• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
CIO Summit 2013 - Joost Pigmans
 

CIO Summit 2013 - Joost Pigmans

on

  • 446 views

 

Statistics

Views

Total Views
446
Views on SlideShare
319
Embed Views
127

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

2 Embeds 127

http://summit.cio.nl 71
http://cio.nl 56

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • 20 jaar leverancierkant van outsourcing Atos Orgin ICIM EDS Ordina Outsource delas: Postkantoren UWV Campina ING-Hypotheken (Postbank, WUH) Rabobank Vanaf begin 2009 ZZP-er RANAS-AKKI: kikkers HIER Kikkers in de kruiwagen!! Focus op outsource management bij klanten Kunst is kikkers IN de kruiwagen te krijgen en houden KLIK KLIK
  • Outsource model: niet te lang over praten (kan hele avond!!0 Outsourcing is complex, duur, lange looptijd )ook om in te richten Naast de bekende fasen, ook zeer veel aspecten die gemanaged moeten worden. Nl: Naast AM, ook Archtectuur, regie, bemensing En vooral niet te vergeten COMMUNICATIE!! KLIK
  • Nogmaals de bekende fasen met voor EL&I bijzonder moment, nl: GO 1 e migratie en Contract Acceptatie Dus de AAP in het contract, Daarna Opstellen van ALLE detail Acceptatie Criteris. Vervolgens de verschillende FORMELE toetsmomenenten KLIK KLIK KLIK
  • Basis van de Acceptatie criteria is de AAP Daarna detaillering Doel is het SAMEN met leverancier te doen! KLIK KLIK
  • Inspecties : statische controle van ontwerpdocumenten, middelen en de wijze van inrichting op consistentie met het uitbestedingscontract. Validaties: toetsingen op (vooral technische) tests die zijn uitgevoerd door de leverancier zelf. Aan de leverancier wordt gevraagd de uitgevoerde testen en rapportages te overleggen. Daarvan wordt vastgesteld of deze juist zijn uitgevoerd. Audits: op processen en organisatie inrichting van het IST-beheer, de SOLL-dienstverlening, de fysiek infrastructurele inrichting en de overname van personeel. Tests: verschillende testsoorten (FAT, IAT, GAT, PAT) voor functionele toetsing van de werking van de toepassingen (kantoorapplicaties, bedrijfsapplicaties, infrastructuur, werkplekken).
  • Start al in RFP fase met kaders Daarna AAP in Contracteringsfase (kan niet eerder omdat je de aanbieding niet kent!!!) Na contract de verdere detailuitwerking en de toepassing van AM. KLIK
  • Samengevat: Daardoor: You get what you deserve KLIK KLIK KLIK
  • Vragen: …………………….. Artikel: Contact KLIK KLIK

CIO Summit 2013 - Joost Pigmans CIO Summit 2013 - Joost Pigmans Presentation Transcript

  • Outsourcing en Acceptatie Management Case LNV ‘Grip & Control’ CIO Summit Joost Pigmans 6 februari 2013www.ranas-akki.nl
  • Inhoud Even voorstellen Outsourcing model Scope outsourcing LNV Acceptatie Management & Outsourcing Toetsinstrumenten voor Acceptatie Management Hoe richt je Acceptatie Management in? Toegevoegde waarde voor Management Samengevat www.ranas-akki.nl 2
  • Even voorstellen www.ranas-akki.nl 3
  • Outsourcing model Algemeen Uitbesteding Beleid Uitbesteding strategie per domein Programma management Acceptatie management Besturing & Regie RFI-RFP Communicatie Architectuur Bemensing Contractering Transitie & Transformatie Exploitatie Beëindiging www.ranas-akki.nl 4
  • Scope Outsourcing LNV  9000 werkplekken, 1200 applicaties (700 gepackaged)  Inclusief: WAN/LAN, Printing, Telefonie, smartphones, etc.  Meerdere werkplekdiensten: Thin Client, Laptop, desktop, thuiswerkplek, VIP-werkplek, ontwikkelwerkplek, etc.  Meer dan 150 locaties  Single Point of Contact: Service Desk  E-Portal voor standaard diensten en aanvragen  Migratie naar nieuwe (Thin Client) infrastructuur (incl. datacenter)  Overgang beheer huidige werkplekken (incl. 48 fte werkplekondersteuning)  Beheer toekomstige werkplekken www.ranas-akki.nl 5 5
  • www.ranas-akki.nl 6 6
  • Acceptatie Management & Outsourcing Functionele, meetbare criteria Functionele, meetbare criteria Op basis van eisen en contract Op basis van eisen en contract “GO” “GO” Acceptatie PvE PvE Acceptatie Acceptatie Contractuele Acceptatie Contractuele Migratie- Contract Contract Eerste Eerste Migratie- RFI //RFP RFI RFP Criteria Criteria Acceptatie Acceptatie eenheden Migratie Migratie eenheden Algemeen Acceptatie Algemeen Acceptatie Drie formele toetsmomenten Drie formele toetsmomenten Protocol (AAP) Protocol (AAP) www.ranas-akki.nl 7
  • “GO” “GO” Acceptatie PvE PvE Acceptatie Acceptatie Contractuele Acceptatie Contractuele Migratie- Contract Contract Eerste Eerste Migratie- RFI //RFP RFI RFP Criteria Criteria Acceptatie Acceptatie eenheden Migratie Migratie eenheden Op basis van het Algemeen Acceptatie Protocol (AAP) uit het Contract Detaillering AAP naar 800 criteria, ieder criterium:  Alle uit PvE, aanbod Capgemini en contract gedestilleerd  Met eis, norm en wijze van toetsing  Geprioriteerd op basis van bedrijfsrisico’s LNV  Toegekend aan deliverable en mijlpaal Afgestemd met en goedgekeurd door Capgemini  Ook stuurmiddel van de leverancier! (vooraf weerstand, daarna adoptie) www.ranas-akki.nl 8 8
  • Toetsinstrumenten voor Acceptatie Management Inspecties: bijv. van HLD Validaties: bijv. van technische tests leverancier Audits: bijv. op organisatie en inrichting Tests: zoals FAT, IAT, PAT, GAT van applicaties Metingen: bijv. KTO, keten-, applicatie-monitoring www.ranas-akki.nl 9 9
  • Hoe richt je Acceptatie Management in? Werkwijze en kaders reeds in RFP opnemen In contracteringsfase Algemeen Acceptatie Protocol (AAP) uitwerken Na contract ondertekening:  Detail Acceptatie Criteria uitwerken  PvA Test & Acceptatie  Rapportage op voortgang PvA en op verloop Acceptatie Criteria  Toetsingsverslagen en Vrijgave adviezen Contract acceptatie en project acceptaties (decharges) www.ranas-akki.nl 10 10
  • Toegevoegde waarde voor Management SMART tool voor beoordelen prestaties leverancier (en vv) Emoties in contract onderhandelingen veel minder Constante, gestandaardiseerde oplevering vanuit programma van Vrijgave Adviezen, decharges, etc. Van veelal ‘technische discussies’ naar ‘functionele discussies’ Dus: een meer evenwichtig acceptatie mechanisme (voor beide partijen) i.p.v. “afrekenmechanisme”. www.ranas-akki.nl 11 11
  • Samengevat Acceptatie Management (AM) is veel meer dan testen Start zo vroeg mogelijk met AM (in RFP-fase) Bepaal domeinen en aspecten van AM (o.b.v. PvE, Offerte, contract, ed) Pak AM projectmatig aan Gebruik AM ook als management ‘tool’, SAMEN met leverancier SMART tool voor Contract ManagementDaardoor: Vanaf start managen van de verwachtingen en beheersing van de risico’s Borg je vooraf dat de outsourcing niet uit de hand loopt www.ranas-akki.nl 12 12
  • Artikel Acceptatie Management Kritische succesfactor bij uitbesteding door Ministerie EL&I Basile Lemaire & Joost Pigmans Contact? Joost Pigmans Ranas-Akki Sourcing & Interim Management E: Joost.pigmans@ranas-akki.nl M: 06-577 89 109www.ranas-akki.nl 13 13
  • www.ranas-akki.nl 14 14
  • Mantenga las ranas en la carretillawww.ranas-akki.nl 15 15