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Gloria palace

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Por renovación física y de modelo de gestión de recursos humanos, obteniéndose un incremento en la satisfacción de clientes internos y externos en los últimos 3 años.

Por renovación física y de modelo de gestión de recursos humanos, obteniéndose un incremento en la satisfacción de clientes internos y externos en los últimos 3 años.

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    Gloria palace Gloria palace Presentation Transcript

    • Valores:transparencia coherenciasostenibilidad
    • Punto de partida: Crisis económica: caída rentabilidad. Mayor nivel de exigencia del cliente. Mayor nivel de competencia. Escasos y poco preparados rr.hh. Nueva estructura organizativa.
    • OBJETIVOS CLAVESOBJETIVOS ECONÓMICOS OBJETIVOS SOCIALES OBJETIVOS DE DESARROLLO 1 2 3 PRODUCTIVIDAD SATISFACCIÓN COMPROMISO  Generar Ingresos  Cliente Externo  Formarse  Controlar Gastos  Cliente Interno  Formar RENTABILIDAD FIDELIZACIÓN CRECIMIENTO
    • El método:INTEGRACIÓN Y FOCALIZACIÓNHABILIDADES DIRECTIVAS Comunicación Trabajo en Equipo Negociación. Liderazgo y Motivación.ÁREAS CLAVES DE NEGOCIO Ingresos y Gastos Satisfacción del Cliente Externo Satisfacción del Cliente Interno Formación y Desarrollo Relaciones Interdepartamentales
    • resultados
    • RENTABILIDAD 2011 19,2% 2010 16,8% 2009 12,9%
    • ISCE2011 1,472010 1,392009 1,37
    • ISCI PARTICIPACIÓN ÍNDICE 95,7% 2011 2,51 95,2% 2010 2,23 52,0% 2009 1,70
    • RESULTADOS FORMACIÓN 2011 Horas formación: 345 Acciones formativas: 027 Nº personas formadas: 533 Colectivos prioritarios: 76,65 % Inversión en formación: 92.194,00 € Cuota/Crédito 41.412,00 € dispuesto: Cofinanciación privada: 50.782,30 € €
    • Renovación 14/04/12 - 01/06/12
    • ZONAS DE REFORMATerraza Snack-Bar Renovación completa del piso de toda la zona Reubicación del snack-bar y del escenario Instalación de toldos sobre la zona de restaurante exteriorRestaurante Principal Saneamiento de techo, conductos de extracción y ventilación Pintura completa de paredes y techos Instalación de nuevo buffet Show-CookingZona de Recepción Instalación de un nuevo mostrador de recepción Ampliación y modernización de la zona de estar en recepción Instalación de Piano-Bar e internet-corner Reubicación de la consignaCentro Thalasso Gloria Palace Saneamiento, impermeabilización y pintura de la Piscina Puesta en Forma Sustitución del techo en varias zonas del centro Barnizado completo de las maderas Redecoración completa de las zonas comunes del centro
    • Sustituimos todo el piso de la terrazadel snack-bar, con el fin de sanear,embellecer , dar más luminosidad ymejorar la seguridad de nuestrosclientes en toda la zona.Reubicamos el snack-bar colocándolodonde actualmente está el escenario.Reubicamos el escenario colocándolodonde actualmente está el snack-bar.Cubrimos con todos toda la zona decomidas del exterior, creando de estamanera una zona de restauranteadicional con buffet y snack-barcolindantes
    • El snack bar queda ubicadomás cerca de la cocina y delbuffet exterior, mejorando asítanto la estética como laefectividad en el servicio.
    • El escenario queda situadoen zona más visible y seconvierte en un elementodecorativo por suarquitectura, contribuyendoal embellecimiento de lazona, dando una imagen demodernidad y mejorandovisibilidad y sonido.
    • Se cubre con toldos toda la zona de restaurante exterior, pudiendo serutilizada tanto en invierno como en verano, ampliando la zona de serviciosde restauración
    • Se sanea el falso techo y los conductos de extracción yventilación, mejorando tanto estética como seguridad
    • Se coloca un Buffet ShowCooking independiente,cerca del acceso desdela cocina, pudiendomejorar tanto variedad enla cocina en vivo, comocalidad de la misma.
    • Se instala un nuevo mostrador de recepción, con lo cual se moderniza la imagendel hotel y, sobre todo, se facilita la atención y el servicio al cliente.Se incorpora, también, una zona en la barra accesible para sillas de ruedas.
    • Con la ampliación de la zona deestar, mejoramos y modernizamosla estética e incorporamos rinconestemáticos, como el piano bar o elinternet corner.
    • Thalasso Gloria Palace – proyecto redecoración
    • Nuevos espacios en Thalasso
    • gloriapalaceth.com