I-MBA                                Curso de Especialização em nível de Pós-Graduação “Lato Sensu” em:                   ...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo         Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo                Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mer...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo                Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mer...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo                Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mer...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo                Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mer...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo                Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mer...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo                Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mer...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo            Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercado...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo           Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo             Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercad...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo           Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo              Experience Marketing        Gestão de Negócios, Merca...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo          Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados ...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo            Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercado...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo        Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e ...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo         Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo         Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo           Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo          Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados ...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo          Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados ...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo          Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados ...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo          Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados ...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo          Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados ...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo          Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados ...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo          Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados ...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo            Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercado...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo              Experience Marketing        Gestão de Negócios, Merca...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo        Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e ...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo        Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e ...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo            Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercado...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo                    Experience Marketing        Gestão de Negócios,...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo             Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercad...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo          Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados ...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
I-MBA   Planejamento Estratégico e Marketing Interativo       Experience Marketing        Gestão de Negócios, Mercados e P...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Aula da Disciplina "Experience Marketing I" do i-MBA em Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos - Professora Mayra Galha

770

Published on

Aula da Disciplina "Experience Marketing I" do i-MBA em Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos - Professora Mayra Galha

Published in: Business
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
770
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
38
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Aula da Disciplina "Experience Marketing I" do i-MBA em Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos - Professora Mayra Galha

  1. 1. I-MBA Curso de Especialização em nível de Pós-Graduação “Lato Sensu” em: Uso da Imagem na Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Construção da Comunicação Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos - I-MBA Experience Marketing Mayra Galha
  2. 2. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Agenda • Experiência: Sentidos, Sensações, Emoções, Memória, Ação • Percepção de Imagem e Relacionamento com Marcas • Público, Meios, Objetivos – Cenários Distintos, Experiências Distintas. • Novas Experiências Digitais – O desafio de trazer a experiência para a relação cibernética
  3. 3. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Pausa para Reflexão Durante os próximos 5 minutos, cada espaço educacional deverá discutir e listar 2 tópicos relacionados ao tema da aula que gostaria que não fosse deixado de ser abordado durante a aula. • Por favor, postem os tópicos no chat. Tempo: 5 mins.
  4. 4. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Experiência: Sentidos, Sensações, Emoções, Memória, Ação
  5. 5. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Experiência EXPERIENCE s.f. Ação ou efeito de experimentar; conhecimento adquirido pela prática da observação ou exercício: ter experiência. / Ensaios, tentativas para verificar ou demonstrar qualquer coisa: fazer uma experiência.
  6. 6. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Experiência EXPERIENCE Visão Audição Olfato Paladar Tato Sinestesia: s.f. Psicologia Associação espontânea (e que varia segundo os indivíduos) entre sensações de natureza diferente mas que parecem estar intimamente ligadas. (P. ex.: para certas pessoas, um som determinado evoca uma cor determinada ou um perfume particular etc.) / Retórica Associação de palavras ou expressões que combinam sensações distintas numa impressão única; cruzamento de sensações. (Ex.: voz [sensação auditiva] doce [sensação gustativa] e macia [sensação tátil].)
  7. 7. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Experiência EXPERIENCE Visão Audição Olfato Paladar Tato Sensações s.f. Impressão recebida pelo sistema nervoso central quando um dos órgãos dos sentidos recebe um estímulo exterior / Vivência significativa que mobiliza afetos e emoções
  8. 8. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Experiência EXPERIENCE Visão Audição Olfato Paladar Tato Sensações Emoções Emoção, numa definição mais geral, é um impulso neural que move um organismo para a ação
  9. 9. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Experiência EXPERIENCE Visão Audição Olfato Paladar Tato Sensações Emoções Memória
  10. 10. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Memória Memória, segundo diversos estudiosos, é a base do conhecimento. Como tal, deve ser trabalhada e estimulada. É através dela que damos significado ao cotidiano e acumulamos experiências para utilizar durante a vida. •Memória declarativa. É a capacidade de verbalizar um fato. Classifica-se por sua vez em Memória Imediata, Memória de curto prazo e Memória de Longo Prazo •Memória de procedimentos. É a capacidade de reter e processar informações que não podem ser verbalizadas (Emoções). É a mais estável, mais difícil de ser perdida.
  11. 11. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Memória Associações: As memórias que incluem lembrança de odores têm tendência para serem mais intensas e emocionalmente mais fortes. Um odor que tenha sido encontrado só uma vez na vida pode ficar associado a uma única experiência e então a sua memória pode ser evocada automaticamente quando voltamos a reencontrar esse odor. E a primeira associação feita com um odor parece interferir com a formação de associações subsequentes (existe uma interferência proactiva). No caso das associações visuais ou verbais, há uma interferência retroactiva. Estas podem ser facilmente perdidas quando uma nova associação surge (por exemplo, depois de memorizarmos o novo número do nosso celular, torna-se mais difícil lembrarmo-nos do antigo.) Fonte: Wikipedia.org
  12. 12. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Experiência EXPERIENCE Visão Audição Olfato Paladar Tato Sensações Emoções Memória Ação
  13. 13. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Experiência EXPERIENCE Visão Audição Olfato Paladar Tato Sensações Emoções Memória Ação EXPERIENCE MARKETING
  14. 14. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Eu escuto e esqueço Vejo e lembro Faço e entendo -- Confucius
  15. 15. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Tato: Vitrine Toutchscreen Lançamento Crepúsculo: poster interativo
  16. 16. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Tato: Utensílios Toutchscreen http://gizmodo.com/5385469/touch+sensitive-faucet-is-absolute-kitchen-genius
  17. 17. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Tato + visão: Mesa Interativa Sensores ópticos acionam luzes de led
  18. 18. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Experiência: sentidos, memória e bem-estar Calor, som e balanço que imitam a sensação de estar dentro do útero: proporcionam sono tranqüilo ao bebê em suas primeiras semanas. http://www.easidream.com/
  19. 19. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Sentidos x bem-estar Calor: cor da roupa do bebê indica se sua temperatura está acima de 37º. Só de olhar pra ele, dá pra saber se está com febre! http://www.dailymail.co.uk/sciencetech/article- 1193678/Babyglow-The-suit-changes-colour-babys- temperature-high.html
  20. 20. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Celular com Cheiro? Envio de odores pelo celular http://brunoaurelio.wordpress.com/2008/06/30/odor-pelo-celular/
  21. 21. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha KAIAK Natura criou o banner sensorial. Instalação de devices em lanhouses que imprimiam pequenas faixas de papel aromatizado. Ao clicar no banner, o usuário podia sentir o perfume. CTR 17,2% 10.000 impressões em 1 final de semana.
  22. 22. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Exercício I Pense nas experiências com marcas ou produtos que você já passou e responda: 1)Qual a sua experiência pessoal de compra ou relacionamento com uma marca que foi mais positiva? 2)Quais sentidos e emoções foram despertados em você? 3)Quando ela ocorreu e com que frequência é relembrada? 4)Que ações você tomou em relação a esta experiência? 10 min
  23. 23. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Percepção de Imagem E Relacionamento com Marcas
  24. 24. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha
  25. 25. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha 80% das empresas acreditam que provocam uma experiência superior em seus consumidores, mas apenas 8% dos consumidores concordam. Bain & Company, From Harvard Management Update
  26. 26. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Relacionamento Positivo com o Consumidor: 3Ds Design Formatar as ofertas e experiências certas para os clientes certos Deliver value Entregar, enriquecendo a experiência do consumidor de forma completa e em todos os pontos de contato deste com a empresa. Develop Capabilities Desenvolver capacidades a fim de agradar o cliente sempre. Constância e consistência.
  27. 27. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Relacionamento Positivo com Marcas Quando todos os produtos parecem iguais, as pessoas procuram mais os aspectos emocionais Perspectiva mais pessoal e menos lógica Admiração Identificação Ação – Compra Ação - Divulgação
  28. 28. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Premissas Experience Marketing: 7 Is • Involvement (Envolvimento) envolvimento emocional com a marca, o evento e a experiência. • Interaction (Interação) com os embaixadores da marca, outros participantes ou representantes da marca. • Immersion (Imersão) em todos os sentidos e de uma forma isolada. •Intensity (Intensidade): memorável, com grande impacto.
  29. 29. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Premissas Experience Marketing: 7 Is •Individualityl (Individual) único, oportunidades one-to-one, customização. Cada experiência é singular. •Innovation (Inovação) criatividade nos conteúdos, localização, timing, etc.. •Integrity (Integridade ) percebido como genuíno, autêntico, proporcionando benefícios reais e valor ao cliente. (Wood & Materman, 2007)
  30. 30. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Entendendo o Relacionamento com seu Consumidor High-profit promoters São o seu core. Você desenha suas ofertas e experiências de modo a expandir este grupo e a conquistar novos compradores com as mesmas características. São seus clientes mais lucrativos e seus melhores divulgadores. High-profit detractors Tão importantes quanto os anteriores, permanecem por inércia ou por se sentirem presos ao seu produto/marca. São lucrativos, atrativos para sua concorrência, e raramente sofrem quietos (ex: retaliação online). Perdê-los pode afetar seu market-share. É preciso descobrir o que desagrada e corrigir rapidamente.
  31. 31. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Entendendo o Relacionamento com seu Consumidor Low-profit promoters Diamantes brutos: consumidores leais, porém não tão lucrativos e nem tão pró-ativos. Podem ser trabalhos de forma a comprarem mais ou se relacionarem melhor com sua marca e se tornarem High-profit Low-profit detractors Você não pode agradar a todos. Não existe uma maneira economicamente racional para resolver seus problemas.
  32. 32. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Bradesco Vida e Previdência: Pais Site racional e informativo
  33. 33. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Bradesco Vida e Previdência: Adolescentes Evento: patrocínio High School Music – The Ice Tour
  34. 34. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Bradesco Vida e Previdência: Crianças Hotsite divertido: linguagem infantil www.turminhaprevjovem.com.br
  35. 35. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha As melhores empresas encontram meios de se conectar com seu consumidor todos os dias. James Allen, Frederick F. Reichheld, and Barney Hamilton
  36. 36. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Bubbaloo Bola de Cristal O chiclete que pinta sua língua de laranja ou verde, mas você só sabe a cor depois que come. A brincadeira é fazer uma pergunta, se a língua ficar verde a resposta é SIM, se ficar laranja é NÃO.
  37. 37. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Barbie Precursora do Experience Marketing
  38. 38. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Pão de Açúcar Gôndolas virtuais Desde o dia 06/07, no Shopping Cidade Jardim, em São Paulo, é possível fazer suas compras com apenas alguns cliques através de seu smartphone ou tablet. Basta baixar o aplicativo do Pão de Açúcar para o seu aparelho e escanear os códigos de barra que estão abaixo de cada um dos 300 produtos disponíveis nas prateleiras virtuais.
  39. 39. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Exercício II 1) De que forma o relacionamento com uma marca é positivo para a marca? 2) E para o consumidor? 3) Dê 3 exemplos de experiências que você acredita que trouxe retornos para a empresa e/ou marca? Esse retorno foi de imagem ou de uso e compra? 10 min
  40. 40. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Público, Meios, Objetivos. Cenários Distintos, Experiências Distintas.
  41. 41. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Consumidor Consumidor Passivo Ativo Buyer Buyer + Promoter
  42. 42. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Promoter
  43. 43. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Promoter $ Consumidor Consumidor Passivo Ativo Buyer Buyer + Promoter
  44. 44. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Eventos Alvo: Consumidor final Objetivos: Branding, Identificação, Relacionamento Experiências surpreendentes e enriquecedoras
  45. 45. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha U2 Palco 360º >> aproximação com o público Nave espacial ou inseto?
  46. 46. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha SWU Conjunção de interesses: verde + arte + música
  47. 47. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Rock in Rio 2011 Resgate histórico adaptado às novas tendências e novos consumidores: axé, eletrônico, pop e rock.
  48. 48. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Porsche Edição especial 911 GT3 R Hybrid model, para comemorar 1milhão de fãs no Facebook. O carro foi coberto com os nomes dos fãs e exposto no Porsche Museum.
  49. 49. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Skol Beats Consumidor escolhe DJs, atrações, palcos e artistas web + celular
  50. 50. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Skol Beats Consumidor escolhe DJs, atrações, palcos e artistas web + celular
  51. 51. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha PDV Alvo: Consumidor final, funcionários ou trade Objetivos: Branding, Relacionamento, Diferenciação, Ação Experiências agradáveis, surpreendentes, facilitadoras
  52. 52. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha KLM
  53. 53. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Stella Artois n’ box
  54. 54. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Stella Artois n’ box “O objetivo do projeto é reunir em um mesmo espaço obras de arte, entretenimento e alta gastronomia que interajam entre si, possibilitando uma experiência única ao visitante”. Alessandro Jordão, idealizador • projeto cultural itinerante ambientado em contêineres marítimos desativados; • abriga lutas de sumô, shows de taiko, shamisen, teatro nô e kabu, DJ e arte digital.
  55. 55. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Stella Artois n’ box
  56. 56. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha ING: Café ou banco? Agências transformadas em um café que oferece serviços bancários: os atendentes do balcão são consultores financeiros à disposição dos clientes. • ING Café tem como proposta base melhorar a experiência do cliente ao ir ao banco. •Maneira do banco se relacionar de forma mais acessível e informal com seus clientes, quebrando a imagem sisuda e distante que essas instituições têm. • Fazer com que o tempo passado no banco seja mais agradável e prazeroso. •Você toma um café, enquanto avalia decisões de investimento. Mundodomarketing.com.br
  57. 57. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha ING: Café ou banco?
  58. 58. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha ING: Café ou banco?
  59. 59. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Dinner In the sky http://www.dinnerinthesky.com
  60. 60. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Dinner In the sky + Brastemp http://www.dinnerinthesky.com.br/brastemp/home.htm
  61. 61. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Oi Megarampa A Megarampa, ou Big Air, como é chamada nos Estados Unidos, é a modalidade mais nova e extrema do skate. É a maior pista do mundo, com 107 metros de extensão e 27 metros de altura.
  62. 62. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Oi Megarampa http://www.oimegarampa.com.br
  63. 63. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Oi Megarampa http://www.oimegarampa.com.br
  64. 64. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Oi Megarampa http://www.oimegarampa.com.br
  65. 65. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Viagens Alvo: Consumidor final, funcionários ou trade Objetivos: Branding, Relacionamento, Comprometimento, Treinamento Experiências surpreendentes, interativas
  66. 66. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Viagens: Planejamento
  67. 67. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Viagens: Planejamento
  68. 68. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Viagens: Planejamento
  69. 69. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Viagens: Luxury Experience • Participar de uma oferenda em um ritual budista com os monges em Bangkok • Explorar Machu Picchu com arqueologistas especializados • Safári na África do Sul com banquete sob as estrelas
  70. 70. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Viagens: Great Brazil Experience • 80% dos assentos reservados a estrangeiros • 500 km em 7 dias • Ponta Grossa > Cataratas do Iguaçu • Conforto decoração: inspiração na fauna brasileira, e as carruagens terão ar condicionado, bar, televisão, música ambiente, cadeiras com estofos em couro, sofás e janelas panorâmicas. • U$ 3.500 http://www.tesouros.net/2008/04/great-brazil-express-viagens-de-luxo-no.html
  71. 71. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Viagens: Training Experience • Florida sailings: curso de liderança para executivos http://www.outwardbound.org
  72. 72. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Viagens: Integração • Integração • Formação de times • Fusões & Aquisições • Posturas e Atitudes • Mudança Cultural http://www.outwardbound.org
  73. 73. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Viagens: “Fakestatic” Agendamento de vôos espaciais comerciais desde 2005, porém sem data de lançamento
  74. 74. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Exercício III • Você acabou de assumir a gerência de marca da Red Bull, produto com longo histórico de relacionamento com o público. • O produto é focado no público jovem, ativo, praticante de esportes. No ano anterior a marca promoveu diversas experiências interessantes para seus clientes e promotores. Você está diante do desafio de surpreender cada vez mais o seu público, oferecendo experiências inusitadas que promovam a aceitação, experimentação, conhecimento, conceituação e identidade com o produto e a marca. Sua primeira ação deve ser focada nos corredores de rua, modalidade com expressivo crescimento de adeptos nos últimos anos. • Crie uma ação baseada na experiência para este público. 10 min
  75. 75. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Novas Experiências Digitais. O desafio de trazer a experiência para a relação cibernética.
  76. 76. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha O Buraco no muro
  77. 77. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Delta Airlines
  78. 78. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Redes Sociais
  79. 79. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Redes Sociais: Twitter x apagão mobilidade, autonomia, independência 3 palavras mais citadas às 23:55h apagao itaipu blackout Estatísticas da palavra “apagao” http://webinsider.uol.com.br/index.php/2009/11/12/no-dia-em-que-o-brasil-parou-o-twitter-decolou/
  80. 80. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Redes Sociais: mobilização política alternativa
  81. 81. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Coca Cola Festival de Verão Festival YouPix.
  82. 82. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Entretenimento: XBOX Kinect O Guinness World Records nomeou oficialmente o Kinect para Xbox 360 como sendo o eletrônico de consumo de vendagem mais rápida da História, vendendo uma média de 133.333 unidades por dia e totalizando 8 milhões de unidades nos seus primeiros 60 dias de comercialização, entre 4 de novembro de 2010 e 3 de janeiro de 2011.
  83. 83. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Tatuagem eletrônica bluetooth tecnologia touchscreen Tatuagem de interface digital permite mostrar vídeo ou imagem na pele do tatuado. Permite interagir com telefones celulares via bluetooth. Dá até para atender a uma chamada usando o dispositivo implantado no corpo. E quando a ligação acaba, o display pode ser desligado.
  84. 84. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Doritos Lovers Em cada embalagem do novo Doritos Sweet Chili tem um Doritos Lover aprisionado. Todos loucos para sair e dar uma volta na web.
  85. 85. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha
  86. 86. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha 3 dias depois: evolução de views e de vídeos postados sobre o tema em um período de 12 horas Comentários negativos aumentando a partir de 13/04
  87. 87. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha15/04: declaração dos executivos da empresa declararam como uma marca construída em 50 anos foi destruída em 5 minutos. Opresidente da companhia gravou um vídeo com um pedido de desculpas e o postou no YouTube.
  88. 88. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Julho: Domino’s lança uma ação inusitada: um painel gigante na Times Square, com comentários bons e ruins dos usuários feitos via Twitter. O painel também trackeava o serviço de delivery, onde os usuários poderiam ver real-time o status de seus pedidos.
  89. 89. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Inamo Bar Hi-Tech Mesas hi-tech que permitem que o freguês escolha a toalha de mesa que preferir, veja o menu projetado ou pré-visualize o prato que vai pedir. Os clientes podem fazer seus pedidos no “touch panel” e assistir à preparação dos mesmos, através de uma webcam colocada na cozinha. Na hora de pagar a conta é só colocar os cartões de crédito, sobre a mesa que a conta é automaticamente dividida e as transações são feitas.
  90. 90. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Oprah flash mob O maior flash mob do mundo Flash Mobs são aglomerações instantâneas de pessoas em um local público para realizar determinada ação inusitada previamente combinada, estas se dispersando tão rapidamente quanto se reuniram. A expressão geralmente se aplica a reuniões organizadas através de e-mails ou meios de comunicação social.
  91. 91. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha BMW Realidade Aumentada Desenvolvimento e manutenção de automóveis com instrução virtual http://www.youtube.com/watch?v=P9KPJlA5yds&feature=related
  92. 92. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Exercício IV Na sua opinião, qual das novas tecnologias apresentadas é capaz de gerar uma melhor experiência nos usuários e consumidores, e como você acha que se dará a evolução desta ou de uma nova tecnologia que supere esta experiência? 5 min
  93. 93. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha FIQUE ATENTO
  94. 94. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha O Consumidor É A PRÓPRIA TENDÊNCIA Tudo começa e termina com consumidores. Entender as motivações, vontades, necessidades e desejos deste consumidor é crucial entender o que, por que e como consumidores estão se comportando agora e vão se comportar amanhã e depois.
  95. 95. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha O Consumidor É A PRÓPRIA TENDÊNCIA Expectativas econômicas A arena de consumo está agora habitada por consumidores experientes e bem informados, que têm uma longa lista de expectativas para cada produto, serviço ou experiência oferecidos. Suas expectativas são baseadas em anos de auto-treinamento em hiper-consumo, grande disponibilidade de fontes de informação, filtradas de acordo com seus interesses. Isso ajuda os consumidores a trackear e esperar não apenas pela qualidade básica, mas pelo “best of the best”.
  96. 96. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha O Consumidor É A PRÓPRIA TENDÊNCIA TENDÊNCIAS INSIGHTS INSPIRAÇÃO INOVAÇÃO NOVOS PRODUTOS, SERVIÇOS E EXPERIÊNCIAS PARA E COM OS CONSUMIDORES
  97. 97. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Mercados emergentes O crescimento da prosperidade nos mercados emergentes está salvando as marcas dos mercados desenvolvidos, que estão saturados e até recessivos. NO BRASIL: ATENÇÃO À NOVA CLASSE C
  98. 98. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Mercados emergentes China se tornou o maior mercado de automóveis no mundo, desde 2009.
  99. 99. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Mercados emergentes Unilever anunciou lucros mais altos em 2010 vindos de maior volume de vendas para os mercados emergentes
  100. 100. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Urbanização non-stop Consumidores mais experientes, mais exigentes, mais sofisticados e também mais abertos a experimentações INOVAÇÃO: nascimento de novos carros: pequenos, baratos e eco-friendly
  101. 101. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha OXIGÊNIO ONLINE As novas gerações não ficam online – isso já é obsoleto. Não é possível imaginar como viver offline, assim como não se imagina viver sem oxigênio ou gravidade. Como? VIA MOBILE
  102. 102. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha ON=OFF=ON Crowdedlink + Ellos Post Twitter
  103. 103. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha ON=OFF=ON Electrolux: aspirador silencioso, ecológico e com caixas acústicas integradas ao ipod: • diversão durante as atividades “mundanas” • queima mais calorias • reduz o nível de stress • completa a tarefa mais rápido
  104. 104. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Geração G Captura a crescente importância da Generosidade como uma mentalidade de liderança social e de negócios. Para muitos, dar, dividir e então ser reconhecido substituiu o “ter”como novo símbolo de status. >> conseqüências profundas nas empresas que, por décadas, se devotaram ao eu, comigo e pra mim.
  105. 105. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Geração G “67% dos consumidores esperam que as empresas considerem os interesses sociais igualmente aos seus interesses comerciais”. Edelman, 2010 80% dos consumidores americanos declararam que o marketing social os deixou suscetíveis a mudar de marca. 19% estão dispostos a pagar mais por uma marca que participa de uma causa social ou ambiental. E-marketer, 2010
  106. 106. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Geração G Marcas inovadoras convidam seus consumidores a co-decidir e co-doar, utilizado tecnologias mobile e online para provocar o direcionamento impulsivo e social para levantar recursos a causas ambientais ou sociais. Cynthia Rowley and Johnson & Johnson: band aids cuja parte da venda vai para associações locais eleitas pelos próprios consumidores/ estudantes.
  107. 107. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Geração G
  108. 108. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Bibliografia MARKETING EXPERIMENTAL: Sua empresa e suas marcas conquistando o sentir e o pensar o agir e o identificar-se dos clientes. Bernd Scmith. ESTÉTICA DO MARKETING: Como criar e administrar sua marca, imagem e identidade. Bernd Scmith GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: Uma revolução no relacionamento com os consumidores. Bernd Scmith Scmith Blog: http://meetschmitt.typepad.com/ MARKETING DE EXPERIÊNCIAS – Como o consumo está atravessando a fronteira da racionalidade para entrar na terra encantada das emoções e do imateria. Ricardo César Martins Cobra Editora & Marketing TREND REPORT 2011
  109. 109. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha Obrigada! Mayra Galha mayragalha@gmail.com
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×