Oranje is betrokken online
Inzet van Google+ voor interactie & dialoog
CEO Nick Jue Hangout on-air case

SMC 070 | Google+...
1

28-1-2014

ING en Social Media

SMC070 Google+

ING Nederland

2
13-11-2013 Social Media & Marketing Event 2013 #SMME13

MarCom 2013

3
28-1-2014

SMC070 Google+

ING Nederland
4
Positionering juist ook op social media

28-1-2014

SMC070 Google+

ING Nederland
5
28-1-2014

SMC070 Google+

ING Nederland
6
ING social groeipad

2e plek

Windows app
sneak preview
via social media

START WEBCARE
INGnl_webcare

Nederland

Ondernem...
ING social strategie
Conversation
Company

STRATEGIE

MARKETING

Interne richtlijnen

ENGAGE

Reactief

PROACTIEF

Webcare...
Social Media Hub

28-1-2014

SMC070 Google+

ING Nederland
10
SLA’s

26-11-2013 NIMA Expert Class - Social Business
11

11
Metrics
BEREIK

ENGAGEMENT

SENTIMENT

NPS

o.a. Aantal uitingen

Interactie met doelgroep

Teneur in de berichten

Promot...
Business Metrics
RECRUITMENT
Daling van de recruitment
kosten in de afgelopen 5 jaar

28-1-2014

SMC070 Google+

SALES DOO...
2

28-1-2014

Google+ ING Nederland

SMC070 Google+

ING Nederland

14
Accounts van ING Nederland
ING Nederland

ING Nieuws

Ondernemers

Investment Office

Jongeren

@INGnl

@INGnl_nieuws

@IN...
Google transforms into a search engine that
understands not only content, but also people and
relationships (web 3.0)

28-...
Positionering Google+

Doelgroepen

Content & dialoog

Overige inzet

• Jongeren / studenten

• Product en diensten

• Goo...
Contentpijlers
INNOVATIE & TRENDS

28-1-2014

SMC070 Google+

PRODUCT & DIENSTEN

SYMPATHIE & FUN

ING Nederland
18
Dialoog
PRODUCT & DIENSTEN

28-1-2014

SMC070 Google+

ING Nederland
19
Impact
VOLGERS
Mensen in de kringen

+1
Mensen die pagina of YT plus 1 geven

10.000 volgers

SEO / SEA
Impact

Google plu...
SEA case verzekeren

+54%

CTR
Verhoogde CTR door toevoegen
van Social Extensions bij SEA

28-1-2014

SMC070 Google+

ING ...
3

28-1-2014

Hangout on Air | Nick Jue

SMC070 Google+

ING Nederland

22
Externe Communicatie
Zichtbaar positieve impact
Herstel vertrouwen

PR&Woordvoering

Stakeholdermanagement

Social Media

...
Sentiment

28-1-2014

SMC070 Google+

ING Nederland
24
Inzet van Senior Management op social media
SPAREN SPREEKUUR
Directeur Marketing Credit

28-1-2014

SMC070 Google+

WINDOW...
Windows App

28-1-2014 Social Media Inspiration Day #SMM6

26
26
Nick Jue, CEO ING Nederland, gaat online het gesprek aan met klanten in een Google
Hangout over mobiel bankieren en online...
Hangout Nick Jue

28-1-2014 Social Media Inspiration Day #SMM6

29
29
Aanpak
T-4 weken: Start project
Externe Communicatie, Social Media,
Webcare, Internet, Interne Communicatie,
Marketing, Fa...
Promotie

28-1-2014

SMC070 Google+

ING Nederland
32
Resultaten
Deelnemers
Mensen in dialoog

Interacties Live Hangout
Kijkers en reacties

Nadien
Kijkers via YouTube

Interac...
Social buzz (eerste 2 dagen)
Volume

28-1-2014

SMC070 Google+

Trending onderwerpen

Sentiment

ING Nederland
34
Learnings & tips
1. Onbekendheid

2. Werven deelnemers

3. Concreet maken

4. Tijd voor werving / time-to-market

28-1-201...
4

28-1-2014

Next steps

SMC070 Google+

ING Nederland

36
Next steps Google+

1.

Verbeteren van content formules en toevoegen van activaties

2.

Meerdere Hangouts o.a. met Senior...
Vragen?
Presentatie: www.slideshare.net/ingnl
Infographic: www.flickr.com/ingnl
Video: www.youtube.com/ingnl

Jeroen Baard...
SMC070_Inzet van Google+ voor interactie & dialoog  CEO Nick Jue Hangout on-air case
SMC070_Inzet van Google+ voor interactie & dialoog  CEO Nick Jue Hangout on-air case
SMC070_Inzet van Google+ voor interactie & dialoog  CEO Nick Jue Hangout on-air case
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

SMC070_Inzet van Google+ voor interactie & dialoog CEO Nick Jue Hangout on-air case

2,203

Published on

Deze presentatie, gegeven op 28 januari 2014 tijdens #SMC070, gaat in op het gebruik van Google+ door ING Nederland voor interactie en dialoog. Daarnaast beschrijft deze presentatie de case (tips&tricks) mbt de ING Google Hangout met ING CEO NL Nick Jue.

1 Comment
6 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total Views
2,203
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
23
Comments
1
Likes
6
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

SMC070_Inzet van Google+ voor interactie & dialoog CEO Nick Jue Hangout on-air case

  1. 1. Oranje is betrokken online Inzet van Google+ voor interactie & dialoog CEO Nick Jue Hangout on-air case SMC 070 | Google+ ING Nederland Den Haag 28 januari 2014 Jeroen Baardemans (+Jeroenbaardemans / @jeroenbaard,), Externe Communicatie | ING Nederland Frank Jan Risseeuw (+Frankjanrisseeuw / @fjrisseeuw , ), Manager Social Media HUB | ING Nederland 1
  2. 2. 1 28-1-2014 ING en Social Media SMC070 Google+ ING Nederland 2
  3. 3. 13-11-2013 Social Media & Marketing Event 2013 #SMME13 MarCom 2013 3
  4. 4. 28-1-2014 SMC070 Google+ ING Nederland 4
  5. 5. Positionering juist ook op social media 28-1-2014 SMC070 Google+ ING Nederland 5
  6. 6. 28-1-2014 SMC070 Google+ ING Nederland 6
  7. 7. 28-1-2014 Social Media Inspiration Day #SMM6 7 7
  8. 8. ING social groeipad 2e plek Windows app sneak preview via social media START WEBCARE INGnl_webcare Nederland Ondernemers Nieuwsroom 20 09 Start SMH INGnl_nieuws 20 10 #vindikoranje 20 11 3 april 2013 grote storing Jongeren Editie 2 20 12 2013 Start Conversation Center 2014 Staatsteun Augmented Reality ING Pirateneiland SAIL 2010 Studenten Editie 1 Winnaar Rijksmuseum viral via soical media Week lang trending topic #wvod 28-1-2014 SMC070 Google+ ING Nederland 8
  9. 9. ING social strategie Conversation Company STRATEGIE MARKETING Interne richtlijnen ENGAGE Reactief PROACTIEF Webcare REPUTATIE Listen Social Marketing Social Media 2012 SMC070 Google+ Interne medewerkers PERFORM Social Business End state Start-up 28-1-2014 SOCIAL DATA Optimalisatie Campagnes Dialoog KPI Integratie met kanalen 2013 ING Nederland 9
  10. 10. Social Media Hub 28-1-2014 SMC070 Google+ ING Nederland 10
  11. 11. SLA’s 26-11-2013 NIMA Expert Class - Social Business 11 11
  12. 12. Metrics BEREIK ENGAGEMENT SENTIMENT NPS o.a. Aantal uitingen Interactie met doelgroep Teneur in de berichten Promotors 7 IPM 500.000 28-1-2014 SMC070 Google+ ING Nederland 12
  13. 13. Business Metrics RECRUITMENT Daling van de recruitment kosten in de afgelopen 5 jaar 28-1-2014 SMC070 Google+ SALES DOOR FACEBOOK 10% conversie van post naar deelname bij spaaractie PINNIEMAAT 3,5% conversie van post naar openen kinderrekening FAN FEEDBACK Input voor scrum teams door betrokken fans ING Nederland 13
  14. 14. 2 28-1-2014 Google+ ING Nederland SMC070 Google+ ING Nederland 14
  15. 15. Accounts van ING Nederland ING Nederland ING Nieuws Ondernemers Investment Office Jongeren @INGnl @INGnl_nieuws @INGnl_OS @INGnl_IO @INGnl_VJ 2.9K 11.4K 2.3K 2.2K volgers volgers volgers volgers 28,5K volgers www.plus.google.com/ +INGnl#+INGnl/posts 10K volgers www.youtube.com/ INGnl 3.2K abonnees ING Nederland Studenten ING Nederland Ondernemers ING voor Ondernemers INGnl INGnljs ING Nederland 177.4K 30.1K 57.8K 8.4K likes volgers volgers likes 28-1-2014 SMC070 Google+ ING Nederland 15
  16. 16. Google transforms into a search engine that understands not only content, but also people and relationships (web 3.0) 28-1-2014 SMC070 Google+ ING Nederland 16
  17. 17. Positionering Google+ Doelgroepen Content & dialoog Overige inzet • Jongeren / studenten • Product en diensten • Google Hangouts • Ondernemers • Innovatie & Trends • SEO / SEA • Tech / innovatie • Sympathie & Fun 28-1-2014 SMC070 Google+ ING Nederland 17
  18. 18. Contentpijlers INNOVATIE & TRENDS 28-1-2014 SMC070 Google+ PRODUCT & DIENSTEN SYMPATHIE & FUN ING Nederland 18
  19. 19. Dialoog PRODUCT & DIENSTEN 28-1-2014 SMC070 Google+ ING Nederland 19
  20. 20. Impact VOLGERS Mensen in de kringen +1 Mensen die pagina of YT plus 1 geven 10.000 volgers SEO / SEA Impact Google plus ID op ING.nl Merkvoorkeur / vertrouwen herstellen 28-1-2014 SMC070 Google+ ING Nederland 20
  21. 21. SEA case verzekeren +54% CTR Verhoogde CTR door toevoegen van Social Extensions bij SEA 28-1-2014 SMC070 Google+ ING Nederland 21
  22. 22. 3 28-1-2014 Hangout on Air | Nick Jue SMC070 Google+ ING Nederland 22
  23. 23. Externe Communicatie Zichtbaar positieve impact Herstel vertrouwen PR&Woordvoering Stakeholdermanagement Social Media Klantbelang Centraal Bestendigen mentaal leiderschap van ING als top social media bedrijf en zorgen voor een volledige integratie en gebruik van onze social media kanalen en middelen bij onze werkzaamheden 28-1-2014 SMC070 Google+ ING Nederland
  24. 24. Sentiment 28-1-2014 SMC070 Google+ ING Nederland 24
  25. 25. Inzet van Senior Management op social media SPAREN SPREEKUUR Directeur Marketing Credit 28-1-2014 SMC070 Google+ WINDOWS APP INTRODUCTIE Directeur Internet HANGOUT ON AIR CEO ING Nederland ING Nederland 25
  26. 26. Windows App 28-1-2014 Social Media Inspiration Day #SMM6 26 26
  27. 27. Aanleiding Google Hangout Dialoog met en betrokken bij klanten Social Profiel ING “Naam hoog te houden (#SMM)” Vernieuwend “Vervolg op spreekuur Facebook” PR 28-1-2014 “Open, helder en transparant” “Inzet CEO” SMC070 Google+ ING Nederland 27
  28. 28. Nick Jue, CEO ING Nederland, gaat online het gesprek aan met klanten in een Google Hangout over mobiel bankieren en online contact met de bank. Hij is hiermee de eerste CEO in Nederland die op deze manier in gesprek gaat met klanten. De Google Hangout is live te volgen via Google+ en het Youtubekanaal van de ING. 28-1-2014 SMC070 Google+ ING Nederland 28
  29. 29. Hangout Nick Jue 28-1-2014 Social Media Inspiration Day #SMM6 29 29
  30. 30. Aanpak T-4 weken: Start project Externe Communicatie, Social Media, Webcare, Internet, Interne Communicatie, Marketing, Facility Management, Klachtafhandeling Google, Feller Media, moderator Briefing, draaiboeken bij evt storingen, inrichten spoedklachtproces Werving deelnemers via eigen middelen en social (Twitter/Facebook/G+) Naam Hangout #1 Nick Jue Manager EC Cameraman Hangout #2 Stefan Wijers - Moderator Woordvoerder Cameraman Regie 4 personen Social Media Hub Woordvoerder Johan Meerte Jeroen Frank Jan Risseeuw Katolina Marianne Joeri Hilbrand Roy Marlies Overall coördinatie Jeroen Baardemans Afdeling Plek Rol Directie EC Feller Media Hangout room #1 Hangout room #1 Hangout room #1 Gastheer Hangout Reputatiemanagement / ondersteuning Nick Camera Extern EC Feller Media Hangout room #2 Hangout room #2 Hangout room #2 Host van de Hangout Reputatiemanagement/ coördinatie dialoog Camera Feller Media Kamer directievloer Technische ondersteuning EC VSI&M Mobiel Bankieren Mkt Mobiel Bankieren Mkt Mobiel Bankieren / Social Social Media HUB Social Media HUB Social Media HUB Social Media HUB Social Media HUB Social Media HUB Social Media HUB Social Media Hub Social Media Hub Social Media Hub Social Media Hub Social Media Hub Social Media Hub Social Media Hub Social Media Hub Social Media Hub Social Media Hub Social Media Hub Reputatiemanagement/ coördinatie experts Expert Mobiel Bankieren (Manager) Expert Mobiel Bankieren Expert Mobiel Bankieren (Manager) Coördinatie SMH Dialoog 1 Dialoog 2 Dialoog 3 Dialoog 4 Dialoog 5 Dialoog 6 EC Variabel Overall coördinatie inhoud Tijdens productie: webcare, conversation management, online monitoring en analyse 28-1-2014 SMC070 Google+ ING Nederland 30
  31. 31. Kritieke factor…. 28-1-2014 SMC070 Google+ ING Nederland 31
  32. 32. Promotie 28-1-2014 SMC070 Google+ ING Nederland 32
  33. 33. Resultaten Deelnemers Mensen in dialoog Interacties Live Hangout Kijkers en reacties Nadien Kijkers via YouTube Interacties: 742 live kijkers 150 reacties op SoMe Gem. Tijdsbesteding: 13 klanten 15 min op G+ 3 videos 2 sessies van 30 min 10 min YT 2.000 views Interne trots / beeldvorming rondom Nick 28-1-2014 SMC070 Google+ ING Nederland 33
  34. 34. Social buzz (eerste 2 dagen) Volume 28-1-2014 SMC070 Google+ Trending onderwerpen Sentiment ING Nederland 34
  35. 35. Learnings & tips 1. Onbekendheid 2. Werven deelnemers 3. Concreet maken 4. Tijd voor werving / time-to-market 28-1-2014 SMC070 Google+ ING Nederland 35
  36. 36. 4 28-1-2014 Next steps SMC070 Google+ ING Nederland 36
  37. 37. Next steps Google+ 1. Verbeteren van content formules en toevoegen van activaties 2. Meerdere Hangouts o.a. met Senior Management / Directie (extra dimensie aan hun positionering) 3. Meer inzichten verkrijgen in het verbeteren van SEO kansen (optimalisatie) 28-1-2014 SMC070 Google+ ING Nederland 37
  38. 38. Vragen? Presentatie: www.slideshare.net/ingnl Infographic: www.flickr.com/ingnl Video: www.youtube.com/ingnl Jeroen Baardemans| ING Nederland @jeroenbaard Jeroen.baardemans@ing.nl Frank Jan Risseeuw | ING Nederland @fjrisseeuw frank.jan.risseeuw@ing.nl 28-1-2014 SMC070 Google+ ING Nederland 38 38

×