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  • 1. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Colaboração Felipe Vaz
  • 2. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Agenda• O que é colaboração online• Por que usar a colaboração online• Como funcionam sites colaborativos• Boas e más práticas
  • 3. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Pausa para Reflexão Durante os próximos 5 minutos, cada espaço educacional deverá discutir e listar 2 tópicos relacionados ao tema da aula que gostaria que não fosse deixado de ser abordado durante a aula. •Por favor, postem os tópicos no chat. Tempo: 5 mins.
  • 4. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos O que éDefinição Processo no qual duas ou mais pessoas ou organizações trabalham por um objetivo comum
  • 5. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos O que éDefinição Processo no qual duas ou mais pessoas ou organizações trabalham por um objetivo comum• Soma da energia disponível• Soma das diferentes competências
  • 6. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos O que éQue diferença a internet e as tecnologias digitais trazem à colaboração?Comunicação muitos X muitos• Distância física não importa mais• Comunicação virtualmente gratuita• Comunicação instantânea ou em tempo diferido: como se preferir• Registro permanente e disponível dos processos e dos resultados• Possibilidade de mediação por sistemas automatizados• Possibilidade de participação simultânea grande número de pessoas• Aproveitamento da competência diferenciada deste grande número de pessoas
  • 7. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos O que éTermos relacionados à produção colaborativa de conteúdoUGC: User-generated contentUCC: User-created contentCGM: Consumer-generated media
  • 8. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos O que éTermos relacionados à produção colaborativa de conteúdoUGC: User-generated contentUCC: User-created contentCGM: Consumer-generated mediaTODOS acima = conteúdo criado pelo usuário(Youtube, Flickr, Wikipedia etc.)Pode ser desde um filme inteiro disponibilizado no YouTube ou um livro no Scribd a um comentário em um blog, ou um “like” no Facebook.
  • 9. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos O que éUGC• Qualquer tipo de conteúdo ou mídia digital• Criado por um usuário final X conteúdo de editor ou administrador• Disponível publicamente (para todos ou para um grupo)• Pode ser todo o conteúdo de um site ou parte dele
  • 10. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos O que é conteúdo criado pelo usuário ≠ conteúdo colaborativo mas abordaremos ambos
  • 11. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos O que é Colaboração online = Web 2.0?
  • 12. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos O que é A contribuição de cada um é mantida em separado. O agregado pode ter um valor maior. Ex: link no Delicious
  • 13. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos O que é A contribuição de cada um é O conteúdo colaborativo é mantida em separado. O uniforme, busca o consenso, um agregado pode ter um valor resultado final unificado. As maior. partes independentes não têm Ex: link no Delicious sentido intrínseco. Ex: artigo na Wikipedia
  • 14. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos O que é No Delicious, os usuários empregam o sistema apenas para organizar seus próprios bookmarks. A agregação é subproduto, não é faz parte do objetivo dos participantes
  • 15. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos O que é Na Wikipedia, os participantes querem fazer o melhor artigo possível (dentro da visão de cada um, e dentro das regras da wikipedia) O produto é resultado de um processo em que se engajam conscientemente, e com objetivo comum
  • 16. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos O que éSabedoria das massasFrequentemente as decisões de um grupo informado são melhores que as de um indivíduoOu, no conhecimento popular:“Duas cabeças pensam melhor que uma”
  • 17. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos O que éQuanto pesa este boi?Sir Francis Galton, em 1906, comprou todos os tickets com os palpites sobre o peso do boi em uma feira. Ninguém acertou o peso do boi, de 1.198 libras.
  • 18. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos O que éQuanto pesa este boi?Sir Francis Galton, em 1906, comprou todos os tickets com os palpites sobre o peso do boi em uma feira. Ninguém acertou o peso do boi, de 1.198 libras.Mas somando os 787 palpites e fazendo a média, Galton surpreendeu-se com o resultado coletivo: 1.197 libras (< 0.1% de diferença)
  • 19. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos O que éComo localizar um submarino perdido a grande profundidade?Desaparecido em 1968 e dentro de uma área possível de 30 km de diâmetro, todas as tentativas de localização do submarino por especialistas falharam.
  • 20. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos O que éComo localizar um submarino perdido a grande profundidade?Desaparecido em 1968 e dentro de uma área possível de 30 km de diâmetro, todas as tentativas de localização do submarino por especialistas falharam.John Craven reuniu matemáticos, marinheiros e leigos para que dessem palpites, e nenhum acertou. Mas usando uma fórmula para compilar todos os palpites, Craven chegou a um ponto que ninguém havia apontado, e que estava a apenas 200m da embarcação.Mais: James Surowiecki, The Wisdom of Crowds, 2004
  • 21. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos O que é Crowdsourcing = delegar para o público, através de uma chamada pública X outsourcing, para um prestador ou empresa específicos (Wikipedia, Ushahidi, OpenStreetMap)
  • 22. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos O que é Commons-based peer production “Apesar de os processos colaborativos já existirem há muito tempo no cenário dos negócios e das empresas, o fenômeno atual é diferente. A diferença está no fato de a atual colaboração massiva articular agentes individuais livres, que o operam e reúnem-se para resolver problemas que são do seu interesse. Não colaboram por obrigação, nem estão submetidos a instituições ou companhias”. (Sergio Amadeu, evangelista de software livre)
  • 23. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos O que é A riqueza das redes Uma nova modalidade de produção de riquezas está surgindo. Nela, uma comunidade aberta e vagamente delimitada coopera, de forma essencialmente espontânea, descoordenada e voluntária para a produção de um bem informacional ou cultural que é compartilhado pela comunidade de forma neutra e transparente. Exemplos: Software Livre, Wikipedia Ver: The Wealth of Networks, Yochai Benkler. Wikinomics, Don Tapscott e A. Williams
  • 24. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos O que é Open Source = Código livre • Originalmente software (hoje, qualquer propriedade intelectual: texto, hardware, fórmula de cerveja etc.) • Acesso ao código fonte, para que se possa estudar, modificar e redistribuir livremente • Antigamente, o código era distribuído em disquetes, hoje via internet, em larga escala = milhares de desenvolvedores
  • 25. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Exercício 1• Indique um site brasileiro que contenha conteúdo produzido coletivamente ou colaborativamente. Explique se você o vê como sendo colaborativo ou produção coletiva, e explique por que o vê assim.
  • 26. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Por que sites colaborativos Redução de custos Em princípio, se você pode delegar a produção de conteúdo sem remuneração direta pelo conteúdo, está economizando na produção do mesmo
  • 27. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Por que sites colaborativos Diversidade de visões A diversidade de visões pode trazer maior riqueza e confiabilidade ao conteúdo, como no caso da Wikipedia, ou no caso do Slashdot (onde os comentários agregam muito ao conteúdo)
  • 28. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Por que sites colaborativos Decisão colaborativa: o público sabe o que quer O conteúdo filtrado pelo público é, em princípio, o que o público quer receber. A avaliação do público indica a quais conteúdos dar maior destaque. (Digg, matérias mais lidas em sites de jornais, videos bem avaliados no youtube, Tweetmeme)
  • 29. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Por que sites colaborativos Sistemas de recomendação Pessoas com gosto similar podem indicar conteúdo no qual você provavelmente terá interesse (Last.FM, recomendações da Amazon)
  • 30. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Por que sites colaborativos Folksonomias e organização coletiva de conteúdo A forma como as pessoas classificam conteúdo pode ajudar a fazer ligações com novos conteúdos, e facilitar sua descoberta (videos relacionados do youtube, delicious)
  • 31. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Por que sites colaborativos Maior abrangência geográfica e temporal da produção de conteúdo Nenhuma equipe de conteúdo está em todos os lugares ao mesmo tempo. Uma comunidade de produtores de conteúdo pode estar em muitos lugares, muitas vezes no tempo certo. (Queda do avião em NY, atentados em Londres)
  • 32. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Por que sites colaborativos Sensação de pertencimento e empoderamento O participante da comunidade que se sente parte ativa da produção de conteúdo vai ser sempre mais engajado. Se ele entende que seu conteúdo poderá ganhar destaque por seus méritos, vai se dedicar mais ao site.
  • 33. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Por que sites colaborativos Lógica open source de correção de bugs Se muitas pessoas podem corrigir erros no seu conteúdo, eles serão corrigidos da forma mais rápida e barata. (Wikipedia, muitos dos jornais online, endereços errados no Google Maps, alertas de spam e conteúdo indevido)
  • 34. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Por que sites colaborativos Viralidade do conteúdo Se uma pessoa chama seus amigos para votarem, verem ou comentarem seu conteúdo, está disseminando não só este as os outros conteúdo do site indiretamente. Isto vale especialmente se visualizações, comentários, votos, likes, tweets etc. servem para garantir um objetivo particular desejado pelo autor do conteúdo.
  • 35. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Por que sites colaborativos Exemplos: jornalismo colaborativo Ohmynews Todo cidadão é um repórter Newsvine Notícias colaborativas e da AP e links, filtrados e comentados pelo público Overmundo Cultura colaborativa de todo o Brasil
  • 36. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Por que sites colaborativos Jornalismo colaborativo: formas de colaboração • Pauta colaborativa • Reportagem crowdsourced • Filtragem colaborativa • Edição colaborativa • Moderação coletiva
  • 37. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Por que sites colaborativos Exemplos: baseados em geolocalização Ushahidi/Eleitor2010 Relatos colaborativos em um mapa Blocos do Rio de Janeiro Mapa simples do Google, com os blocos de carnaval de 2010 Wikicrimes Banco geolicalizado e colaborativo de denúncias de crimes
  • 38. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Por que sites colaborativos Exemplos: social bookmarking Digg/Reddit Link compartilhados, filtrados colaborativamente e comentados Slashdot Notícias curtas compartilhadas, filtradas colaborativamente e discutidas Delicious Organizador de bookmarks pessoais. No agregado, links organizados em folksonomia e em coleções abertas
  • 39. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Por que sites colaborativos Exemplos: sistemas de recomendação Amazon Recomendações baseadas no histórico de compras e no gosto dos usuários Last.FM Hábitos de escuta geram recomendações automatizadas
  • 40. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Por que sites colaborativos Exemplos: produção colaborativa de conteúdo Wikipedia Enciclopédia online baseado em wiki e software humano Discogs Discografias de artistas elaboradas colaborativamente CDDB/Gracenote Coleção de discografias e associação aos IDs dos CDs
  • 41. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Por que sites colaborativos Exemplos: produção colaborativa de conteúdo Urban Dictionary Dicionário de gíria, alimentado e votado pelo público Stack Overflow, Y! Answers Referência de respostas/soluções colaborativa Get Satisfaction, User Voice, Fóruns abertos de suporte Referência e ajuda para usuários baseada na experiência dos outros
  • 42. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Por que sites colaborativos Exemplos: ecommerce Amazon Reviews de produtos confiáveis, feitas por usuários comuns, aumentam vendas Threadless/Camiseteria Designs enviados e selecionados pelo usuário = custo baixo de criação, design pré-testados com consumidores DH features Provedor de internet permite que os usuários escolham quais serão os próximos serviços/features oferecidos, cada um com um “custo”
  • 43. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Por que sites colaborativos Exemplos: recomendação social de conteúdo Facebook (não é só social networking!) Conteúdos filtrados por amigos e likes no stream principal Twitter (não é só social networking!) Twitter como leitor de notícias, através de amigos e RTs Google Reader Shared Items Conteúdos recomendados por “amigos” como filtro de conteúdo Tweetmeme Recomendação de links por RTs
  • 44. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Por que sites colaborativos Exemplos: mobile Foursquare Recomendação de to-dos e lugares próximos I-Radar Mapas colaborativos de radares e pardais para iphone CNN iReport, O Globo Aplicativos mobile que reduzem obstáculos para os relatos em foto, texto, vídeo. Nas enchentes do RJ, não havia estrutura, apenas recebimento por email na Globo.
  • 45. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Por que sites colaborativos Exemplos: Cidadania Digital Programas de governo colaborativos Marina, Serra Orçamento Participativo BH, Rosario (Argentina) FixMyStreet Cidadãos indicam no mapa onde há problemas na cidade Reforma LDA Discussão colaborativa de proposta de lei a ser enviada ao congresso
  • 46. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Exercício 2 • Qual website brasileiro que você conhece poderia se beneficiar de conteúdo colaborativo ou produzido coletivamente? Por que?
  • 47. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Como funcionam sites colaborativosO que motiva o usuário a trabalhar de graça?Segundo Kollock, são doações de presentes, mas com características diferentes nos ambientes colaborativos digitais. Porque alguém dá de graça na internet o que vende (caro) fora dela?• Presentes oferecidos a grupos, não indivíduos• Bens escassos X bens digitais• Reciprocidade: o participante espera ser ajudado futuramente• Prestígio: o participante quer reconhecimento dentro do grupo• Incentivo social: torna o usuário conhecido entre seus pares e aumenta sua rede de contatos• Incentivo moral: saber que se está ajudando, sem grande custo e com impacto perceptível, é sempre um estímulo
  • 48. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Como funcionam sites colaborativosWikipedia• Wiki: software para criação e edição fácil de páginas web• Wiki: “rápido” em havaiano• O software é relativamente simples• As regras de negócio estão na política editorial e na hierarquia: software humano• Hierarquia mais ou menos tradicional: administradores, burocratas, comissários, comissões de arbitragem etc.• Edit wars• Artigos trancados• History e Talk• Mínimo de dias de registro e de edits pra artigos semi-trancados
  • 49. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Como funcionam sites colaborativosWikipedia: teoria do 90-9-1• Elaborada por Jakob Nielsen, guru da usabilidade• 90% leitores apenas• 9% contribuem eventualmente• 1% participam intensamente e produzem a maior parte do conteúdoO desafio é fazer com que uma fatia maior dos usuários participe
  • 50. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Como funcionam sites colaborativosCaracterísticas técnicas das plataformas colaborativasIdentidadeA reputação do usuário é fundamental: a identidade permite aos outros usuários reconhecerem-se entre os outros, e criar um histórico pessoalKarmaMétodo mais ou menos automatizado de medição da reputação e da relevância do usuário no ambiente. É também uma forma de reconhecimento de sua contribuição.Arquivo/LogQuais/quantas contribuições cada usuário fez? A disponibilidade de um histórico aberto facilita a construção de identidade e reputação
  • 51. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Como funcionam sites colaborativosCaracterísticas técnicas das plataformas colaborativasComentáriosPermite que usuário se comuniquem com a comunidade ou com outros usuários sobre conteúdos, assuntos e usuários específicosPerfilSe o ambiente permitir a adição de informações pessoais e links para outras URLs do usuário, facilitará a criação de identidade e a socialização fora do ambiente
  • 52. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Como funcionam sites colaborativosOvermundo (premio Ars Electronica em Digital Communities 2007)• Não havia veículo que tratasse da cultura de todo o país• Apenas jornais e TVs de RJ e SP noticiavam cultura• Jornais locais reproduziam as reportagens destes veículos• Como dar conta da diversidade geográfica?• Como democratizar, fazendo com que todo tipo de produtor, inclusive amador, possa divulgar seu trabalho?Crowdsourcing• Do registro da produção cultural pelo país• Da produção de textos sobre cultura• Da agenda cultural• De um guia do que é relevante para a cultura
  • 53. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Como funcionam sites colaborativosOvermundo• Qualquer usuário registrado pode publicar nas diferentes seções• Qualquer usuário registrado pode comentar• Qualquer usuário registrado pode votar nos conteúdos• Qualquer usuário registrado pode fazer denúncia de conteúdo inadequado• Qualquer um, mesmo sem registro, pode ler
  • 54. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Como funcionam sites colaborativosOvermundoOriginalmente:Fila de edição > Fila de votação > Conteúdo publicado ou nãoHoje:Fila de edição (opcional) > Conteúdo publicado
  • 55. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Como funcionam sites colaborativosOvermundoPrimeiro:Adição de funcionalidades de rede de relacionamento, scraps e fóruns públicosDepois:Redução das funcionalidades de rede de relacionamento, mensagens privadas
  • 56. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Como funcionam sites colaborativosOvermundoPrimeiro:Exibição de ranking de colaboradores, estímulo à competiçãoDepois:Exibição de quem contribuiu por último, estímulo à produção
  • 57. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Como funcionam sites colaborativosAlgoritmos: Filtragem e recomendação colaborativaSlashdotVisibilidade através de votos, pontos de moderação, karmaDiggApenas positivo, mínimo de votos em um determinado momento para publicação, publicação segue a ordem cronológicaOvermundoSem mínimo de votos, quantidade de votos em determinado período de tempo determina a maior exibição, sem posição definida (artigos podem voltar à home – problema do ciclo vicioso)
  • 58. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Como funcionam sites colaborativosAlgoritmos: Filtragem e recomendação colaborativaLast.FMExecuções de música são “scrobbled” e geram padrões que permitem a recomendaçãoAmazonReviews e padrões de compra permitem que o sistema faça recomendaçõesYoutubeVotos, tags e similaridade de texto na descrição trazem vídeos relacionados e estimulam a descoberta e a navegação lateral
  • 59. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Como funcionam sites colaborativosAlgoritmos: Filtragem e recomendação colaborativaTweetmemeVolume de tweets e retweets de um link em um dado momento calculam qual deve ser sua importânciaFacebookCírculo de amizades, número de likes entre amigos e histórico pessoal de likes determinam qual conteúdo é mais relevanteOvermundoSugestões de conteúdo: baseado em coincidência de tags, número de votos, recência
  • 60. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Como funcionam sites colaborativosPlataformas: hospedadas• Wikia (wikimedia)• Blogspot, wordpress.com• Acquia (drupal)• Google MapsPró: baixo custo, hospedagem segura e escalável, sem equipe de gerenciamento de hospedagem e desenvolvimento, usabilidade testada, plataforma testadaContra: pouquíssima flexibilidade, nem todos os plugins e extensões dos CMS estão disponíveis
  • 61. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Como funcionam sites colaborativosPlataformas: CMS open source• Wordpress [WP3 e BuddyPress]• Drupal• Mediawiki• Pligg• UshahidiPró: custo baixo do software original, muitos desenvolvedores, usabilidade testada, plataforma testada, correções rápidas, muitos plugins e extensõesContra: custo de adaptação do software à sua necessidade, mais ou menos inflexível, pouca diferenciação dos concorrentes, custos e gerenciamento de hospedagem
  • 62. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Como funcionam sites colaborativosPlataformas: desenvolvidas do zeroPró: feita exatamente para atender às demandas do projeto, flexibilidade total, flexibilidade futura (pode evoluir na direção das demandas da comunidade)Contra: custo de desenvolvimento de software, usabilidade do software precisa ser testada, limitação no aproveitamento de código prontoCuidados: Exija documentação (vendor lock-in), cuidado com licenças restritivas (estabeleça ANTES), invista em usabilidade, reserve recursos para a manutenção evolutiva (problemas e melhorias)
  • 63. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Como funcionam sites colaborativosPlataformas: caso do Overmundo• Em 2005, não havia alternativa de CMS OSS satisfatória• Mau desempenho: não foi feito para escalar• Problemas de segurança• Bugs (resolvidos ao longo dos anos)• Vendor lock-in• Dúvidas sobre a licença do software• Pôde se adaptar ao longo do tempo, apesar de lentamente
  • 64. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Exercício 3• Qual negócio você conhece e poderia se beneficiar de um sistema de recomendação alimentado colaborativamente?
  • 65. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Boas e más práticasProblema: cold startTostines: Se você depende de uma comunidade para produzir conteúdo, como iniciar uma comunidade? -> Problema da festa vazia• Comece a partir de uma comunidade• Prepare-se para ter pouco conteúdo no início• Trabalhe com colaboradores convidadados, remunerados ou não (Overmundo)• Private beta, só pra convidados ou convidados de convidados
  • 66. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Boas e más práticasTech is easy, community is hardHá diferentes soluções possíveis para problemas tecnológicos, mas você sempre vai precisar do engajamento da comunidadeComparativamente, o maior esforço é como formar e desenvolver uma comunidade em torno de um objetivo comum – a não ser que já exista umaMito: “Build it and they will come”
  • 67. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Boas e más práticasEstabeleça o exemploPrivate betas, colaboradores convidados e colaboradores pagos devem estabelecer um exemplo a ser seguido• Recorte do conteúdo• Comportamento• Estilo do conteúdo/identidade da comunidadeEquação de Lewin: B = f (P, E)
  • 68. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Boas e más práticasEstabeleça regras claras e torne-as públicasMesmo que ninguém leia, os objetivos e as regras da comunidade devem estar claramente colocados• Se a moderação tiver que atuar, deve fazê-lo dentro das regras (todos devem sentir que são iguais e têm os mesmos direitos, em princípio na comunidade)• Podem ser enviados avisos fazendo referência as regras• Se necessário, as regras podem mudar para servir aos objetivos
  • 69. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Boas e más práticasComo lidar com conteúdo indesejado?• Qual conteúdo é indesejado? – Spam – Hate speech – Pornografia – Violação de direito autoral – Propaganda da concorrência, em sites comerciais ou de marcas• Use sistemas através dos quais a comunidade possa colaborar• Qual é o nível de monitoramento necessário?
  • 70. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Boas e más práticasComo lidar com conteúdo indesejado?• Qual conteúdo é indesejado? – Spam – Hate speech – Pornografia – Violação de direito autoral – Propaganda da concorrência, em sites comerciais ou de marcas• Use sistemas através dos quais a comunidade possa colaborar• Qual é o nível de monitoramento necessário? REGRAS CLARAS E PÚBLICAS
  • 71. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Boas e más práticasComo lidar com conteúdo indesejado?• Qual conteúdo é indesejado? – Spam – Hate speech – Pornografia – Violação de direito autoral – Propaganda da concorrência, em sites comerciais ou de marcas• Use sistemas através dos quais a comunidade possa colaborar• Qual é o nível de monitoramento necessário? REGRAS CLARAS E PÚBLICAS Se a comunidade tem visibilidade, não há como eliminar, apenas como tratar: prepare-se para mudar sempre
  • 72. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Boas e más práticasEterno beta• “Gaming the system”• Manutenção evolutiva – Permite fazer os ajustes necessários – Tem custos consideráveis – Permite detectar novas oportunidades e responder à comunidade
  • 73. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Boas e más práticasReconheça e recompense o colaborador• Ranking?• Destaque para o usuário?• Distinções/badges/nível em seu perfil?
  • 74. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Boas e más práticasKISS• Modelo mental simples• Usabilidade: quanto mais simples e focado melhor• Se é preciso adaptação frequente, quanto mais simples melhor (é difícil mudar um sistema complexo)
  • 75. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Boas e más práticasLicenças: conteúdo• De quem é o conteúdo?• Licenciamento restritivo demais? (Globo)• Licenças abertas demais?• Licenças flexíveis: devem dar segurança e manter o conteúdo disponível para a comunidade, mas garantir direitos ao autor original
  • 76. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Boas e más práticasLicenças: direito autoral• Conteúdo de outros postado em ambientes colaborativos• Direitos morais (Cicarelli X Youtube)• Direito de autor (Trechos de livro no Overmundo x ABDR) REGRAS CLARAS E PÚBLICAS
  • 77. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Boas e más práticasGerencie as expectativas• Nem tudo funciona bem colaborativamente...• ... Às vezes é bom evitar conteúdo colaborativo• Equipes de moderação e monitoramento custam caro
  • 78. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Boas e más práticasTendências em UGC e conteúdo colaborativo• Geoespacial – iRadar, Ushahidi• Mobile – Ushahidi, Foursquare• Integração a grandes redes sociais – Single sign-on, Agregação (tweetmeme, facebook)• Sistemas mais inteligentes – P. ex.: Photosynth• Apps x Open web – Sistemas fechados competindo com a web aberta
  • 79. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Exercício 4Proponha um modelo de negócio hipotético, baseado em colaboração online, para discutirmos prós e contras. Qual é o foco e o público-alvo? Qual é o modelo e que tipo de conteúdo será aceito? Como é a dinâmica da comunidade? Haverá alguma forma de recomendaçãocolaborativa? O que motivará a participação das pessoas?
  • 80. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos felipevaz@gmail.com (21) 9125-7182 twitter.com/felipevaz linkedin.com/in/felipevaz
  • 81. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo ColaboraçãoI-MB Felipe Vaz Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Obrigado! www.i-group.com.br Siga-nos no Twitter: @iMBA_IGroup

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