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Investigación sin preguntas - Luisa Mercedes Ravelo Contreras, egresada del IESA
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  • Ej. El bate + la bola = 1.10, cuánto cuesta la bola, la decisión del sistema ! Es más atractiva aunque lo correcto es la del sistema 2 el cerebro es hacer los juicios fácil y rápidoExperimento del atractivo del empaque (BrainJuicer), los resultados de la evaluación de empaque no eran acordes al desempeño del mismo en el anaquel. Las decisiones en anaquel son tomadas por el sistema 1 bajo un ambiente de presión de tiempo
  • Los detonantes son difíciles de verbalizar (La gente come dos veces más pretzels cuando ve a otros comiendo, la gente compra 2 veces más vino aleman que frances oyendo música alemana en la tienda y 5 veces más frances que aleman oyendo música francesa)
  • El contexto cercano influencia las decisiones en el momento que se toman (música)El contexto lejano toima en cuenta la cultura y las normas sociales, en una tienda inglesa los británicos conocen como suena la música alemana y francesa pero a lo mejor en china no poseen este conocimiento y se debe rediseñar el contexto
  • El contexto cercano influencia las decisiones en el momento que se toman (música)El contexto lejano toima en cuenta la cultura y las normas sociales, en una tienda inglesa los británicos conocen como suena la música alemana y francesa pero a lo mejor en china no poseen este conocimiento y se debe rediseñar el contexto
  • El contexto cercano influencia las decisiones en el momento que se toman (música)El contexto lejano toima en cuenta la cultura y las normas sociales, en una tienda inglesa los británicos conocen como suena la música alemana y francesa pero a lo mejor en china no poseen este conocimiento y se debe rediseñar el contexto
  • El modelo ABC de allstate (actitudes comportamiento contextoAl cambiar el contexto se cambia el comportamiento
  • El contexto cercano influencia las decisiones en el momento que se toman (música)El contexto lejano toima en cuenta la cultura y las normas sociales, en una tienda inglesa los británicos conocen como suena la música alemana y francesa pero a lo mejor en china no poseen este conocimiento y se debe rediseñar el contexto
  • Los participantes generan la data de investigación moldeada por sus vidas y experiencias no por la estructura artificial de un cuestionario
  • Publicidad en TV, Vallaswordofmouth y social media
  • Respuesta cerebral y del cuerpo a estímulos
  • Transcript

    • 1. La Investigación sin Preguntas Marzo 2013 Basado en: Reasearch in a worldwithoutquestions Tom Ewing BrainJuicer / Bob Paukauskas Allstate Insurance Co.
    • 2. Insights&Analytics Data IndustryEvolution MobileFace to Integrated Mail Telephone Online Social face Big Data Behavioral40 – 50’s 60 – 70’s 80 – 90’s 2000+ 2010+ 2015+ 10 waysto use mobileresearch NimitTrivedi ClientDevelopment Director ResearchNow Mobile
    • 3. La Investigación sin Preguntas Disminución de la Incremento tasa de Respuestas Teorías acerca Substancial de la de cómo funciona el data en Medios cerebro y la toma de Sociales y de clientes decisiones ¿por qué la necesidad de reducir la dependencia hacia la investigación directa?Se enfoca en lo que el consumidor hace, no en lo que dice que hace
    • 4. Los Sistemas de Pensamiento influencian nuestros juicios y decisiones Sistema II Sistema I Explícito Implícito Lento Rápido Analítico Intuitivo Erudito Instintivo Real Metafórico Consciente InconscienteLa investigación cuantitativa se basa en el sistema 2 Daniel Kahneman,Thinkfastandslow (Premio Nobel)
    • 5. Las intervenciones cambian el contexto de las decisiones Momento en que“Para entender las decisionesdel consumidor es necesario se toma la decisiónexplorar y experimentar con elcontexto en el que se toma ladecisión” Ambiente Los detonantes de la decisión
    • 6. El contexto en las decisiones del consumidorLejano Cercano
    • 7. Modelos estructurales para entender al consumidor Cotexto Lejano  Cubrir cualquier cosa que moldea B ehaviour o limita la selección del consumidor  Investigación por observación y experimental  Técnicas de psicoanálisis (regresión al primer contacto, “bringingtolife”)A ttitud C ontext  Semiótica  Psicología evolutiva Los cambios en el contexto, cambian el Contexto cercano: comportamiento ¿Cómo se siente cuándo lo impensable le ocurre?
    • 8. Traer a los consumidores a la vida Entender emocionalmente qué hace el consumidor y por quéComunidades onLine Segmentación Etnografía móvil Monitoreo de redes sociales DiariosBeneaththeSurface, thehiddenworldof individual buyingbehabviour(TNS Southafrica)
    • 9. El contexto en las decisiones del consumidor Cercano
    • 10. Los modelos de comportamientoEstructurar los factores contextuales para enfocarse en los momentos de decisión y en lo que los influencia BrainJuicer’sBehaviouralmodel TheBehaviouralArchitects Tapestry Works
    • 11. La selección de la arquitectura es parte del ambiente SentirFactores ambientales Escoger Actuar
    • 12. Las decisiones se tomaninconcientemente…. Factores sociales …Y se realizan en respuesta a Ver otra gente Compartir CopiarLa aprobación social, unasolución popular es másfácil y segura
    • 13. “No somos máquinas pensantes que sentimos, somos maquinas sentimentales que pensamos”Antonio Damaso Trabajar para que las decisiones sean atractivas emocionalmente, rápidas y fáciles de tomar Factores personales Decisiones difíciles http://www.youtube.com/watch?v=SP8E6ouSiC0 http://www.youtube.com/watch?v=yIutgtzwhAc
    • 14. Aspiraciones vs. Circunstancias de UsoWhat’s aniceinsightlikeyoudoing in aconceptlikethis?. LeeMarkowitz, BarbaraGarau;Lourdes Alvarez-Chavarria
    • 15. Los modelos de comportamiento sirven de marco para…
    • 16. La información sin preguntas ¿Cómo obtener información confiable sobre cómo toma las decisiones el consumidor en un momento dado?
    • 17. …Una fuente sin fin de insights e información gratis Análisis de texto Análisis de sentimientos http://www.tweetfeel.com/index.phpAnálisis de Contexto¿Quién los envía?¿Quién los copia?¿De quién provienen?¿A qué redes?
    • 18. El celular como herramienta para capturar el contexto cercano del comportamiento …acompaña al consumidor en el momento de la decisiónMeasuring emotions through a mobile device across borders, ages, genders and moreRolfe Swinton • Rana El Kaliouby AFFDEX –LUMI / Facial ActionCodingSystem
    • 19. Etnografía y Diarios Móviles Brand TouchPoints
    • 20. Recolección de data pasivaTrack clicks Neurociencia Actividad dentro del equipoRastreo de URL Biométrica Localización Temperatura Actividad (Acelerómetros)
    • 21. Etnografía y Observación
    • 22. Big DataPoderosos Softwares
    • 23. Tecnología, Innovación, Consumidor y NarrativaJugaad: NaviRadju, JaideepPrabhu, Simone Ahuja soluciones improvisadas nacidas de la adversidad• Buscar oportunidades en la adversidad• Hacer más con menos In 2030 the best• Pensar y actuar flexiblemente marketresearcher in• Preservar la sencillez theorganisationwill be the• Incluir a los excluidos CEO, Elisabetta Osta y David• Seguir al corazón Smith
    • 24. Gracias….0412 607 6566 @hicha

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