Brugerdrevet innovation i bustrafikken Transportkonference d. 10. januar 2011 Projekt BIB Øget samarbejde Incitamenter For...
Kunderne i fokus Projekt BIB - en bedre bustur
Fra fragt til service  <ul><li>En ny positiv spiral: </li></ul><ul><li>Flere passagerer </li></ul><ul><li>Bedre service </...
Brugerdrevet  innovation Projekt BIB - en bedre bustur BRUGERDREVET Kunder Medarbejdere Samarbejds-partnere
Brugerdrevet  innovation <ul><li>Workshopforløb </li></ul><ul><li>Kampagner </li></ul><ul><li>Sociale medier </li></ul><ul...
Brugerdrevet  innovation Projekt BIB - en bedre bustur <ul><li>Incitamenter </li></ul><ul><li>Samarbejde  Involvering </li...
Aktiviteter Projekt BIB - en bedre bustur
Et par konkrete eksempler <ul><li>Det skal være cool at køre kollektivt </li></ul><ul><li>- oplevelser og personlighed </l...
Resultater  <ul><li>Flere passagerer (6,4 %) </li></ul><ul><li>Bedre service (flere afgange, højere kvalitet, flere tilbud...
Gode råd til processen  <ul><li>Internt og eksternt fokus </li></ul><ul><li>- skal vægtes ligeligt </li></ul><ul><li>Sats ...
Fremtidige fokusområder  Projekt BIB - en bedre bustur
Projekt BIB - en bedre bustur Trafikselskabet Movia Arriva Skandinavien A/S Maja Nellemann [email_address]
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Session 3: Brugerdrevet innovation i bustrafikken

345 views
293 views

Published on

Brugerdrevet innovation i bustrafikken ved Maja Nellemann. Indlæg på Fremtidens Transport III - Mobiltet & Vækst konference d. 10. januar 2011 i Ingeniørforeningen, IDA

Published in: Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
345
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
10
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Session 3: Brugerdrevet innovation i bustrafikken

  1. 1. Brugerdrevet innovation i bustrafikken Transportkonference d. 10. januar 2011 Projekt BIB Øget samarbejde Incitamenter Forbedret service Flere passagerer
  2. 2. Kunderne i fokus Projekt BIB - en bedre bustur
  3. 3. Fra fragt til service <ul><li>En ny positiv spiral: </li></ul><ul><li>Flere passagerer </li></ul><ul><li>Bedre service </li></ul><ul><li>Glade passagerer </li></ul><ul><li>Glade medarbejdere </li></ul><ul><li>Bedre image </li></ul>Projekt BIB - en bedre bustur
  4. 4. Brugerdrevet innovation Projekt BIB - en bedre bustur BRUGERDREVET Kunder Medarbejdere Samarbejds-partnere
  5. 5. Brugerdrevet innovation <ul><li>Workshopforløb </li></ul><ul><li>Kampagner </li></ul><ul><li>Sociale medier </li></ul><ul><li>Nye kommunikationsveje </li></ul><ul><li>Fælles arbejdsgrupper </li></ul>Projekt BIB - en bedre bustur <ul><li>Incitamenter </li></ul><ul><li>Samarbejde </li></ul><ul><li>Involvering </li></ul><ul><li>Incitamenter </li></ul><ul><li>Samarbejde </li></ul><ul><li>Involvering </li></ul>
  6. 6. Brugerdrevet innovation Projekt BIB - en bedre bustur <ul><li>Incitamenter </li></ul><ul><li>Samarbejde Involvering </li></ul><ul><li>Nye services </li></ul><ul><li>Nye kommunikationsveje </li></ul><ul><li>Nyt kompetencefokus </li></ul><ul><li>Nye og bedre services </li></ul><ul><li>Nye kommunikationsveje </li></ul><ul><li>Nyt kompetencefokus </li></ul>
  7. 7. Aktiviteter Projekt BIB - en bedre bustur
  8. 8. Et par konkrete eksempler <ul><li>Det skal være cool at køre kollektivt </li></ul><ul><li>- oplevelser og personlighed </li></ul><ul><li>Chaufførerne er bærende </li></ul><ul><li>- stoppestedsværter </li></ul>Projekt BIB - en bedre bustur
  9. 9. Resultater <ul><li>Flere passagerer (6,4 %) </li></ul><ul><li>Bedre service (flere afgange, højere kvalitet, flere tilbud…) </li></ul><ul><li>Stigende kundetilfredshed </li></ul><ul><li>Gladere medarbejdere (mere stolthed og trivsel – mindre sygefravær) </li></ul><ul><li>Bedre image! </li></ul>Projekt BIB - en bedre bustur
  10. 10. Gode råd til processen <ul><li>Internt og eksternt fokus </li></ul><ul><li>- skal vægtes ligeligt </li></ul><ul><li>Sats markant og fokuseret </li></ul><ul><li>- målsætninger og ledelse </li></ul>Projekt BIB - en bedre bustur
  11. 11. Fremtidige fokusområder Projekt BIB - en bedre bustur
  12. 12. Projekt BIB - en bedre bustur Trafikselskabet Movia Arriva Skandinavien A/S Maja Nellemann [email_address]

×