S-commerce

463 views
388 views

Published on

Por el Prof. Manuel Alonso Coto

0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
463
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
9
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

S-commerce

  1. 1. S-commerceComercio Electrónico y Redes Sociales Manuel A. Alonso Coto, PhD La Coruña, Noviembre, 2012
  2. 2. ¿De qué vamos a hablar?Manuel Angel Alonso CotoEvolución de la Publicidad DigitalPS Publicidad Digital 2
  3. 3. De qué vamos a hablarPues de ROI, ¿o qué pensabais? Para eso me pagan ;o)Manuel Angel Alonso CotoMarketing Manager – Executive Education, IE Business SchoolDirector Académico – Master in Digital Marketing
  4. 4. El Profesor Un poco de mí ya que vamos a pasar un rato juntos…Manuel Angel Alonso CotoManuel Alonso - Director of Corporate Marketing, Executive EducationAcademic Director - Master in Digital Marketing 4
  5. 5. El Profesor Y su obra… (version in Spanish)Manuel Angel Alonso CotoManuel Alonso - Director of Corporate Marketing, Executive EducationAcademic Director - Master in Digital Marketing 5
  6. 6. El ProfesorEl último libro… 6
  7. 7. De qué vamos a hablar Ejemplos IKEA: Facebook Showroom
  8. 8. De qué vamos a hablarManuel Angel Alonso CotoManuel Alonso - Director of Corporate Marketing, Executive EducationAcademic Director - Master in Digital Marketing 8
  9. 9. De qué vamos a hablar • Ya en 2010, en USA, GAP obtuvo el 9% de sus ingresos a través de la red • En la primera mitad de 2012, el e- commerce creció un 51,6% en China… • … Hasta alcanzar los 32.589 millones de euros, más que el mercado UK • Los consumidores chinos compran online con cuatro veces más frecuencia que los europeosManuel Angel Alonso CotoManuel Alonso - Director of Corporate Marketing, Executive EducationAcademic Director - Master in Digital Marketing 9
  10. 10. De qué vamos a hablarManuel Angel Alonso CotoManuel Alonso - Director of Corporate Marketing, Executive EducationAcademic Director - Master in Digital Marketing 10
  11. 11. Zara, el campeón españolManuel Angel Alonso CotoManuel Alonso - Director of Marketing, Executive EducationAcademic Director - Master in Digital Marketing 11
  12. 12. Zara, el campeón español El e-commerce encaja con sus 3 principales premisas marketinianas: • Escuchar al cliente y diseñar en base a sus gustos • Fomentar al máximo la “compra rápida” • Hacer que el escaparate sea su publicidadManuel Angel Alonso CotoManuel Alonso - Director of Marketing, Executive EducationAcademic Director - Master in Digital Marketing 12
  13. 13. Zara, el campeón español • Empezó en 2007 con Zara Home. En 2010 lanzó Zara Online en 16 países europeos • Un millón de visitas diarias a la web con entre un 1 y un 5% de conversión en venta • Ticket medio online de 30€ • En 2013 duplicará sus ventas online de 2012, de 243 a 500 millones de euros • Zara Onlline impulsó un 20% las ventas en USA en 2012 • Tras abrir tienda online en China, su tráfico en tienda creció un 30% • 1’6% de la facturación • Estimación del 6% para 2020, unos 1700 millones de eurosManuel Angel Alonso CotoManuel Alonso - Director of Marketing, Executive EducationAcademic Director - Master in Digital Marketing 13
  14. 14. Del e-commerce al m-commerce 1.3 billion sales through mobile devices
  15. 15. Del e-commerce al m-commerce
  16. 16. Del e-commerce al s-commerce
  17. 17. Del e-commerce al s-commerce
  18. 18. Del e-commerce al s-commerce Pero esto del s-commerce, ¿qué es? Buscando una camiseta de superhéroes para el niño…
  19. 19. Del e-commerce al s-commerce
  20. 20. Del e-commerce al s-commerce
  21. 21. Del e-commerce al s-commerce
  22. 22. Del e-commerce al s-commerce
  23. 23. Del e-commerce al s-commerce
  24. 24. Del e-commerce al s-commerce
  25. 25. Del e-commerce al s-commerce
  26. 26. Del e-commerce al s-commerce
  27. 27. Del e-commerce al s-commerce
  28. 28. Del e-commerce al s-commerce
  29. 29. Del e-commerce al s-commerce
  30. 30. Del e-commerce al s-commerce
  31. 31. Armas del s-commerce• f-commerce: fanpages que venden• Youtube y cómo el vídeo vende• Vender en Twitter, el poder de 140 caracteres• Pinterest, una imagen vale más que mil palabras• Nuji, el Pinterest de las compras• Foursquare, de la red social a la tienda• Whatsapp y las ventas
  32. 32. F-commerce
  33. 33. F-commerce El 54% de los menores de 35% años echa de menos poder hacer sus compras directamente sobre FB…
  34. 34. F-commerce
  35. 35. F-commerceLas empresas creen que lo importante es:• Info sobre nuevos productos: 73%• Información general: 71%• Dejar opinar a los fans: 69%Los fans creen que lo importante es:• Promociones: 61%• Recomendaciones de compra: 55%• Rankings de Productos: 53%
  36. 36. F-commerceModalidades de tiendas (f-stores) en FB:
  37. 37. F-commerceModalidades de tiendas (f-stores) en FB:• Puros escaparates: sin posibilidad real decompra (Bulgari)• Tiendas completas: recrean la experiencia decompra y pago sin salir de FB (Delta Airlines)• Fan Stores: tiendas completas con material ypromoción exclusivos para fans y/o primeroscompradores en FB (Starbucks)
  38. 38. F-commerceTodo es posible y customizable…
  39. 39. F-commerceCon Facebook Connect, p. ej.,…Ticketmaster te detalla qué amigos asisten a un concierto eincluso dónde se van a sentar
  40. 40. F-commerceFB Check-in DealsGAP regaló 10.000 tejanos a los primeros 10.000 usuariosque hicieron check-in en sus tiendas
  41. 41. F-commerceFB in-Store RetailProbadores inteligentes con FB en Macy’s
  42. 42. F-commerceFB in-Store RetailSocial Vending de Pepsi
  43. 43. F-commerceFB in-Store RetailPerchas con FB en C&A Brasil
  44. 44. F-commerce10 claves de éxito:1. Estar más cerca de nuestros clientes actuales2. Definir qué buscamos en FB y qué indicadores3. Identifiquemos el recorrido real de cadacategoría de producto en FB (impulso)4.Empecemos con un simple catálogo en FB…5. … pero no nos limitemos a replicar nuestratienda online en FB
  45. 45. F-commerceOmaha Steaks regala 1$ para la próxima compra por cada 10 dólaresgastados en su f-commerce
  46. 46. F-commerce10 claves de éxito:6. Fanpage lo más social e interactiva posible7. Integremos las presencias online y en FB8. Permitamos a nuestros fans regalar productos asus amigos (Walmart)9.Analicemos y midamos con FB Insights…10. Creemos sensación de urgencia (HomeDepot)
  47. 47. F-commerceHome Depot aprovechó un black Friday para decir que publicaría ensu muro una oferta especial por cada 250 nuevos “me gusta”En 3 horas consiguió 61.000 nuevos fans y liquidó todos los stocksque puso en venta…
  48. 48. YouTube Commerce
  49. 49. YouTube CommerceAlgunos Datos:• Cada minuto se suben 48 horas de vídeo• 4.000 millones de visionados al día• 800 millones de visitantes únicos• Segundo sitio con más búsquedas diarias• 90% del tráfico en Internet en 2015• Incluir vídeos alarga la visita 2 min• Zappos aumenta las ventas un 26% con vídeos• Dell reduce un 7% el esfuerzo de su helpdesk convídeos explicativos
  50. 50. YouTube Commerce10 claves de éxito:1. Decir lo más importante en los diez primerossegundos2. Integrar la presencia en YT con la online3. Explicar una historia siempre que se pueda4.Crear un canal que ofrezca motivos para visitasrepetitivas5.Establecer un diálogo y hablar el mismo lenguajeque nuestros usuarios
  51. 51. YouTube CommerceHome Depot explica cómo hacer todo tipo de chapuzas en su canal dela mano de celebrities americanas…¿Se podría usar a Isaweiss para dar consjeos Zara de cómo vestir?
  52. 52. YouTube Commerce10 claves de éxito:6. Segmentar al máximo7. Presentar los productos a través de vídeos8. Apostar por los vídeos testimoniales9.Establecer call-to-actions para los usuarios trasvisionar los vídeos10. Viralizar al máximo (French Connection)
  53. 53. YouTube CommerceFrench Connection hace llamadas virales a la acción (compras,recomendaciones…) desde el propio vídeo en su canal YT
  54. 54. Twitter Commerce
  55. 55. Twitter CommerceAlgunos Datos:• Casi 300 millones de usuarios• Más importante a nivel buzz• O consigues captar la atención sobre la marcha yviralizar o no funcionará• Hay que convertir en tuits los contenidosrelevantes de la marca• Hay que ser el primero en anunciar o aportar algonuevo a los temas más candentes
  56. 56. Twitter CommerceCasos de éxito: Dell Outlet
  57. 57. Twitter CommerceCasos de éxito: Cruz Roja capta miles de dólarescon su campaña #PerfectGift
  58. 58. Twitter CommerceCasos de éxito: Threadless vende miles decamisetas con mensajes de los propios tuiteros
  59. 59. Twitter Commerce10 claves de éxito:1. Perfil con diseño atractivo que refleje la marca2. Comunicar la USP clara y contundentemente3. Ser lo más relevante posible4.Darle un tono personal5.Una voz única en la red (Donna Karan)
  60. 60. Twitter CommerceDonna Karan usa una chica inspirada en Gossip Girl como voz en unguiño al target de la marca en Nueva York…
  61. 61. Twitter Commerce10 claves de éxito:6. No lo pienses demasiado: se espontáneo7. Responde a tus seguidores, conversa con ellos8. Muéstrate local9.Ofertas contra-reloj10. Y tan creativas como sea posible (Gilt)
  62. 62. Twitter CommerceGilt usas Klout para identificar a los tuiteros más influyentes y hacerlesofertas especiales…
  63. 63. Pinterest Commerce
  64. 64. Pinterest Commerce
  65. 65. Pinterest CommerceAlgunos Datos:• A medio camino entre Flickr y delicious• 2000% de crecimiento• Más del 60% del tráfico es femenino• Genera más tráfico que Twitter• Especialmente hacia sites de e-commerce• Más del 10% de las parejas americanas pinneanlos regalos que les gustarían para su boda conlinks a las tiendas online para comprarlos
  66. 66. Pinterest CommerceWhole Foods pinnea imágenes de qué cenar cada noche…
  67. 67. Pinterest Commerce5 claves de éxito:1. Reserva tu cuenta lo antes posible e incluye enbotón “pin it” en tu site2. Extrema la calidad gráfica: es tu nuevoescaparate3.Sigue a tus seguidores4.Taggea las imágenes e incluye el precio (paraque aparezca el producto en la sección Gifts)5. Promociones especiales (Gilt Baby&Kids)
  68. 68. Pinterest CommerceGilt Baby&Kids con su “pin it to unlck” incluye en las fotos códigosBIDI con importantes descuentos canjeables si se alcanzan los 50 pinspara el producto en cuestión…
  69. 69. Nuji Commerce
  70. 70. Nuji CommerceEl Pinterest de las comprasUtilizando tecnología de código de barras puedes usar tu smartphonepara etiquetar un producto y enviarlo directamente a tu wish list
  71. 71. Pinterest CommerceAlgunos Datos:• Cuenta con más de 7000 tiendas• Donde puedes realizar un seguimiento delproducto y buscar las últimas tendencias• Te da 6 puntos por cada artículo compartido• Más 10 si tu amigo lo añade a su colección• Al final totalizas puntos para un dcto de hasta el20% en la compra del producto• Crecimiento del 167% en ventas en participantes
  72. 72. Foursquare Commerce
  73. 73. Foursquare Commerce
  74. 74. Foursquare CommerceTipos de Ofertas Especiales:• Friends Special: ven con 4 amigos y consigue lasegunda prenda gratis• Swarm Special: Si 20 usuarios se validan en latienda a una hora determinada, tienen todos un50% de descuento• Flash Special: Las primeras 10 personas enllegar consiguen la segunda prenda gratis• Newbie Special: Por ser la primera vez en latienda, consigues un 25% de descuento en todo
  75. 75. Foursquare CommerceTipos de Ofertas Especiales:• Check-in Special: premio o descuento directo porcada check-in que hagas• Mayor Special: el mayor se lleva algo gratis todoslos días de su reinado; además una prenda llevarásu nombre si su reinado dura quince días• Loyalty Special: en su quinta compra tras check-in se llevará una prenda personalizada
  76. 76. Foursquare Commerce
  77. 77. Whatsapp Commerce
  78. 78. Whatsapp CommerceDescuentos redimibles para quien modifique sustatus en Whatsapp: Hibridizados de Toyota
  79. 79. Conclusión FinalSocializar al máximo nuestra web integrándola contodos los social media vistos!!!•No basta con poner “Me gusta”•Sino de explotar FB Connect•Al menos con un Social Sign-on•Sólo un 31% de los sites de contenido y un 18%de los de e-commerce lo han hecho•Pero cada día 10.000 nuevos lo hacen•Algunos, como Spotify o Washington Post,aumentaron su facturación del 50 al 300%
  80. 80. Conclusión Final250.000 dólares más facturados en la primera semana en quesocializaron de verdad su web ofreciendo 50$ por cada nuevo clienteque haga un pedido superior a 100$ con a su vez otros 50$ de dcto.
  81. 81. Conclusión FinalAlgunas ideas:•Facilita el registro en tu site con tu FB ID•Incluye qué se dice de ti en redes sociale•Muestra tus productos más populares•Facilita que tus usuarios compartan tus contenidos en todo momento•Indica comentarios, gustos y productos comprados por amigos delnuevo registrado•Crea wishlists•Permite interactuar con amigos antes de decidir la compra•Permite sorprender, regalar y comprar conjuntamente con los amigos•E incentiva la conexión con redes sociales
  82. 82. Conclusiones de la mano de Zappos
  83. 83. Conclusiones de la mano de Zappos
  84. 84. Conclusiones de la mano de Zappos
  85. 85. Conclusiones de la mano de Zappos
  86. 86. Conclusiones de la mano de Zappos
  87. 87. Conclusiones de la mano de Zappos
  88. 88. Conclusiones de la mano de Zappos
  89. 89. Conclusiones de la mano de Zappos
  90. 90. Conclusiones de la mano de Zappos
  91. 91. Conclusiones de la mano de Zappos
  92. 92. Conclusiones de la mano de Zappos
  93. 93. Conclusiones de la mano de Zappos
  94. 94. Conclusiones de la mano de Zappos
  95. 95. Conclusiones de la mano de Zappos
  96. 96. Conclusiones de la mano de Zappos
  97. 97. Conclusiones de la mano de Zappos
  98. 98. Conclusiones de la mano de Zappos
  99. 99. Conclusiones de la mano de Zappos

×