Online PR & Branding

4,505 views

Published on

Tijdens MarketingFacts Updates (http://http://marketingfactsupdates.nl/programma/) op 2 april 2013 gaf ING een presentatie over o.a. het belang van storytelling, de inzet van middelen (social media & social innovaties) en het bepalen van KPI's op het gebied van online inspanningen.

Published in: Economy & Finance
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
4,505
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
34
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Online PR & Branding

  1. 1. Online PR & BrandingMarketingFacts Updates | Amsterdam, 2 April 2013 Amsterdam,  November  27th  2012  Harold Reusken, Specialist Social Media & PR/Senior Press Officer @ING NL
  2. 2. 1 Introductie02-­‐04-­‐2013   Marke6ngFacts  Updates  2013   2  
  3. 3. 02-­‐04-­‐2013   Marke6ngFacts  Updates  2013   3  
  4. 4. The Usual Suspects 02-­‐04-­‐2013   Marke6ngFacts  Updates  2013   4  
  5. 5. Memory Lane 202-­‐04-­‐2013   Marke6ngFacts  Updates  2013   5  
  6. 6. 02-­‐04-­‐2013   Marke6ngFacts  Updates  2013   6  
  7. 7. SAIL 2010 02-­‐04-­‐2013   Marke6ngFacts  Updates  2013   7  
  8. 8. Storytelling 02-­‐04-­‐2013   Marke6ngFacts  Updates  2013   8  
  9. 9. Storytelling - inspiratie 02-­‐04-­‐2013   Marke6ngFacts  Updates  2013   9  
  10. 10. Storytelling - vervolg 02-­‐04-­‐2013   Marke6ngFacts  Updates  2013   10  
  11. 11. Storytelling: strip 02-­‐04-­‐2013   Marke6ngFacts  Updates  2013   11  
  12. 12. Strategie – owned, paid & earned •  Invulling  sponsoring  succesvolle  combina6e  tussen  integra6e,  innova6e  en   crea6e,  gebruik  makend  van  owned,  paid  en  earned  media.   Owned Paid Earned Stripboek 200.000 st. verspreiden Samenwerking Online: blogs/red./ in kantoren Vrouw social Eiland in 3D ING.nl/sail Samenwerking Online: Telegraaf blogs/red./social Armin’s Sailtrack ING.nl/sail Online: blogs/red./social Radio 538 Live op ING Non-spot actie Radio, Online: Pirateneiland blogs/red./social Pirateneiland& ING Pirateneiland en TV, Dagbladen, landmark Schaeferbrug online: red/social 02-­‐04-­‐2013   Marke6ngFacts  Updates  2013   12  
  13. 13. SAIL 2010 02-­‐04-­‐2013   Marke6ngFacts  Updates  2013   13  
  14. 14. SAIL 2010 02-­‐04-­‐2013   Marke6ngFacts  Updates  2013   14  
  15. 15. SAIL 2010 02-­‐04-­‐2013   Marke6ngFacts  Updates  2013   15  
  16. 16. Bekendheid / Waardering 02-­‐04-­‐2013   Marke6ngFacts  Updates  2013   16  
  17. 17. Hoogtepunt van SAIL 2010 02-­‐04-­‐2013   Marke6ngFacts  Updates  2013   17  
  18. 18. 4 Middelen inzet02-­‐04-­‐2013   Marke6ngFacts  Updates  2013   18  
  19. 19. Inzet van middelen 02-­‐04-­‐2013   Marke6ngFacts  Updates  2013   19  
  20. 20. 5 Meten / KPI’s02-­‐04-­‐2013   Marke6ngFacts  Updates  2013   20  
  21. 21. Framework 02-­‐04-­‐2013   Marke6ngFacts  Updates  2013   21  
  22. 22. 02-­‐04-­‐2013   Marke6ngFacts  Updates  2013   22  
  23. 23. 02-­‐04-­‐2013   Marke6ngFacts  Updates  2013  
  24. 24. 02-­‐04-­‐2013   Marke6ngFacts  Updates  2013   24  
  25. 25. Leading criteria for measuring How  do  we  know  if  we  are  successful  ?   Set  relevant   Interpret  Social   Include  4  key   Track  trends   KPIs  according   media  KPIs   dimensions   and  changes  in   to  your  specific   against  exis6ng   when   the  Social   objec6ves     KPIs     measuring   Media   Social  Media   landscape   Reach,   Measure  what   Contextualize   engagement,   Have  proper   really  maUers  !   Social  Media   sen6ment  and   tracking  in   NPS   place   02-­‐04-­‐2013   Marke6ngFacts  Updates  2013   25  
  26. 26. Measuring Engagement  score  (last  30d)   Reach   107.000  likes   Engagement   12,8  interac6ons  per  thousand  Fans   (X  comments  +  X  likes  +  X  posts  /  X  fans)   NPS  ING  Webcare  Team  NL    +28  vs.   Sen6ment   Sen6ment  factor  0,31     NPS  Customer  Service  Department  (Complaints   NPS   Department,  CKA)     -­‐8   02-­‐04-­‐2013   Marke6ngFacts  Updates  2013   26  
  27. 27. 5 Samenvattend02-­‐04-­‐2013   Marke6ngFacts  Updates  2013   27  
  28. 28. Samenvattend: Contentmarke6ng  &  Online  PR  is  het  al  oude  storytelling.  Niets  nieuws   1   onder  de  zon.  Toets  je  verhaal  aan  de  volgende  vragen:   • Is  het  nieuw?  Doorbreekt  het  de  conven6e?   • Is  het  relevant?   • Sluit  het  aan  op  de  actualiteit?   • Is  er  sprake  van  een  conflict,  stellingname  of  controverse?   • Is  het  een  nieuwe/vernieuwende  vorm  van  communica6e?       Gedraag  je  als  een  medium.  Kijk  daarbij  goed  naar  inzet  van  paid,  owned  en   2   earned.  Zorg  dat  je  online  en  offline  op  elkaar  afstemt.  Stem  je  middelen   inzet  goed  af  op  je  doelstellingen  en  doelgroep.     3   Meet  je  inspanningen,  je  ac6viteiten.  Zorg  ervoor  dat  je  het  ook  kunt   meten.      02-­‐04-­‐2013   Marke6ngFacts  Updates  2013   28  
  29. 29. 6 Vragen? Harold  Reusken  |  ING  Nederland     @haroldreusken       harold.reusken@ing.nl  02-­‐04-­‐2013   Marke6ngFacts  Updates  2013   29  

×