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Brechas
 

Brechas

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Brechas. Muy importante identificarlas.

Brechas. Muy importante identificarlas.
Adjunto un ejemplo para que pueda ser adaptado en cualquier tipo de producto / servicio.
Saludos,
Inés.

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    Brechas Brechas Presentation Transcript

    • IDENTIFICACION DE CLIENTES IDENTIFICACION DE NECESIDADES DEL CLIENTE 1.- EMPRESAS DE TRANSPORTE INTERPROVINCIAL 2.- EMPRESAS DE TRANSPORTE PUBLICO NECESIDADES DEL CLIENTE A B C D E F G H I Que el recogo del Neumático a procesar sea oprtuno Que se cumpla con las especificaciones técnicas 3.- PLANIFICACION DEL PRODUCTO (SERVICIO) Que la enrega del servicio sea oportuna Que el producto sea de buena calidad RELACION Que se tenga servicio de post venta 3.1. Necesidades de los clientes Que el servicio tenga garantía ALTA - 10 Que tenga buen acabado 3.1.1.Cliente : Empresa de Transporte Interprovincial MEDIA - 5 Que tenga precio bajo BAJA - 1 DURABILIDAD Que sea durable BUEN ACABADO ENTREGA OPORTUNA DEL SERVICIO RECOGO OPORTUNO DEL NEUMATICO A PROCESAR CALIDAD DEL PRODUCTO PRECIO BAJO SERVICIO DE POST VENTA CUMPLIMIENTO DE ESPECIFICACIONES TECNICAS Emp. Trans. Interprovincial 10 5 10 10 5 5 1 10 5 GARANTIA DEL SERVICIO Emp. Trans. Público 10 1 10 1 10 1 1 10 5 3.1.2.Cliente : Empresa de Transporte Público Total 20 6 20 11 15 6 2 20 10 DURABILIDAD BUEN ACABADO ENTREGA OPORTUNA DEL SERVICIO CALIDAD DEL PRODUCTO PRECIO BAJO SERVICIO DE POST VENTA CUMPLIMIENTO DE ESPECIFICACIONES TECNICAS GARANTIA DEL SERVICIO 3.1.3. Identificación de las Necesidades del cliente DURABILIDAD BUEN ACABADO ENTREGA OPORTUNA DEL SERVICIO RECOGO OPORTUNO DEL NEUMATICO A PROCESAR CALIDAD DEL PRODUCTO PRECIO BAJO SERVICIO DE POST VENTA CUMPLIMIENTO DE ESPECIFICACIONES TECNICAS GARANTIA DEL SERVICIO
    • NECESIDADES DEL CLIENTE A C H E D I B F G Que el recogo del Neumático a procesar sea oprtuno Que se cumpla con las especificaciones técnicas Que la enrega del servicio sea oportuna Que el producto sea de buena calidad RELACION Que se tenga servicio de post venta Que el servicio tenga garantía ALTA - 10 Que tenga buen acabado MEDIA - 5 Que tenga precio bajo BAJA - 1 Que sea durable Emp. Trans. Interprovincial 10 10 10 5 10 5 5 5 1 Emp. Trans. Público 10 10 10 10 1 5 1 1 1 Total 20 20 20 15 11 10 6 6 2 110 Importancia relativa de necesidades del cliente, % 18.18 18.18 18.18 13.64 10 9.09 5.45 5.45 1.82 Importancia relativa acumulada de necesidades del cliente, % 18.18 36.36 54.55 68.18 78.18 87.27 92.73 98.18 100 IDENTIFICACION DE NECESIDADES DEL CLIENTE 20 18 16 14 12 10 % 8 6 4 2 0 Column U Column W Column Y Column AA Column T Column V Column X Column Z Column AB NECESIDADES Por Lo tanto las necesidaes críticas del cliente en orden decreciente de importancia son: A, C, H, E, D.
    • IDENTIFICACIÓN DE LAS CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO 3.1.3. Características del producto CALIDAD DEL INSUMO Importáncia relativa acumulada de necesidades del cliente % PINTADO UNIFORME CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO UNIFORMIDAD DE LA BANDA COLOCADA 1 2 3 4 5 DISEÑO DE LA BANDA PRECIO COMPETITIVO Importáncia relativa de necesidades del cliente % UNIFORMIDAD DE LA BANDA COLOCADA RELACION Importancia, (escala: 1-10) ALTA - 10 MEDIA - 5 BAJA - 1 PRECIO COMPETITIV O CALIDAD DEL INSUMO DISEÑO DE LA BANDA Grado de correlación PINTADO UNIFORME H Que el producto sea de buena calidad 10 10 5 5 5 1 A Que sea durtable 9 10 5 5 5 1 C Que la entrega del producto sea oportuna 8 10 10 5 5 1 D Que el recogo del neumatico as procesar sea oportuno 8 1 1 5 1 1 B Que tenga buen acabado 7 1 1 1 1 1 E Que tenga precdio bajo 7 1 1 1 1 1 I Que el servicio tenga garantía 7 10 1 1 1 1 F Que tenga servicio de post venta 6 1 1 1 1 1 G Que cumpla con las especificaciones tecnicas 4 10 5 5 5 1 TOTAL
    • 4.- PROCESOS CRÍTICOS IDENTIFICACIÓN DE LOS PROCESOS CRITICOS 4.1. identificación de los procesos críticos CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO 1 2 3 4 5 UNIFORMIDAD DE LA BANDA COLOCADA RELACION ALTA - 10 MEDIA - 5 BAJA - 1 PRECIO COMPETITIVO CALIDAD DEL INSUMO DISEÑO DE LA BANDA PINTADO UNIFORME A Que sea durable C Que la entrega del servicio sea oportuno H Que el producto sea de buena calidad E Que tenga precio bajo D Que el recogo del neumático a procesar sea oportuno TOTAL
    • Importáncia relativa acumulada de necesidades del cliente % CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO 1 2 3 4 5 Importáncia relativa de necesidades del cliente % UNIFORMIDAD DE LA BANDA COLOCADA RELACION Importancia, (escala: 1-10) ALTA - 10 MEDIA - 5 BAJA - 1 PRECIO COMPETITIVO CALIDAD DEL INSUMO DISEÑO DE LA BANDA Grado de correlación PINTADO UNIFORME Necesidades del cliente A Que sea durable C Que la entrega del servicio sea oportuno H Que el producto sea de buena calidad E Que tenga precio bajo D Que el recogo del neumático a procesar sea oportuno TOTAL CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO Importancia relativa de características del producto % Importancia relativa acumulada de características del producto %