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PRESENTACION DE 5 ESES

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ESTA PRESENTACION NOS MUESTRA LOS FUNDAMENTOS PARA APLICAR ADECUADAMENTE LA FILOSOFIA DE 5 ESES

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  • 1. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CHIHUAHUA
  • 2. PROGRAMA DE TRABAJO DE LA COORDINACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD DEL I.T.CH. PARA LOGRAR LA CERTIFICACIÓN BAJO LA NORMA ISO 9001:2000 COORDINACIÓN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL I.T.CH.
  • 3. ANTECEDENTES <ul><li>La globalización, la diversidad de artículos, la variabilidad de los procesos y el enfoque al cliente, han propiciado que las organizaciones educativas tomen acciones para alcanzar crecimiento, desarrollo y consolidación. Para lograrlo han adoptado la implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad como estrategia. </li></ul><ul><li>La norma ISO 9001:2000 es de aceptación mundial, y las organizaciones que logran esta certificación son reconocidas por su compromiso con la calidad y la satisfacción de sus clientes. </li></ul>
  • 4. <ul><li>La ORGANIZACIÓN establece el compromiso de implementar todos sus procesos orientándolos hacia la satisfacción de sus alumnos sustentada en la calidad del proceso educativo, para cumplir con sus requerimientos, mediante la eficacia de un sistema de gestión de la calidad y de mejora continua, conforme a la </li></ul><ul><li>norma ISO 9001:2000 / NMX-CC-9001-IMNC-2000 </li></ul>POLITICA DE CALIDAD
  • 5. <ul><li>El Plan Nacional de Desarrollo 2001-2006 plantea hacer de la Educación el gran proyecto nacional a través de programas, proyectos y acciones, como “Educación de Calidad” </li></ul>PROYECTO
  • 6. DEFINICIÓN DEL PROYECTO <ul><li>Para el desarrollo e implementación del SGC, se requiere del compromiso de la Dirección, </li></ul><ul><li>y la participación activa del personal. </li></ul><ul><li>Comienza su trabajo contando con dos grandes equipos: </li></ul>La coordinación del sistema de gestión de la calidad y el comité de calidad (todo el I.T.CH.).
  • 7. <ul><li>Es el Director y se apoya en el representante de la dirección que es designado por éste como el líder natural del proyecto de implementación </li></ul>LIDER DEL PROYECTO
  • 8. FUNCION – OBJETIVO DEL SGC <ul><li>Promover y mantener la certificacion de </li></ul><ul><li>ISO 9001:2000 para que el proceso educativo como actividad central, proporcione el servicio con calidad orientado hacia el aprendizaje significativo en el alumno. </li></ul>
  • 9. <ul><li>Al implantar un Sistema de Gestión de la Calidad obtenemos: mejor comunicación con los clientes y gestión de recursos más eficaz, así al evaluar los resultados, se impulsan procesos de mejora continua que consolidan una cultura de calidad. </li></ul>VENTAJAS
  • 10. <ul><li>El I.T.CH. no cuenta con la experiencia en la certificación, por lo tanto, se apegará a la norma y al apoyo de otras instituciones ya certificadas </li></ul>REFERENCIA
  • 11. Certificar el Proceso Educativo tanto en sus fases de Planeación, Vinculación y Difusión de la Cultura, Académico, Administración de los Recursos, e Innovación y Calidad. ALCANCE
  • 12. ACADEMICO <ul><li>Gestionar los planes y programas de estudio asi como los programas de formación y actualización docente y profesional en el servicio educativo </li></ul>
  • 13. VINCULACION Y DIFUSION DE LA CULTURA <ul><li>Contribuir a la formación integral del alumno, a traves de su vinculación con el sector productivo y la sociedad, asi como del deporte y la cultura </li></ul>
  • 14. ADMINISTRACION DE LOS RECURSOS <ul><li>Determinar y proporcionar los recursos necesarios para implementar,mantener y mejorar el SGC y lograr la conformidad con los requisitos del servicio educativo </li></ul>
  • 15. INNOVACION Y CALIDAD <ul><li>Promover una cultura de calidad al interior de la organización y asegurar la satisfacción del alumno </li></ul>
  • 16. MAPA DE PROCESOS
  • 17. Iniciación del Proyecto Programación Implementación Auditorías Certificación PROGRAMA DE TRABAJO PARA OBTENER LA CERTIFICACIÓN
  • 18. Determinado el alcance, se ejecutan las fases de capacitación, (fase 1) dirigida a : -Subdirectores, jefes de departamento, representantes sindicales y representantes de los alumnos Cursos: -Inducción al sistema de SGC . -Conocimiento del manual de calidad SNEST. -Fecha sugerida: 19 Y 20 Dic. INICIACIÓN DEL PROYECTO
  • 19. PROGRAMACIÓN Definir el rumbo estratégico mediante la planeación, y realizar la programación,presupuestación,seguimiento y evaluación de las acciones para cumplir con los requisitos del servicio
  • 20. PROGRAMACIÓN (PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO) PROCEDIMIENTOS GENERALES MANUAL DEL SGC PROCEDIMIENTOS ESPECÍFICOS REGISTROS (EVIDENCIA OBJETIVA DE LAS ACTIVIDADES DESEMPEÑADAS)
  • 21. 2da. fase de capacitación (Implementación) <ul><li>Dirigida a: </li></ul><ul><li>- Jefes de departamento, personal docente y no docente, sindicato y representantes de los alumnos. </li></ul><ul><li>Cursos: </li></ul><ul><li>-Procedimientos Generales, </li></ul><ul><li>-Manual del Sistema de Gestión de la Calidad, </li></ul><ul><li>-Capacitación sobre Procedimientos específicos </li></ul><ul><li>-Servicio al cliente </li></ul><ul><li>- Fecha sugerida: </li></ul><ul><li>Pendiente </li></ul>
  • 22. 3a. fase de capacitación ( Implementación ) <ul><li>Dirigida a: </li></ul><ul><li>- Subdirectores, jefes de departamento, docentes, presidentes de academia, sindicato, representantes de los alumnos, personal comisionado y de apoyo. </li></ul><ul><li>Cursos: </li></ul><ul><li>- Herramientas Estadísticas </li></ul><ul><li>- Formación de Auditores Internos </li></ul><ul><li>- Fecha sugerida: </li></ul><ul><li>Pendiente </li></ul>
  • 23. 4a. fase de capacitación ( Implementación ) <ul><li>Dirigida a: </li></ul><ul><li>- Jefes de departamento, docentes, sindicato, representantes de los alumnos y personal de apoyo. </li></ul><ul><li>Cursos: </li></ul><ul><li>- Programa de certificación </li></ul><ul><li>- Sistemas de gestión de calidad </li></ul><ul><li>- Fecha sugerida: </li></ul><ul><li>Pendiente </li></ul>
  • 24. <ul><li>U na vez identificados los procesos, su interrelación y los procedimientos </li></ul>se inicia la documentación de todos los departamentos a través de talleres. DOCUMENTACIÓN DEL MANUAL DE CALIDAD
  • 25. 5a. fase de capacitación ( Implementación ) <ul><li>Dirigida a: </li></ul><ul><li>- Jefes de departamento y presidentes de academia (según corresponda). </li></ul><ul><li>Cursos: </li></ul><ul><li>- Taller de procedimientos de planeación </li></ul><ul><li>- Taller de procedimientos de servicios escolares </li></ul><ul><li>- Taller de procedimientos de área académica </li></ul><ul><li>- Taller de procedimientos de deptos. académicos </li></ul><ul><li>- Taller de procedimientos de recursos humanos </li></ul><ul><li>- Taller de procedimientos de gestión tecnológica </li></ul><ul><li>- Fecha sugerida: </li></ul><ul><li>Pendiente </li></ul>
  • 26. AUDITORES INTERNOS <ul><li>Como resultado de la capacitación, se tiene el análisis y medición de la información derivada de la aplicación de los procedimientos. Se integra el Grupo de Auditores Internos. </li></ul>
  • 27. PREAUDITORÍA <ul><li>Se considera como estrategia la realización de una preauditoría, para inducir al personal hacia la auditoría de registro y poder lograr la certificación. </li></ul>
  • 28. PRIMERA AUDITORÍA <ul><li>Una vez concluida la capacitación y análisis de resultados se realiza la primera auditoría interna con el objetivo de detectar puntos de mejora, con vistas a la auditoría de Certificación. </li></ul>
  • 29. <ul><li>Serán documentados los procedimientos mandatorios </li></ul><ul><li>por norma. </li></ul>“ Control de producto no conformante SNEST-IC-PG-004 “ Acciones correctivas y preventivas” SNEST-IC-PG-005 “ Auditorías internas de control de calidad” SNEST-IC-PG-003 “ Control de registros de calidad” SNEST-IC-PG-002 “ Lista maestra de control de documentos” SNEST-IC-PG-001-01 “ Control de documentos” SNEST-IC-PG-01 PROCEDIMIENTOS CÓDIGO
  • 30. <ul><li>A partir de esta acción, se cuenta con las evidencias necesarias para la Auditoría de Certificación. Se demuestra el compromiso de toda la Comunidad Tecnológica con el SGC. </li></ul>COMPROMISO DE LA COMUNIDAD TECNOLÓGICA
  • 31. <ul><li>-Presentar los resultados a la Dirección. </li></ul><ul><li>-Presentar resultados de la Auditoría Interna a la coordinación del sistema de gestión de la calidad </li></ul><ul><li>-Se evalúa la factibilidad de realizar la Auditoría de Certificación. </li></ul>CERTIFICACIÓN
  • 32. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES <ul><li>El adoptar los Sistemas de Gestión de la Calidad en una Organización, permite la identificación y estandarización de los procesos, </li></ul>Refleja su comportamiento real, identificando las desviaciones oportunamente Qué afectó, Dónde afectó, Cuándo se presentó, Cómo repercutió y Cuanto daño generó.
  • 33. <ul><li>Considerar al Sistema de Gestión de la Calidad como una herramienta, que por ejemplo, nos permitirá obtener más recursos para equipar los laboratorios, así como las instalaciones en general, y no como una serie de actividades extra </li></ul>lo que facilitará el trabajo personal y en equipo de manera que lo que ya hacemos, tenga una ruta que elimine el desorden de información y dé como resultado orden y disciplina.
  • 34. <ul><li>Una vez documentados los procesos, es necesario medir los resultados obtenidos. </li></ul>Con esto obtendremos indicadores reales tales como información actualizada y disponible al momento, que faciliten la toma de decisiones y se prevengan contingencias, lo que nos permitirá ejecutar la planeación estratégica Una vez controlados los procesos, pueden ser objeto de mejora continua.
  • 35. BENEFICIOS <ul><li>-Se obtendrá orden en el trabajo de todos y cada uno de los trabajadores del I.T.CH. (debido a los registros). </li></ul><ul><li>-Mejora del clima laboral, dado que se tendrá una ruta crítica de funciones departamentales. </li></ul><ul><li>-Se elevará la eficiencia en el trabajo de cada departamento, aumentando con esto, la autoestima, orgullo, sensación de pertenencia y valores personales. </li></ul><ul><li>-Se evitará la dualidad de funciones en el trabajo. </li></ul><ul><li>-Reconocimiento al esfuerzo y al trabajo de cada trabajador. </li></ul>
  • 36. BENEFICIOS <ul><li>-Se reducirá el tiempo de espera de los alumnos en cualquier trámite. </li></ul><ul><li>-Se verá optimizado el proceso educativo en beneficio de los alumnos debido al seguimiento de el mapa de procesos. </li></ul><ul><li>-Los alumnos contarán con la información que requieran de una forma rápida y ordenada. </li></ul><ul><li>-Elevará el espíritu de servicio en la atención al alumno. </li></ul>

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