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Marketing 2.0 - Presentación Manuel Alonso Coto, Director Académico del Programa Marketing 2.0: Cómo elaborar el mejor plan de marketing para muestra empresa
 

Marketing 2.0 - Presentación Manuel Alonso Coto, Director Académico del Programa Marketing 2.0: Cómo elaborar el mejor plan de marketing para muestra empresa

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    Marketing 2.0 - Presentación Manuel Alonso Coto, Director Académico del Programa Marketing 2.0: Cómo elaborar el mejor plan de marketing para muestra empresa Marketing 2.0 - Presentación Manuel Alonso Coto, Director Académico del Programa Marketing 2.0: Cómo elaborar el mejor plan de marketing para muestra empresa Presentation Transcript

    • 1 JUNIO 2014 Marketing 2.0 Cómo elaborar el mejor plan de marketing para muestra empresa www.ie.edu/es/execed/marketingdigital Manuel Angel Alonso Coto, PhD
    • De qué vamos a hablar La REVOLUCIÓN del Social Media Manuel Angel Alonso Coto Marketing Manager – Executive Education, IE Business School Director Académico – Master in Digital Marketing
    • 3 Introducción Manuel Angel Alonso Coto Manuel Alonso - Director of Marketing, Executive Education Academic Director - Master in Digital Marketing ¿Hay algún sector en el que no haya habido cambios digitales en los dos últimos años?
    • 4 Y lo que nos queda… Manuel Angel Alonso Coto Marketing Manager – Executive Education Director Académico – Programas de Marketing Digital Introducción
    • 5 Y lo que nos queda… Manuel Angel Alonso Coto Marketing Manager – Executive Education Director Académico – Programas de Marketing Digital Introducción
    • 6 Y lo que nos queda… Manuel Angel Alonso Coto Marketing Manager – Executive Education Director Académico – Programas de Marketing Digital Introducción
    • MétricasIntroducción Y lo que nos queda…
    • 8 Y lo que nos queda… Manuel Angel Alonso Coto Marketing Manager – Executive Education Director Académico – Programas de Marketing Digital Introducción
    • 9 Y lo que nos queda… Manuel Angel Alonso Coto Marketing Manager – Executive Education Director Académico – Programas de Marketing Digital Introducción
    • 10 Y lo que nos queda… Manuel Angel Alonso Coto Marketing Manager – Executive Education Director Académico – Programas de Marketing Digital Introducción
    • 11 Y lo que nos queda… Manuel Angel Alonso Coto Marketing Manager – Executive Education Director Académico – Programas de Marketing Digital Introducción
    • 12 Tenemos que entender esos cambios… Manuel Angel Alonso Coto Marketing Manager – Executive Education Director Académico – Programas de Marketing Digital Introducción
    • 13 Tenemos que entender esos cambios… Manuel Angel Alonso Coto Marketing Manager – Executive Education Director Académico – Programas de Marketing Digital Introducción
    • 14 Introducción Manuel Angel Alonso Coto Manuel Alonso - Director of Marketing, Executive Education Academic Director - Master in Digital Marketing Por qué estamos aquí? El Marketing ha cambiado! Habéis oído hablar de esta “campaña” lanzada el pasado finde?
    • 15 Introducción Manuel Angel Alonso Coto Manuel Alonso - Director of Marketing, Executive Education Academic Director - Master in Digital Marketing Nada realmente nuevo bajo el sol… Por qué estamos aquí? El Marketing ha cambiado!
    • 16 Introducción Manuel Angel Alonso Coto Manuel Alonso - Director of Marketing, Executive Education Academic Director - Master in Digital Marketing No paran de surgir nuevos medios digitales que rápidamente se hacen claves en la generación de brand awareness… Por qué estamos aquí? El Marketing ha cambiado!
    • 17 Digital Media en el ADN del branding Crecimiento exponencial del brand equity en menos de una semana para transformar una marca local en global Por qué estamos aquí?
    • 18 El Profesor Manuel Angel Alonso Coto Manuel Alonso - Director of Marketing, Executive Education Academic Director - Master in Digital Marketing Ya que vamos a estar juntos 2 sesiones, permitidme que me presente…
    • 19 El Profesor Y su obra… (Versión en español)
    • 20 El Profesor El penúltimo libro…
    • 21 El Profesor Y el último recién publicado (Nov ’13)…
    • 22 Las claves del marketing de crisis Manuel Angel Alonso Coto Manuel Alonso - Director of Marketing, Executive Education Academic Director - Master in Digital Marketing Un ejemplo: MICROSOFT ESTRATEGIA: 1. Redefinen su propuesta de valor 2. Hacen que todo el mundo hable de ella 3. Y lo hacen tan rápido cómo sea posible
    • 23 ¿De qué vamos a hablar? Manuel Angel Alonso Coto Manuel Alonso - Director of Marketing, Executive Education Academic Director - Master in Digital Marketing Un ejemplo de innovación y reposicionamiento estratégico Mientras casi nadie va a conciertos de música clásica, él consigue llenar estadios de fútbol…
    • 24 ¿De qué vamos a hablar? Manuel Angel Alonso Coto Manuel Alonso - Director of Marketing, Executive Education Academic Director - Master in Digital Marketing ¿Cómo lo hace? Luego lo veremos con detalle…
    • 25 Las nuevas herramientas Manuel Angel Alonso Coto Manuel Alonso - Director of Marketing, Executive Education Academic Director - Master in Digital Marketing La búsqueda de Océanos Azules: Nuevas Propuestas de Valor… … en los que no tener que luchar encarnizadamente con la competencia
    • 26 Océanos Azules Manuel Angel Alonso Coto Manuel Alonso - Director of Marketing, Executive Education Academic Director - Master in Digital Marketing Las 4 reglas básicas…
    • 27 Océanos Azules Manuel Angel Alonso Coto Manuel Alonso - Director of Marketing, Executive Education Academic Director - Master in Digital Marketing …como también…
    • 28 Océanos Azules Manuel Angel Alonso Coto Manuel Alonso - Director of Marketing, Executive Education Academic Director - Master in Digital Marketing Ahora es vuestro turno… Factores Clave:
    • 29 Océanos Azules Manuel Angel Alonso Coto Manuel Alonso - Director of Marketing, Executive Education Academic Director - Master in Digital Marketing Ahora es vuestro turno… Factores Clave: • Precios • Estrellas del circo • Espectáculos de animales • Descuentos de entradas • Espectáculos en múltiples espacios • Diversión y Humor • Acrobacias y riesgo escénico • Actuaciones únicas • Cada espectáculo cuenta una historia • Ambiente escénico refinado • Producciones múltiples • Música y danza
    • 30 Océanos Azules Manuel Angel Alonso Coto Manuel Alonso - Director of Marketing, Executive Education Academic Director - Master in Digital Marketing Ahora es vuestro turno… Factores Clave: • Precios AUMENTAR • Estrellas del circo ELIMINAR • Espectáculos de animales ELIMINAR • Descuentos de entradas ELIMINAR • Espectáculos en múltiples espacios REDUCIR • Diversión y Humor MANTENER/REDUCIR • Acrobacias y riesgo escénico MANTENER/AUMENTAR • Actuaciones únicas AUMENTAR • Cada espectáculo cuenta una historia CREAR • Ambiente escénico refinado CREAR • Producciones múltiples CREAR • Música y danza CREAR
    • 31 Océanos Azules Manuel Angel Alonso Coto Manuel Alonso - Director of Marketing, Executive Education Academic Director - Master in Digital Marketing Ahora es vuestro turno…
    • 32 Capital Conversacional Manuel Angel Alonso Coto Manuel Alonso - Director of Marketing, Executive Education Academic Director - Master in Digital Marketing Concepto El Capital Conversacional es un concepto centrado en la experiencia del cliente con la marca y cómo hacer que sea tan excepcional que la incluya en sus conversaciones con otros potenciales consumidores. La gran diferencia con el buzz o rumor es que el capital conversacional busca crear resonancia entre la marca mientras que el buzz busca ruido.
    • 33 Capital Conversacional Manuel Angel Alonso Coto Manuel Alonso - Director of Marketing, Executive Education Academic Director - Master in Digital Marketing Analicemos el caso del Circo del Sol… • Rituales: interacción con animadores; iniciación como clowns; procesión de inicio • Oferta Exclusiva: democratización del show; no hay dos shows iguales; al haber subshows en paralelo cada espectador lo percibe diferente • Singularidad Sensorial: cada nuevo número imposible ocurre realmente ante nosotros; alto nivel físico; sobre-entrega • Mitos: Guy Laliberté, fundador del Circo del Sol, empezó su carrera entreteniendo a las multitudes como tragafuegos por las calles
    • 34 Capital Conversacional Manuel Angel Alonso Coto Manuel Alonso - Director of Marketing, Executive Education Academic Director - Master in Digital Marketing Analicemos el caso del Circo del Sol… • Iconos: la gran carpa de rayas azules y amarillas, actualizando el antiguo símbolo de “lo otro”, el circo… • Tribalismo: socialización inter-pares en la cola • Refrendo: el Circo del Sol despega en 1986 cuando actúa en los Ángeles y los 100 críticos más influyentes del mundo del espectáculo lo ensalzan unánimemente; no se financia ni promocioina la asistencia de celebrities; basta con que les vean… el boca a oreja hace el resto • Continuidad: el triángulo quién eres – quién dices que eres – quién dice la gente que eres se cuida y realimenta al límite
    • 35 Océanos Azules + Cap. Conversacional Manuel Angel Alonso Coto Manuel Alonso - Director of Marketing, Executive Education Academic Director - Master in Digital Marketing Al viejo estilo…
    • 36 Océanos Azules + Cap. Conversacional Manuel Angel Alonso Coto Evolución de la Publicidad Digital PS Publicidad Digital …a al nuevo: LO MÁS RÁPIDAMENTE POSIBLE…
    • 37 ¿De qué vamos a hablar? Conocéis esta campaña? 3 millones de impactos en 3 horas… Manuel Angel Alonso Coto Marketing Manager – Executive Education, IE Business School Director Académico – Master in Digital Marketing
    • 38 ¿De qué vamos a hablar? Manuel Angel Alonso Coto, PhD Manuel Alonso - Director of Marketing, Executive Education Academic Director - Digital Marketing Programs Tal éxito que se lanzó una segunda versión…
    • 39 Introducción Vamos a ver cómo ha evolucionado la comunicación comercial en los últimos 10 años Manuel Angel Alonso Coto Marketing Manager – Executive Education, IE Business School Director Académico – Master in Digital Marketing
    • 40 Introducción “El futuro del Marketing es Internet" Bill Gates, Former Chairman, Microsoft. MBA Honoris Causa ‘91 IE Business School Manuel Angel Alonso Coto Evolución de la Publicidad Digital PS Publicidad Digital
    • 41 Las nuevas 4Ps del Marketing De las viejas Ps… Manuel Angel Alonso Coto Marketing Manager – Executive Education Director Académico – Master in Digital Marketing
    • 42 Las nuevas 4Ps … A las nuevas Manuel Angel Alonso Coto Marketing Manager – Executive Education Director Académico – Master in Digital Marketing
    • 43 Las nuevas 4Ps Personalization Productos/servicios a medida que satisfagan las necesidades de los clientes CLAVES • Escuchar a los consumidores • Darles posibilidad de elegir • Darle relevancia a su participación Manuel Angel Alonso Coto Marketing Manager – Executive Education Director Académico – Master in Digital Marketing
    • 44 Las nuevas 4Ps Participation Involucración de los clientes en el marketing mix CLAVES • Desarollar entornos adecuados • Crear comunidades • Premiar la participación Manuel Angel Alonso Coto Marketing Manager – Executive Education Director Académico – Master in Digital Marketing
    • 45 Las nuevas 4Ps Peer-to-peer Se confía más en las recomendaciones de amigos que en los anuncios comerciales CLAVES • Socializar los mensajes de marketing • Generar confianza • Facilitar la compartición de la información Manuel Angel Alonso Coto Marketing Manager – Executive Education Director Académico – Master in Digital Marketing
    • 46 Las nuevas 4Ps Predictive Modelling Marketing relevante para el comportamiento del cliente CLAVES • Nuestro marketing debe ser capaz de aprender • Aceptando las preferencias del consumidor • Y respetando su privacidad (opt-in) “In the online world, businesses have the opportunity to develop very deep relationships with customers,both through accepting preferences of customers and then observing their purchase behaviour over time.”‐Jeff Bezos, Founder of Amazon.com Manuel Angel Alonso Coto Marketing Manager – Executive Education Director Académico – Master in Digital Marketing
    • 47 Revisión de la Documentación Manuel Angel Alonso Coto Marketing Manager – Executive Education Director Académico – Master in Digital Marketing
    • 48 Introducción ¿Por qué esta revolución? El único sector que crece • Mejor ROI • Segmentación más fina • Mayor control Manuel Angel Alonso Coto Evolución de la Publicidad Digital PS Publicidad Digital
    • 49 Empecemos con el análisis… Dos grandes ejes de desarrollo de la venta online: Manuel Angel Alonso Coto Marketing Manager – Executive Education, IE Director Académico – Master in Digital Marketing • Social Media Marketing • Marketing Móvil
    • 50 Social Media Marketing Algunas ideas al respecto...
    • Social Media Marketing Pues de ROI, ¿o qué pensabais? Para eso me pagan ;o) Manuel Angel Alonso Coto Marketing Manager – Executive Education, IE Business School Director Académico – Master in Digital Marketing
    • 52 10 ejemplos para hacernos una idea… 1.- Facebook Oreo India tocó el corazón de muchos indios con su campaña “Deseo para papá”. 30.000 deseos, millones de impresiones. La página de Facebook Oreo India es una de las que han crecido más rápido en el mundo.
    • 53 10 ejemplos para hacernos una idea… 2.- Vkontakte Clearasil ofrece a los jóvenes rusos la oportunidad de encontrar su amor verdadero! 80.000.000 de registrados. 13.000 fotos / 120.000 comentarios / 500.000 “like” / ventas crecieron un 30%...
    • 54 10 ejemplos para hacernos una idea… 3.- Pinterest Pinterest es un tablero online que permite organizar y compartir fotografías. Whole Foods Market pinnea imágenes de qué cenar cada noche y sortea premios…
    • 55 10 ejemplos para hacernos una idea… 4.- Whatsapp Campaña contra el SIDA Toyota hibridiza los usuarios de Whatsapp
    • 56 10 ejemplos para hacernos una idea… 5.- Orkut Coca-Cola lanza la versión Coca-Cola Zero viralizando campañas con Orkut Tag-line: “Activa el 007 que hay en ti” 33 millones de usuarios 59% 27%
    • 57 10 ejemplos para hacernos una idea… 6.- Ren-Ren El Villareal conquista el mercado chino de la mano de Ren Ren Dell es la marca más seguida en Ren Ren
    • 58 10 ejemplos para hacernos una idea… 7.- Nuji Nuji es el Pinterest para coleccionar y descubrir productos. Adidas usando Nuji para vender sus productos
    • 59 10 ejemplos para hacernos una idea… 8.- Twitter Teaser de HBO para presentar Game of Thrones - Canal en Twitter para recibir ideas de los espectadores. Cuando se lanzó había 2.2M de espectadores esperando la serie. American Airlines celebra su 30 aniversario sorteando 30.000 millas entre sus tweeteros.
    • 60 10 ejemplos para hacernos una idea… 9- Slideshare El canal de SlideShare de la Casa Blanca Ogilvy atrae clientes a través de Slideshare
    • 61 10 ejemplos para hacernos una idea… 10 .- Line 350.000 seguidores de la marca en menos de una semana, siendo la primera con presencia en este medio social en Europa. Comunicación de la vuelta de Cherry Coke a través de Line
    • 62 Takeaways antes del workshop… Lo importante es el contenido; los medios sociales son sólo el mejor de los vehículos de comunicación… Crecimiento de la comunidad Coca-Cola en FB del 6.8%. El hashtag #shareacoke se ha usado 29.000 veces en Twitter sólo en UK. Incremento esperado de un 7% del consumo de Coca-Cola.
    • 63 Takeaways antes del workshop… Integración de TV y Social Media para un mayor brand awareness Campaña lanzada para dar a conocer el nuevo Mercedes Clase A vía TV spots en los intermedios de FactorX en la que los espectadores elegían la evolución del comercial por medio de hashtags en Twitter y eran dirigidos a un canal de YouTube para ver el final.
    • 64 Marketing Móvil Manuel Angel Alonso Coto Manuel Alonso - Director of Marketing, Executive Education Academic Director - Master in Digital Marketing Last Black Friday @ US: 1 B$ sales online…. 42% from mobile devices!!!
    • 65 Marketing Móvil Manuel Angel Alonso Coto Manuel Alonso - Director of Marketing, Executive Education Academic Director - Master in Digital Marketing What’s m-commerce?….
    • 66 Marketing Móvil Manuel Angel Alonso Coto Manuel Alonso - Director of Marketing, Executive Education Academic Director - Master in Digital Marketing You won’t leave home without….
    • 67 Marketing Móvil Manuel Angel Alonso Coto Manuel Alonso - Director of Marketing, Executive Education Academic Director - Master in Digital Marketing 6 billion mobile devices worldwide…. Smartphones penetration: • Spain: 63.2% • UK: 62.3% • France: 51.4% • Italy: 51.2% • Germany: 48.4%
    • 68 Marketing Móvil Manuel Angel Alonso Coto Manuel Alonso - Director of Marketing, Executive Education Academic Director - Master in Digital Marketing
    • 69 Marketing Móvil Manuel Angel Alonso Coto Manuel Alonso - Director of Marketing, Executive Education Academic Director - Master in Digital Marketing
    • 70 Marketing Móvil Manuel Angel Alonso Coto Manuel Alonso - Director of Marketing, Executive Education Academic Director - Master in Digital Marketing
    • 71 Marketing Móvil Manuel Angel Alonso Coto Manuel Alonso - Director of Marketing, Executive Education Academic Director - Master in Digital Marketing
    • 72 Marketing Móvil Manuel Angel Alonso Coto Manuel Alonso - Director of Marketing, Executive Education Academic Director - Master in Digital Marketing
    • 73 Marketing Móvil Manuel Angel Alonso Coto Manuel Alonso - Director of Marketing, Executive Education Academic Director - Master in Digital Marketing The average European is already a mobile customer: • 34% very satisfied with m-commerce • 45% quite satisfied • 19% satisfied • only 2% disappointed
    • 74 Marketing Móvil Manuel Angel Alonso Coto Manuel Alonso - Director of Marketing, Executive Education Academic Director - Master in Digital Marketing
    • 75 Marketing Móvil Manuel Angel Alonso Coto Manuel Alonso - Director of Marketing, Executive Education Academic Director - Master in Digital Marketing
    • 76 Marketing Móvil Manuel Angel Alonso Coto Manuel Alonso - Director of Marketing, Executive Education Academic Director - Master in Digital Marketing
    • 77 Marketing Móvil Manuel Angel Alonso Coto Manuel Alonso - Director of Marketing, Executive Education Academic Director - Master in Digital Marketing
    • 78 Marketing Móvil Manuel Angel Alonso Coto Manuel Alonso - Director of Marketing, Executive Education Academic Director - Master in Digital Marketing In 2015 more people will search for info using their smartphones & tablets than using their PCs
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    • Los anuncios en Search también evolucionan La publicidad en Google AdWords se convierte en anuncios cada vez más útiles para los usuarios, teniendo en cuenta su contexto. Estas señales se combinan con la intención del usuario, la búsqueda Marketing Móvil
    • Según la combinación de estos elementos, mostraremos unos anuncios u otros Marketing Móvil
    • En móviles podemos lanzar anuncios con la función de llamada, de modo que la venta final puede cerrarse por teléfono. También podemos incluir direcciones, lanzar mensajes específicos para usuarios de móvil, etc. Los anuncios en móvil son especiales, aportan valor específico para el usuario Marketing Móvil
    • Si hay tiendas, interesa crear una cuenta de Con información de las tiendas (dirección, teléfono), resulta muy útil para quienes buscan. Marketing Móvil
    • Al enlazar la cuenta de Google Places con las campañas de AdWords, los anuncios ayudan a llevar al cliente a la tienda Marketing Móvil
    • Se puede subir la puja de CPC cuando el cliente esté por ej. a 1km. del establecimiento, para ayudar a que el anuncio salga entre los primeros. Podemos segmentar las campañas geográficamente para las direcciones de las tiendas, y subir los CPCs cuando el cliente está cerca • Marketing Móvil
    • En el móvil se reciben recordatorios El usuario está usando el móvil por la calle y recibe alarmas de ofertas guardadas y que se pueden usar en tiendas cercanas El cliente tiene una oferta guardada y está cerca de una tienda donde se puede usar la oferta: recibe un recordatorio. También cuando la oferta va a caducar 500 metros Marketing Móvil
    • Ejemplo de recordatorio por proximidad El cliente recibe una alarma de oferta guardada cuando está cerca de un establecimiento Hace clic en la alarma para ver las ofertas cercanas y selecciona una. Se muestra un código de barras o código numérico para utilizar la oferta en el establecimiento Marketing Móvil
    • Google Offers en versión avanzada • Marketing Móvil
    • Marketing Móvil NFC popularizes m-payment
    • Marketing Móvil NFC en España
    • Marketing Móvil NFC popularizes m-payment
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    • From e-commerce to m-commerce
    • 124 Showrooming
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    • 127 E-commerce Crecimiento Esperado del 300% en 5 años en España
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    • 129 El auge del e-commerce Manuel Angel Alonso Coto Manuel Alonso - Director of Marketing, Executive Education Academic Director - Master in Digital Marketing Motivaciones
    • From e-commerce to m-commerce 1.3 billion sales through mobile devices