ING Journaal Editie 1
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

ING Journaal Editie 1

on

  • 943 views

Het ING Journaal: resultaten, trends en ontwikkelingen in het bankbedrijf in Nederland. ING Nederland wil met het ING Journaal klanten regelmatig op de hoogte brengen van hoe de ING er in Nederland ...

Het ING Journaal: resultaten, trends en ontwikkelingen in het bankbedrijf in Nederland. ING Nederland wil met het ING Journaal klanten regelmatig op de hoogte brengen van hoe de ING er in Nederland voor staat.

Statistics

Views

Total Views
943
Slideshare-icon Views on SlideShare
943
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

CC Attribution-ShareAlike LicenseCC Attribution-ShareAlike License

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    ING Journaal Editie 1 ING Journaal Editie 1 Presentation Transcript

    • ING Journaal BEKIJK HIER HET HELE JOURNAAL Het verhaal achter de cijfers Jaargang 1 - Editie 1 Mobiel bankieren: het nieuwe financiële snackmomentACTUEELmet Nick Jue ING Nederland heeft in 2011 een goede prestatie neergezet ING Nederland introduceert het ING Journaal, waarmee zij met klanten de resultaten deelt van het bankbedrijf en de trends en vooruitzichten voor 2012. In 2011 behaalde ING in Nederland een winst van 1,1 miljard euro en nam het aantal ING-klanten verder toe. Nick Jue, directievoorzitter van ING Nederland, is tevreden over het resultaat, zeker gezien de moeilijke economische omstandigheden. Het terugbetalen van de staatssteun, waarvan ING Groep al 7 miljard heeft afgelost, heeft in 2012 en 2013 topprioriteit VIDEO AFSPELEN voor de ING. Jue: “We investeren in 2012 onder an- dere in mobiel bankieren en het structureel voeren van een online dialoog met klanten. Tegelijkertijd
    • ONDER DE LOEPsturen we strak op de kosten zodat we financieelsolide blijven. Dat doen we door te investeren ineenvoudigere processen en betere dienstverle- Trends in mobiel bankierenning die nog beter op de klant aansluit, zodat die Het aantal gebruikers van mobiel bankieren boek en het beschikbaar maken van de App voorpersoonlijker en meer servicegericht is.” neemt met de explosieve groei van smart­ BlackBerry-gebruikers zijn hier voorbeelden van.” phones en tablets toe. Ruim 750.000 klanten, “Als we het gebruik van Mijn ING en de App ver-Samen oplossingen zoeken van jong tot oud, hebben de Mobiel Bankieren gelijken, dan zien we dat er vaker en voor kleine-Jue: “We verwachten dat de economische te- App van de ING gedownload. En het aantal ge- re bedragen geld wordt overgemaakt via de App.genwind nog wel enkele jaren aanhoudt. bruikers blijft groeien. Klanten loggen gemiddeld iedere dag een keer in,We zien dat onze klanten onzeker zijn over de eco- waar ze dat voorheen via Mijn ING.nl 2 à 3 keer pernomische situatie. Ze houden meer buffers aan in In 2012 blijft de ING voortdurend investeren in het week deden. De tijd die ze gebruiken wordt korter.de vorm van spaargeld en zijn onzeker over het gebruiksgemak van de App. Max Mouwen, direc- Via de App bankieren onze klanten dus vaker, voornemen van concrete stappen op de woningmarkt. teur Verkoop en Service Internet: “De volgorde van kleinere bedragen en minder lang dan met inter-Particuliere en zakelijke klanten merken dat de de aanpassingen wordt bepaald door de wensen netbankieren. We zien als het ware de opkomst vanbroekriem in Nederland wordt aangetrokken. Het van onze klanten. Het toevoegen van een adres- een “financieel snackmoment”, aldus Mouwen.is aan ons om ervoor te zorgen dat we in een vroegstadium met onze klanten contact zoeken om bijproblemen samen een oplossing te vinden.”Verbetering van de dienstverleningING Nederland wil het klanten in 2012 noggemakkelijker maken om hun bankzaken te re-gelen. Jue: “We willen zo toegankelijk mogelijkzijn voor onze klanten, bijvoorbeeld met specialedienstverlening voor ouderen, het bieden van demogelijkheid tot contant storten en de mogelijk-heid voor ondernemers om online een zakelijkbetaalpakket af te sluiten. Klanten weten ons ookvoor ingewikkelde financiële vragen steeds beterte vinden. Maar er is altijd nog ruimte voor ver-dere verbetering van onze dienstverlening. Daar-over voeren we nu dus ook actief en structureelde dialoog met onze klanten, want uiteindelijk VIDEO AFSPELENgaat het erom dat we doen waar zij behoefte aanhebben.”
    • ACHTER KLANT EN MAATSCHAPPIJ VOORUITBLIK 2012: DE KOMMA Online in gesprek In 2012 met ING scherp economische letten krimp en op de stijgende kosten VIDEO AFSPELEN werkloosheid Volgens het ING Economisch Bureau wordt De meningen van haar klanten vormen voor de 2012 een moeilijk jaar. De zwakke wereld­ ING onmisbare input voor het verbeteren van economie en de financiële problemen in Europa haar service. Sinds deze week hebben klanten treffen de exportsector. Consumenten gaan de een nieuwe mogelijkheid om online hun me- bezuinigingen en lastenverzwaringen voelen ning te delen en met de ING in gesprek te gaan. in hun portemonnee. VIDEO AFSPELEN ING vraagt op ING.nl bezoekers naar hun mening De Nederlandse economie zal in 2012 naar ver- over wisselende onderwerpen zoals pensioenen wachting met 1% krimpen. Tegelijkertijd neemtING Nederland heeft over geheel 2011 een en voetbalsponsoring. Sinds 2009 is de ING is de werkloosheid toe, zij het niet zo fors als in som-mooi resultaat behaald, maar zag in het vierde actief in gesprek met klanten om nog beter te mige andere Europese landen.kwartaal de omzet dalen. ING zal in 2012 de begrijpen wat er bij hen leeft, onder andere viainkomsten en de uitgaven scherp in de gaten het Consumentenpanel, het Ondernemerspanelhouden. en Financiële Informatie Avonden. Met deze feed- back kan ING haar dienstverlening aan klanten“De verhouding tussen het spaargeld dat we be- verder verbeteren.heren en de kredieten die wij uitlenen moet goedmet elkaar in balans zijn. Dat is niet alleen be-langrijk voor ons eigen huishoudboekje maar een Wij willen wetenvereiste, omdat banken aan strengere financiële wat er leeft onder VIDEO AFSPELENeisen moeten voldoen”, aldus financieel directeurRonald Nijsen. onze klanten