• Save
Samenvatting onderzoek "Acquisitie via Social media"
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Samenvatting onderzoek "Acquisitie via Social media"

on

  • 795 views

Dit is een samenvatting gebaseerd op mijn afstudeeronderzoek "Acquisitie via Social media" voor IMOT. ...

Dit is een samenvatting gebaseerd op mijn afstudeeronderzoek "Acquisitie via Social media" voor IMOT.

Mochten er vragen zijn schroom dan niet contact met mij op te nemen via; mvv@imot.nl

Statistics

Views

Total Views
795
Views on SlideShare
785
Embed Views
10

Actions

Likes
1
Downloads
0
Comments
0

1 Embed 10

http://www.linkedin.com 10

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Samenvatting onderzoek "Acquisitie via Social media" Samenvatting onderzoek "Acquisitie via Social media" Presentation Transcript

  • Samenvatting onderzoek ‘Acquisitie via Social media’Mitchella van Vliet Samenvatting onderzoek 2011 BRAINPARK II WWW.IMOT.NL LICHTENAUERLAAN 102-120 MVV@IMOT.NL 3062 ME ROTTERDAM 010-7982480
  • Samenvatting onderzoek ‘Acquisitie via Social media’Mitchella van Vliet Samenvatting onderzoek 2011 BRAINPARK II WWW.IMOT.NL LICHTENAUERLAAN 102-120 MVV@IMOT.NL 3062 ME ROTTERDAM 010-7982480
  • INSTITUUT MANAGEMENT OPLEIDING & TRAINING EXCELLEREN DOOR DOEN EN LEREN ‘Bezint.. eer gij met Social media begint’.. Voordat een bedrijf van start gaat met Social media, moeten enkele belangrijke vragen beantwoord worden; deze heb ik (Mitchella van Vliet) in kaart gebracht. Deze samenvatting is gebaseerd op mijn afstudeeronderzoek, verricht voor IMOT. De aanleiding tot dit onderzoek is het belang van het inzetten van Social media door bedrijven binnen de High Involvement sector. BRAINPARK II WWW.IMOT.NL LICHTENAUERLAAN 102-120 INFO@IMOT.NL 3062 ME ROTTERDAM 010-7982480
  • INSTITUUT MANAGEMENT OPLEIDING & TRAINING EXCELLEREN DOOR DOEN EN LEREN IMOT staat voor de afkorting Instituut Management Opleiding en Training en bestaat sinds 2004. IMOT kenmerkt zich door het bieden van Hbo onderwijs dat qua structuur en opzet maatwerk levert en gericht is op competentie ontwikkeling. Daarnaast onderscheidt IMOT zich door haar flexibiliteit en past zij zich snel aan, aan wat de klant nodig heeft. BRAINPARK II WWW.IMOT.NL LICHTENAUERLAAN 102-120 INFO@IMOT.NL 3062 ME ROTTERDAM 010-7982480
  • INSTITUUT MANAGEMENT OPLEIDING & TRAINING EXCELLEREN DOOR DOEN EN LEREN De opleidingen die IMOT levert zijn altijd maatwerk omdat deze gebaseerd worden op een EVC. EVC staat voor: Erkenning van Verworven Competenties. Bij IMOT wordt één op één gewerkt bij begeleiding en coaching. IMOT ondersteunt individuen met managementambitie zich bedrijfskundig te ontwikkelen in een professionele omgeving en hen daartoe op te leiden. BRAINPARK II WWW.IMOT.NL LICHTENAUERLAAN 102-120 INFO@IMOT.NL 3062 ME ROTTERDAM 010-7982480
  • INSTITUUT MANAGEMENT OPLEIDING & TRAINING EXCELLEREN DOOR DOEN EN LEREN Voor meer informatie: info@imot.nl of zie: www.imot.nl BRAINPARK II WWW.IMOT.NL LICHTENAUERLAAN 102-120 INFO@IMOT.NL 3062 ME ROTTERDAM 010-7982480
  • Samenvatting onderzoek ‘Acquisitie via Social media’Mitchella van Vliet Graag wil ik alle experts en Social media professionals bedanken, uiteraard ook namens IMOT voor de tijd, medewerking en bijdragen die zij geleverd hebben aan de resultaten van dit onderzoek. Mocht u nog vragen hebben, schroom dan niet contact met mij op te nemen. Dit kan rechtstreeks via mvv@imot.nl. Ik wens u veel leesplezier & hier volgt dan nu de samenvatting! BRAINPARK II WWW.IMOT.NL LICHTENAUERLAAN 102-120 MVV@IMOT.NL 3062 ME ROTTERDAM 010-7982480
  • Samenvatting onderzoek ‘Acquisitie via Social media’Mitchella van Vliet Voor Social media bestaan er vele definities. De volgende sprak mij tijdens mijn onderzoek het meest aan: ‘Social media is een middel dat het mogelijk maakt om online te communiceren.’ Zeker wanneer de nadruk ligt op zakelijk gebruik. Social media wordt ook wel de meest kostenbesparende vorm van online marketing genoemd. Naar mijn idee ideaal dus voor het inzetten bij marktbewerking. Maar laten we eerst kijken welke vormen er zoal zijn.. BRAINPARK II WWW.IMOT.NL LICHTENAUERLAAN 102-120 MVV@IMOT.NL 3062 ME ROTTERDAM 010-7982480
  • Samenvatting onderzoek ‘Acquisitie via Social media’Mitchella van Vliet Social media kunnen worden onderverdeeld in de volgende 9 groepen:  Social news sites  Social networking sites  Social bookmarking sites  Social sharing sites  Social event sites  Blogs  Microblogging  Wiki’s  Forums en messageboards BRAINPARK II WWW.IMOT.NL LICHTENAUERLAAN 102-120 MVV@IMOT.NL 3062 ME ROTTERDAM 010-7982480
  • Samenvatting onderzoek ‘Acquisitie via Social media’Mitchella van Vliet Vaak worden verscheidene kanalen al snel op één hoop gegooid. Dit is omdat vrijwel alle kanalen tegenwoordig geïntegreerd kunnen worden binnen de ‘grotere sociale netwerken’. Uit eerdere onderzoeken van onder andere Comscore is gebleken dat Hyves, Facebook en LinkedIn het grootste bereik hebben en samen met microblogdienst Twitter en Social sharing site Youtube veruit het meest populair zijn. BRAINPARK II WWW.IMOT.NL LICHTENAUERLAAN 102-120 MVV@IMOT.NL 3062 ME ROTTERDAM 010-7982480
  • Samenvatting onderzoek ‘Acquisitie via Social media’Mitchella van Vliet In de literatuur is beschreven dat verscheidene bedrijven eerder al successen hebben behaald via Social media. Deze successen kunnen niet zonder vooraf bepaalde doelstellingen en een zogeheten Social media strategie behaald worden. BRAINPARK II WWW.IMOT.NL LICHTENAUERLAAN 102-120 MVV@IMOT.NL 3062 ME ROTTERDAM 010-7982480
  • Samenvatting onderzoek ‘Acquisitie via Social media’Mitchella van Vliet Om Social media succesvol in te kunnen zetten is het belangrijk te begrijpen wat Social media inhoudt. Uit eerdere onderzoeken en uit ervaringen van experts blijkt dat bedrijven door Social media met traditionele methoden minder grip hebben, of deze überhaupt kunnen uitoefenen, op consumenten over haar producten. De macht ligt nu veel meer bij de consument die Social media gebruikt. BRAINPARK II WWW.IMOT.NL LICHTENAUERLAAN 102-120 MVV@IMOT.NL 3062 ME ROTTERDAM 010-7982480
  • Samenvatting onderzoek ‘Acquisitie via Social media’Mitchella van Vliet ‘Bij Social media staat vertrouwen op nummer 1!’ Bedrijven winnen dit vertrouwen pas als zij zich open, authentiek, geïnteresseerd en transparant opstellen. Dit kan door online de dialoog aan te gaan en interactie te voeren. Op deze manier creëert een bedrijf namelijk een ‘menselijk gezicht’. Met dit menselijke gezicht kan het bedrijf nieuwe doelgroepen aan haar netwerk binden en op deze manier dicht bij de klant en diens wensen en behoeften komen te staan. BRAINPARK II WWW.IMOT.NL LICHTENAUERLAAN 102-120 MVV@IMOT.NL 3062 ME ROTTERDAM 010-7982480
  • Samenvatting onderzoek ‘Acquisitie via Social media’Mitchella van Vliet Ieder Social media kanaal heeft eigen kenmerken en hierdoor specifieke mogelijkheden voor marktbewerking. Voor een bedrijf is het daarom altijd belangrijk zich te verdiepen in de verschillende vormen van Social media. Op basis daarvan kan er vervolgens een mix van kanalen gekozen worden die elkaar ondersteuning bieden en passen binnen zowel de bedrijfsstrategie, als vooraf bepaalde doelen en niet te vergeten, de doelgroep. BRAINPARK II WWW.IMOT.NL LICHTENAUERLAAN 102-120 MVV@IMOT.NL 3062 ME ROTTERDAM 010-7982480
  • Samenvatting onderzoek ‘Acquisitie via Social media’Mitchella van Vliet Het blijkt dat Linkedin en Twitter het meest geschikt zijn voor de zakelijke sector. Daarnaast blijft het belangrijk te bepalen op welke kanalen de potentiële markt van een bedrijf zich grotendeels bevindt en daar de strategie op aan te passen. Vergeet daarbij niet te kijken wat de huidige wijze van acquisitie is en of Social media hier naadloos op aansluit of dat je voor een andere ‘benadering’ kiest. Bijvoorbeeld: Linkedin – zakelijk, Twitter – persoonlijk. BRAINPARK II WWW.IMOT.NL LICHTENAUERLAAN 102-120 MVV@IMOT.NL 3062 ME ROTTERDAM 010-7982480
  • Samenvatting onderzoek ‘Acquisitie via Social media’Mitchella van Vliet De resultaten van mijn onderzoek bevestigen dat Social media een lange termijn middel is. Een middel dat veel tijd kost om in te zetten en te onderhouden. Maar daarnaast is het belangrijk eerst te investeren om er later pas rendement uit te kunnen behalen. Volgens de geïnterviewde experts zal zelden iets direct verkocht worden via Social media. De kunst is om acquisitie aan te passen aan de eigenschappen van Social media: ‘Vertrouwen, openheid en transparantie.’ BRAINPARK II WWW.IMOT.NL LICHTENAUERLAAN 102-120 MVV@IMOT.NL 3062 ME ROTTERDAM 010-7982480
  • Samenvatting onderzoek ‘Acquisitie via Social media’Mitchella van Vliet Daarnaast kan een bedrijf goed gebruik maken van haar netwerk en dat van haar klanten die Social media reeds actief gebruiken. Op deze manier moet het lukken huidige klanten in de rol van ambassadeurs te laten treden zodat ergens het bekende sneeuwbaleffect zal optreden. Voor bedrijven is dit een goede manier om nieuwe doelgroepen en potentiële klanten te bereiken. Hierna zal ik in 3 stappen de werkwijze omschrijven. BRAINPARK II WWW.IMOT.NL LICHTENAUERLAAN 102-120 MVV@IMOT.NL 3062 ME ROTTERDAM 010-7982480
  • Samenvatting onderzoek ‘Acquisitie via Social media’Mitchella van Vliet Handig is op basis van een concurrentie analyse te kijken naar de algemene positie van het bedrijf ten opzichte van concurrenten. Trek hier conclusies uit (hoe groot is het huidige marktaandeel). Zetten concurrenten meerdere marketingmiddelen in (zo ja, welke) en bereiken hiermee veel meer doelgroepen, zowel binnen jouw potentiële markt als erbuiten. Hebben zij op dit moment een groter bereik? Hoe komt dat? BRAINPARK II WWW.IMOT.NL LICHTENAUERLAAN 102-120 MVV@IMOT.NL 3062 ME ROTTERDAM 010-7982480
  • Samenvatting onderzoek ‘Acquisitie via Social media’Mitchella van Vliet Kijk vervolgens hoe actief concurrenten Social media inzetten en welke doelgroep(en) zij hiermee bereiken. Een bedrijf kan veel successen behalen via Social media als zij dit middel actief en doelgericht gaat inzetten. Het voordeel is dat het niet opnieuw uitgevonden hoeft te worden. Zoek naar voorbeelden en kijk welke hierbij het meest aanspreken en binnen het bedrijf passen. Door Social media doordacht en strategisch in te zetten kun je een voorsprong op concurrenten hebben. BRAINPARK II WWW.IMOT.NL LICHTENAUERLAAN 102-120 MVV@IMOT.NL 3062 ME ROTTERDAM 010-7982480
  • Samenvatting onderzoek ‘Acquisitie via Social media’Mitchella van Vliet Een belangrijk gegeven uit mijn onderzoek is het feit dat de website een belangrijke rol speelt. Hierbij zijn ook de huisstijl en aantrekkelijkheid belangrijke aspecten. Deze dragen namelijk bij aan de online identiteit en spelen een belangrijke rol in het geven van een menselijk gezicht aan een organisatie. Bij Social media dient een bedrijf sociaal te zijn! BRAINPARK II WWW.IMOT.NL LICHTENAUERLAAN 102-120 MVV@IMOT.NL 3062 ME ROTTERDAM 010-7982480
  • Samenvatting onderzoek ‘Acquisitie via Social media’Mitchella van Vliet Één van de manieren om sociaal te zijn is het helpen van klanten en het weggeven van bijvoorbeeld kennis of expertise (zoals ik nu doe). Dit geldt ook voor bezoekers van de website. Zij dienen het gevoel te krijgen dat er iets te halen is op de website. Dat zij de mogelijkheid hebben om interactie te voeren, de dialoog aan te gaan en dichtbij het bedrijf te kunnen komen. Het is daarom belangrijk Social media te integreren op de website en daarnaast ook te zorgen dat deze aantrekkelijk genoeg is voor een langdurig of regelmatig bezoek. Dit draagt ook, voor een groot deel, bij aan het creëren van naamsbekendheid. BRAINPARK II WWW.IMOT.NL LICHTENAUERLAAN 102-120 MVV@IMOT.NL 3062 ME ROTTERDAM 010-7982480
  • Samenvatting onderzoek ‘Acquisitie via Social media’Mitchella van Vliet Naast het feit dat de medewerkers het gezicht zijn van een bedrijf speelt dus ook de website een belangrijke rol bij het krijgen van naamsbekendheid en acquisitie. Ook is het belangrijk bepaalde kanalen te integreren in de website. Een interactieve website is belangrijk. Enkele interactieve voorbeelden:  (Bewegend) beeld, geluid, video en animatie  Uitklapbare menu’s  Buttons, gadgets, polls etc. BRAINPARK II WWW.IMOT.NL LICHTENAUERLAAN 102-120 MVV@IMOT.NL 3062 ME ROTTERDAM 010-7982480
  • Samenvatting onderzoek ‘Acquisitie via Social media’Mitchella van Vliet ‘Vrienden maken en een netwerk opbouwen’.. Dit gebeurt natuurlijk niet zomaar. Voordat het zover is dat het zogenaamde ‘sneeuwbaleffect’ optreedt moet er ergens een begin gemaakt worden, oftewel ‘een balletje gaan rollen’. Dus er aanleiding gegeven worden om men te laten discusseren over een bepaald onderwerp. Social media is, zoals meerdere experts en eerdere onderzoeken bevestigen niet succesvol zonder strategie en achterliggende doelen. BRAINPARK II WWW.IMOT.NL LICHTENAUERLAAN 102-120 MVV@IMOT.NL 3062 ME ROTTERDAM 010-7982480
  • Samenvatting onderzoek ‘Acquisitie via Social media’Mitchella van Vliet Het antwoord op de centrale vraag van mijn onderzoek: Door de dialoog met haar doelgroepen online aan te gaan (interactie te voeren), vertrouwen te wekken en mensen aan zich te binden. Ervoor te zorgen dat er over haar gesproken/ naar haar verwezen wordt. BRAINPARK II WWW.IMOT.NL LICHTENAUERLAAN 102-120 MVV@IMOT.NL 3062 ME ROTTERDAM 010-7982480
  • Samenvatting onderzoek ‘Acquisitie via Social media’Mitchella van Vliet BRAINPARK II WWW.IMOT.NL LICHTENAUERLAAN 102-120 MVV@IMOT.NL 3062 ME ROTTERDAM 010-7982480
  • Samenvatting onderzoek ‘Acquisitie via Social media’Mitchella van Vliet Om een strategie met daarbij behorende doelen te bepalen raad ik aan ook bij Social media gebruik te maken van een SWOT. Dit geeft een overzicht van wat de sterkten, zwakten, kansen, en bedreigingen voor gebruik van Social media zijn voor het bedrijf. Er zal hiermee duidelijk worden welke kansen er liggen, wat bedreigingen zijn en hoe hierop ingespeeld kan worden. Maar ook wat sterken en zwakten zijn en hoe deze optimaal benut kunnen worden. BRAINPARK II WWW.IMOT.NL LICHTENAUERLAAN 102-120 MVV@IMOT.NL 3062 ME ROTTERDAM 010-7982480