La téléprospection reste une stratégie à considérer sérieusement pour la plupart des secteurs. Son ROI est positif.
L'enjeu est de connaître les méthodes et les outils pour maximiser les résultats de vos campagnes et accroître votre chiffre d'affaires.
Cette présentation vous permettra de trouver des leviers d'optimisation de votre téléprospection afin de développer significativement votre chiffre d'affaires.
2. Sébastien Henrot | Directeur Commercial | INES CRM
INES est le leader français des logiciels de
gestion de la relation client - CRM en
mode SaaS/Cloud, dédiés à la
performance commerciale et marketing.
INES propose aux PME et ETI (BtoB) une
suite d'applications collaboratives pour
améliorer leurs processus de vente,
marketing et service client.
Téléprospection : détecter 10% de nouveaux prospects par mois, c’est possible ! 24 Septembre 2015
3. Une stratégie
toujours pertinente ?
Téléprospection : détecter 10% de nouveaux prospects par mois, c’est possible ! 24 Septembre 2015
5. Téléprospection : détecter 10% de nouveaux prospects par mois, c’est possible ! 24 Septembre 2015
Il représente 3 à 4 milliards d’Euros
Le principal client est le secteur télécom qui a tendance à
décliner
5 à 7% de croissance par an pour le marché hors telecom
Une stratégie
toujours utilisée
Quelques chiffres du marché externalisé
de l’outbound en France :
6. Iko system : Septembre 2014
Une stratégie
mal exploitée
Téléprospection : détecter 10% de nouveaux prospects par mois, c’est possible ! 24 Septembre 2015
8. Comment mettre en place une stratégie de
téléprospection
interne rentable
pour détecter
10 % de nouvelles
opportunités par mois
dans un business B to B ?
Téléprospection : détecter 10% de nouveaux prospects par mois, c’est possible ! 24 Septembre 2015
9. Mettre en place
et respecter à la lettre
la méthodologie
Téléprospection : détecter 10% de nouveaux prospects par mois, c’est possible ! 24 Septembre 2015
10. Fixer
des objectifs
Quantitatifs Qualitatifs
Appels
Appels aboutis
RDV
Opportunités – affaires
Pistes
…
Temps passé par appel
Informations collectées
Interlocuteur décroché
Notoriété
…
+
Téléprospection : détecter 10% de nouveaux prospects par mois, c’est possible ! 24 Septembre 2015
12. Mettre en place
une organisation et des
processus
Nombre de ressources
Processus internes
• Construction des campagnes
• Production des campagnes
• Relation TELEPRO – COMMERCE
• Nurturing
Outils
Téléprospection : détecter 10% de nouveaux prospects par mois, c’est possible ! 24 Septembre 2015
Téléprospecter est avant tout question de méthode
15. Utiliser
un fichier qualifié
Segmenter et préparer des cibles
Téléprospection : détecter 10% de nouveaux prospects par mois, c’est possible ! 24 Septembre 2015
16. Ecrire
un script
Téléprospection : détecter 10% de nouveaux prospects par mois, c’est possible ! 24 Septembre 2015
Cadrer l’entretien et collecter de l’information
18. Disposer
d’outils adaptés
Gérer ses relances comme un nurturing commercial
Téléprospection : détecter 10% de nouveaux prospects par mois, c’est possible ! 24 Septembre 2015
19. Disposer
d’outils adaptés
Aller de la détection à l’affaire
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20. Piloter la campagne
Quel ROI ?
Nombre d’appels + aboutis
Coût de la campagne ?
Nombre de RDV ?
Nombre d’opportunités ?
Montant CA signé ?
par opérateur
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Disposer à minima d’une vision simple et instantanée du :
21. Piloter la campagne
Quel ROI ?
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22. Indicateurs
Taux de conversion
- Visiteurs => contacts ?
- Contacts => prospects ?
- Prospects => clients ?
Combien de tps pour convertir
un visiteur en client ?
ROI
Inbound marketing
Site web
Référencement
Community management
Création de contenus
Call to action
Landing page
…
Outils
+
= quel budget ?
= quel revenu ?
ROI inbound >
ROI télépro ??
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23. Tips
Soigner votre « elevator pitch »
Avoir du caractère et de la personnalité
Mettre en place des processus
Avoir un outil qui permet à la fois de produire
mais aussi de capitaliser sur la donnée, de
suivre et de mesurer
Bien manager son équipe et les résultats
Mixer votre stratégie de téléprospection et de
prospection digitale pour optimiser les résultats et
les budgets = MaaS (Marketing as a Service)
http://www.commsoft.fr/
Téléprospection : détecter 10% de nouveaux prospects par mois, c’est possible ! 24 Septembre 2015
25. L es prochains webinars
Jeudi 22 octobre de 11h30 à 12h
Relation Client, Voice of Customer,
Expérience Client : de l'humain avant
tout !
Jeudi 26 novembre de 11h30 à 12h
Le marketing automation pour les
nuls
Téléprospection : détecter 10% de nouveaux prospects par mois, c’est possible ! 24 Septembre 2015
26. Merci de votre attention
Sébastien Henrot
Directeur commercial | INES CRM
s.henrot@inescrm.com
06 37 34 13 82
Téléprospection : détecter 10% de nouveaux prospects par mois, c’est possible ! 24 Septembre 2015