Oranje is Betrokken Online, Oranje is ING #smme13
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
804
On Slideshare
800
From Embeds
4
Number of Embeds
2

Actions

Shares
Downloads
6
Comments
0
Likes
0

Embeds 4

http://www.startwally.com 3
https://twitter.com 1

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Social Media & Marketing Event 2013 #SMME13 De Haagse Hogeschool, 12 november 2013 Frank Jan Risseeuw ( @fjrisseeuw), Manager Social Media Hub | ING Nederland
  • 2. 1 Ontwikkelingen 12-­‐11-­‐2013  Social  Media  &  Marke3ng  Event    2013  #SMME13   2  
  • 3. Veranderende maatschappij 12-­‐11-­‐2013  Social  Media  &  Marke3ng  Event    2013  #SMME13   3  
  • 4. 12-­‐11-­‐2013  Social  Media  &  Marke3ng  Event    2013  #SMME13   MarCom 2013 4
  • 5. 12-­‐11-­‐2013  Social  Media  &  Marke3ng  Event    2013  #SMME13   MarCom 2013 5
  • 6. 12-­‐11-­‐2013  Social  Media  &  Marke3ng  Event    2013  #SMME13   MarCom 2013 6
  • 7. 12-­‐11-­‐2013  Social  Media  &  Marke3ng  Event    2013  #SMME13   MarCom 2013 7
  • 8. 12-­‐11-­‐2013  Social  Media  &  Marke3ng  Event    2013  #SMME13   MarCom 2013 8
  • 9. 12-­‐11-­‐2013  Social  Media  &  Marke3ng  Event    2013  #SMME13   MarCom 2013 9
  • 10. 12-­‐11-­‐2013  Social  Media  &  Marke3ng  Event    2013  #SMME13   MarCom 2013 10
  • 11. 12-­‐11-­‐2013  Social  Media  &  Marke3ng  Event    2013  #SMME13   MarCom 2013 11
  • 12. Veranderend medialandschap MarCom 2013Social  Media  &  Marke3ng  Event    2013  #SMME13   12-­‐11-­‐2013   ‘Je boodschap en vorm aanpassen aan de device van je publiek, je totale impact is een optelsom van middelen’ 12   12
  • 13. 2 Positionering 12-­‐11-­‐2013  Social  Media  &  Marke3ng  Event    2013  #SMME13   13  
  • 14. 12-­‐11-­‐2013  Social  Media  &  Marke3ng  Event    2013  #SMME13   14  
  • 15. Positionering ook in Social Media: 12-­‐11-­‐2013  Social  Media  &  Marke3ng  Event    2013  #SMME13   15  
  • 16. 12-­‐11-­‐2013  Social  Media  &  Marke3ng  Event    2013  #SMME13   16  
  • 17. 11-­‐11-­‐2013  Social  Media  Inspira3on  Day  #SMM6   17  
  • 18. ING social groeipad Windows app sneak preview via social media START WEBCARE INGnl_webcare Ondernemers 20 09 Nederland Start SMH Nieuwsroom 20 10 3 april 2013 grote storing INGnl_nieuws 20 11 #vindikoranje Editie 2 20 12 20 13 Staatsteun Augmented Reality ING Pirateneiland SAIL 2010 Start Conversation Center Studenten Editie 1 Winnaar Rijksmuseum viral via soical media Week lang trending topic #wvod 12-­‐11-­‐2013  Social  Media  &  Marke3ng  Event    2013  #SMME13   18  
  • 19. Conversation Company Interne richtlijnen MARKETING ENGAGE STRATEGIE Social Marketing Social Media SOCIAL DATA Interne medewerkers Optimalisatie Webcare Dialoog PROACTIEF Reactief REPUTATIE Listen Campagnes KPI Integratie met kanalen PERFORM Social Business End state Start-up 2012 12-­‐11-­‐2013  Social  Media  &  Marke3ng  Event    2013  #SMME13   2013 19  
  • 20. 3 Organisatie 12-­‐11-­‐2013  Social  Media  &  Marke3ng  Event    2013  #SMME13   20  
  • 21. Social Media Hub: 12-­‐11-­‐2013  Social  Media  &  Marke3ng  Event    2013  #SMME13   21  
  • 22. Platformen @INGnl @INGnl_nieuws @INGnl_OS @INGnl_IO 24.713 2.441 10.848 2.150 volgers volgers volgers www.plus.google.com/ +INGnl#+INGnl/posts www.youtube.com/ INGnl volgers 5.540 volgers 2.924 abonnees INGnl INGnljs ING Nederland ING voor Ondernemers 165.072 27.931 55.912 8.363 likes likes 12-­‐11-­‐2013  Social  Media  &  Marke3ng  Event    2013  #SMME13   volgers volgers 22  
  • 23. Ontwikkelingen Webcare: 12-­‐11-­‐2013  Social  Media  &  Marke3ng  Event    2013  #SMME13   23  
  • 24. Organisatie SOCIAL  MEDIA  HUB   Dagelijks  social  media     monitoren,  content  &  dialoog   ORANGE  EXPERTS   Ac3ef  uit  naam  van  ING  op  een   bepaalde  exper3se   12-­‐11-­‐2013  Social  Media  &  Marke3ng  Event    2013  #SMME13   ING  AMBASSADORS   ING  medewerkers  op  social   media  (eigen  naam)   DIRECTIE  &  Sr.  Mngt   Ac3evere  rol  van  direc3e  en  sr.   management  op  social  media   24  
  • 25. 4 Social media & marketing 12-­‐11-­‐2013  Social  Media  &  Marke3ng  Event    2013  #SMME13   26  
  • 26. 12-­‐11-­‐2013  Social  Media  &  Marke3ng  Event    2013  #SMME13   MarCom 2013 27
  • 27. Dialoog creëren vanuit content – jouw verhaal CONTENT   Een  post  die  voortkomend  vanuit  je   content  strategie  (frequen3e)     ACTIVATIES   Een  korte  (disrup3ve)  ac3e  die  aandacht   ves3gt  op  een  onderwerp   12-­‐11-­‐2013  Social  Media  &  Marke3ng  Event    2013  #SMME13   CAMPAGNES   Een  langere    reeks  aan  ui3ngen  over  een   campagne  (mul3channel)   28  
  • 28. Diversiteit aan dialoog Ondernemers ! Studenten Ouders Producten Diensten Life events 12-­‐11-­‐2013  Social  Media  &  Marke3ng  Event    2013  #SMME13   29  
  • 29. Diversiteit aan dialoog Ondernemers Studenten Ouders Producten ! Diensten Life events 12-­‐11-­‐2013  Social  Media  &  Marke3ng  Event    2013  #SMME13   30  
  • 30. Diversiteit aan dialoog Ondernemers Studenten Ouders ! Producten Diensten Life events 12-­‐11-­‐2013  Social  Media  &  Marke3ng  Event    2013  #SMME13   31  
  • 31. Diversiteit aan dialoog ! Ondernemers Studenten Ouders Producten Diensten Life events 12-­‐11-­‐2013  Social  Media  &  Marke3ng  Event    2013  #SMME13   32  
  • 32. 5 Impact meten 12-­‐11-­‐2013  Social  Media  &  Marke3ng  Event    2013  #SMME13   34  
  • 33. Metrics Social metrics BEREIK   o.a.    Aantal  ui3ngen   ENGAGEMENT   Interac3e  met  doelgroep   7   IPM   12-­‐11-­‐2013  Social  Media  &  Marke3ng  Event    2013  #SMME13   Business metrics SENTIMENT   ING  medewerkers  op  social   media  (eigen  naam)   NPS   Promotors   BUSINESS  IMPACT   Promotors   SALES   FEEDBACK   35  
  • 34. Sentiment Oranje  is  ING”  ING  webcare   Mobiel  bankieren  app.   Evt.  steun  van  ING  aan  SNS  REAAL   Vertraging  van  het  ontvangen  van  de  kinderbijslag   Klantenservice.   19-­‐9-­‐2013  Social  Media  Congres  #SMC13   Nieuwe  commercials   ING  als  werkgever   Service  webcare   ING  Social  media  &  PR  summit   Opbrengst  steun  ING  voor  staat   Salarissen  van  topbestuurders   de  gevolgen  voor  ING  van  crisis  Cyprus     Storingen  internetbankieren.   Mobiel  Bankieren  App   Service  webcare   Beschikbaarheid  MING/iDeal   Vertragingen  betalingsverkeer     36  
  • 35. NPS 12-­‐11-­‐2013  Social  Media  &  Marke3ng  Event    2013  #SMME13   37  
  • 36. Business impact – verkoop je verhaal ‘Geen platte verkoop op je social media kanalen, wel interesse wekken door in te haken met relevante content’ SPAARACTIE - conversie van interactie op post naar deelname aan de spaaractie 10% 12-­‐11-­‐2013  Social  Media  &  Marke3ng  Event    2013  #SMME13   38  
  • 37. Business impact – kosten reductie voor HR ‘Social Media geeft je de kans om heel specifiek in contact te komen met je doelgroep’ WERVEN – de recruitment kosten is de afgelopen 5 jaar sterk gedaald -77% 12-­‐11-­‐2013  Social  Media  &  Marke3ng  Event    2013  #SMME13   39  
  • 38. 6 Next steps 12-­‐11-­‐2013  Social  Media  &  Marke3ng  Event    2013  #SMME13   41  
  • 39. Conversation Company Interne richtlijnen MARKETING ENGAGE STRATEGIE Social Marketing Social Media SOCIAL DATA Interne medewerkers Optimalisatie Webcare Dialoog PROACTIEF Reactief REPUTATIE Listen Campagnes KPI Integratie met kanalen PERFORM Social Business End state Start-up 2012 12-­‐11-­‐2013  Social  Media  &  Marke3ng  Event    2013  #SMME13   2013 42  
  • 40. Oranje is doelen stellen: Key succesfactoren voor de next step richting social business: 1.  De organisatie blijven door ontwikkelen en meer collega’s enthousiasmeren 2.  Meer dialoog creëren met onze klanten, zowel op social media als op eigen kanalen 3.  Creatieve, actuele en relevante content ontwikkelen 4.  Grotere investeringen in het gebruik en toepasbaarheid van social data 12-­‐11-­‐2013  Social  Media  &  Marke3ng  Event    2013  #SMME13   43  
  • 41. Presentatie: www.slideshare.net/ingnl Infographic: www.flickr.com/ingnl Video: www.youtube.com/ingnl TIP: interesse in een stage neem contact op! Frank  Jan  Risseeuw  |  ING  Nederland     12-­‐11-­‐2013  Social  Media  &  Marke3ng  Event    2013  #SMME13   @crisseeuw       frank.jan.risseeuw@ing.nl   44