Your SlideShare is downloading. ×
Oranje is doelen stellen, Social Business @ ING Nederland
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Oranje is doelen stellen, Social Business @ ING Nederland

4,578
views

Published on

Published in: News & Politics

0 Comments
5 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
4,578
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
9
Actions
Shares
0
Downloads
60
Comments
0
Likes
5
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Social Media Congres 2013, #SMC13 Amsterdam 19 september 2013 Frank Jan Risseeuw ( @fjrisseeuw), Social Media Manager HUB ING NL 1 Oranje is doelen stellen | Social Business
  • 2. Oranje is Betrokken Online1 219-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  • 3. 319-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  • 4. 4 Positionering ook in Social Media: 19-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  • 5. MarCom 2013 5
  • 6. 6 Als antwoord op een veranderend medialandschap: 19-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  • 7. 719-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  • 8. 818-9-2013 Social Media Inspiration Day #SMM6
  • 9. 9 20 09 20 12 20 13 Studenten Nederland Winnaar 3 april 2013 grote storing Windows app sneak preview via social media Rijksmuseum viral via soical media #vindikoranje 20 10 20 11 Staatsteun Augmented Reality ING Pirateneiland SAIL 2010 Ondernemers START WEBCARE INGnl_webcare Start Conversation Center Nieuwsroom INGnl_nieuws Start SMH Editie 2 Editie 1 Week lang trending topic #wvod ING social groeipad 19-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  • 10. 10 Start-up Social Media Social Marketing Social Business Listen ENGAGE PERFORM Webcare REPUTATIE STRATEGIE KPI Reactief Dialoog Campagnes PROACTIEF MARKETING Conversation Company Integratie met kanalen SOCIAL DATA Optimalisatie Interne richtlijnen Interne medewerkers 20132012 End state 19-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  • 11. Social Media Hub2 1119-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  • 12. 12 Social Media Hub: 19-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  • 13. 1319-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  • 14. 14 Social Media Metrics: 19-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  • 15. 15 Directe Business Impact PINNIEMAAT 3,5% conversie van post naar openen kinderrekening FAN FEEDBACK Input voor scrum teams door de meest betrokken Facebook fans SALES DOOR FACEBOOK 10% conversie van post naar deelname bij spaaractie RECRUITMENT & SOCIAL MEDIA Daling van de recruitment kosten in de afgelopen 5 jaar 19-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  • 16. Webcare3 1619-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  • 17. 17 Ontwikkelingen Webcare: 19-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  • 18. 18 Ontwikkelingen Webcare: 19-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  • 19. 19 Serviceniveau en waardering: 19-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  • 20. 20 Serviceniveau en waardering: KLACHT.nl AWARDS 2013MARKETINGFACTS 19-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  • 21. Conversation Center4 2119-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  • 22. 2218-9-2013 Social Media Inspiration Day #SMM6 Dialoog
  • 23. 23 Ondernemers Studenten Ouders Producten Diensten Life events  Diversiteit aan dialoog 19-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  • 24. 24 Ondernemers Studenten Ouders Producten Diensten Life events  Diversiteit aan dialoog 19-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  • 25. 25 Ondernemers Studenten Ouders Producten Diensten Life events  Diversiteit aan dialoog 19-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  • 26. 26 Diversiteit aan dialoog Ondernemers Studenten Ouders Producten Diensten Life events 19-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  • 27. 27 Diversiteit aan dialoog Ondernemers Studenten Ouders Producten Diensten Life events  19-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  • 28. 28 Greep uit de social campagnes 2013 STUDENT STARTER Pitch met studenten en hun gouden business idee WEEK V/D ONDERNEREMER Week lang trending topic met engaging content BEYONCÉ CREDITCARD Upload jouw ultieme Beyoncé VIP foto en win kaarten SPAARSUPPORTER ACTIE ING helpt spaardoelen te realiseren bij klanten 19-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  • 29. 29 Activatie Rijksmuseum 19-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  • 30. Externe Communicatie5 3119-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  • 31. 32 Externe communicatie OP MAAT AANPAK PR content hebben een expliciete social media focus op influentials en bereik HANDVATEN INTERN Richtlijnen en tips voor medewerkers die actief willen zijn op social media ONDERZOEKEN 2 grote onderzoeken naar impact social media op PR SOCIAL MEDIA & PR CONGRES 2 daagse conferentie met merken als LEGO & MTV 19-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  • 32. 33 Mobiel Bankieren App Service webcare Beschikbaarheid MING/iDeal Vertragingen betalingsverkeer ING Social media & PR summit Opbrengst steun ING voor staat Oranje is ING” ING webcare Mobiel bankieren app. Evt. steun van ING aan SNS REAAL Vertraging van het ontvangen van de kinderbijslag Klantenservice. Salarissen van topbestuurders de gevolgen voor ING van crisis Cyprus Storingen internetbankieren. Nieuwe commercials ING als werkgever Service webcare Sentiment 19-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  • 33. 3418-9-2013 Social Media Inspiration Day #SMM6 ING Ambassadeurs en Orange Experts
  • 34. Next steps6 3519-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  • 35. 36 Organisatie ING AMBASSADORS ING medewerkers op social media (eigen naam) DIRECTIE & Sr. Mngt Actievere rol van directie en sr. management op social media ORANGE EXPERTS Actief uit naam van ING op een bepaalde expertise SOCIAL MEDIA HUB Dagelijks social media monitoren, content & dialoog 19-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  • 36. 37 Start-up Social Media Social Marketing Social Business Listen ENGAGE PERFORM Webcare REPUTATIE STRATEGIE KPI Reactief Dialoog Campagnes PROACTIEF MARKETING Conversation Company Integratie met kanalen SOCIAL DATA Optimalisatie Interne richtlijnen Interne medewerkers 20132012 End state 18-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  • 37. 38 • Van early adopter aangekomen in een mature fase • Social Media > social marketing > social business blijft daarbij de leidraad voor de komende jaren. • Het sentiment richting banken blijft neutraal/negatief maar de ruimte om via de kernwaarden van de ING (persoonlijk en deskundig) betrokken te zijn bij Nederland neemt toe. Dialoog staat centraal. Key succesfactoren voor de next step richting social business: 1. Organisatie brede aanpak voor cruciale integratie 2. Duidelijke doelstellingen met bijbehorende groeipaden 3. Investering in IT en data systemen Oranje is doelen stellen: 18-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  • 38. Vragen?7 3918-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  • 39. Presentatie: www.slideshare.net/ingnl Infographic: www.flickr.com/ingnl Video: www.youtube.com/ingnl Frank Jan Risseeuw | ING Nederland @fjrisseeuw frank.jan.risseeuw@ing.nl 4019-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  • 40. 4119-9-2013 Social Media Congres #SMC13

×