer con ella,más allá de jugar a ratosHay ciertas discrepancias sobre el nombre delbebé. Los papás lo quieren llamar World WideWeb, pero los usuarios prefieren Web oInternet
  • 2000 El bebé va creciendo y se convierte en un niño de 5 años Aparecen las primeras páginas web La comunicación unidireccional es válida (el niño se lo cree todo)
  • 2005El niño ha crecido, ya ronda los 10 añosHay que realizar transacciones monetariasTodo se basa en medidas: notas, altura, paga semanal, hora dellegada, etc.La comunicación sigue siendo unidireccional, principalmenteAhora las páginas se llaman sites o portales
  • 2011SelectivaDebemos esforzarnos por comunicarnos con ella, aunque a veces noconozcamos el lenguaje ni las herramientasSi la tratamos bien, es mucho lo que nos devuelveEs mucho más costosa (paga, universidad, coche, etc.)Está sujeta a influencias externasExige calidadPide ser valorada por objetivos más que por medidas estándarSe hace llamar web 2.0
  • Etapas de presencia en Internet (resumen) Web 1.0 Web 1.5 Web 2.0
  • Empresa Identidad en la webIdentidad de las empresas en la web 1995 2000 2005 Web Web Web Foros 2011 Comentarios Foros Wikipedia Web Blogs Twitter Tripadvisor
  • LOS MERCADOS SON CONVERSACIONES(Cluetrain Manifesto, 1999)
  • La importancia del nombre Web 2.0 Web 3.0 Inteligencia colectiva e inteligencia artificial harán las experiencias de los usuarios más sencillas y útiles Social media
  • CAPÍTULO 2.¿CÓMO HABLAR CON NUESTROADOLESCENTE?
  • Herramientas 2.01. Blogs y microblogs2. Redes sociales generalistas y específicas3. Valoraciones de productos y servicios4. Crowdsourcing, personalización y democratización5. Monitorización de valoraciones y opiniones6. Geolocalización7. Contenido compartido8. Colaboración9. RSS10.Etiquetado (folksonomías)
  • 1.1. Blogs• Publicación sencilla, al alcance de cualquiera (3 minutos para empezar a publicar)• Entradas en orden cronológico inverso• Tipos: texto, video, foto, microblog, etc.• Permiten reflexiones en profundidad• Es un diálogo moderado por quien lo inicia – Noticias de la compañía – Cosas que están pasando en la empresa – Lo que dicen los clientes de nosotros – Cómo hacer algo con los productos de la empresa – Nuevos productos o características – Eventos – La empresa en la prensa• Tipos  Corporativo, del director general, de un departamento, etc
  • 1.1. Blogs, algunas cifras
  • 1.2. Microblogs• 140 caracteres• Conversación dinámica y desestructurada, actualizaciones frecuentes, poca perdurabilidad• Aproximadamente el 20% de los tweets mencionan marcas – De ese 20%, el 20% (4% del total) contiene algún tipo de sentimiento acerca de la marca • >50% positivos (2% del total general) • 33% críticos y negativos (1,35% del total general)
  • 1.2. Microblogs – Contenido y tipos• Contenidos – Rutina diaria – Usuario más habitual – Conversaciones – 12% aproximadamente, usada por 21% de los usuarios – Compartición de información/URLs – 13% de los posts – Noticias• Tipos de usuario – Fuente de información – Gran número de followers – Amistad – Los followers son amigos, compañeros de trabajo, familia, etc. – Buscador de información – Raramente actualiza su estado, pero sigue a otros regularmente
  • @INSTITUTOTIDES
  • 1.2. Microblogs - ¿Para qué?• Para amplificar el mensaje a nuevas audiencias• Para entretener o informar a una audiencia específica o como forma de curarnos en salud• Para comentar lo que otros dijeron, formando una especie de conversación• Para indicar que estamos escuchando• Para mostrar acuerdo públicamente• Como forma de amistad, de lealtad o de llamar la atención• Autobombo y autosatisfacción• Como repositorio digital para acceso futuro
  • Genis Roca 2. Redes sociales Redes sociales profesionales segmentadas Redes sociales por producto BitsPRRedes sociales generales conectaInnova Ikeando DoostangBebo MembersKnow (Amex) Electricos.orgFacebook Keteke (Telefónica) InfonomiaFriendsterHi5 InnocentiveHyves InsualMySpaceOrkutPlaxo Redes Ad-hocTuenti Cluster de turismo Expo2023 Proa2020 Redes sociales segmentadas por recursos Redes sociales profesionales 1929 – Escritor húngaro Frigyes Karinthy generales Last.fm Flickr Redes sociales por ApnaCircle Twitter colectivo Ecademy Tractis ICTnet YouTube Classmates LinkedIn Vimeo eBuga Viadeo Blip Huesin SixAppart Jaiku Erasmoos Xing Patata Brava
  • 2. Redes sociales• Comunicación y diálogo con muchos, normalmente de poca profundidad, pero con la ventaja de ser estructurado e identificado• Es necesario intentar crear redes y conexiones verdaderas con los usuarios ofreciéndoles algo a cambio de su tiempo
  • 2. Redes sociales
  • 2. Redes sociales - Facebook• 800 millones de usuarios registrados• 500 millones entran cada día• 350 millones acceden a la red social desde el móvil• 68% de los usuarios que fueron impactados por una campañaen un entorno social, recuerda mejor la marca de esta empresa
  • 2. Redes sociales
  • 2. Redes sociales - Específicas
  • 2. Redes sociales - Socialización
  • Tides en Facebook
  • 3. Valoraciones de productos y servicios
  • 3. Valoraciones de productos y servicios
  • 3. Valoraciones de productos y servicios• Pero es que, a lo mejor, acaban diciendo cosas negativas de mi empresa.• ¿Y no puedo borrar los comentarios negativos?• ¿Esto no estará preparado por las empresas (+) o por la competencia (-)?  10% de los comentarios son falsos• Resultados del análisis de más de 26.000 hoteles de 200 destinos Europeos… Media 1 2 3 4 5 global 7,0% 8,6% 14,4% 34,7% 35,3% 3,83• WiFi gratis +8%; Centro de negocios 0; Servicio habitaciones +1%• Está comprobado que el eWOM es más efectivo que la comunicación generada por las empresas
  • 3. Valoraciones de productos y servicios
  • 3. Valoraciones de los usuarios
  • 3. Valoraciones de los usuarios
  • 4. Crowdsourcing, personalización y democratización• Crowdsourcing – Colaboración masiva en el cualquier proceso que queramos desarrollar• Personalización – La web cuenta con herramientas que permiten que el usuario se diseñe un producto o servicio a medida• Democratización – Los usuarios votan y eligen los productos y servicios que más les gustan
  • 4.1. Crowdsourcing 1. Innovación (ideas) 2. Trabajo (gratis o retribuido) 3. Dinero (para lanzar nuevos proyectos) 4. Entretenimiento 5. ConocimientoEric Whitacres Virtual Choir
  • 4.2. Personalización
  • 4.3. Democratización
  • 5. Monitorización de valoraciones y opiniones Social media monitoring
  • 5. Monitorización de valoraciones y opiniones Social media monitoring
  • 5. Monitorización de valoraciones y opiniones Un día, un usuario sube a YouTube un vídeo en el cual abre un candado de alta seguridad con un lápiz. La empresa no reacciona a tiempo. Resultado: 10 M$ de pérdidas
  • 5. Monitorización de valoraciones y opiniones
  • 5. Monitorización de valoraciones y opiniones
  • 5. Monitorización de valoraciones y opiniones
  • Monitorización Tides
  • Monitorización Tides
  • 6. Geolocalización
  • 7. Contenido compartido
  • 8. Colaboración
  • 9. RSS
  • 9. RSS de revistas científicas
  • 10. Etiquetado (folksonomía) Correo electrónico Vacaciones Colegas Trabajo Fútbol2006 2007 2008 2009 Trabajo Universidad AmigosReclamacionesPedidos PPTs Partidos Fotos
  • 10. Etiquetado (folksonomía)
  • 10. Etiquetado (folksonomía)
  • 10. Etiquetado (folksonomía)
  • CAPÍTULO 3INVESTIGACIÓN 2.0
  • Social media como fuente de datos
  • Ciclo de producción de la investigación
  • Social citation
  • Gestor de referencias online
  • Revistas abiertas y con evaluación por pares
  • Red social educación 2.0
  • Blogs de ciencia
  • Repositorios de artículos
  • Gestor de contenidos social
  • CAPÍTULO 4ESTRATEGIA DE INVESTIGACIÓN2.0
  • Para qué Qué A quiénCómo gestionarlo
  • Con quién quiero conversar, de qué quieren hablar conmigo, de qué quiero hablar, cómo gestionar la conversación, con qué recursos, quién, el rol del community manager, imagen, autonomía, formación, estrategia.La frecuencia de la conversación, la necesidad del cliente, la iniciativa de la conversación, la escucha, ....
  • Blog Bookmarkspost Tag network
  • ... el conocimiento, la investigación, el aprendizaje ocurre como parte de una red social de muchas y diversas conexiones y lazos.Esta red existe a través de varias herramientas y tecnologías. Las herramientas en sí mismas no son tan importantes como las conexiones que hacen posibles.
  • Construir  Red de  conocimiento CompartirAportar Seguir la  red
  • El investigador en red
  • Slideshare Slideshare.comBuscadorGoogleGoogle ScholarGoogle search
  • Redes socialesFacebook:‐Perfil‐Página‐GrupoLinked‐in
  • TwitterTwitter.comManual práctico de Twitter (by MindProject)
  • Marcadores socialesDeliciousdelicious.comhttp://dotsub.com/view/e843f413‐96c2‐481f‐bf1e‐bf4548059ff1
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