Social Media Inspiration Day, #SMM6
Amsterdam 3 september 2013
Harold Reusken ( @haroldreusken), Sen.Woordvoerder/Speciali...
Social Media Monitor 5 (2012)
1
2	
  03-­‐09-­‐2013	
  Social	
  Media	
  Inspira6on	
  Day	
  #SMM6	
  
3	
  
3	
  03-­‐09-­‐2013	
  Social	
  Media	
  Inspira6on	
  Day	
  #SMM6	
  
Social Media Monitor 5 (2012):
4	
  03-­‐09-­‐2013	
  Social	
  Media	
  Inspira6on	
  Day	
  #SMM6	
  
Bron:	
  Marke6ngF...
Social Media Monitor 5 (2012):
5	
  03-­‐09-­‐2013	
  Social	
  Media	
  Inspira6on	
  Day	
  #SMM6	
  
Bron:	
  Marke6ngF...
Oranje is Betrokken Online
2
6	
  03-­‐09-­‐2013	
  Social	
  Media	
  Inspira6on	
  Day	
  #SMM6	
  
7	
  03-­‐09-­‐2013	
  Social	
  Media	
  Inspira6on	
  Day	
  #SMM6	
  
8	
  03-­‐09-­‐2013	
  Social	
  Media	
  Inspira6on	
  Day	
  #SMM6	
  
Positionering ook in Social Media:
9	
  03-­‐09-­‐2013	
  Social	
  Media	
  Inspira6on	
  Day	
  #SMM6	
  
Als antwoord op een veranderend medialandschap:
10	
  03-­‐09-­‐2013	
  Social	
  Media	
  Inspira6on	
  Day	
  #SMM6	
  
11	
  03-­‐09-­‐2013	
  Social	
  Media	
  Inspira6on	
  Day	
  #SMM6	
  
12	
  03-­‐09-­‐2013	
  Social	
  Media	
  Inspira6on	
  Day	
  #SMM6	
  
13	
  03-­‐09-­‐2013	
  Social	
  Media	
  Inspira6on	
  Day	
  #SMM6	
  
20 09
20 12
20 13
Studenten
Nederland
Winnaar
3 ...
Social Media Hub3
14	
  03-­‐09-­‐2013	
  Social	
  Media	
  Inspira6on	
  Day	
  #SMM6	
  
15	
  03-­‐09-­‐2013	
  Social	
  Media	
  Inspira6on	
  Day	
  #SMM6	
  
Social Media Hub:
16	
  03-­‐09-­‐2013	
  Social	
  Media	
  Inspira6on	
  Day	
  #SMM6	
  
17	
  03-­‐09-­‐2013	
  Social	
  Media	
  Inspira6on	
  Day	
  #SMM6	
  
Social Media Metrics:
18	
  03-­‐09-­‐2013	
  Social	
  Media	
  Inspira6on	
  Day	
  #SMM6	
  
Directe business impact:
SALES	
  DOOR	
  FACEBO...
Webcare4
19	
  03-­‐09-­‐2013	
  Social	
  Media	
  Inspira6on	
  Day	
  #SMM6	
  
20	
  03-­‐09-­‐2013	
  Social	
  Media	
  Inspira6on	
  Day	
  #SMM6	
  
OntwikkelingenWebcare:
21	
  03-­‐09-­‐2013	
  Social	
  Media	
  Inspira6on	
  Day	
  #SMM6	
  
OntwikkelingenWebcare:
22	
  03-­‐09-­‐2013	
  Social	
  Media	
  Inspira6on	
  Day	
  #SMM6	
  
Serviceniveau en waardering:
23	
  03-­‐09-­‐2013	
  Social	
  Media	
  Inspira6on	
  Day	
  #SMM6	
  
Serviceniveau en waardering:
KLACHT.nl	
  AWARDS...
Conversation Center5
24	
  03-­‐09-­‐2013	
  Social	
  Media	
  Inspira6on	
  Day	
  #SMM6	
  
25	
  03-­‐09-­‐2013	
  Social	
  Media	
  Inspira6on	
  Day	
  #SMM6	
  
Dialoog
26	
  03-­‐09-­‐2013	
  Social	
  Media	
  Inspira6on	
  Day	
  #SMM6	
  
Ondernemers
Studenten
Ouders
Producten
Diensten
...
27	
  03-­‐09-­‐2013	
  Social	
  Media	
  Inspira6on	
  Day	
  #SMM6	
  
Ondernemers
Studenten
Ouders
Producten
Diensten
...
28	
  03-­‐09-­‐2013	
  Social	
  Media	
  Inspira6on	
  Day	
  #SMM6	
  
Ondernemers
Studenten
Ouders
Producten
Diensten
...
29	
  03-­‐09-­‐2013	
  Social	
  Media	
  Inspira6on	
  Day	
  #SMM6	
  
Diversiteit aan dialoog
Ondernemers
Studenten
Ou...
30	
  03-­‐09-­‐2013	
  Social	
  Media	
  Inspira6on	
  Day	
  #SMM6	
  
Diversiteit aan dialoog
Ondernemers
Studenten
Ou...
31	
  03-­‐09-­‐2013	
  Social	
  Media	
  Inspira6on	
  Day	
  #SMM6	
  
Greep uit de social campagnes 2013
STUDENT	
  ST...
32	
  03-­‐09-­‐2013	
  Social	
  Media	
  Inspira6on	
  Day	
  #SMM6	
  
Activatie Rijksmuseum
Externe Communicatie6
33	
  03-­‐09-­‐2013	
  Social	
  Media	
  Inspira6on	
  Day	
  #SMM6	
  
•  2e Social Media & PR Summit: een tweedaags event @ING House met sprekers van o.a. LEGO, MTV, Marvel, Ford, ING, DDB en
...
35	
  03-­‐09-­‐2013	
  Social	
  Media	
  Inspira6on	
  Day	
  #SMM6	
  
Mobiel	
  Bankieren	
  App	
  
Service	
  webcar...
36	
  03-­‐09-­‐2013	
  Social	
  Media	
  Inspira6on	
  Day	
  #SMM6	
  
ING Ambassadeurs en Orange Experts
Next steps7
37	
  03-­‐09-­‐2013	
  Social	
  Media	
  Inspira6on	
  Day	
  #SMM6	
  
38	
  03-­‐09-­‐2013	
  Social	
  Media	
  Inspira6on	
  Day	
  #SMM6	
  
Start-up
Social Media Social Marketing Social Bu...
39	
  03-­‐09-­‐2013	
  Social	
  Media	
  Inspira6on	
  Day	
  #SMM6	
  
•  Van early adapter aangekomen in een mature fa...
Vragen?8
40	
  03-­‐09-­‐2013	
  Social	
  Media	
  Inspira6on	
  Day	
  #SMM6	
  
Presentatie: www.slideshare.net/ingnl
Infographic: www.flickr.com/ingnl
Video: www.youtube.com/ingnl
Harold	
  Reusken	
  ...
42	
  03-­‐09-­‐2013	
  Social	
  Media	
  Inspira6on	
  Day	
  #SMM6	
  
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Oranje is Betrokken Online, Oranje is ING

3,717

Published on

Oranje is Betrokken Online, Oranje is ING.
Deze presentatie is gegeven op 3 september 2013 tijdens de Social Media Inspiration Day die georganiseerd werd in aanloop van de Social Media Monitor 6 #SMM6. Het verhaal geeft inzicht in waarom ING actief is op Social Media en hoe ING dat doet.

Published in: News & Politics
0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
3,717
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
7
Actions
Shares
0
Downloads
38
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Oranje is Betrokken Online, Oranje is ING

  1. 1. Social Media Inspiration Day, #SMM6 Amsterdam 3 september 2013 Harold Reusken ( @haroldreusken), Sen.Woordvoerder/Specialist Social Media & PR ING NL Frank Jan Risseeuw ( @fjrisseeuw), Social Media Manager Hub ING NL 1  
  2. 2. Social Media Monitor 5 (2012) 1 2  03-­‐09-­‐2013  Social  Media  Inspira6on  Day  #SMM6  
  3. 3. 3   3  03-­‐09-­‐2013  Social  Media  Inspira6on  Day  #SMM6  
  4. 4. Social Media Monitor 5 (2012): 4  03-­‐09-­‐2013  Social  Media  Inspira6on  Day  #SMM6   Bron:  Marke6ngFacts  
  5. 5. Social Media Monitor 5 (2012): 5  03-­‐09-­‐2013  Social  Media  Inspira6on  Day  #SMM6   Bron:  Marke6ngFacts  
  6. 6. Oranje is Betrokken Online 2 6  03-­‐09-­‐2013  Social  Media  Inspira6on  Day  #SMM6  
  7. 7. 7  03-­‐09-­‐2013  Social  Media  Inspira6on  Day  #SMM6  
  8. 8. 8  03-­‐09-­‐2013  Social  Media  Inspira6on  Day  #SMM6   Positionering ook in Social Media:
  9. 9. 9  03-­‐09-­‐2013  Social  Media  Inspira6on  Day  #SMM6   Als antwoord op een veranderend medialandschap:
  10. 10. 10  03-­‐09-­‐2013  Social  Media  Inspira6on  Day  #SMM6  
  11. 11. 11  03-­‐09-­‐2013  Social  Media  Inspira6on  Day  #SMM6  
  12. 12. 12  03-­‐09-­‐2013  Social  Media  Inspira6on  Day  #SMM6  
  13. 13. 13  03-­‐09-­‐2013  Social  Media  Inspira6on  Day  #SMM6   20 09 20 12 20 13 Studenten Nederland Winnaar 3 april 2013 grote storing Windows app sneak preview via social media Rijksmuseum viral via soical media #vindikoranje 20 10 20 11 Staatsteun Augmented Reality ING Pirateneiland SAIL 2010 Ondernemers STARTWEBCARE INGnl_webcare Start Conversation Center Nieuwsroom INGnl_nieuws Start SMH Editie 2 Editie 1 Week lang trending topic #wvod ING social groeipad
  14. 14. Social Media Hub3 14  03-­‐09-­‐2013  Social  Media  Inspira6on  Day  #SMM6  
  15. 15. 15  03-­‐09-­‐2013  Social  Media  Inspira6on  Day  #SMM6   Social Media Hub:
  16. 16. 16  03-­‐09-­‐2013  Social  Media  Inspira6on  Day  #SMM6  
  17. 17. 17  03-­‐09-­‐2013  Social  Media  Inspira6on  Day  #SMM6   Social Media Metrics:
  18. 18. 18  03-­‐09-­‐2013  Social  Media  Inspira6on  Day  #SMM6   Directe business impact: SALES  DOOR  FACEBOOK   10%  conversie  van  post  naar   deelname  bij  spaarac6e   FAN  FEEDBACK     Input  voor  scrum  teams  door  de  meest   betrokken  Facebook  fans   RECRUITMENT  EN  SOCIAL  MEDIA   Daling  van  de    recruitment  kosten  in  de   afgelopen  5  jaar   -­‐77%  
  19. 19. Webcare4 19  03-­‐09-­‐2013  Social  Media  Inspira6on  Day  #SMM6  
  20. 20. 20  03-­‐09-­‐2013  Social  Media  Inspira6on  Day  #SMM6   OntwikkelingenWebcare:
  21. 21. 21  03-­‐09-­‐2013  Social  Media  Inspira6on  Day  #SMM6   OntwikkelingenWebcare:
  22. 22. 22  03-­‐09-­‐2013  Social  Media  Inspira6on  Day  #SMM6   Serviceniveau en waardering:
  23. 23. 23  03-­‐09-­‐2013  Social  Media  Inspira6on  Day  #SMM6   Serviceniveau en waardering: KLACHT.nl  AWARDS  2013  MARKETINGFACTS  
  24. 24. Conversation Center5 24  03-­‐09-­‐2013  Social  Media  Inspira6on  Day  #SMM6  
  25. 25. 25  03-­‐09-­‐2013  Social  Media  Inspira6on  Day  #SMM6   Dialoog
  26. 26. 26  03-­‐09-­‐2013  Social  Media  Inspira6on  Day  #SMM6   Ondernemers Studenten Ouders Producten Diensten Life events  Diversiteit aan dialoog
  27. 27. 27  03-­‐09-­‐2013  Social  Media  Inspira6on  Day  #SMM6   Ondernemers Studenten Ouders Producten Diensten Life events  Diversiteit aan dialoog
  28. 28. 28  03-­‐09-­‐2013  Social  Media  Inspira6on  Day  #SMM6   Ondernemers Studenten Ouders Producten Diensten Life events  Diversiteit aan dialoog
  29. 29. 29  03-­‐09-­‐2013  Social  Media  Inspira6on  Day  #SMM6   Diversiteit aan dialoog Ondernemers Studenten Ouders Producten Diensten Life events
  30. 30. 30  03-­‐09-­‐2013  Social  Media  Inspira6on  Day  #SMM6   Diversiteit aan dialoog Ondernemers Studenten Ouders Producten Diensten Life events 
  31. 31. 31  03-­‐09-­‐2013  Social  Media  Inspira6on  Day  #SMM6   Greep uit de social campagnes 2013 STUDENT  STARTER   Pitch  met  studenten  en  hun   gouden  business  idee   WEEK  V/D  ONDERNEREMER   Week  lang  trending  topic    met   engaging  content   BEYONCÉ  CREDITCARD   Upload  jouw  ul6eme  Beyoncé   VIP  foto  en  win  kaarten   SPAARSUPPORTER  ACTIE   ING  helpt  spaardoelen  te   realiseren  bij  klanten  
  32. 32. 32  03-­‐09-­‐2013  Social  Media  Inspira6on  Day  #SMM6   Activatie Rijksmuseum
  33. 33. Externe Communicatie6 33  03-­‐09-­‐2013  Social  Media  Inspira6on  Day  #SMM6  
  34. 34. •  2e Social Media & PR Summit: een tweedaags event @ING House met sprekers van o.a. LEGO, MTV, Marvel, Ford, ING, DDB en goeroes op het gebied van Social Media & PR (Deirdre Breakenridge, Shel Holtz,Tom Forenski). •  Er zijn 2 onderzoeken uitgevoerd waarbij de verkregen inzichten werden gebruikt voor aanscherping van beleid en extern actief gedeeld. - Impact van Social Media 2012 (vervolg in 2013). Onderzoek naar de impact van Social Media. - PR & Social Media 2013: Onderzoek naar hoe journalisten en pr professionals social media zie en gebruiken •  Op maat aan pak van media en stakeholders inclusief het creëren van bouwstenen die journalisten kunnen gebruiken bij het schrijven van hun verhaal. Bij het maken van pr plannen wordt expliciet gekeken naar influentials (kwalitatief bereik) en hoe je die via social het beste kan bereiken en niet alleen meer naar kwantitatief bereik. Met bouwstenen bedoelen we het aanleveren van rapporten, infographics, animaties, video’s en niet alleen meer persberichten. •  Investeren en verbeteren van crisiscommunicatieplannen en –frameworks. Review en optimaliseren van bestaande plannen en frameworks. Externe Communicatie: 34  03-­‐09-­‐2013  Social  Media  Inspira6on  Day  #SMM6  
  35. 35. 35  03-­‐09-­‐2013  Social  Media  Inspira6on  Day  #SMM6   Mobiel  Bankieren  App   Service  webcare   Beschikbaarheid  MING/iDeal   Vertragingen  betalingsverkeer     ING  Social  media  &  PR  summit   Opbrengst  steun  ING  voor  staat   Oranje  is  ING”   ING  webcare   Mobiel  bankieren  app.   Evt.  steun  van  ING  aan  SNS  REAAL   Vertraging  van  het  ontvangen  van  de  kinderbijslag   Klantenservice.   Salarissen  van  topbestuurders   de  gevolgen  voor  ING  van  crisis  Cyprus     Storingen  internetbankieren.   Nieuwe  commercials   ING  als  werkgever   Service  webcare   Sentiment:
  36. 36. 36  03-­‐09-­‐2013  Social  Media  Inspira6on  Day  #SMM6   ING Ambassadeurs en Orange Experts
  37. 37. Next steps7 37  03-­‐09-­‐2013  Social  Media  Inspira6on  Day  #SMM6  
  38. 38. 38  03-­‐09-­‐2013  Social  Media  Inspira6on  Day  #SMM6   Start-up Social Media Social Marketing Social Business Listen ENGAGE PERFORM Webcare REPUTATIE STRATEGIE KPI Reactief Dialoog Campagnes PROACTIEF MARKETING Conversation Company Integratie met kanalen SOCIAL DATA Optimalisatie Interne richtlijnen Interne medewerkers 20132012 End state
  39. 39. 39  03-­‐09-­‐2013  Social  Media  Inspira6on  Day  #SMM6   •  Van early adapter aangekomen in een mature fase •  Social Media > social marketing > social business blijft daarbij de leidraad voor de komende jaren. •  Het sentiment richting banken blijft neutraal/negatief maar de ruimte om via de kernwaarden van de ING (persoonlijk en deskundig) betrokken te zijn bij Nederland neemt toe. Dialoog staat centraal. 1.  Blijven investeren in de interne organisatie 2.  Het continu verbeteren van kwaliteit van onze dienstverlening en dialoog 3.  Onderscheidende activaties & campagnes Next steps:
  40. 40. Vragen?8 40  03-­‐09-­‐2013  Social  Media  Inspira6on  Day  #SMM6  
  41. 41. Presentatie: www.slideshare.net/ingnl Infographic: www.flickr.com/ingnl Video: www.youtube.com/ingnl Harold  Reusken  |  ING  Nederland     @haroldreusken       harold.reusken@ing.nl   Frank  Jan  Risseeuw  |  ING  Nederland     @drisseeuw       frank.jan.risseeuw@ing.nl   41  03-­‐09-­‐2013  Social  Media  Inspira6on  Day  #SMM6  
  42. 42. 42  03-­‐09-­‐2013  Social  Media  Inspira6on  Day  #SMM6  
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×