• Save
YoMu Customer Journey Mapping - Testlab 1
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

YoMu Customer Journey Mapping - Testlab 1

on

  • 784 views

Tien testers kwamen op zaterdag 2 maart naar het Centraal Museum voor het eerste YoMu Testlab. ...

Tien testers kwamen op zaterdag 2 maart naar het Centraal Museum voor het eerste YoMu Testlab.

YoMu is a mobile and personal museum experience. The app let’s you (re-)discover the city you live in by telling you hidden stories and showing you images, art and sounds that surround you. It’s Your Museum.
http://yomunl.tumblr.com/

Statistics

Views

Total Views
784
Views on SlideShare
529
Embed Views
255

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

1 Embed 255

http://yomunl.tumblr.com 255

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

YoMu Customer Journey Mapping - Testlab 1 Presentation Transcript

  • 1. CustomerJourneyMappingVerslag YoMu testlab 12 maart 2013, Centraal Museum Utrecht
  • 2. Groep 1Marloes, Nanda, Rien, Sander, Floriek en Susan YoMu Gebruikerssesie 1
  • 3. YoMu - ideale cultuurdag duurt ± 6 uur 11:00 start Print belangrijk bij selectie Kost het niet veel Foursquare stroom, GPS en Ik wil niet de hele Ik deel liever gebruik ik niet, internetdata? tijd op mijn foto’s, collage dan Kost veel tijd om kan ook via Mond tot mond telefoon kijken routes juiste lunchroom leuk ontmoeten Facebook belangrijk maar ik wil niet te vinden Soms liggen aan iemand bijzondere vastzi en locaties uit ik maak een to do centrum ik durf geen Facebook event Geheime plekken Ik wil geen vasteVisueel selecteren Ik ga meestal list in telefoon galerie in te stil, notificaties en het leukst, wil route Lastig om eten te en filteren gericht naar wil bij openingen berichten weten wat er plannen rond event en vraag zijn gebeurt in voorstelling locale vriend mee gebouwen Campagne Gratis app of knaken korting Blokkenschema OV fiets deal Openingen alerts bioscoop/theater Visuele tuner Speciale Vrienden Exclusieve Verrassing, maken aandacht geven voorkeuren/ ingangen en ontmoeting en aan lunch gedrag souvenirs in ontdekking plekken Ruimte laten voor Collagetool of uitvergroten Last minute belangrijker museum YoMu vinden eigen weg route van alerts Vrienden vinden maken in route vrienden tool dit leuk alerts Achter gevels Oplaadpunten in kijken musea
  • 4. Conclusies• De deelnemers laten zich leiden door welke events Facebook hen aanbiedt (notificaties en wall)• Foursquare en Twi er worden niet of nauwelijks gebruikt• Recommendations en rankings van Lonely Planet en TripAdvisor zijn goed• Mond-tot-mond, aanbevelingen van vrienden zijn heel belangrijk bij de oriëntatie in een stad• Ook aanbevelingen wat ik in een museum moet gaan zien: favoriete kunstwerken• App moet je leren kennen zodat deze automatisch aanbevelingen kan doen• Deelnemers gaan vaak gericht naar een tentoonstelling of festival en plannen dan rond het event andere locaties en ontmoetingen met vrienden die de stad goed kennen (local expert)• Print veel genoemd: folders, 030, UITagenda, flyermuur, ‘kleine boekjes’ en HU magazine• Events en locaties die opvallen in media worden opgeslagen in notitieboekje in smartphone• Ze zijn allen op zoek naar exclusieve locaties/momenten. Het is het leukst om iets te ontdekken anderen nog niet kennen. ‘Achter de gevels kijken’.• Geheimzinnigheid scoort: blind dates, speciale verborgen YoMu ingangen bij culturele instellingen YoMu Gebruikerssesie 1
  • 5. Conclusies• Voorbeelden van ontdekroutes ‘Trajectum Lumen’ en ‘de ho es route’ worden genoemd• Op zoek naar leuke/hippe/exclusieve lunchcafés. Lunchen is heel belangrijk!• Ze zouden meer informatie achter kunstwerken/gebouwen te weten willen komen, deze zou dan bijvoorbeeld op je scherm komen wanneer je er langs loopt.• Een persoonlijke gids is misschien leuk als je in je eentje bent, maar ook wel een beetje eng. Met vrienden of met vriendin/vriend alleen is het misschien afleidend/niet nodig.• Via de App te weten komen wat er vandaag allemaal te doen is. En of er bijvoorbeeld nog plek is in het theater vanavond. Filteren van programma op basis van persoonlijke voorkeuren (visuele selectie - als bijv. tumblr, pinterest, etsy bijv.)• Filteren bij voorkeur met prikkelende vraagstelling• Alerts! Last minute kaartjes, openingen van expo’s en plekken die vrienden leuk vinden• Drempelvrees wegnemen bij galeries met alerts voor openingen (‘dan is het drukker’) YoMu Gebruikerssesie 1
  • 6. Conclusies• Faciliteer oplaadpunten en maak zoveel mogelijk downloadable content• Filteren op basis van Facebookprofiel niet populair omdat resultaat vaak teleurstellend is• De app kan een voor jou interessant programma samenstellen voor je culturele dag. Maar je moet dit programma nog wel kunnen wijzigen. Het kan bijvoorbeeld zo zijn dat je na je museumbezoek ineens zin hebt in nóg meer kunst, ipv al te gaan lunchen.• Optie om categorieën aan te geven die jij ‘leuk vindt’ waardoor je suggesties krijgt voor andere dingen/locaties die je ook eventueel ‘leuk zou kunnen vinden’.• Bordjes in de stad helpen ze eraan herinneren dat ze een app kunnen downloaden• Liever niet betalen voor de app (is verdacht, mag niet meer kosten dan 5 Euro)• Routes opslaan om te delen met je vrienden/ als tip• In Facebook worden foto’s bewaard van musea (‘art I like’)• Ook leuk om routes van anderen te bekijken• Gebruiksgemak - one bu on functionaliteit. YoMu Gebruikerssesie 1
  • 7. Conclusies• Leuk om een route te lopen die vrienden/bekende mensen of mensen met zelfde interesses ook hebben gelopen.• Google maps wordt veel gebruikt• Behoe e aan routes met 1 duidelijke looproute tussen drie locaties zodat je zelf van het pad kan afwijken• Idee van ‘layers – app’ van het Rijksmuseum is ook interessant.• Apps voor bioscoopbezoek zijn erg populair, websites worden er niet meer voor gebruikt• Het zou handig zijn als er een app zou zijn die laat zien hoe druk het ergens is• Behoe e aan een service, een blokkenschema die laat zien hoe laat alle theatervoorstellingen beginnen (zodat ik niet hoef te haasten tijdens het eten)• Een moet een mogelijkheid om zijn iets achter te laten voor vrienden op een locatie: like, recensie, bericht YoMu Gebruikerssesie 1
  • 8. Aanbevelingen• Ontdekken nog meer uitvergroten• Achter de gevels kunnen kijken, exclusiviteit en geheimzinnigheid: ‘niet voor de massa’• Routes niet te rigide maken. Maak knooppunten tussen een aantal locaties zodat je enigszins je eigen pad kunt kiezen• Ervoor waken dat je de hele tijd op de telefoon hoe te kijken• Slimme arrangementen: OV fiets, combitickets en evt. korting op souvenirs in winkel.• Advies moet je kunnen skippen• Bezoek aan musea, events en exposities vaak doelgericht en aanleiding voor cultuurdag• Aanbevelingen van vrienden (peer pressure) erg belangrijk• Tuner op basis van prikkelende vragen en/of via een visuele methode• Alerts: notificaties van plekken die vrienden leuk vinden, last minute tickets, laaste kans• Drempelvrees bij galeries wegnemen met speciale openingen alerts YoMu Gebruikerssesie 1
  • 9. Groep 2Sophie, Marieke, Bonny, Viva, Hans en Rita. YoMu Gebruikerssesie 1
  • 10. duurt ± 6 uur YoMu - ideale cultuurdag 11:00 start Ik ga niet zomaar Museumbezoek Telefoon naar een stad, er Eerste koffiebar Lopend door een is altijd van te MOE! Moment Na lunch/eten wil leeg! is altijd een Dood is een soort stad is het fijnst, Ik geloof apps voren gepland om even lekker te ik graag even aanleiding: moment ijkpunt voor de veel zien, fijn op niet, commerciele zi en en bij te dwalen door een museum, winkel, dag je in te alten belangens komen. stad, lekker naar festival. werken buiten. Visueel oriënteren werkt Waarom blij die Spontaan naar Museumbezoek museumwinkel voor mij goed Vanaf CS op de Ik blijf meestal een concert lukt is veelal de Restaurants Vrienden zijn gok naar de Koffiebar in om niet langer hangen tussen niet, vaak aanleiding voor volgereserveerd. belangrijke eerste koffiebar de dag echt te open?! Hetzelfde museum en CS, uitverkocht Meestal ga ik de dag Wat nu? tipgevers beginnen, even Utrecht is een voor de koffiebar. eerst gericht naar ga niet te ver uit doolhof! oriënteren het geplande de buurt want moet trein halen museum Museumbezoek is max anderhalf uur, anders te Informatie he ig Markt Kennis Tripadvisor Mensen in de bar Concert Vrienden Fotograferen Museum Smartphone winkel Tips Museum Restaurant OV Wandelen Ontdekking Google Koffiebar Wandelen aûeeldingenFacebook Audiotour Theater VVV Infobord CS App Architectuur Lunchroom Netwerk Intensiviteit App Ik wil niet 1 Bioscoop kunnen Oriënteren aan koffiebar, maar Verwantschap aangeven: ik wil de hand van Telefoonnummer Mensen op een lijstje waar ik Oplaadpunt voor straat met de tipgever een koffiebar of belangrijke bij restaurant zelf uit kan Lokale gids mobiel bij ik wil een gids suggesties: bellen Geef me een Terug komen gebruiken; zelfde locaties die je kiezen museum (denk alternatieve (plannen) voor interesse of voor een dag kent of het vol is aan festivals) route naar het CS iets specifieks vriend pushnotificaties YoMu moet ook (met leuke wat je miste Ik wil mijn met kennis en kunnen werken Is er een markt ontdekkingen en vrienden in informatie vind Nooit zaken zonder FB- oid id buurt? verdieping) YoMu; zien wat ik pre ig zomaar koppeling of Budget-eten. doorposten op FB zij leuk vinden ingeven Belangrijk dat YoMu ‘lee ’ dat er Route of persoonlijke info steeds nieuwe Ik heb X gedaan plannetje die Gerelateerde Leuk restaurant rekeing houdt tips dingen te vinden en nu heb ik zin Tips belonen kunnen met de tijd die ik zijn in.... (mood en ev toevoegen over heb (tot mijn budget ingeven) trein gaat)
  • 11. Conclusies• Vrienden en verwante tipgevers zijn uiterst belangrijk• Een culturele dag in een andere stad wordt altijd gepland rondom een concrete aanleiding zoals een museum, tentoonstelling of winkel.• Een culturele dag hee vaste ingrediënten en zelfs een vaste volgorde: koffiebar, museum, lunch/ eten, dwalen door de stad en naar huis (trein) of nog een concert. Tussen lunch/eten en huis/concert zit een ‘dood’ moment waarin men graag wil dwalen in een stad en iets wil ontdekken en/of leren• Het dwalen in dit dode moment moet absoluut rekening houden met tijd (en daarmee afstand); het halen van een eventuele trein of start van een concert. Pas dan verlaat men de buurt tussen museum en CS/concertpodium.• In dit dode moment moet ook een mood ingegeven kunnen worden, misschien zelfs budget• Pushnotificaties mogen voor kennis en achtergrondinformatie, maar mag niet commercieel voelen• De app mag niet commercieel voelen ‘anders geloof ik ‘m niet’; wie is de afzender van de app? YoMu Gebruikerssesie 1
  • 12. Conclusies• Er zijn altijd plekken in een stad die je wél kent (zelfs in een doolhof als Utrecht); deze zouden gebruikt moeten worden ter oriëntatie• Geef je een tip voor bijv een koffiebar, geef er dan meerdere, niet één. Zelf willen kiezen.• Biedt de mogelijkheid tips toe te voegen, zoals een restaurant• Plaats voldoende gegevens bij een tip, zoals een restaurant, zoals een telefoonnummer (reserveren)• Aangeven van de intensiviteit van de app bij start; complete gidsfunctie of gerichte tip• De app moet ook werken zonder persoonlijke gegevens, de app moet zich eerst bewijzen, daarna pas een FB-koppeling. En niets zomaar doorposten op FB• Oplaadpunten in de musea• Ambassadeurs van de app belonen• Wat je die dag miste kan de aanleiding zijn voor een nieuw bezoek; een tentoonstelling of concert in de toekomst waar omheen je een nieuwe culturele dag plant. YoMu Gebruikerssesie 1
  • 13. Aanbevelingen• Maak gebruik van de concrete aanleiding van de culturele dag en bouw daar content omheen. Men bezoekt niet op de bonnefooi een andere stad. Maar hoe werkt dat in je eigen stad?• Maak gebruik van de vaste volgorde en dode momenten in een culturele dag, speel daarin een relevante rol met verrassende content. Een ‘dood’ moment duurt anderhalf uur.• Wees niet te agressief en invasief; niet ‘wij weten wat je leuk vindt’, maar ‘hier is een lijstje waarvan je er vast eentje erg leuk vindt’. Voorzichtig met pushnotificaties die commercieel kunnen voelen• Tunen! Mood, visueel, budget, intensiviteit (gids of tip).• Persoonlijk maken van de content, leuk, maar niet de eerste keer. Eerst bewijzen.• Content en tips die leuk bevonden wordt door vrienden is altijd beter.• Laat gebruikers content en tips toevoegen• Wie is de afzender van de app? YoMu Gebruikerssesie 1