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Tourisme en ligne : embarquement immédiat

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Présentation d'Yves-Alain Schwaar, Head of Consulting IC-Agency au Travel Trade Workshop organisé à Montreux les 30 et 31 octobre 2008, pour découvrir :
- Les parts de marché de l’online dans le tourisme
- Les différents acteurs du marché et leurs chiffrers
- Les clés permettant de générer des visiteurs

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  • Transcript

    • 1. Tourisme en ligne – embarquement immédiat Yves-Alain Schwaar, Head of Consulting Geneva, 29.10.2008
    • 2. Les orateurs
      • Yves-Alain Schwaar
        • Directeur Conseil IC-Agency
        • Responsable Information & Web Services Touring Club Suisse
        • Responsable market communication & Incentive Home market Swiss International Airlines
        • Divers postes Migros, Swissair, Atraxis
        • Postrgrade Management de l’information
    • 3. Objectifs
      • Vous connaîtrez la part de marché de l’online dans le tourisme
      • Vous connaîtrez les différents acteurs du marché
      • Vous aurez une idée des Chiffres d’affaires des grands acteurs du marché
      • Vous aurez les clés permettant d’avoir du succès sur Internet
    • 4. Les chiffres du secteur (Europe) Source: Carl H. Marcussen, Janvier 2008 Internet Sales in 2009 : 25.2% of total Market
    • 5. La pénétration du média Internet
      • Internet est la principale source d’information pour le voyage
      La croissance des bookers est supérieure à celle des lookers
    • 6. Le comportement de vos clients ? Attention Interest Desire Action OFFLINE ONLINE Businessman Silver age DINKS
    • 7. Les services achetés online
    • 8. Les acteurs du marché
      • Distributeurs Transports & Logement
      • Agences de voyages et Tour opérateurs Itinéraires, Voyages groupes et individuels
      • Agents spécialisés Transports, Logement, Expériences
      • Plateformes web Comparateurs, Communauté & Informations
    • 9. Le Top5 européen Source: Daten & Fakten zum Online-Reisemarkt 2007, Verband Internet Reisevertrieb
    • 10. Le leader mondial : Expedia
      • ELEMENTS CLES
      • #1 des agences de voyages
      • 20 milliards USD de CA en 2007
      • 4 milliards en Europe
      • Multiples marques
      • Une plate-forme 2.0
      • Une plate-forme technologique unique
      • une force d’achat unique
      • Des investissements ICT répartis entre les différentes marques
      • Une marge nette d’env. 11%
      • 70 sites web dans 50 pays
    • 11. Brand Portfolio Packages Itinéraires complets Business travel avion chambres voitures $$$$ $ Simple Complexe
    • 12. Marketing & Promotion:
      • “ Nos programmes marketing sont conçus pour construire et maintenir la valeur des différentes marques et business afin de réduire le coût d’acquisition client et de positionner nos marques l’une par rapport à l’autre”
      • Les canaux de marketing d’Expedia comprennent :
      • Communication directe et/ou personnalisée avec les visiteurs du site
      • E-mails
      • Campagnes de liens sponsorisés et référencement en ligne
      • Publicité classique / en ligne
      • co-branding avec différents sites web importants tels qu’MSN
      • Programmes d’affiliation
    • 13. L’exemple français : voyages-sncf.com
      • 2007 en chiffres
      • #1 des agences de voyages (F)
      • 1.86 milliards EUR de CA
      • 25 millions de transactions en ligne
      • 89% concernent les billets de train
      • 25% du total des ventes Sncf
      • 2008 lancement mobile
      • Infos, Réservations, Transactions
      • 10’000 visiteurs / jour
      • 100 transactions / jour
      • Durée tunnel d’achat réduite de 50%
      • Boom du mobile attendu dès 2010
      Source: jdn 08
    • 14. Les tendances à venir
      • Davantage de services mobiles Développement “rich media” & offres spéciales géolocalisées
      • Fusions services multi-plateformes web Des services encore plus consolidés
      • Intensification marketing online
        • Moteurs de recherche & réseaux sociaux
    • 15. Quelques exemples “multi-canaux”
      • Du web au print au web: seriousguide.fr
    • 16. Utilisation du mobile
      • Local Picks Google Google android
      • Tripadvisor street view
      • www.drimki.com
      • TCS Tripbook
      • www.tripbook.ch
      http://www.youtube.com/watch?v=4PRfVKzuUJ4
    • 17. Et les autres?
      • La Suisse était et reste un îlot dans le online
      • Qui sont les gagnants potentiels ? Les « challengers » ?
      • Quels business ont de l’avenir ?
    • 18. Parts de trafic, exemple US
    • 19. Et en Suisse…
      • Quels sont les leviers ?
      Mettre en oeuvre des stratégies de marketing online efficaces
    • 20. Measure Bind Miser sur le e-marketing Convert Attract
    • 21. Stratégies – moyens - mesures Above the line / below the line classical advertising $$ ECOM/TEL/POS Site web CPA DIRECT SEO CPC E-CRM CPM
    • 22. Comment générer du traffic ? Source: RA online within the RA 2008
    • 23. Search engines SEO / PPC Sponsored links Paid-search Marketing CPC Organic listings Search Engine Optimization SEO
    • 24. Importance du positionnement Publicité au Coût par Clic Résultats organiques 0% 50% 100% 1.2 milliard de recherches quotidiennes dans les moteurs, soit près de 14’000 par seconde. Source : Searchfactpack , 2006
    • 25. Référencement / CPC exemple
      • www.google.ch résultats suisse uniquement
    • 26. Content is king! 6’890’000 www.tripadvisor.com 2’700’000 www.holidaycheck.de 2’260’000 www.tripadvisor.de 421’000 www.travel.ch 34’000 www.hotelplan.ch 7’400 www.kuoni.ch 3’500 www.ebookers.ch 325 www.lastminute.ch Pages référencées dans Google Site Internet
    • 27. CPC: campagnes moteurs de recherche
      • Les campagnes moteurs de recherche compensent / complètent le manque de pages référencées dans les moteurs
      • Le coût d’acquisition du client est maîtrisé
      • La compétition augmentant, il est important de réduire sa dépendance à ces derniers
      % du trafic généré par les campagnes payantes aux US Source: hitwise jun 08
    • 28. Strategy – means - measures Above the line / below the line classical advertising $$ ECOM/TEL/POS Site web CPA DIRECT SEO CPC E-CRM CPM
    • 29. CPA: coût par acquisition
      • Programmes d’affiliation
      • Partenariats avec Portails Web
      Paiement d’une commission à la vente générée
    • 30. Measure Bind Comment augmenter l’efficacité Convert Attract
    • 31. Stratégie – moyens - mesures Above the line / below the line classical advertising $$ ECOM/TEL/POS Site web Conversion CPA DIRECT SEO CPC E-CRM CPM
    • 32. Exemple de tableau de bord CONFIDENTIAL 7 CONFIDENTIAL CONFIDENTIAL CONFIDENTIAL CONFIDENTIAL CONFIDENTIAL CONFIDENTIAL CONFIDENTIAL
    • 33. Exemple de tableau de bord CONFIDENTIAL
    • 34. Les cinq choses à retenir
      • Différenciez-vous pour avoir du succès en ligne
      • « Content is king » – augmentez votre « share of voice » dans les moteurs de recherche
      • L’avenir passe “aussi” par le mobile
      • Mesurer, analyser, optimiser, mesurer
      • Surveiller votre marque et celle de vos concurrents
    • 35. Nos références
    • 36. Contact
      • [email_address]
      • [email_address]
      • Présentation sur blog IC-Agency http://blog.ic-agency.com

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