La Norma de Excelencia de Contacto con Clientes (NECC), es una iniciativa del Instituto Mexicano de Teleservicios que siguiendo los preceptos de su misión impulsa el desarrollo y profesionalización de la Industria a través de un Programa de Certificación. El programa como tal, permite analizar y evaluar el desempeño de los Centros de Contacto, haciendo uso de parámetros globales enfocados en la operación y administración que especifican cuales son los preceptos a través de los cuales se debe regir la industria.