i-MBA                         Curso de Especialização em nível de Pós-Graduação “Lato Sensu” em:                          ...
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Aula da Disciplina Peopleware do i-MBA em Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos - Professor Rene de Paula

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Aula da Disciplina Peopleware do i-MBA em Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos - Professor Rene de Paula

  1. 1. i-MBA Curso de Especialização em nível de Pós-Graduação “Lato Sensu” em: Gestão de Comunidades Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Rene de Paula Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos - I-MBA Nós 2.0 ou: power to the people Rene de Paula
  2. 2. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula @renedepaula www.usina.com rene@usina.com
  3. 3. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula Nós 2.0 3
  4. 4. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula ou... power to the people 4
  5. 5. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula ou... a internet é A resposta 5
  6. 6. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula mas qual era a pergunta mesmo? 6
  7. 7. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula antes de mais nada... 7
  8. 8. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula quem sou eu? 8
  9. 9. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula como a gente se define? 9
  10. 10. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula o que eu faço 10
  11. 11. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula 11
  12. 12. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula 12
  13. 13. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula que deu em algo desse tipo 13
  14. 14. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula um bilhão de pessoas online 14
  15. 15. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula 15
  16. 16. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula incluindo eu e o que eu faço :) 16
  17. 17. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula publicar era coisa pra poucos 17
  18. 18. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula hoje eu sou canal :) 18
  19. 19. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula criei comunidades 19
  20. 20. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula compartilho meu conteúdo 20
  21. 21. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula 21
  22. 22. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula 22
  23. 23. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula 23
  24. 24. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula 24
  25. 25. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula 25
  26. 26. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula mas voltemos a falar da gente aqui... 26
  27. 27. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula A Pessoa do Ano é Você 27
  28. 28. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula quem é você? 28
  29. 29. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula temos algo em comum• nós gostamos de definir – o que queremos – da maneira que queremos – onde queremos – quando queremos 29
  30. 30. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula quem você é interessa 30
  31. 31. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula o que você faz interessa 31
  32. 32. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula COMO a gente faz o que a gente faz? 32
  33. 33. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula cenário atual 33
  34. 34. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula quer comprar um iPod? 34
  35. 35. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula 35
  36. 36. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula 36
  37. 37. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula 37
  38. 38. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula 38
  39. 39. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula 39
  40. 40. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula 40
  41. 41. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula 41
  42. 42. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula 42
  43. 43. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula 43
  44. 44. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula 44
  45. 45. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula 45
  46. 46. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula 46
  47. 47. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula 47
  48. 48. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula 48
  49. 49. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula mas é só o iPod?• imaginemos a compra de um carro – Como sabemos que tipo de carro queremos (sedan, SUV, popular, luxo, etc)? – Como ficamos sabendo das opcoes disponiveis (lancamentos, line-up, etc)? – Como decidimos pelo tipo de veiculo? o que nos influencia mais? – Como decidimos a marca? o que nos influencia mais? – Como decidimos o modelo? o que nos influencia mais? – Como decidimos onde comprar? – Como decidimos se e ou nao o momento adequado ou a maneira adequada de se comprar? 49
  50. 50. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula Exercício 1 • como você comprou seu último carro? Copyright by Amyris Fernandez, 2005.
  51. 51. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula comunidades• Por afinidades, e não só proximidade• Pertencimento simultâneo 51
  52. 52. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula falabilidade 24/7• Celular = pessoa• Instant messengers• Email• Scrapbooks• Skype 52
  53. 53. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula busca• Adeus navegação• Busca pelo que está na tua cabeça 53
  54. 54. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula comparadores• Via mobile: o inferno do vendedor 54
  55. 55. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula a vez da voz do usuário 55
  56. 56. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula 56
  57. 57. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula UGC: o conteúdo gerado pelos usuários 57
  58. 58. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula Comunidades a favor... ou contra 58
  59. 59. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula Os usuários que todos ouvem 59
  60. 60. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula Tecnologia se infiltrando em todos os momentos 60
  61. 61. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula tecnologia se infiltrando em todos os pontos de contato 61
  62. 62. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula pesquisa-se o tempo todo• qual marca?• qual produto?• qual loja?• compro ou nao compro? 62
  63. 63. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula em suma: e agora, José?• Hora do break! 63
  64. 64. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula Ponto pacífico: tudo mudou 64
  65. 65. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula O que mudou? 65
  66. 66. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula Mudou não "o quê", mas o "como" 66
  67. 67. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula Como nos informamos 67
  68. 68. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula Como nos comunicamos 68
  69. 69. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula Como compramos 69
  70. 70. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula Como votamos 70
  71. 71. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula Como nos definimos 71
  72. 72. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula como construímos nosso digimundo• Ning• sites sociais – Spaces.live.com – Facebook – My Space – Yahoo! Grupos – Yahoo! 360 – Yahoo! Mash – Orkut• Live e suas APIs abertas 72
  73. 73. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula Exercício 2: • pense numa marca: onde está o target?
  74. 74. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula por quê peopleware 74
  75. 75. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula por que mudarmos nossa maneira de pensar?• antes nos tínhamos o queijo e a faca na mão• hoje os usuários têm mais talheres do que nós... e fazem seu próprio queijo• marcas não são mais uma promessa vazia• fidelidade pode sumir em um clique• Se trabalharmos direito, o usuário há de trabalhar a nosso favor 75
  76. 76. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula design centrado no usuário 76
  77. 77. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula UAU... ou não 77
  78. 78. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula 78
  79. 79. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula 79
  80. 80. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula A three-year study of more than 40 Fortune 500 companies by the research firm Peer Insight found that companies focused on customer-experience design outperformed the S&P 500 by a 10-to-1 margin from 2000 to 2005 80
  81. 81. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula
  82. 82. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula Personalização versus customização 82
  83. 83. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula como fazer, então? 83
  84. 84. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula O que esperamos, afinal?• Métricas se definem antes• Desastres: – como prevenir? – como remediar 84
  85. 85. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula O que podemos esperar• Como funciona o target?• Qual o engagement possível? 85
  86. 86. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula O que os usuários esperam• Que papel eles atribuem a sua marca?• Como eles enxergam o relacionamento com a sua marca? 86
  87. 87. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula O que os usuários não esperam• Quais são os "noli me tangere" desse target?• Qual a linha entre privacidade e invasão• Surpresas positivas e surpresas negativas• Respeitando o território arduamente conquistado 87
  88. 88. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula Tipos e tipos de usuários• Reconhecendo as especificidades• Change is good? por quê, cara-pálida? 88
  89. 89. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula A contribuição de quem não contribui• Ruído não e ruim• O target do seu target• Três pesos, três medidas – Publicar – Comentar – Consumir• Definindo áreas – Pública – Logada – Personalizada 89
  90. 90. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula Comunidades e comunidades• Ambientes sociais• Como cada um enxerga o todo• Comunidades brotam, mas não se plantam• Auto-gestão ou auto-indigestão• Lideranças, moderação, democracia• A guerrilha e os estranhos no ninho• Comunidades morrem, mas matá-las jamais 90
  91. 91. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula people-power 91
  92. 92. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula – liberdade. .. é reação em cadeia :) 92
  93. 93. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula Exercício 3: • como usar a mídia social para melhorar a imagem do Governo?
  94. 94. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula voltando à pergunta... 94
  95. 95. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula temos que fazer as perguntas certas• como usuário – por quê? – por quê esse e não o outro? – dá pra confiar? – dá pra pular fora? – tenho que casar? – (se a resposta demorar milissegundos...)• como cliente – por quê sim? – por que não... não? – quanto $$$ pra abrir? – quanto $$$ pra manter? – quanto $$$ pra fechar? – quanto $$$ se não fizer? – e se der certo? – o que se ganha com isso? – quem ganha com isso? – quem perde com isso? 95
  96. 96. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula façamos um exercício 96
  97. 97. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula para encerrar... 97
  98. 98. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula o que devemos levar conosco dessas histórias todas? 98
  99. 99. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula temos que mapear tudo• como é a descoberta?• como se escolhe o produto?• como é a escolha do canal de venda?• qual o gatilho para a compra? 99
  100. 100. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula quais são os pontos de contato para cada etapa?• descoberta• escolha• onde comprar• quando comprar 100
  101. 101. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula o que é possível fazer no digimundo• mídia gráfica• busca e links patrocinados• ações especiais/ rich media• patrocínios• hotsites• instant messengers• ações via celular• games online• games via celular• ringtones e temas para celular 101
  102. 102. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula o que é possível fazer no digimundo (2)• busca social• ações virais• email marketing• newsletters• formação de comunidades• blogs e formadores de opinião 102
  103. 103. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula gatos não precisam de nós 103
  104. 104. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula um golpe na nossa auto-estima 104
  105. 105. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paulagatos não precisam de nós, mas gente sim 105
  106. 106. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula pessoas querem ser tratadas como pessoas• isso tem um pressuposto – que identifiquemos cada um – que aprendamos mais a cada relacionamento – que consigamos traduzir esse conhecimento em um relacionamento personalizado 106
  107. 107. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula pessoas hoje definem por conta própria...• o que querem• como querem• quando querem• onde querem 107
  108. 108. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula pessoas precisam de nós• só para aquilo que querem• quando querem• onde querem• como querem 108
  109. 109. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula pessoas querem ajuda concreta, não promessas vagas.• a ajuda tem que acontecer quando elas precisam• onde elas precisam• como elas precisam 109
  110. 110. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula se nós não ajudarmos, elas BUSCAM ajuda em outro lugar 110
  111. 111. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula entender 111
  112. 112. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula fazer feliz 112
  113. 113. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula dar voz 113
  114. 114. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula ouvir 114
  115. 115. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula estar presente onde, quando e como nossos clientes precisam de nós 115
  116. 116. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula 116
  117. 117. i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Gestão de Comunidades Interativos Rene de Paula muitíssimo obrigado : ) rené de paula jr. rene@usina.com @renedepaula 117

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