Ekommune 2012

534 views
442 views

Published on

kommunekartlegging 2012 fra IKT-Norge samt erfaringscase Danmark og Sverige

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
534
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Ekommune 2012

  1. 1. Kan det umulige bli mulig? eKommunekonferansen 25.09.12torsdag 4. oktober 12
  2. 2. 2 grunner til digitalisering 2torsdag 4. oktober 12
  3. 3. 3Bilde hentet fra Dagbladet.no 300512torsdag 4. oktober 12
  4. 4. L.C.Nøttaasen http://www.flickr.com/photos/magnera/3755006104/ torsdag 4. oktober 12
  5. 5. http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/4/4c/World_upside_down.jpg vi må utsette oss for det «umulige» 5torsdag 4. oktober 12
  6. 6. det handler lite om teknologi, men mye om folk 6torsdag 4. oktober 12
  7. 7. teknologi gjør oss bedre i stand til å organisere folk smartere og skape bedre tjenester for folk 7torsdag 4. oktober 12
  8. 8. hot 2011: digitalt førstevalg 8torsdag 4. oktober 12
  9. 9. torsdag 4. oktober 12
  10. 10. Status eNorge 2010torsdag 4. oktober 12
  11. 11. 11torsdag 4. oktober 12
  12. 12. torsdag 4. oktober 12
  13. 13. Klarer norske kommuner utfordringen? 429 kommuner Prosent av Antall antall innbyggere kommuner<5000 57 %<8000 72 %<10000 78 %10-30 17 % 2011: FAD, KRD, KS, DIFI – felles utredning: «DaVinci-rapporten». Konklusjon: – Store forskjeller mellom kommunene – Dagens løsning hindrer mer enn tilrettelegger – Ulikhetene en trussel for likeverdige tjenestertorsdag 4. oktober 12
  14. 14. hot 2012: digitaliseringsplaner 14torsdag 4. oktober 12
  15. 15. ? 15torsdag 4. oktober 12
  16. 16. torsdag 4. oktober 12 ? 15
  17. 17. torsdag 4. oktober 12 ? 15
  18. 18. Har kommunen lansert digitale innbyggertjenester? null$7%$ en$(l$fem$38%$ seks$(l$($15%$ mer$en$($39%$ 16torsdag 4. oktober 12
  19. 19. «I kartleggingen har vi definert en digital tjeneste som papirløs saksbehandling laget for at innbyggerne kan betjene seg selv ved for eksempel å sende inn digital søknad. Vi definerer ikke digitale tjenester som eksempelvis skjema på nett for utprint eller kommunale facebooksider.» 17torsdag 4. oktober 12
  20. 20. Har kommunen planer for digitale innbyggertjenester innen 2014? Ja#86%# Nei#14%# 18torsdag 4. oktober 12
  21. 21. Hva er begrunnelsen for de tjenestene kommunen velger å digitalisere? I"hovedsak"for"å"frigi"ressurser"1%" I"hovedsak"for"å"bedre"brukerservice" 23%" Både"frigi"ressurser"og"bedre" brukerservice"75%" andre"begrunnelser"1%" 19torsdag 4. oktober 12
  22. 22. Hva er begrunnelsen for de tjenestene kommunen ikke velger å digitalisere? Det$vil$være$al+or$ kostbart$27%$ Tjenestene$u+øres$best$ manuelt$23%$ Andre$50%$ 20torsdag 4. oktober 12
  23. 23. Er innbyggerne spurt om hva de ønsker av digitale tjenester? Ja#13%# Nei#87%# 21torsdag 4. oktober 12
  24. 24. Etterlyser innbyggerne digitale tjenester fra kommunen? Ja#66%# Nei#35%# 22torsdag 4. oktober 12
  25. 25. Hva er de største hindrene for å etablere digitale innbyggertjenester? ingen%4%% Poli+sk%vilje%2%% Manglende%økonomiske% midler%32%% Manglende%nasjonale% felles%løsninger%+l%fri%bruk% 24%% Eksisterende%IT?%systemer% 21%% Andre:%17%% 23torsdag 4. oktober 12
  26. 26. Hvilke tjenesteområder skal digitaliseres? 180" 160" 140" 120" 100" 80" 60" 40" Serie1" 20" 0" :"" g"" "" "" r"" "" l se ge rg re tu yg so ha d He l "b Ku An m ne og g"o ar n" o g"B a e" Pl dr o e" El ol Sk 24torsdag 4. oktober 12
  27. 27. Vil kommunen ta i bruk nasjonale fellesløsninger om de tilgjengeliggjøres? 25torsdag 4. oktober 12
  28. 28. I hvilken grad mener du «På nett med innbyggerne» forplikter kommunene? I"svært"liten"grad"5%" I"liten"grad"39%" I"stor"grad"50%" I"sværte"stor"grad"5%" 26torsdag 4. oktober 12
  29. 29. I hvilken grad mener du at kommunene bør forpliktes av regjeringen i digitaliseringsarbeidet? I"svært"liten"grad"5%" I"liten"grad"17%" I"stor"grad"60%" I"svært"stor"grad"17%" 27torsdag 4. oktober 12
  30. 30. I hvilken grad samarbeides det med andre kommuner i digitaliseringsarbeidet? Vi#har#etablert#samarbeid# om#digitalisering#av# tjenester#62%# Samarbeidsprosjekt#er# under#etablering#8%# Vi#har#ikke#samarbeid#i# dag,#mens#ønsker#å# samarbeide#17%# Vi#har#forsøkt#å#etablere# samarbeid,#men#ikke#fåA# det#Bl#3%# Vi#klarer#oss#på#egen#hånd# 4%# 28torsdag 4. oktober 12
  31. 31. Hvilke tiltak må på plass for at innbyggerne i din kommune skal få gode digitale innbyggertjenester? - Felles nasjonal satsing som forplikter i alle ledd - Kompetanse, bevisstgjøring og forankring på ledernivå - «Maler» og kompatible løsninger - Klargjøring av hva som er lov og ikke lov - Investeringsmidler og statlige ressurser - «Kniven på strupen» gjennom målbare krav 29torsdag 4. oktober 12
  32. 32. felles løsninger og felles forpliktelser er nøkkelen 30torsdag 4. oktober 12
  33. 33. digitalisering frigjør ressursertorsdag 4. oktober 12
  34. 34. torsdag 4. oktober 12
  35. 35. 33torsdag 4. oktober 12
  36. 36. 34torsdag 4. oktober 12
  37. 37. 35torsdag 4. oktober 12
  38. 38. 36torsdag 4. oktober 12
  39. 39. 37torsdag 4. oktober 12
  40. 40. flere innbyggere, flere henvendelser, færre utgifter 38torsdag 4. oktober 12
  41. 41. brukerinvolvering er langt på vei fasiten 39torsdag 4. oktober 12
  42. 42. kan V digitalisering gir gode brukeropplevelsertorsdag 4. oktober 12
  43. 43. 41http://kariogtrude.blogg.no/1337153496_trdlse_estonia_er_bes.htmltorsdag 4. oktober 12
  44. 44. 42torsdag 4. oktober 12
  45. 45. Visionens tre teman stadens löften till stockholmarna Mångsidig och Innovativ och Medborgarnas upplevelserik växande Stockholm STADSLEDNINGSKONTORET 43torsdag 4. oktober 12
  46. 46. okus Invånarnas f Med invånarna i fokus 650 miljoner 2007-2012 kronor för ett samlat utvecklingsarbete med IT som redskap för verksamhetsutveckling och service till invånare och företagare. Satsningen förväntas leda till effektiviseringar med minskade kostnader i verksamheten samtidigt som mervärdet ska öka för invånarna. E-tjänstprogrammet är förlängt till 31 december 2012. 18.09.12 STADSLEDNINGSKONTORET SIDAN 10 44torsdag 4. oktober 12
  47. 47. Stockholmarna använder internet !  60 procent tycker att e-tjänsterna är mycket eller ganska enkla !  65 procent känner sig trygga eller ganska trygga !  Kontaktvägar: 74 procent telefon, 58 procent e-post, 33 procent e-tjänst !  52 procent har e-leg Källa: Utrednings- och statistikkontoret 18.09.12 STADSLEDNINGSKONTORET SIDAN 15 45torsdag 4. oktober 12
  48. 48. 46torsdag 4. oktober 12
  49. 49. 47torsdag 4. oktober 12
  50. 50. Open Stockholm Award Idéer som engagerar mest! 14 - Byggnadsinformation 14 - Miljö 15 - Cykel 16 - Politik 30 - Parkering STADSLEDNINGSKONTORET SIDAN 58 48torsdag 4. oktober 12
  51. 51. Framgångsrik e-tjänstutveckling LEDARSKAP OCH ORGANISATION ANVÄNDARFOKUS 1. Ledningen bör driva e-tjänstfrågorna 1. Utgå alltid från användarna vid och det praktiska arbetet ska ledas utvecklandet av e-tjänster, såväl från en centrala administration. utformning av en tjänst, som i pri- 2. Ledningen bör fastställa en oriteringen av olika tjänster. handlingsplan som bland annat 2. Låt användarna göra jobbet. Allt ifrån innehåller vision och mätbara mål. att själva ansöka om en kommunal 3. En e-tjänst kan behöva inhämta tjänst till att rapportera in händelser, information från olika huvudmän för som överfulla papperskorgar och att vara relevant för användarna. skade- görelse. 4. Utvecklandet av e-tjänster hänger 3. Använd de plattformar där användarna intimt samman med organisations- redan finns, exempelvis Facebook och utveckling. Twitter, appar. 18.09.12 STADSLEDNINGSKONTORET SIDAN 23 49torsdag 4. oktober 12
  52. 52. En av dagens utfordringer – Offentlig forvaltning: 9 50torsdag 4. oktober 12
  53. 53. 10 51torsdag 4. oktober 12
  54. 54. Dialog i søknadsprosessen Eksempel barnehage – dekker ~90% av søkere Endrer søknaden på nett/mobil i mars Får melding om plass per e-post eller brev Jesper fødes i juli Får se status og fremdrift på nett, mobil eller via 02180 I februar blir Jesper • Registerdata om Elektronisk godkjenning automatisk innsøkt i bgh bruker gir og signatur om aksept På første besøk på grunnlagsdata for helsestasjon får Ina og tildeling (sammen Jesper en brosjyre om med skjønn e.l.) barnehager i Oslo • Oslo Kommune tildeler plasser 52 11torsdag 4. oktober 12
  55. 55. en offentlig sektor med en felles dør krev bruk av nasjonale felles løsninger vær enkel på utsiden og smart på innsiden tenk mobile flater frigi offentlige data og bruk de selv våg å prioriteretorsdag 4. oktober 12
  56. 56. http://hethens.com/images/view/your-comfort-zone-vs-where-the-magic-happenstorsdag 4. oktober 12
  57. 57. mattyp_ http://www.flickr.com/photos/96951910@N00/ Heidi Arnesen Austlid Direktør myndighetskontakt heidi@ikt-norge.no @Austlid 55torsdag 4. oktober 12

×