Your SlideShare is downloading. ×
Oranje is online betrokken
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Oranje is online betrokken

636
views

Published on

ING is Oranje en Oranje is Online Betrokken. Max Mouwen, directeur Verkoop en Service Internet & Mobiel bij ING, vertelt op 31 oktober 2013 bij Emerce eFinancials over de strategie van ING om de …

ING is Oranje en Oranje is Online Betrokken. Max Mouwen, directeur Verkoop en Service Internet & Mobiel bij ING, vertelt op 31 oktober 2013 bij Emerce eFinancials over de strategie van ING om de online dienstverlening – online banking, mobiel en social media – naar een volgend niveau te leiden.

Published in: Technology

0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
636
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
13
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Oranje is Online Betrokken Emerce eFinancials|Amsterdam|31 oktober 2013 Max Mouwen| @maxmouwen|Directeur Verkoop en Service Internet & Mobiel
  • 2. 1 Oranje is… 2
  • 3. 3
  • 4. Uitgangspunten 4
  • 5. 2 Online betrokken 5
  • 6. ING heeft lange historie in innovaties
  • 7. De laatste twee jaar gaan ontwikkelingen steeds sneller 7
  • 8. Over 2 jaar verloopt 95% van het klantcontact digitaal Klantcontacten 2013 8
  • 9. Online betrokken is luisteren naar klanten en actief de dialoog aangaan. Online betrokken is ontwikkelen dat wat klanten willen op basis van hun feedback. Online betrokken is kennis actief delen met klanten en met Nederland. 9
  • 10. Luisteren en dialoog aangaan 10
  • 11. Actief de dialoog starten 11
  • 12. Klantwensen realiseren op basis van hun feedback 12
  • 13. 13
  • 14. Kennis actief online delen 14
  • 15. Online kennis actief delen, ook offline 15
  • 16. 3 Inspelen op trends 16
  • 17. ‘Nieuwe generaties denken anders, die boot moet je niet missen’
  • 18. De leukste manier om over geld te leren 18
  • 19. ‘Als ik niet binnen 5 seconden vind wat ik zoek, dan ben ik weg’
  • 20. Kunnen wij u helpen? 20
  • 21. ‘We leven steeds meer van scherm naar scherm’
  • 22. Smartphone en tablet startpunt voor bankzaken 22
  • 23. ‘Nederlanders kopen steeds meer mobiel’ 23
  • 24. Betalen met iDeal via de App 24
  • 25. ‘Mobiel biedt een nieuwe dimensie in winkelen’
  • 26. Betalen met je mobiel 26
  • 27. 27
  • 28. Van webcare naar social business KPI Integratie met kanalen MARKETING Interne richtlijnen Social Media ENGAGE PROACTIEF STRATEGIE Campagnes Reactief REPUTATIE Webcare Social Marketing SOCIAL DATA Interne medewerkers Optimalisatie Dialoog Listen Conversation Company PERFORM Social Business End state Start-up 2013 2012 28
  • 29. Mobiel en online klantcontact neemt grote vlucht. Over twee jaar verloopt 95% van het klantcontact digitaal. Klanten loggen 3x vaker in mobiel dan via PC. De smartphone en tablet zijn steeds vaker het startpunt voor het regelen van de bankzaken. Online betrokken is luisteren, dialoog aangaan, ontwikkelen wat klanten willen en kennis actief delen met Nederland. 29
  • 30. Bedankt. @maxmouwen max.mouwen@ing.nl 30

×