SMC070_Inzet van Google+ voor interactie & dialoog  CEO Nick Jue Hangout on-air case
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

SMC070_Inzet van Google+ voor interactie & dialoog CEO Nick Jue Hangout on-air case

on

  • 1,222 views

Deze presentatie, gegeven op 28 januari 2014 tijdens #SMC070, gaat in op het gebruik van Google+ door ING Nederland voor interactie en dialoog. Daarnaast beschrijft deze presentatie de case ...

Deze presentatie, gegeven op 28 januari 2014 tijdens #SMC070, gaat in op het gebruik van Google+ door ING Nederland voor interactie en dialoog. Daarnaast beschrijft deze presentatie de case (tips&tricks) mbt de ING Google Hangout met ING CEO NL Nick Jue.

Statistics

Views

Total Views
1,222
Views on SlideShare
1,140
Embed Views
82

Actions

Likes
6
Downloads
18
Comments
1

3 Embeds 82

https://twitter.com 40
http://daarom.com 40
http://www.linkedin.com 2

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

CC Attribution-ShareAlike LicenseCC Attribution-ShareAlike License

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

SMC070_Inzet van Google+ voor interactie & dialoog CEO Nick Jue Hangout on-air case Presentation Transcript

  • 1. Oranje is betrokken online Inzet van Google+ voor interactie & dialoog CEO Nick Jue Hangout on-air case SMC 070 | Google+ ING Nederland Den Haag 28 januari 2014 Jeroen Baardemans (+Jeroenbaardemans / @jeroenbaard,), Externe Communicatie | ING Nederland Frank Jan Risseeuw (+Frankjanrisseeuw / @fjrisseeuw , ), Manager Social Media HUB | ING Nederland 1
  • 2. 1 28-1-2014 ING en Social Media SMC070 Google+ ING Nederland 2
  • 3. 13-11-2013 Social Media & Marketing Event 2013 #SMME13 MarCom 2013 3
  • 4. 28-1-2014 SMC070 Google+ ING Nederland 4
  • 5. Positionering juist ook op social media 28-1-2014 SMC070 Google+ ING Nederland 5
  • 6. 28-1-2014 SMC070 Google+ ING Nederland 6
  • 7. 28-1-2014 Social Media Inspiration Day #SMM6 7 7
  • 8. ING social groeipad 2e plek Windows app sneak preview via social media START WEBCARE INGnl_webcare Nederland Ondernemers Nieuwsroom 20 09 Start SMH INGnl_nieuws 20 10 #vindikoranje 20 11 3 april 2013 grote storing Jongeren Editie 2 20 12 2013 Start Conversation Center 2014 Staatsteun Augmented Reality ING Pirateneiland SAIL 2010 Studenten Editie 1 Winnaar Rijksmuseum viral via soical media Week lang trending topic #wvod 28-1-2014 SMC070 Google+ ING Nederland 8
  • 9. ING social strategie Conversation Company STRATEGIE MARKETING Interne richtlijnen ENGAGE Reactief PROACTIEF Webcare REPUTATIE Listen Social Marketing Social Media 2012 SMC070 Google+ Interne medewerkers PERFORM Social Business End state Start-up 28-1-2014 SOCIAL DATA Optimalisatie Campagnes Dialoog KPI Integratie met kanalen 2013 ING Nederland 9
  • 10. Social Media Hub 28-1-2014 SMC070 Google+ ING Nederland 10
  • 11. SLA’s 26-11-2013 NIMA Expert Class - Social Business 11 11
  • 12. Metrics BEREIK ENGAGEMENT SENTIMENT NPS o.a. Aantal uitingen Interactie met doelgroep Teneur in de berichten Promotors 7 IPM 500.000 28-1-2014 SMC070 Google+ ING Nederland 12
  • 13. Business Metrics RECRUITMENT Daling van de recruitment kosten in de afgelopen 5 jaar 28-1-2014 SMC070 Google+ SALES DOOR FACEBOOK 10% conversie van post naar deelname bij spaaractie PINNIEMAAT 3,5% conversie van post naar openen kinderrekening FAN FEEDBACK Input voor scrum teams door betrokken fans ING Nederland 13
  • 14. 2 28-1-2014 Google+ ING Nederland SMC070 Google+ ING Nederland 14
  • 15. Accounts van ING Nederland ING Nederland ING Nieuws Ondernemers Investment Office Jongeren @INGnl @INGnl_nieuws @INGnl_OS @INGnl_IO @INGnl_VJ 2.9K 11.4K 2.3K 2.2K volgers volgers volgers volgers 28,5K volgers www.plus.google.com/ +INGnl#+INGnl/posts 10K volgers www.youtube.com/ INGnl 3.2K abonnees ING Nederland Studenten ING Nederland Ondernemers ING voor Ondernemers INGnl INGnljs ING Nederland 177.4K 30.1K 57.8K 8.4K likes volgers volgers likes 28-1-2014 SMC070 Google+ ING Nederland 15
  • 16. Google transforms into a search engine that understands not only content, but also people and relationships (web 3.0) 28-1-2014 SMC070 Google+ ING Nederland 16
  • 17. Positionering Google+ Doelgroepen Content & dialoog Overige inzet • Jongeren / studenten • Product en diensten • Google Hangouts • Ondernemers • Innovatie & Trends • SEO / SEA • Tech / innovatie • Sympathie & Fun 28-1-2014 SMC070 Google+ ING Nederland 17
  • 18. Contentpijlers INNOVATIE & TRENDS 28-1-2014 SMC070 Google+ PRODUCT & DIENSTEN SYMPATHIE & FUN ING Nederland 18
  • 19. Dialoog PRODUCT & DIENSTEN 28-1-2014 SMC070 Google+ ING Nederland 19
  • 20. Impact VOLGERS Mensen in de kringen +1 Mensen die pagina of YT plus 1 geven 10.000 volgers SEO / SEA Impact Google plus ID op ING.nl Merkvoorkeur / vertrouwen herstellen 28-1-2014 SMC070 Google+ ING Nederland 20
  • 21. SEA case verzekeren +54% CTR Verhoogde CTR door toevoegen van Social Extensions bij SEA 28-1-2014 SMC070 Google+ ING Nederland 21
  • 22. 3 28-1-2014 Hangout on Air | Nick Jue SMC070 Google+ ING Nederland 22
  • 23. Externe Communicatie Zichtbaar positieve impact Herstel vertrouwen PR&Woordvoering Stakeholdermanagement Social Media Klantbelang Centraal Bestendigen mentaal leiderschap van ING als top social media bedrijf en zorgen voor een volledige integratie en gebruik van onze social media kanalen en middelen bij onze werkzaamheden 28-1-2014 SMC070 Google+ ING Nederland
  • 24. Sentiment 28-1-2014 SMC070 Google+ ING Nederland 24
  • 25. Inzet van Senior Management op social media SPAREN SPREEKUUR Directeur Marketing Credit 28-1-2014 SMC070 Google+ WINDOWS APP INTRODUCTIE Directeur Internet HANGOUT ON AIR CEO ING Nederland ING Nederland 25
  • 26. Windows App 28-1-2014 Social Media Inspiration Day #SMM6 26 26
  • 27. Aanleiding Google Hangout Dialoog met en betrokken bij klanten Social Profiel ING “Naam hoog te houden (#SMM)” Vernieuwend “Vervolg op spreekuur Facebook” PR 28-1-2014 “Open, helder en transparant” “Inzet CEO” SMC070 Google+ ING Nederland 27
  • 28. Nick Jue, CEO ING Nederland, gaat online het gesprek aan met klanten in een Google Hangout over mobiel bankieren en online contact met de bank. Hij is hiermee de eerste CEO in Nederland die op deze manier in gesprek gaat met klanten. De Google Hangout is live te volgen via Google+ en het Youtubekanaal van de ING. 28-1-2014 SMC070 Google+ ING Nederland 28
  • 29. Hangout Nick Jue 28-1-2014 Social Media Inspiration Day #SMM6 29 29
  • 30. Aanpak T-4 weken: Start project Externe Communicatie, Social Media, Webcare, Internet, Interne Communicatie, Marketing, Facility Management, Klachtafhandeling Google, Feller Media, moderator Briefing, draaiboeken bij evt storingen, inrichten spoedklachtproces Werving deelnemers via eigen middelen en social (Twitter/Facebook/G+) Naam Hangout #1 Nick Jue Manager EC Cameraman Hangout #2 Stefan Wijers - Moderator Woordvoerder Cameraman Regie 4 personen Social Media Hub Woordvoerder Johan Meerte Jeroen Frank Jan Risseeuw Katolina Marianne Joeri Hilbrand Roy Marlies Overall coördinatie Jeroen Baardemans Afdeling Plek Rol Directie EC Feller Media Hangout room #1 Hangout room #1 Hangout room #1 Gastheer Hangout Reputatiemanagement / ondersteuning Nick Camera Extern EC Feller Media Hangout room #2 Hangout room #2 Hangout room #2 Host van de Hangout Reputatiemanagement/ coördinatie dialoog Camera Feller Media Kamer directievloer Technische ondersteuning EC VSI&M Mobiel Bankieren Mkt Mobiel Bankieren Mkt Mobiel Bankieren / Social Social Media HUB Social Media HUB Social Media HUB Social Media HUB Social Media HUB Social Media HUB Social Media HUB Social Media Hub Social Media Hub Social Media Hub Social Media Hub Social Media Hub Social Media Hub Social Media Hub Social Media Hub Social Media Hub Social Media Hub Social Media Hub Reputatiemanagement/ coördinatie experts Expert Mobiel Bankieren (Manager) Expert Mobiel Bankieren Expert Mobiel Bankieren (Manager) Coördinatie SMH Dialoog 1 Dialoog 2 Dialoog 3 Dialoog 4 Dialoog 5 Dialoog 6 EC Variabel Overall coördinatie inhoud Tijdens productie: webcare, conversation management, online monitoring en analyse 28-1-2014 SMC070 Google+ ING Nederland 30
  • 31. Kritieke factor…. 28-1-2014 SMC070 Google+ ING Nederland 31
  • 32. Promotie 28-1-2014 SMC070 Google+ ING Nederland 32
  • 33. Resultaten Deelnemers Mensen in dialoog Interacties Live Hangout Kijkers en reacties Nadien Kijkers via YouTube Interacties: 742 live kijkers 150 reacties op SoMe Gem. Tijdsbesteding: 13 klanten 15 min op G+ 3 videos 2 sessies van 30 min 10 min YT 2.000 views Interne trots / beeldvorming rondom Nick 28-1-2014 SMC070 Google+ ING Nederland 33
  • 34. Social buzz (eerste 2 dagen) Volume 28-1-2014 SMC070 Google+ Trending onderwerpen Sentiment ING Nederland 34
  • 35. Learnings & tips 1. Onbekendheid 2. Werven deelnemers 3. Concreet maken 4. Tijd voor werving / time-to-market 28-1-2014 SMC070 Google+ ING Nederland 35
  • 36. 4 28-1-2014 Next steps SMC070 Google+ ING Nederland 36
  • 37. Next steps Google+ 1. Verbeteren van content formules en toevoegen van activaties 2. Meerdere Hangouts o.a. met Senior Management / Directie (extra dimensie aan hun positionering) 3. Meer inzichten verkrijgen in het verbeteren van SEO kansen (optimalisatie) 28-1-2014 SMC070 Google+ ING Nederland 37
  • 38. Vragen? Presentatie: www.slideshare.net/ingnl Infographic: www.flickr.com/ingnl Video: www.youtube.com/ingnl Jeroen Baardemans| ING Nederland @jeroenbaard Jeroen.baardemans@ing.nl Frank Jan Risseeuw | ING Nederland @fjrisseeuw frank.jan.risseeuw@ing.nl 28-1-2014 SMC070 Google+ ING Nederland 38 38